【正文】 做好電話話務工作，及時向各部門傳達電話內(nèi)容及信件的收發(fā)。 做好來客接待。 后勤部工作職責 6． 1 后勤部主管職責 人力資源管理：負責員工招聘培訓，離職及員工考核、制度政策的擬定工作。 嚴格按照售后服務部工作大綱提供優(yōu)質(zhì)高效的售后服務。 定期與客戶保持溝通，建立 良好穩(wěn)定的客戶關系。 實施并完成公司安排的促銷工作和駐店督導、技術服務、產(chǎn)品銷售、信息傳播。 負責客戶接待及電話咨詢、電話投訴及建議的處理 . 負責客戶各種配送及返點 . 負責與廠家溝通及訂貨 . 負責各種會議申請及回復 . 負責掌握和了解市場信息及公司售后服務狀況。 接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。 熟悉業(yè)務運作，掌握應酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足來訪顧客的要求。 客服部工作職責 以顧客滿意為中心，時刻維護公司形象。 負責制定和實施經(jīng)銷商促銷輔導計劃。 規(guī)劃各階段促銷策略以及統(tǒng)籌安排各顧客所申請的會議、活動并及時將安排通知綜合服務部。 定期和終端客戶保持聯(lián)系，建立良好的合作關系。 負責講師團的組建工作。 售后服務部工作職責 售后總監(jiān)工作職責 實施并完成總公司安排的促銷工作和駐店督導、技術服務、產(chǎn)品銷售、信息傳播。 新產(chǎn)品資料的報告。 新客戶的開發(fā)。 掌握并收集市場上其 它產(chǎn)品的價格體系、性能、行銷方式，提出改進方案和措施。 市場開拓部業(yè)務經(jīng)理工作職責 營業(yè)目標的擬定及達成情況的報告。 整體把握市場發(fā)展動向，總結(jié)在市場運作中出現(xiàn)的問題，調(diào)整經(jīng)營策略。 ，并加以整理后向總經(jīng)理匯報。 市場開拓部的工作職責 市場總監(jiān)的工作職責 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標 ，制定市場發(fā)展，業(yè)務拓展，售后服務的規(guī)劃和招商計劃。 。 。 。 2． 9 公司制度規(guī)定的其它職權(quán)。 2． 7 監(jiān)督、檢查財務人員對公司財務管理制度的執(zhí)行情況。 2． 5 根據(jù)公司發(fā)展情況，制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出公司發(fā)展的具體戰(zhàn)略目標。 2． 3 主持公司營運部門經(jīng)理述職會議，審批市場營運各部門工作計劃。 商務副總經(jīng)理職責 2． 1 協(xié)助總經(jīng)理全面監(jiān)管公司各部門日常工作。 1． 8 及時處理顧客意見和接受顧客的投訴。 1． 6 簽發(fā)總經(jīng)理令，規(guī)范公司在管理和經(jīng)營過程中臨時出現(xiàn)的各種問題。 1． 4 促、檢查各部門工作計劃的執(zhí)行情況。 1． 2 召集主持開總經(jīng)理會議。 【實施細則】 根據(jù)公司經(jīng)營管理的現(xiàn)狀 ，經(jīng)公司總經(jīng)理會議研究決定，公司實行總經(jīng)理負責制，下設開拓部、銷售部、財務部、后勤部四個部門。 【范圍】 限于瑞恒美公司所有人員。 香港瑞恒美國際貿(mào)易有限公司 管理機構(gòu)設置、人員編制及其責任范圍暫行規(guī)定 瑞恒美司發(fā)（ 20xx）第 01號 簽發(fā)人：史友誼 【目的】 為進一步規(guī)范公司管理制度，結(jié)合公司實際情況制定本制度。 學習能力。能夠鼓勵下屬，使之達成工作及個人目標。 溝通與領導能力。 旺盛的 戰(zhàn)斗力。 3． 2． 4實用的創(chuàng)造力。 3． 2． 3 客觀的分析能力和獨立處理事務的能力。 3． 2． 2 目標明確清晰。 3． 2“才” 3． 2． 1優(yōu)秀的專業(yè)知識與技能。 3． 1． 3團隊精神。正直、無私、公允。顧全大局、識大體，以公司發(fā)展為己任，強烈的事業(yè)心、高度的責任感與平穩(wěn)的心態(tài)有機結(jié)合。 公司確定人才的標準是： “德才兼?zhèn)洹?。 恒美心態(tài)：積極樂觀 學無止境 樂于批判 自我總結(jié) 人才培養(yǎng)理念 引進賢才與盡力工作是領袖與模范的區(qū)別，只有引進賢才和不斷培養(yǎng) 接班人的人，才能成為領袖，成為各級職務的接班人。 我們在中國香港、大陸有良好的銷售團隊和優(yōu)質(zhì)的客戶資源，我們的產(chǎn)品面直接服務專業(yè)醫(yī)療美容機構(gòu)和高端抗衰老美容會所、沙龍。 香港瑞恒美國際貿(mào)易有限公司 規(guī)章制度暫行規(guī)定 20xx 年 8 月 1 日 （機密文件） 管理制度文件目錄 序號 文件編號 文件名稱 頁數(shù) 頒布日期 簽發(fā)人 公司簡介 1． 瑞恒美司發(fā)（ 20xx） 第 01 號 管理機構(gòu)高置、人員編制及職責規(guī)定 20xx． 08． 01 史友誼 2． 瑞恒美司發(fā)（ 20xx）第 02 號 文明辦公管理規(guī)定 20xx． 08． 01 史友誼 3． 瑞恒美司發(fā)（ 20xx） 第 03 號 員工考勤管理規(guī)定 20xx． 08． 01 史友誼 4． 瑞恒 美司發(fā)（ 20xx）第 04 號 員工日常行為規(guī)范管理規(guī)定 20xx． 08． 01 史友誼 5． 瑞恒美司發(fā)（ 20xx）第 05 號 人員招聘、培訓及應用流程 20xx． 08． 01 史友誼 6． 瑞恒美司發(fā)（ 20xx）第 06 號 員工薪金及福利管理規(guī)定 20xx． 08． 01 史友誼 7． 瑞恒美司發(fā)（ 20xx） 第 07 號 績效考核及獎金評定管理規(guī)定 20xx． 08． 01 史友誼 8． 瑞恒美司發(fā)（ 20xx）第 08 號 員工購買產(chǎn)品管理規(guī)定 20xx． 08． 01 史友誼 9． 瑞恒美司發(fā)（ 20xx）第 09 號 費用報銷規(guī)定 20xx． 08． 01 史友誼 10． 瑞恒美司發(fā)（ 20xx） 第 10 號 財務管理規(guī)定 20xx． 08． 01 史友誼 11． 瑞恒美司發(fā)（ 20xx）第 11 號 每月工作例會管理規(guī)定 20xx． 08． 01 史友誼 12． 瑞恒美司發(fā)（ 20xx）第 12 號 庫房管理規(guī)定 20xx． 08． 01 史友誼 附頁 深圳瑞恒美國際貿(mào)易有限公司 公司簡介 香港瑞恒美國際貿(mào)易有限公司是致力于將國際高端醫(yī)療美容產(chǎn)品、儀器、保健品等項目引進中國香港、大陸市場。我們秉承“務實，創(chuàng)新 ，誠信，健康恒美，”的經(jīng)營理念，在成功代理經(jīng)營以韓達康、韓國 POYA射頻美容儀等為代表的系列藥品和美容、保健品的同時，在中國醫(yī)療美容營銷、售后服務和全員整合滲透服務營銷模式。 公司秉承“求實，創(chuàng)新，誠信”的營銷理念和“教育營銷”的營銷方式致力于公司的品牌建設和培訓服務質(zhì)量的提高，造就高品質(zhì)的健康精品，成就現(xiàn)代女性的健康恒美人生！ 在今后發(fā)展道路中，我們還將廣納人才，不斷完善公司的經(jīng)營模式， 以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售后服務奉獻給廣大消費者，將會既往開地與各位美容伙伴精誠合作，互利互惠，共謀發(fā)展！ 公司文化精神 經(jīng)營理念： 求實，創(chuàng)新，誠信，健康恒美 管理理念：以人為本 公平 公正 公開 創(chuàng)業(yè)精神：狼的野性豹的敏捷 恒美精神：沒有做不好的生意 只有做不好生意的人 恒美氛圍：活躍 溫馨 以家人相待 恒美承諾：恒美從來不會看不起戰(zhàn)敗的將軍，只會看不起餒放棄的將軍。 公司的接班人是從集體奮斗中、從員工中、從各級主管中自然產(chǎn)生出來的，任人惟賢。 3． 1“德” 3． 1． 1崇高的敬業(yè)精神。 3． 1． 2正確的價值觀。倡導“一分耕耘、一分收獲”，鄙視不勞而獲、貪得無厭，堅信通過自己的努力在企業(yè)獲取應有的回報。以大局為重，作為團體的一員采取合作的態(tài)度，關心團體的整體 目標，而非個人利益。這是對人才工作能力的基本要求。在遵守公司各項規(guī)章制度的前提下，正確理總經(jīng)理會決議，創(chuàng)造性地開展工作，圍繞企業(yè)發(fā)展目標開展工作。在復雜困難的情況下，也能對所要做的事制定出精確客觀的評估，并能夠獨立正確地完成。具備獨到的見解與完善的思維體系，在工作中積極思索，并使之轉(zhuǎn)化為新的切合實際的行動方案?；盍Τ渑娴貙⒍唐诤烷L期目標結(jié)合，力求不斷改善工作業(yè)績，積極主動，敢于承擔風險和壓力，用不懈的努力和不斷創(chuàng)新的方法確保任務完成。良好的溝通技巧，開闊的胸襟，通過溝通達到順利開發(fā)工作的目的，進而發(fā)展成為個人的領導能力。能夠制定較高的績效標準，能使下屬對其工作承擔責任并協(xié)助下屬提升職業(yè)技巧和技能。從自身或他人實際工作的成功、失敗中吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗，以學習實現(xiàn)進步；能夠不斷更新知識結(jié)構(gòu)，具備學習新知識與技能的能力。以下職責明確分工，責任到人，誰的環(huán)節(jié)出的問題，由誰全權(quán)負責，造成貨物的丟失、損壞由本人賠償。 【權(quán)責】 本制度由暫由公司行政人事部歸納管理。各部、處人員編制及其職責范圍如下： 組織機構(gòu)圖（見附頁 1） 一、 各部門工作職責： 總經(jīng)理職責 1． 1 全面監(jiān)管公司各部門日常工作。 1． 3 主持部門經(jīng)理述職會議，審批各部門工作計劃。 1． 5 根據(jù)公司發(fā)展情況，制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出公司發(fā)展的具體戰(zhàn)略目標。 1． 7 監(jiān)督、檢查財務 人員對公司財務管理制度的執(zhí)行情況。 1． 9 公司制度規(guī)定的其它職權(quán)。 2． 2 召集主持公司常務會議。 2． 4 促、檢查各部門工作計劃的執(zhí)行情況。 2． 6 簽發(fā)副總經(jīng)理令，規(guī)范公司在管理和經(jīng)營過程中臨時出現(xiàn)的各種問題。 2． 8 及時處理顧 客意見和接受顧客的投訴。 營運總監(jiān)職責 ，制定市場開拓部及售后服務部的工作計劃。 。 、售后服務部的日常開支。 公司制度規(guī)定的其它職權(quán)。 定期舉行部門員工的各種經(jīng)驗交流會和述職報告會。 了解和掌握本行業(yè)的市場發(fā)展態(tài)勢和運價情況，研究對策和方略，以在市場競爭中取勝。 公司制度規(guī)定的其它職責。 市場資料的調(diào)查與反映。 客戶資料的建立與運用。 收帳及帳款的異常處理。 對市場開拓部經(jīng)理負責，向其請示和匯報工作。 負責對客戶的從業(yè)人員進行系統(tǒng)的產(chǎn)品技術培訓及銷售技巧培訓以及內(nèi)部員工的培訓。 負責對講師、美 導老師工作的安排、監(jiān)督和管理。 規(guī)劃促銷業(yè)績目標并分配。 促銷業(yè)績統(tǒng)計及促銷情況分析。 售后經(jīng)理工作職責 負責計劃組織實施監(jiān)控市場售后工作； 負責執(zhí)行顧問的工作安排管理及加盟店活動計劃、要求統(tǒng)籌； 各種市場信息處理和售后的投訴和建議的處理； 產(chǎn)品技術 咨詢培訓、市場售后工作全面監(jiān)控及培訓工作。 從全局出發(fā)樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。 負責顧客電話預約訂貨、顧客退換貨手續(xù)的辦理等。 定期向上級匯報工作情況。 執(zhí)行顧問工作職責 擬定工作計劃，交售后服務部經(jīng)理批準后執(zhí)行 負責從加盟合作伙伴的從業(yè)人員進行系統(tǒng)的產(chǎn)品技術培訓及銷售技巧培訓、心態(tài)培訓等。 收集客戶意見，及時向部門經(jīng)理反映，以便及時調(diào)整經(jīng)營對策。 與開拓部門密切配合，把售后服務工作跟進、優(yōu)質(zhì)。 對售后服務部經(jīng)理負責，向其請示和匯報工作。 公司行政管理（負責客戶、廠家老師的接待安排） 配合銷售部做好后勤綜合管理服務工作組織、協(xié)調(diào)、安排； 行政人員工作職責 負責公司各項規(guī)章制度的監(jiān)督及總 經(jīng)理辦公室決議的貫徹執(zhí)行。需食宿的客人，報財務人員負責安排。 負責公司專業(yè)書籍的借閱。 負責公司的公文、資料、信息及宣傳報道工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達和下情上報。 負責員工的日?？记?。建議：因考慮到保證與廠方建立良好溝通（我司對廠家老師各方面條件，廠家老師對我司市場的具體情況及時的了解），可與售后部一同進行 6． 3 庫房主 管職責 全面負責庫房的管理和貨物調(diào)配運輸工作、監(jiān)控庫房貨品的進貨、出貨、驗貨等情況及訂貨、發(fā)貨、庫存過程中的物流配送情況。 負責庫房的衛(wèi)生工作和安全工作，及時消除安全隱患，隨時向總經(jīng)理匯報重大安全隱患。 配合財務人員對庫房進行盤點，完成每日每周的進、銷、存動態(tài)，制定購、銷、存的情況分析表。 按照工作流程和相關單據(jù)及時、準確無誤的為客戶發(fā)送貨品，監(jiān)控訂單在價值鏈中的流動情況，確保能按時完成并發(fā)貨，提高客戶滿意度； 庫管人員職責 產(chǎn)品的驗收及不合格產(chǎn)品的退換。 產(chǎn)品的分類造冊管理，以便于發(fā)貨和保管。 負責發(fā)放市場上給到庫房的顧客的所有配贈工作。 列出銷售排行榜并及時上報。 負責主管安排的其它工作，并報告工作。 服從庫房主管的指揮和派遣。 負責庫房主管安排的其它工作，對庫房主管負責，向其請示和匯報工作。 財務部工作職責 7． 1會計職責 認真執(zhí)行公司的財務政策，做好會計工作。 保管好財務單