【正文】 單，因材料質(zhì)量問題而遭受退貨索賠，造成直接損失 170 多萬美元，加上間接損失，蒙受損失總額折合人民幣近 3000 萬元，這還不包括信譽(yù)品牌損失。 　　一個(gè)企業(yè)年銷售收入超過兩億元，凈資產(chǎn)超過 億元，每年的采購任務(wù)超過一億元?？赡馨l(fā)生的事是從被管理者的角度而言的，即被管理者并不樂意接受管理者給他的限定，同時(shí)又有突破這種限定的可能存在。 　　企業(yè)的規(guī)范化管理，也就是要解決這個(gè)問題，不能讓員工白干白付出，保證讓員工付出多少、貢獻(xiàn)多少，就一定能獲得多少回報(bào)，并讓這種回報(bào)嚴(yán)格與貢獻(xiàn)成比例。 　　在這里，毛宗良是在學(xué)雷鋒嗎？不是，完全不是。毛宗良拼命地?cái)r車，但汽車司機(jī)一見大體積的洗衣機(jī)都不愿拉。到下午兩點(diǎn)時(shí)，在離潮州還有近一半的路程時(shí)，所租車因手續(xù)不全被交警扣留了。海爾總部要求下屬企業(yè)海爾梅洛尼公司，按照既定承諾在四十八小時(shí)內(nèi)把洗衣機(jī)送到客戶家里。 　　海爾管理中經(jīng)常講到毛宗良的故事。員工做了付出，不能得到應(yīng)有的回報(bào)，他也就不會(huì)再做這種努力了。我告訴他們這個(gè)錯(cuò)不在于你的下屬，而在于你自己。在中國農(nóng)村過去的大集體和國有企業(yè)，為什么在改革開放之前，懶人多，效率低下，就是因?yàn)檫@一原因。 　　2. 人性定理的第二推論:人在勤勞無益時(shí)，不會(huì)不懶 　　所謂勤勞無益，就是指一個(gè)人付出艱辛和努力，并不能為他的利益和欲望帶來什么滿足，他的活動(dòng)也僅僅是毫無回報(bào)地服務(wù)于他人，奉獻(xiàn)于他人的“學(xué)雷鋒”。他們?yōu)槭裁磿?huì)如此？因?yàn)樗麄儓?jiān)信，這二十只吃完了，國家會(huì)再給二十只。對(duì)于特困戶，無償提供二十只綿羊，讓他們放牧后賣羊毛致富。之所以他們會(huì)如此，是因?yàn)樗麄兿嘈?，冬天來了，政府還會(huì)再給他們棉衣。到了春天，他們就把棉花抓去變成夾衣。每年過冬都要救濟(jì)棉衣，但每年過冬又都沒有棉衣穿。 　　在現(xiàn)實(shí)中，人之所以會(huì)懶，正是因?yàn)橛羞@種可以懶的條件和環(huán)境。精神失常的人和理智不清的傻子可以例外，他們不是健康的人。而是說人在面對(duì)不同的環(huán)境時(shí)，會(huì)有不同的選擇。 　　從管理學(xué)的這個(gè)原理中不難發(fā)現(xiàn)，人既是偉大的，又是渺小的；既是高尚的，又是卑鄙的；既是真誠的，又是虛偽的。 　　 　　人作為一種動(dòng)物，總又向往安逸，在沒有外部環(huán)境壓力的作用時(shí)，會(huì)沉醉于動(dòng)物本能滿足的肌膚之利，而銷熔自我，使對(duì)自我肯定的尋求，異化為一種自我否定，像吸毒者一樣，為了片刻的虛幻體驗(yàn)，毀掉自己的身體健康。 　　 　　人在確知生存需求（有）的欲望，不可能永恒地滿足時(shí)，開始轉(zhuǎn)向自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)（能）、自我價(jià)值判斷實(shí)現(xiàn)（善）的追求，并力求通過這兩種欲望的滿足，來獲得生存的意義和價(jià)值，通過精神生命的獲得，來延長短促的肉體生命。 　　 　　人都以自我為中心，并視世界萬事、萬物為與主體我對(duì)立的客體。這種自我肯定表現(xiàn)為，任何一個(gè)健康的人，他的任何一個(gè)行為，都只是服務(wù)于他自己特定的目的，無論多么高尚的人，都不例外。主體我是什么，是主體我自我決定和自我選擇的結(jié)果?！?主體人自我肯定原理的內(nèi)涵 　　 即人都有關(guān)于自我的意識(shí)，深知自我是不同于他人、它物的一種獨(dú)立存在，并能準(zhǔn)確地感知自我與非我的邊界，有明確的主體我與客體他人、它物的區(qū)分和界定。管理學(xué)的八大定理目錄：一、人性人心定理 二、意志強(qiáng)度定理 三、和諧定理 四、成事定理 五、權(quán)力積聚定理 六、組織凝聚定理 七、文化誘導(dǎo)定理 八、系統(tǒng)思考定理一、人性定理出自 MBA智庫百科()人性定理:管理學(xué)第一原理 人性定理概述 　　人性定理是指主體人自我肯定原理。這一定理可以簡(jiǎn)單地概括為一句話：“任何一個(gè)健康的人的任何一個(gè)行為，都是服務(wù)于他自己的目的的?！　?　　即人都具有行為選擇自由，沒有什么外在力量，可以無條件地決定主體我只能是什么，而不能是什么。 　　 　　人活動(dòng)的目的是尋求自我肯定。自我肯定的內(nèi)容包括生存需求（有）的滿足、自我價(jià)值（能）的實(shí)現(xiàn)和自我價(jià)值判斷（善）的實(shí)現(xiàn)。它們的意義和價(jià)值都是由主體我賦予的，是它們能夠被用作主體我自我肯定的工具，服務(wù)于自我肯定的目的。這后兩類種欲望，不會(huì)像吃飯一樣有飽的滿足。 　　只有虛偽的人言，沒有不尋求自我肯定的行為。但這并不是說，人性是如此的矛盾和不可協(xié)調(diào)。但有一點(diǎn)是確定不變的，這就是任何一個(gè)健康人的任何一個(gè)行為，都只是服務(wù)于他自己特定的目的，即自我肯定。 人性定理的推論 　　:人在可以懶的時(shí)候，不會(huì)不懶 　　這里的懶，不是不行動(dòng)，而是放縱自己，毫無約束，沉溺于肌膚之利的滿足，不去發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，尋求自己的更大、更長遠(yuǎn)利益，最大限度地實(shí)現(xiàn)自我肯定。 　　中央電視臺(tái)第二套節(jié)目，曾經(jīng)介紹過這樣一個(gè)典型：在大西北農(nóng)村，有些農(nóng)民窮得只能主要靠政府的救濟(jì)過日子。冬天來了，給他們救濟(jì)一套棉衣。進(jìn)入夏天，天熱了，他們又把夾衣剪開，變成兩件襯衣。 　　鑒于這種情況，政府調(diào)整了救困扶貧的思路，給困難戶輸給“造血功能”。可有人從縣城領(lǐng)到羊后，還等不及回家，在路上就宰了一只吃了。 　　企業(yè)內(nèi)部的管理也是如此，任何一個(gè)人只要他能夠懶、放縱自己、為所欲為，并可不承擔(dān)任何后果，他就不會(huì)向上發(fā)揮自己的潛能、奉獻(xiàn)自己的智慧。如果是這樣，他就肯定不會(huì)付出努力。干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，誰還會(huì)付出努力干多、干好？ 　　在80年代，我到過一些機(jī)關(guān)和工廠，有些領(lǐng)導(dǎo)老抱怨他的下屬工作不積極、做事怕吃苦。你的下屬付出努力和勤勞之后，你不能及時(shí)地給他以酬償，為他們的利益和欲望提供滿足，他為什么要努力？在現(xiàn)在的企業(yè)中，這個(gè)問題也仍然存在。相反，如果員工為企業(yè)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，你能及時(shí)地給他提供相應(yīng)利益和欲望的滿足，對(duì)他的努力和貢獻(xiàn)及時(shí)給以反饋，他的積極性和創(chuàng)造性也就會(huì)相對(duì)充分地發(fā)揮出來。講廣東潮州有一個(gè)客戶給海爾寫了一封求購“瑪格麗特”洗衣機(jī)的信。一臺(tái)海爾“瑪格麗特”洗衣機(jī)由青島運(yùn)至廣州后，駐廣州的安裝人員毛宗良租了一輛車，專程把洗衣機(jī)送往客戶家。而被扣車的地方又前不著村，后不把店，離最近的海峰城也還有四五公里地。攔了十多輛車都沒有結(jié)果，到了下午三點(diǎn)多，毛宗良決定不再等了，找了一條繩子，把 150 多斤重的洗衣機(jī)捆在身上，在溫度高達(dá)攝氏 38 度的烈日下，餓著肚子走了兩個(gè)多小時(shí)，達(dá)到海峰城后，才另找車上路，按承諾把洗衣機(jī)送到客戶家。海爾企業(yè)管理規(guī)范，任何一個(gè)員工只要為企業(yè)做出了貢獻(xiàn)，都會(huì)得到他應(yīng)有的回報(bào)。 　　:可能發(fā)生而又不應(yīng)該發(fā)生的事，卻一定會(huì)發(fā)生 　　這里說不應(yīng)該發(fā)生的事，是從管理者的角度做出的評(píng)價(jià)，即管理者不希望發(fā)生的事。包括做了不應(yīng)該做的事，而自己并不會(huì)蒙受多大損失，或者說所蒙受的損失要小于做了不該做的事，所得到的利益和欲望的滿足。為了避免采購發(fā)生漏洞，他把采購任務(wù)交由他兒子一個(gè)人承擔(dān)。 　　這個(gè)老板怎么也想不通，自己的兒子也會(huì)吃回扣。按照當(dāng)?shù)氐膽T例，外嫁的女兒沒有繼承權(quán)。了?！彼f。” 　　“不過該花的錢，我都給他去花了。你認(rèn)為包二奶奶是不該的，但他卻認(rèn)為是可以的。你兒子作為一個(gè)兩千多人企業(yè)的少老板，他會(huì)沒有這種欲望和需求嗎？你說不應(yīng)該，這是從你的角度做出的評(píng)價(jià)。并且，你把你的兒子當(dāng)作世界上最可信任的人，對(duì)他的行為不再進(jìn)行任何控制，這就使他通過吃回扣，滿足包二奶奶的欲望成了可能。那么他就一定會(huì)這樣做。對(duì)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的是你，享有支配企業(yè)權(quán)力的也是你。你對(duì)授給他的權(quán)力沒有控制，他吃回扣也就在所難免。誰要做不應(yīng)該做的事，那就讓他付出充分的代價(jià)，使他感到做這種不該做的事不值得，那么，堵住了所有“可能”的通路，不該發(fā)生的事才不會(huì)發(fā)生。 二、意志強(qiáng)度定理出自 MBA智庫百科()意志強(qiáng)度定理——管理學(xué)第二原理 意志強(qiáng)度定理概述 　　要讓他人做好的工作，很少是一