【正文】 手工建立不良客戶信息是指不通過系統(tǒng)獲取客戶不良記錄，而是通過相關交易建立客戶不良信息記錄，并可對其進行修改維護。綜合業(yè)務系統(tǒng)對不良客戶信息建立提供兩種方式：一是由系統(tǒng)自動建立，二是為手工建立。[業(yè)務規(guī)定]對公客戶信息建立時，系統(tǒng)以組織機構代碼為唯一標識自動生成對公客戶號，組織機構代碼與客戶號一一對應。 對公客戶信息管理[概念]對公客戶信息是針對對公客戶建立的客戶資料。操作柜員可在權限內調用、查詢客戶信息，從而實現(xiàn)對客戶信息的統(tǒng)一管理，滿足全行統(tǒng)計、分析的需要。[業(yè)務規(guī)定]客戶信息僅限銀行內部管理使用。它以客戶基本信息為基礎，以客戶靜態(tài)和動態(tài)信息為內容，為銀行進行客戶分析和業(yè)務拓展提供基礎資料。本業(yè)務操作手冊按業(yè)務類型劃分，主要包括以下業(yè)務內容： 客戶信息管理 儲蓄業(yè)務 個人信貸 卡、國債及理財業(yè)務 對公業(yè)務 外匯業(yè)務（柜臺） 對公貸款及投資、拆借業(yè)務 現(xiàn)金及憑證管理 結算業(yè)務內部帳及公共業(yè)務各章的具體業(yè)務內容及操作將在以后章節(jié)中逐個進行詳細介紹?！　?憑證提交號（8位）＝機構號（4位）＋當日順序號（4位）五、新綜合業(yè)務系統(tǒng)功能鍵定義在系統(tǒng)窗口WINDOW中各功能鍵定義為：F1 : 交易聯(lián)機幫助如果交易定義了聯(lián)機幫助ESC : 退出當前、返回到上一級窗口表格、列表框、菜單等 TAB ： 轉到下一域CTRL_R : 刷新屏幕CTRL_Z : 通訊重新連接PAGEDOWN ： 轉到多頁窗口的下一頁PAGEUP、CTRL_N ： 轉到多頁窗口的上一頁CTRL_P、CURSORUP ： 轉到上一域RETURN、SCORETURN : 下一域CURSORLEFT ： 光標左移一個字符1CURSORRIGHT ： 光標右移一個字符1F1CTRL_O : 交易提交F16 為終端鍵盤數(shù)字小鍵盤上的“”鍵1BACKSPACE ： 向前刪除一個字符1DELETE ： 向后刪除一個字符1CTRL_X : 將光標移到已輸入字符串的最右邊在系統(tǒng)表格FORM中時：INSERT : 在當前行向下插入一條記錄輸入時CTRL_D : 刪除表格的當前記錄輸入時 PAGEUP : 顯示表格的上一頁記錄PAGEDOWN : 顯示表格的下一頁記錄注：當編輯表格—即輸入時，對表格中的域的操作如到下一域、上一域等，同窗口中對域的操作。憑證號碼（13位）＝憑證種類（2位）＋分行代碼（2位）＋憑證批號（1位）＋順序號（8位）2 同城提出號：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中，同城提出號定義為20位，用數(shù)字表示，其中前8位代表年月日，后12位代表柜員流水號。　　 凍結編號（12位）＝機構號（4位）＋順序號（8位）2 柜員尾箱號：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中，柜員尾箱號定義為4位，用數(shù)字表示，0000表示現(xiàn)金庫管員尾箱，8888代表憑證尾箱，其它用順序號表示其他柜員。2 票據(jù)編號、托收編號、調期協(xié)定號：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中，外幣票據(jù)編號、托收編號、調期協(xié)定號統(tǒng)一定義為8位，用數(shù)字表示，前4位代表機構號，后4位代表序號（系統(tǒng)自動生成）。2 待銷帳號：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中，待銷貼定義為17位，用數(shù)字表示，其中前1位代表待銷帳類型，中間4位代表機構號，后6位代表年、月、日（各2位表示），最后6位代表順序號。1 國債編號：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中，國債編號定義為15位，用數(shù)字表示，其中前4位代表機構號，中間4位分別代表國債發(fā)行年度和發(fā)行期次，后2位代表國債期限，最后5位代表順序號。1 貨幣代碼：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中，貨幣代碼定義為2位，用數(shù)字表示（貨幣代碼CYNO＝幣種）。1 摘要代碼：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中摘要代碼定義為2位，用數(shù)字表示（按人行編碼格式）。 投資編號等（16位）＝機構號（4位）＋年份代號（4位）＋業(yè)務類型（1位）＋順序號（7位）1 卡號：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中卡號定義為16位，用數(shù)字表示，前6位（415599或415598）代表我行卡BIN號，中間2位代表我行發(fā)卡分行（按發(fā)卡順序），后7位為順序號，最后1位為校驗位。合同號（16位）＝機構號（4位）＋日期（8位）＋類型代碼（1位）＋順序號（3位）1借據(jù)號：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中，借據(jù)號定義為18位，用數(shù)字表示，前16位代表合同號，后2位代表順序號。憑證種類：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中，憑證種類定義為2位（只分配給重要空白憑證和有價單證），用數(shù)字表示。柜員流水號（12位）＝柜員號（8位）＋順序號（4位）交易代碼：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中交易代碼定義為4位，用數(shù)字表示，前1位代表業(yè)務大類，第2位為交易子項，后2位代表交易子項下順序號?？蛻籼枺?0位）＝類型代碼（1位）＋順序號（8位）＋校驗位（1位）柜員號：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中柜員號定義為8位，用數(shù)字表示，前4位代表機構號，后4位代表順序號。帳號（16位）＝機構號（4位）＋幣種代碼（2位）＋業(yè)務代碼（3位）＋順序號（6位）＋校驗位（1位）儲蓄定期一本通、活期一本通號：在綜合業(yè)務系統(tǒng)中儲蓄定期一本通、活期一本通定義為12位，用數(shù)字表示，前4位代表機構號，中間1位代表活期或定期類型號，后6位代表順序號，最后1位校驗位?！　C構號（4位）＝城市代碼（2位）＋支行順序號（2位）聯(lián)行行號：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中聯(lián)行行號支持11位，按人民銀行的要求目前暫定義為5位，用數(shù)字表示，由人行確定。三、新綜合業(yè)務系統(tǒng)操作手冊業(yè)務結構圖四、新綜合業(yè)務系統(tǒng)中關鍵代碼定義機構號：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中機構號定義為4位，用數(shù)字表示。 顯示：是指該項內容不需要錄入，系統(tǒng)根據(jù)其他輸入項的結果或交易提交結果自動顯示輸出內容。 必選項：是指從交易畫面列表中必須選擇輸入內容。新綜合業(yè)務系統(tǒng)操作手冊編寫說明一、新綜合業(yè)務系統(tǒng)操作手冊結構說明：新綜合業(yè)務系統(tǒng)操作手冊按交易類別劃分為十大類，每類項下按交易子類分不同的章節(jié)，按照業(yè)務模塊，在每大類項下簡要介紹以下內容：第一、 本模塊的業(yè)務綜述第二、 本部分業(yè)務在整個核心系統(tǒng)中的位置（用圖示法）第三、 本部分業(yè)務的具體系統(tǒng)的約定第四、 具體交易設置及說明在交易設置及說明中，主要按以下順序逐個描述每個具體交易內容： 交易代碼 功能描述 授權說明 前臺錄入界面 錄入說明 操作要點 前臺輸出畫面 輸出說明 打印說明 可能的錯誤信息及解決辦法1 會計分錄二、新綜合業(yè)務系統(tǒng)操作手冊輸入內容相關定義 錄入項：是指在辦理業(yè)務時前臺錄入界面的各種業(yè)務信息，包括漢字、 漢語拼音、阿拉伯數(shù)字字符、英文字母、英文字符。 必輸項：是指該項內容必須輸入，如不輸，則系統(tǒng)控制不允許進入下一項。 非必輸項：是指該項內容可以輸入也可以不輸入，回車進入下一項，該項 內容有時也受其他輸入項的控制，有時必輸，有時可不輸。 可能出現(xiàn)的錯誤信息及解決辦法：是指在辦理業(yè)務時由于輸入錯誤或系統(tǒng)原因系統(tǒng)會出現(xiàn)錯誤信息提示代碼或錯誤信息內容。前兩位代表分行所在城市代碼（按開業(yè)前后順序排列），后兩位為分行所轄支行的順序號（按所轄支行開業(yè)順序排列）。帳號：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中內部帳號與外部帳號統(tǒng)一定義為16位，用數(shù)字表示，前4位代表機構號，中間5位分別代表幣種代碼、業(yè)務代碼，后6位代表順序號，最后1位為校驗位。一本通號（12位）＝機構號（4位）＋類型號（1位）＋順序號（6位）＋校驗位（1位）客戶號：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中客戶號定義為10位，用數(shù)字表示，前1位代表儲蓄、對公類型，中間8位代表順序號，最后1位為校驗位。柜員號（8位）＝機構號（4位）＋順序號（4位）柜員流水號：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中柜員流水號定義為12位，用數(shù)字表示，前8位代表柜員號，后4位由系統(tǒng)按業(yè)務辦理時間順序自動生成順序號。交易代碼（4位）＝業(yè)務類型（1位）＋交易子項（1位）＋交易順序號（2位）業(yè)務代號：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中業(yè)務代號定義為3位，用數(shù)字表示。合同號：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中合同號定義為16位，用數(shù)字表示，前4位代表機構號，中間8位代表日期，后1位代表儲蓄、對公類型代碼，最后3位代表順序號。借據(jù)號（18位）＝合同號（16位）＋順序號（2位）1 投資編號、貼現(xiàn)編號、拆借編號：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中，投資編號、貼現(xiàn)編號、拆借編號統(tǒng)一定義為16位，用數(shù)字表示，其中，前4位代表機構號，中間4位代表年份，后1位為業(yè)務類型代碼（貼現(xiàn)為拆借為投資為6），最后7位代表順序號?？ㄌ枺?6位）＝BIN號（6位）＋分行號（2位）＋順序號（7位）＋校驗位（1位）1 客戶經(jīng)理號：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中客戶經(jīng)理號定義為8位，用數(shù)字表示，其內容同員工編號。1 現(xiàn)金項目代碼：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中，現(xiàn)金項目代碼定義為10位，用數(shù)字表示，（按人行規(guī)定格式）。1 利率代碼：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中，利率代碼定義為3位，用數(shù)字表示（利率代碼＝利率種類INRD）。國債編號（15位）＝機構號（4位）＋發(fā)行年度（2位）＋發(fā)行期次（2位）＋發(fā)行期限（2位）＋順序號（5位） 部門號：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中，部門號定義為2位，用數(shù)字表示。待銷帳號（17位）＝待銷帳類型（1位）＋機構號（4位）＋年月日（6位）＋順序號（6位）2 結售匯摘要代碼：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中，結售匯摘要代碼定義為5位，用數(shù)字表示（按國家外管局規(guī)定編列）。外幣票據(jù)編號等（8位）＝機構號（4位）＋順序號（4位）2 凍結編號：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中，凍結編號定義為12位，用數(shù)字表示，前4位代表機構號，后8位代表序號。2 憑證號碼：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中，憑證號碼定義為13位，用數(shù)字表示，前2位代表憑證種類，中間2位代表分行代碼，后1位代表憑證批號，最后8位代表順序號。　　 同城提出號（20位）＝年月日（8位）＋柜員流水號（12位）2 憑證提交號：在新綜合業(yè)務系統(tǒng)中，憑證提交號定義為8位，用數(shù)字表示，其中前4位代表機構號，后4位代表當日順序號。六、新綜合業(yè)務系統(tǒng)業(yè)務綜述 新綜合業(yè)務系統(tǒng)，是以會計核算為核心子系統(tǒng)，以業(yè)務管理操作，客戶信息管理，交易控制為基礎；以授權有限的全功能綜合柜員制、業(yè)務觸發(fā)交易為操作模式，集本外幣各項業(yè)務為一體的，以加強管理和服務手段為目的的，從而達到便捷操作，簡化核算程序，提高效率，防范風險，規(guī)范業(yè)務的作用。一、 客戶信息業(yè)務描述[概念]客戶信息管理是指通過綜合業(yè)務系統(tǒng)對全行的客戶信息進行歸集、統(tǒng)一管理?？蛻粜畔⒐芾硪钥蛻籼柦y(tǒng)攬客戶在銀行的所有賬號，實現(xiàn)本外幣存、貸款賬戶統(tǒng)一管理?？蛻粜畔热萦蓵嫴块T及相關業(yè)務部門建立，并由會計部門修改、維護。[分類]綜合業(yè)務系統(tǒng)客戶信息按客戶性質不同分為對公客戶信息和對私客戶信息。包括客戶號、客戶名稱、組織機構代碼、營業(yè)執(zhí)照號碼等內容。當貸款形態(tài)發(fā)生轉變或發(fā)生結算罰款時，通過系統(tǒng)建立不良客戶信息。系統(tǒng)自動建立不良客戶信息是指系統(tǒng)通過柜員操作相關交易或系統(tǒng)自動處理的交易，自動獲取客戶的不良記錄（如貸款戶出現(xiàn)逾期、呆滯、呆賬及發(fā)生欠息，存款戶被凍結等），并建立該客戶不良信息的檔案資料，以后該客戶再發(fā)生不良信息時，只對相關信息進行補充修改。 對私客戶信息管理[概念]對私客戶信息是針對個人客戶建立的客戶資料。[業(yè)務規(guī)定]對私客戶信息建立時，系統(tǒng)以個人有效身份證件（如身份證、戶口本、軍官證等法定有效證件）號碼為唯一標識自動生成對私客戶號。系統(tǒng)功能綜合業(yè)務系統(tǒng)支持對公客戶信息（包括不良客戶信息）、對私客戶信息的建立、修改、刪除等功能。二、 儲蓄業(yè)務[概念]儲蓄存款是指居民個人將其待用或結余的貨幣資金存入銀行性金融機構的存款。定期儲蓄存款包括整存整取、零存整取、存本取息、定活兩便、通知存款、教育儲蓄等。[業(yè)務規(guī)定]本行活期一本通和民生借記卡支持本外幣活期儲蓄存款。 整存整取儲蓄存款[概念]*(^_^)*整存整取儲蓄存款是指本金一次存入，到期一次支取的定期儲蓄存款。本幣整存整取儲蓄存款的起存金額為50元，外幣整存整取儲蓄存款的起存金額為50元人民幣的等值外匯?？蛻粼谵k理定期存款業(yè)務時可重返自動轉存類型。轉存期限按原存單約定期限執(zhí)行，轉存利率按原存單約定期限檔次、轉存當日掛牌利率執(zhí)行。在存期內和自動轉存期內，客戶提前支取須提供有效身份證件。[業(yè)務規(guī)定]普通存折、民生借記卡支持零存整取儲蓄存款。零存整取存期分為1年、3年、5年三個檔次。中途如有漏存，應在次月補存，補存日期要在開戶約定日以前。 存本取息[概念]存本取息是本金一次存入，在約定存期內分次支取利息，到期支取本金的一種定期儲蓄存款。存本取息定期儲蓄存款的起存金額為5000元人民幣。存本取息儲蓄存款每次取息不扣利息稅，銷戶時一次性扣收利息稅。[業(yè)務規(guī)定]存單和民生借記卡支持定活兩便儲蓄存款。定活兩便儲蓄存款必須一次性存入，不能續(xù)存。[業(yè)務規(guī)定]存單和民生借記卡支持通知存款。通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新開立定期存單。[分類]人民幣通知存款按存款人提前通知的期限長短劃分為一天通知存款和七天通知存款。一天通知存款必須提前一天通知約定支取存款，七天通知存款必須提前七天通知約定支取存款。[業(yè)務規(guī)定]普通存折和民生借記卡支持教育儲蓄存款。教育儲蓄提前支取時必須全額支取。“錢生錢”理財業(yè)務[概念]“錢生錢”理財業(yè)務是民生借記個人卡（僅限主卡）提供的一卡多戶，活期、定期存款多種最優(yōu)化組合的理財服務。[業(yè)務規(guī)定]“錢生錢