售后服務(wù)年度工作總結(jié)-展示頁
2024-11-08 11:50本頁面
【正文】 難和麻煩： ① 招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應(yīng)急通道消防門和 POS 消費系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、 POS 消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又 會出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。 2.： 79 月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完 成了角色定位和各客戶類群的維護任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保 12369 系統(tǒng)的維護任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文 化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。 此刻，我將 11 年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括： 一 . 得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任 11 年年中，在公司進行的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運維部副經(jīng)理一職。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當(dāng)然也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。售后服務(wù)年度工作總 結(jié) 篇一：售后服務(wù)年終總結(jié) 年終總結(jié) 時間飛逝， 11 年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。希望在即將到來的 12 年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。 6 月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點（自助銀行）自動門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可；并與各位同事一道精誠團結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的 12369 及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務(wù)。 二．一年工作重點及工作情況 1： 12 年 67 月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保 12369 環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。 3： 9 月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實施。 ② 其次問題較多的是環(huán)保 2369 和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。 5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。 四．對公司制度和管理的建議 針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議： 1. 對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基 本沒有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這 些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護。希望公司 12 在這方面得到改進。 3. 服務(wù)流程及工作量 ：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來， 導(dǎo)致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。期望 12 在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好 ，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。 運維部： xxx 篇二：售后服務(wù)部 2020 年年終工作總結(jié) 售后服務(wù)部年終工
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