【正文】 、竣工驗(yàn)收、工程保修等以及與上述流程環(huán)節(jié)相對(duì)應(yīng)的表格； 7．10．4．現(xiàn)場(chǎng)管理要求，包括：按要求擺放標(biāo)牌，張貼各類表格，分類堆放各種材料和物品，及時(shí)清掃垃圾和袋裝運(yùn)走，及時(shí)對(duì)成品和半成品進(jìn)行保護(hù)，不得污染衛(wèi)生間，禁止現(xiàn)場(chǎng)抽煙，不得亂搭亂接電線等； 7．10．5．施工中經(jīng)常容易出現(xiàn)的缺陷錯(cuò)誤，以及由于違規(guī)違紀(jì)可能受到的處罰等。7．9． 堅(jiān)持每周不少于五天到工地進(jìn)行巡視，每個(gè)工地巡視間隔不得超過(guò)兩天。 7．8．11．整改完畢后，通知業(yè)主、監(jiān)理共同進(jìn)行竣工驗(yàn)收并在“竣工驗(yàn)收單”上簽字認(rèn)可。 7．8．9． 由于業(yè)主的原因需要延長(zhǎng)施工周期，請(qǐng)業(yè)主在 “工程延期證明單”上簽字確認(rèn)。在中期結(jié)算時(shí)收取95％的增項(xiàng)款；凡中期結(jié)算后進(jìn)行的增項(xiàng)變更，需提請(qǐng)客戶補(bǔ)交100％的增項(xiàng)款，工程隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)在設(shè)計(jì)師編制增項(xiàng)圖紙和相關(guān)報(bào)價(jià)后完成。 7．8．6．施工中，客戶提出的減項(xiàng)變更單應(yīng)取得設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、和客戶的認(rèn)可簽字。 7．8．5．施工中，每周應(yīng)與客戶進(jìn)行一次溝通聯(lián)絡(luò)，將工程的進(jìn)展，質(zhì)量問(wèn)題的處理讓客戶了解。 7．8．3．在泥工貼地磚前，應(yīng)對(duì)衛(wèi)生間，廚房，陽(yáng)臺(tái)地面進(jìn)行防水閉水試驗(yàn)，確定通過(guò)后通知業(yè)主到場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，業(yè)主在“防水閉水試驗(yàn)單”上簽字后方可進(jìn)入下一道工序作業(yè)。對(duì)有爭(zhēng)議的材料要及時(shí)通知材料部進(jìn)行了解和處理。 7．7．4．交底時(shí)，監(jiān)理認(rèn)真填寫“現(xiàn)場(chǎng)交底單”，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的變更和圖紙的改動(dòng)以書(shū)面的形式進(jìn)行確認(rèn)。 7．7．2．通知櫥柜、潔具、套裝門供應(yīng)商到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量尺寸。7．6． 分部經(jīng)理和隊(duì)長(zhǎng)在開(kāi)工前到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)圖紙進(jìn)行審核。7．4． 每個(gè)工地開(kāi)工前督促工程隊(duì)長(zhǎng)做好施工計(jì)劃表，安排好施工人員，熟悉施工方案和圖紙，與設(shè)計(jì)師進(jìn)行開(kāi)工前的溝通，做好材料計(jì)劃，預(yù)先了解施工現(xiàn)場(chǎng)情況等。 7．2． 每月根據(jù)公司的計(jì)劃目標(biāo)，制定本部門的實(shí)施計(jì)劃，包括為了完成任務(wù)需要招聘多少隊(duì)長(zhǎng)和工程隊(duì)伍，開(kāi)工多少工地，竣工多少工地，采取哪些措施確保計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。 5．11 負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員的調(diào)配、考核、相關(guān)崗位的升降級(jí)情況及時(shí)向行政部提出建議方案。 5，9． 督促工程款的回收。 5．7． 組織工地巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理存在的進(jìn)度、質(zhì)量、安全問(wèn)題，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。 5．5． 督促隊(duì)長(zhǎng)做好施工計(jì)劃，落實(shí)工程隊(duì)伍，作好開(kāi)工準(zhǔn)備。 5．3． 督促監(jiān)理組織并參與水電隱蔽驗(yàn)收、中期驗(yàn)收、預(yù)驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收。I 負(fù)責(zé)制訂、完善并組織實(shí)施有關(guān)工程管理的制度、措施和辦法，同時(shí)對(duì)部屬的實(shí)施情況進(jìn)行檢查。第5條 主要工作職責(zé) 主持工程分部的行政工作，對(duì)分部的工程施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)，確保工程按期竣工，完成公司下達(dá)的任務(wù)，對(duì)工程質(zhì)量合格率、客戶滿意率、資金回收率全面達(dá)標(biāo)并承擔(dān)責(zé)任。 年底結(jié)算出現(xiàn)下列情況，與工資中的年終考核部分掛鉤： 11．6．出現(xiàn)工程賠付落實(shí)不到責(zé)任人或追不回經(jīng)濟(jì)損失，用年底考核工資沖抵。 10．4．出現(xiàn)傾向性問(wèn)題不組織分析、改進(jìn)，導(dǎo)致問(wèn)題久拖不決的。 10．2．因施工問(wèn)題引起客戶就同一問(wèn)題兩次投訴，或投訴到上級(jí)協(xié)會(huì)或新聞單位的，給與嚴(yán)重負(fù)激勵(lì)。第8條 薪酬標(biāo)準(zhǔn)：崗位工資+績(jī)效工資第9條 關(guān)鍵考核指標(biāo)：工地質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、按期完工率完成率、客戶滿意度達(dá)標(biāo)率。 7．4． 每季對(duì)所管轄的流程(或工作程序)提出意見(jiàn)和改進(jìn)方案。 7．2． 定期召開(kāi)會(huì)議，對(duì)公司月度計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，主要經(jīng)驗(yàn)、主要問(wèn)題，問(wèn)題存在的原因和解決問(wèn)題的辦法，提出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。 7．1．10． 客戶對(duì)工地的評(píng)價(jià)如何，對(duì)客戶的負(fù)面評(píng)價(jià)，組織分析并改進(jìn)。 7．1．8． 有無(wú)進(jìn)行工程預(yù)驗(yàn)收。 7．1．6． 有無(wú)進(jìn)行隱蔽工程和防水閉水試驗(yàn)和驗(yàn)收。 7．1．4． 有無(wú)定期進(jìn)行工地巡檢，對(duì)巡檢中出現(xiàn)的問(wèn)題開(kāi)出“整改通知單”，并抓好整改的落實(shí)。 7．1．2． 有無(wú)召開(kāi)例會(huì)(或晨會(huì))分析解決工程管理中的問(wèn)題。第6條 主要權(quán)利： 6．1． 對(duì)履職范圍的知情權(quán)、控制權(quán) 6．2． 對(duì)部屬的指揮、調(diào)配、考核權(quán) 6．3． 相關(guān)工的協(xié)調(diào)權(quán) 6．4． 公司考核的參與權(quán)、建議權(quán) 6．5． 對(duì)工地重大問(wèn)題的審核把關(guān)權(quán)第7條 工作規(guī)范： 7．1． 檢查項(xiàng)目經(jīng)理(或授權(quán)人)的管理是否到位。 5．10．根據(jù)公司戰(zhàn)略要求制定本部門戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃。 5．8．保證政令暢通，及時(shí)傳達(dá)和修正工作指令。 5．6．對(duì)部門人員的工作進(jìn)行考核和管理。 5．4．負(fù)責(zé)全面貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并付諸實(shí)施。 5．2．檢查、督促項(xiàng)目經(jīng)理(或授權(quán)人)的工作，抓好流程中施工環(huán)節(jié)按規(guī)范運(yùn)行。工程部管理制度 第一章工程部崗位說(shuō)明書(shū)第一節(jié) 工程部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)第1條 主要工作職責(zé)：主持工程部的行政工作，對(duì)公司的工程施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)，確保工程按期竣工，工程質(zhì)量合格率、客戶滿意率、資金回收率，全面達(dá)標(biāo)并承擔(dān)責(zé)任。 1．1． 按照公司的年度計(jì)劃和月度計(jì)劃，組織好各部門對(duì)計(jì)劃的分解和落實(shí)。 5．3．召集工程各部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)人員參加的會(huì)議，協(xié)調(diào)解決運(yùn)作中的矛盾和問(wèn)題。 5．5．負(fù)責(zé)部門規(guī)章制度的制訂及監(jiān)督執(zhí)行。 5．7．負(fù)責(zé)公司在建工程的工作流程的實(shí)施。 5．9．負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，人力資源開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)接班人。 5．11．監(jiān)督抽查工地派工情況。 7．1．1． 有無(wú)制訂月度、周計(jì)劃及計(jì)劃的可行性如何。 7．1．3． 有無(wú)參加原房驗(yàn)收及最終報(bào)價(jià)審核。 7．1．5． 有無(wú)監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理和通知業(yè)主對(duì)進(jìn)入工地材料驗(yàn)收，對(duì)不合格材料如何處理。 7．1．7． 有無(wú)進(jìn)行中期驗(yàn)收和中期結(jié)算。 7．1．9． 有無(wú)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，工程結(jié)算情況如何。 7．1．11．對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題督促項(xiàng)目經(jīng)理按規(guī)范進(jìn)行整改。 7．3． 及時(shí)找分管部門的領(lǐng)導(dǎo)、骨干和員工談心、溝通，針對(duì)性的做好指導(dǎo)工作。 7．5． 每月按照崗位說(shuō)明書(shū)的履職要求向副總經(jīng)理提交“述職報(bào)告”。第10條 考核辦法： 日常出現(xiàn)下列情況，應(yīng)視為工作過(guò)失，給予負(fù)激勵(lì)處罰： 10．1．工地出現(xiàn)因施工質(zhì)量退單而事先未預(yù)測(cè)或發(fā)現(xiàn)的，視情況給與一般負(fù)激勵(lì)或嚴(yán)重負(fù)激勵(lì)。10．3．因流程不暢，影響完成月計(jì)劃完成率不到70％的。 10．5．總經(jīng)理認(rèn)為工作不到位應(yīng)下負(fù)激勵(lì)單的。第二節(jié) 工程部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)第1條 直接上級(jí)：副總經(jīng)理第2條 直接下級(jí)：部門所屬工程監(jiān)理、工程隊(duì)長(zhǎng)第3條 任職要求： 3．1． 具有中專(或高中)以上學(xué)歷 3．2． 在施工管理或裝飾裝修管理崗位上工作三年以上 3．3． 具有良好的協(xié)調(diào)能力和管理水平 3．4． 熟悉工程驗(yàn)收規(guī)范及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，了解各工種的施工程序及工序安排 3．5． 熟悉掌握公司的運(yùn)作流程及各項(xiàng)表格的填寫 3．6． 知曉公司的制度、規(guī)定、程序，具有良好的應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力第4條 入職培訓(xùn)：崗位說(shuō)明書(shū)、績(jī)效考核制度、業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工、售后相關(guān) 流程及制度、采供制度、制圖規(guī)范、會(huì)議制度、內(nèi)務(wù)制度、述職報(bào)告填寫規(guī)范、日清填寫規(guī)范、報(bào)銷制度。 5 5．2． 負(fù)責(zé)召集部門工作會(huì)議，布置、檢查相關(guān)工作，研究解決施工中存在的問(wèn)題。 5．4． 研究本部門內(nèi)部發(fā)展，提出用人計(jì)劃、相關(guān)報(bào)告及建議。 5．6． 召開(kāi)工程會(huì)議，研究解決施工中存在的問(wèn)題。 5．8． 加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系和溝通，受理客戶投訴并負(fù)責(zé)妥善處理客戶意見(jiàn)或投訴。 5．10． 搞好與小區(qū)物業(yè)及公司其他部門的協(xié)作事宜，建立良好的溝通渠道。第6條 主要權(quán)利： 6．1． 對(duì)履職范圍的知情權(quán)、控制權(quán) 6．2． 對(duì)部屬的指揮、調(diào)配、考核權(quán) 6．3． 相關(guān)工作的協(xié)調(diào)權(quán) 6．4 設(shè)計(jì)工程管理的考核參與權(quán)、建議權(quán) 6．5． 對(duì)工地重大問(wèn)題的審核把關(guān)權(quán) 6．6． 對(duì)工程隊(duì)長(zhǎng)施工款項(xiàng)撥付的復(fù)核權(quán) 6．7． 對(duì)工程減項(xiàng)變更的審核權(quán)第7條 工作規(guī)范： 7．1． 熟悉公司的工作流程和各項(xiàng)規(guī)章制度并能模范遵守。 7．3． 每周對(duì)月計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，哪些到位，哪些有欠缺，下一步如何彌補(bǔ)。7．5． 每月至少組織兩次工地點(diǎn)評(píng)。7．7． 開(kāi)工交底時(shí)，要求隊(duì)長(zhǎng)及監(jiān)理完成以下工作： 7．7．1．要求隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)水、電工準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 7．7．3．對(duì)于設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)交代的情況進(jìn)行認(rèn)真記錄，有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)提出，對(duì)于有分歧的意見(jiàn)，不要當(dāng)著業(yè)主的面相互爭(zhēng)執(zhí)，影響公司的整體形象。 7．8． 要求并督促隊(duì)長(zhǎng)做到以下工作： 7．8．1．在材料進(jìn)場(chǎng)后，及時(shí)通知業(yè)主和監(jiān)理人員在兩天內(nèi)進(jìn)行主材驗(yàn)收，待其在“材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單”上簽字確認(rèn)后，方可開(kāi)始用料。 7．8．2．開(kāi)工后，隱蔽工程中的水電管路封閉前，對(duì)水路要進(jìn)行打壓試驗(yàn)，合格后及時(shí)通知業(yè)主到場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收和水電路工程量結(jié)算，現(xiàn)場(chǎng)拍照備存和業(yè)主在“隱蔽工程驗(yàn)收單”和“水電路工程量結(jié)算單”上簽字后方可進(jìn)行封閉。 7．8．4．施工中如發(fā)現(xiàn)施工圖紙存在問(wèn)題要及時(shí)與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，待修改完善后方可施工，如設(shè)計(jì)師因種種原因不愿對(duì)圖紙進(jìn)行修改，而繼續(xù)施工可能帶來(lái)不良后果時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本部經(jīng)理匯報(bào)，求得妥善解決。如果業(yè)主對(duì)公司的報(bào)價(jià)或其他服務(wù)提出異議時(shí)，首先應(yīng)客氣的讓業(yè)主把話說(shuō)完，對(duì)其中在公司相關(guān)問(wèn)答中能有解釋的盡量進(jìn)行解釋，不能解釋的問(wèn)題帶回公司向上級(jí)匯報(bào)，不要當(dāng)面對(duì)業(yè)主進(jìn)行頂撞，更不得隨意散布對(duì)公司的負(fù)面言論。 7．8．7．施工中，客戶提出增項(xiàng)變更時(shí)，增項(xiàng)變更單應(yīng)取得設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、和客戶的認(rèn)可簽字。 7．8．8．工程中水、電管線及防水全部鋪設(shè)完成，墻面、頂面的木作基層按工序要求完成，門、窗及木作家具制品基本制安完成后，要及時(shí)通知監(jiān)理、業(yè)主共同進(jìn)行中期驗(yàn)收并在“中期驗(yàn)收單”上簽字認(rèn)可，并要求業(yè)主及時(shí)到公司交納中期工程款。 7．8．10．工程竣工前3天通知工程部經(jīng)理、監(jiān)理、進(jìn)行竣工預(yù)驗(yàn)收，對(duì)預(yù)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。驗(yàn)收通過(guò)后通知業(yè)主到公司交納尾款。巡視時(shí)必須注意如下問(wèn)題： 7．9．1．隊(duì)長(zhǎng)是否按工藝進(jìn)行規(guī)范操作，有無(wú)偷工減料行為，所施工項(xiàng)目是否符合公司工藝要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 7．9．2．隊(duì)長(zhǎng)是否按照用材規(guī)范使用材料，該材料有無(wú)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，其中有無(wú)背著公司私自進(jìn)行購(gòu)買的材料(每次下工地應(yīng)認(rèn)真填寫“工程巡檢項(xiàng)目檢查單”，以此作為評(píng)定是否再次去工地的憑據(jù)，并下發(fā)“限期整改通知單’’，在工地檢查完1日內(nèi)交于工程部備存)； 7．9．3． 現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)情況： 7．9．3．1．電氣線路有無(wú)隨意亂接； 7．9．3．2．現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)是否規(guī)范，有無(wú)公司的標(biāo)志牌(形象牌)，工程銘牌填寫是否完整；7．9．3．3．現(xiàn)場(chǎng)材料是否分類堆放，各類物品是否擺放整齊； 7．9．3．4．成品或半成品是否進(jìn)行有效保護(hù)； 7．9．3．5．地面是否進(jìn)行清掃，垃圾是否進(jìn)行裝袋處理并及時(shí)運(yùn)走； 7．9．3． 6．現(xiàn)場(chǎng)是否有人抽煙，地面是否存有煙蒂； 對(duì)上述問(wèn)題根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行下達(dá)“整改通知書(shū)”； 7．9．4．巡視中對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)心的解答并妥善處理，對(duì)工程隊(duì)長(zhǎng)提出的問(wèn)題應(yīng)按照職責(zé)要求進(jìn)行解答或處理。7．11．每周召開(kāi)工程會(huì)議，總結(jié)近期工作情況，通報(bào)公司有關(guān)會(huì)議精神，通報(bào)施工巡視檢查中的情況，表?yè)P(yáng)好的隊(duì)長(zhǎng)，推廣好的施工方法，指出批評(píng)工地中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，提出需要改進(jìn)的意見(jiàn)和要求，對(duì)會(huì)議情況要有書(shū)面記錄，對(duì)會(huì)議布置的工作和要求進(jìn)行檢查和落實(shí)。7．14．及時(shí)分析施工管理中存在的問(wèn)題，產(chǎn)生問(wèn)題的原因及解決問(wèn)題的辦法，掌握施工管理的主動(dòng)權(quán)。7．16．每季度按照崗位說(shuō)明書(shū)的履職要求向總經(jīng)理提交“述職報(bào)告”。 11．2．未協(xié)助及時(shí)招收工程隊(duì)伍，影響設(shè)計(jì)簽單和按期開(kāi)工的并影響公司完成產(chǎn)值目標(biāo)的。 11．3 對(duì)隊(duì)長(zhǎng)管理不到位，隱蔽工程驗(yàn)收、中期驗(yàn)收、內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收，出現(xiàn)程序違規(guī)的，每次扣50元。 11．4．對(duì)工地存在的問(wèn)題視而不見(jiàn)，不及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議研究分析處理，造成問(wèn)題久拖不辦的，每次扣100元，并視其給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，承擔(dān)20％的連帶責(zé)任。每次扣50元。 11．7．工程項(xiàng)目變更未按規(guī)定程序辦理，扣款20元并負(fù)責(zé)挽回經(jīng)濟(jì)損失。 11．9．因施工原因造成工程退單的，扣款200元并負(fù)責(zé)處理挽回退單造成的經(jīng)濟(jì)損失。 11．11．隊(duì)長(zhǎng)克扣、拖延或不發(fā)工人工資造成工人投訴到公司的給予嚴(yán)重負(fù)激勵(lì)單，按工人討要金額的50%扣除隊(duì)長(zhǎng)的工程款。 11．13．由于管理失職造成的經(jīng)濟(jì)損失，從其工資或提成中直接扣除。第三節(jié) 工程監(jiān)理崗位說(shuō)明書(shū)第1條 直接上級(jí)： 工程分部經(jīng)理第2條 直接下級(jí)： 第3條 任職要求： 3．1．具有高中以上學(xué)歷 3．2．具有良好的協(xié)調(diào)能力和管理水平。第5條 主要工作職責(zé)：協(xié)助工程部經(jīng)理的工作，對(duì)分管工程的施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)，確保工程按期竣工，合格率、客戶滿意率、資金回收率全面達(dá)標(biāo)并承擔(dān)責(zé)任。 7．2．嚴(yán)格按照上級(jí)批準(zhǔn)的日工作計(jì)劃(時(shí)間、路線、地點(diǎn))進(jìn)行日常巡檢工作。 7．4在客戶簽字前，負(fù)責(zé)審核工程隊(duì)長(zhǎng)的增減項(xiàng)變更 7．5負(fù)責(zé)工程質(zhì)量驗(yàn)收，并負(fù)責(zé)通知材料部、設(shè)計(jì)部門等有關(guān)人員參與驗(yàn)收在工作中。 7．7．客戶在任何時(shí)間因施工或材料問(wèn)題表示質(zhì)疑、不滿或投訴時(shí)，負(fù)責(zé)該項(xiàng)工程的監(jiān)理必須及時(shí)采用有效的方式打消顧客的不滿，在任何情況下都不允許因自身的失職引發(fā)事態(tài)擴(kuò)大。 7．9每月向部門呈報(bào)月述職報(bào)告。 10．2．對(duì)工程隊(duì)長(zhǎng)管理不到位，隱蔽工程驗(yàn)收不通知客服監(jiān)察部門現(xiàn)場(chǎng)拍攝，出現(xiàn)程序違規(guī)的，負(fù)激勵(lì)50元。