【正文】 任務(wù)故障和服務(wù)故障。時時監(jiān)控各服務(wù)器運(yùn)行情況，及時排除任務(wù)故障和服務(wù)故障。第五條 視頻直播運(yùn)維流程細(xì)分為編碼、支撐、播出、播控、回看等6項子流程，以及運(yùn)維監(jiān)控工作。負(fù)責(zé)登陸個人RTX并查看離線消息。第2章 視頻直播播出涉及相關(guān)部門第三條 視頻直播業(yè)務(wù)由視頻技術(shù)中心應(yīng)用開發(fā)部負(fù)責(zé)，因該業(yè)務(wù)還涉及網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備上架，信源等，所以還涉及到技術(shù)中心部門，視頻技術(shù)中心信源技術(shù)部，多媒體制作部等。第二條 本辦法所稱的視頻直播運(yùn)維，是指為公司所經(jīng)營的各類視頻直播業(yè)務(wù)提供支撐保障運(yùn)行。第8章 附則第四十條 本辦法由視頻技術(shù)中心負(fù)責(zé)解釋和修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。第三十八條 明確故障上報流程，值班期間遇到棘手問題時，先提交二線人員共同排查，仍解決不了提交業(yè)務(wù)組長，最后根據(jù)情況上報業(yè)務(wù)總監(jiān)。第三十六條 雙休日的呼轉(zhuǎn)24：0014：30，若需到場調(diào)試，則24：008：00期間升級至二線常白人員， 8：0014：30期間交接至接班的一線值班人員。第三十四條 夜間電話值班期間（24：008：00），一線值班人員將值班電話呼叫轉(zhuǎn)移到自己的手機(jī)上，接到報障電話立即遠(yuǎn)程連接處理，若不得解決則升級至二線常白人員到場解決。第三十三條 《工作日志》每月一文件，每日的交接內(nèi)容需注明值班日期、值班人、交接內(nèi)容。第三十條 一線值班員工平均每人每月到崗時間198小時，有效工作時間167小時（）。第二十八條 一線值班時間為：8：0024：00（工作日），14:3024：00（雙休日）。遇緊急情況啟動應(yīng)急生產(chǎn)，由無錫公司臨時生產(chǎn)緊急節(jié)目。第二十五條 視頻生產(chǎn)與點播管理的日常運(yùn)維工作作序的系統(tǒng)圖表、操作指南、問題匯總、安裝指南、策略配置等相關(guān)資料匯總于《視頻點播生產(chǎn)運(yùn)維知識庫》，指導(dǎo)各級運(yùn)維人員完成技術(shù)支持工作。第二十三條 運(yùn)維監(jiān)控工作流程細(xì)分為收錄、制作、媒資、存儲、巡檢、交接等6項子流程，運(yùn)維工作人員事件的不同表現(xiàn)，遵循《視頻生產(chǎn)運(yùn)維工作流程圖》完成運(yùn)維監(jiān)控工作。第4章 工作流程第二十一條 視頻點播生產(chǎn)運(yùn)維工作由視頻技術(shù)中心數(shù)據(jù)技術(shù)部承擔(dān)，設(shè)一線值班、二線常白、業(yè)務(wù)組長、業(yè)務(wù)總監(jiān)等四級運(yùn)維工作崗位。第十九條 進(jìn)行重點數(shù)據(jù)備份，包括：媒資數(shù)據(jù)庫備份、重要頻道收錄備份。第十七條 定期查看VMS和OVP服務(wù)器及接口監(jiān)控頁面，即時解決問題。第十五條 監(jiān)控剪輯業(yè)務(wù)調(diào)度平臺，及時排除任務(wù)故障和服務(wù)故障。第十三條 根據(jù)收錄單《收錄單處理流程》檢查當(dāng)日之前接收到的各類收錄單（包括電子版和紙質(zhì)版），若當(dāng)天有演播室和外采節(jié)目收錄任務(wù)，則復(fù)核系統(tǒng)配置，播出時實時監(jiān)控。仔細(xì)查看值班RTX中本人上個班次至今的消息記錄，了解值班過程中發(fā)生和解決的各類問題。第3章 工作職責(zé)第十條 按時接班，根據(jù)《工作日志》、《工作交接表》、《系統(tǒng)服務(wù)檢查表》詳細(xì)交接值班情況與系統(tǒng)狀態(tài)。愛護(hù)公物，無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入值班室。第七條 提高安全保密意識，保守機(jī)密，不得向無關(guān)人員泄露視頻點播生產(chǎn)過程相關(guān)數(shù)據(jù)信息。第五條 熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)視頻點播生產(chǎn)過程的技術(shù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，積極妥善的處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。第三條 視頻點播業(yè)務(wù)的生產(chǎn)過程包括（但不限于）如下要素：素材采集、信源收錄、視音頻剪輯、視音頻格式轉(zhuǎn)化、多終端節(jié)目發(fā)布、媒資管理、視頻集管理。中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司2014年8月7日中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司視頻技術(shù)中心視頻點播生產(chǎn)運(yùn)維管理辦法第1章 總則第一條 為了加強(qiáng)對視頻點播生產(chǎn)運(yùn)維的管理工作，有效地保障業(yè)務(wù)運(yùn)行，更好地為公司各項事業(yè)發(fā)展服務(wù)，制定本辦法。第1條 各方應(yīng)做好上線后的用戶反饋、跟蹤問題收集工作。第十五條 項目測試階段，通過缺陷管理工具對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有效的管理，并及時通知開發(fā)方、需求方確認(rèn)修改。第十三條 項目測試階段，保證每天進(jìn)行項目進(jìn)度匯總及匯報，保證各方人員及時了解項目進(jìn)展以及風(fēng)險。第十一條 提交測試應(yīng)有完整的需求文檔、產(chǎn)品設(shè)計文檔、程序設(shè)計文檔等，一切與項目有關(guān)的文檔應(yīng)盡量齊全。第九條 程序立項時應(yīng)將整個測試階段的時間計劃加入到整體項目時間計劃中，避免沒有預(yù)留測試時間導(dǎo)致最后上線無時間測試或測試時間緊張。第4章 測試過程管理第七條 測試流程，見下圖。第六條 測試人員為全公司上線功能軟件、產(chǎn)品、項目及技術(shù)平臺的建設(shè)提供功能、性能測試或重點項目的驗收測試服務(wù)，保障系統(tǒng)質(zhì)量，在產(chǎn)品測試階段執(zhí)行版本控制，產(chǎn)品上線階段進(jìn)行驗收控制以及上線管理控制及風(fēng)險預(yù)警。在開發(fā)過程中如果對產(chǎn)品需求有修改，應(yīng)及時和產(chǎn)品人員溝通，得到確認(rèn)后由產(chǎn)品人員及時修改產(chǎn)品需求文檔，并通知項目內(nèi)所有相關(guān)人員。第3章 流程中各部門職責(zé)第三條 產(chǎn)品人員收集需求應(yīng)進(jìn)行細(xì)化分析形成可操作性產(chǎn)品文檔，便于開發(fā)、測試人員理解并執(zhí)行。中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司管理制度（技術(shù)體系）目錄中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司質(zhì)量保障實施細(xì)則 1中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司視頻技術(shù)中心視頻點播生產(chǎn)運(yùn)維管理辦法 6中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司視頻技術(shù)中心直播運(yùn)維管理辦法 12中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司視頻技術(shù)中心信源技術(shù)管理辦法 16中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司自建IDC機(jī)房運(yùn)維管理辦法 24中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司臥松齋演播區(qū)用電管理辦法 36中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司南苑IDC機(jī)房使用管理辦法 38中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司技術(shù)體系大運(yùn)維管理辦法 43中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司信息網(wǎng)絡(luò)安全管理制度 57中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司移動終端產(chǎn)品技術(shù)實施規(guī)范 68中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司演播室管理辦法 105（新增稿）中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司質(zhì)量保障實施細(xì)則第1章 目的第一條 本著對網(wǎng)站產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的態(tài)度，通過專業(yè)的測試服務(wù)對軟件開發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行測試保障，保障上線運(yùn)行質(zhì)量，更好地為公司提高用戶粘度與口碑。第2章 適用范圍第二條 本細(xì)則適用于具有獨(dú)立開發(fā)能力的技術(shù)部門，適用于網(wǎng)站所有軟件開發(fā)上線項目。第四條 開發(fā)人員應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品人員提供需求文檔進(jìn)行程序設(shè)計，并形成程序設(shè)計相關(guān)技術(shù)文檔，便于測試人員充分設(shè)計測試案例。第五條 測試人員在整個開發(fā)周期中各個環(huán)節(jié)都有檢查的角色，在產(chǎn)品立項、產(chǎn)品需求階段就可以為項目提出一下專業(yè)意見，避免一些常見的設(shè)計問題在前期出現(xiàn)，后期產(chǎn)品開發(fā)完成最終上線前進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)的測試，以保障軟件產(chǎn)品上線后沒有重大缺陷漏洞。梳理測試流程，建立測試規(guī)范，建立對外溝通渠。第八條 整個測試過程應(yīng)嚴(yán)格按照流程進(jìn)行，最大程度上保障軟件及系統(tǒng)平臺的質(zhì)量。第十條 預(yù)提交測試，應(yīng)提前1周2周先與測試部門溝通，制定測試計劃。第十二條 測試過程中需求方、開發(fā)方、測試方應(yīng)保證時時溝通順暢，節(jié)省溝通成本。第十四條 項目測試階段，開發(fā)方或測試方都要對項目的測試過程版本進(jìn)行有效的版本控制，版本不能混淆。第十六條 項目預(yù)上線時，應(yīng)做好上線風(fēng)險評估及上線版本的回滾策略。第5章 咨詢和解釋第十七條 本細(xì)則由技術(shù)中心負(fù)責(zé)解釋和修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二條 本辦法所稱的視頻點播生產(chǎn)運(yùn)維，是指為公司各項事業(yè)所經(jīng)營的各類視頻點播業(yè)務(wù)的所有生產(chǎn)過程提供技術(shù)解決方案并進(jìn)行不間斷運(yùn)行支撐座所進(jìn)行的各項活動。第2章 工作原則第四條 堅守工作崗位，不得擅離職守。第六條 遇到緊急、突發(fā)和超出職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示解決問題。第八條 維護(hù)好運(yùn)維值班室秩序，做到整潔衛(wèi)生，注意個人形象，不大聲喧嘩。第九條 按規(guī)定交接班，不遲到，不早退。第十一條 登陸個人RTX并查看離線消息。第十二條 實時監(jiān)控收錄任務(wù)的執(zhí)行狀態(tài)，和收錄素材入庫情況，出現(xiàn)問題立即解決。第十四條 若接收到新的收錄單（包括電子版和紙質(zhì)版），根據(jù)《收錄單處理流程》配置系統(tǒng)任務(wù)，并流轉(zhuǎn)收錄單。 第十六條 定期監(jiān)看媒資管理平臺，及時排除任務(wù)故障和服務(wù)故障。第十八條 通過值班RTX、電話、郵件等渠道接收各方業(yè)務(wù)人員求助信息，即時提供協(xié)助。第二十條 每周五導(dǎo)入下周節(jié)目單自動生成常態(tài)收錄任務(wù)。第二十二條 視頻業(yè)務(wù)生產(chǎn)運(yùn)維工作分為 “運(yùn)維監(jiān)控”和“業(yè)務(wù)支持”兩大類。第二十四條 業(yè)務(wù)支持工作流程細(xì)分為節(jié)目上傳、無錫輔導(dǎo)、授權(quán)、常見報障、制作終端、上下游對接等6項子流程圖，運(yùn)維工作人員事件的不同表現(xiàn)，遵循《視頻生產(chǎn)運(yùn)維工作流程圖》完成運(yùn)維監(jiān)控工作。第5章 值班輪換第二十六條 以2周為一個輪換周期，每周期安排2名員工進(jìn)行一線值班倒班，重要時段到崗值班，其他時段電話+RTX遠(yuǎn)程待班。第二十七條 一線值班倒班采取單雙日倒班方式，每天值班人數(shù)為一人，該值班人員第二日休息，第二日由另一值班人員進(jìn)行值班，如此反復(fù)交替。第二十九條 二線常白人員為輔助值班崗位，到崗時間與常白人員相同，每日9：0024：00進(jìn)行電話技術(shù)支持。第三十一條 以周期示例，值班倒班樣表如下：第6章 工作交接第三十二條 每日運(yùn)維工作由一線值班撰寫《工作日志》、《工作交接表》、《系統(tǒng)服務(wù)檢查表》，需詳細(xì)、客觀的描述當(dāng)天發(fā)生的每一件事情，以郵件方式提交各級運(yùn)維崗位工作人員，并統(tǒng)一存檔至一線值班工作設(shè)備中，以便后續(xù)值班人員了解系統(tǒng)運(yùn)行信息。接班人員若對所注內(nèi)容有疑議，可電話溝通上一班次值班人員。第三十五條 接班的一線值班人員在到崗后第一時間將值班電話呼叫轉(zhuǎn)移回本機(jī)。第三十七條 明確責(zé)任劃分，值班期間的問題，盡量在當(dāng)班期間解決，確實解決不了的，交接給下一位值班人，但務(wù)必對問題進(jìn)行詳細(xì)描述，且值班人要實時跟蹤問題解決進(jìn)度，直到問題解決，問題解決與否或有拖延，責(zé)任由交班人和接班人共同承擔(dān)。第7章 罰則第三十九條 值班期間要認(rèn)真處理每一件事情，由于監(jiān)控不力或處理不及時，造成投訴或嚴(yán)重事故的，計入績效考核成績。中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司2013年11月4日 中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司視頻技術(shù)中心直播運(yùn)維管理辦法第1章 總則第一條 為了加強(qiáng)對視頻直播運(yùn)維的管理工作，有效地 保障業(yè)務(wù)運(yùn)行，更好地為公司各項事業(yè)發(fā)展服務(wù)，制定本辦法。并向業(yè)務(wù)部門，企劃部門提供真實可靠數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)拒絕泄露。第3章 視頻技術(shù)中心應(yīng)用開發(fā)部職責(zé)第四條 視頻直播運(yùn)維工作由視頻技術(shù)中心應(yīng)用開發(fā)部承擔(dān)設(shè)一線值班、二線常白、業(yè)務(wù)組長、業(yè)務(wù)總監(jiān)等四級運(yùn)維工作崗位。仔細(xì)查看值班RTX中本人上個班次至今的消息記錄，了解值班過程中發(fā)生和解決的各類問題。負(fù)責(zé)實時監(jiān)控各服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)和直播過程中突發(fā)情況，出現(xiàn)問題立即解決。屏蔽與無版權(quán)節(jié)目的刪除（通過播控系統(tǒng)）。根據(jù)直播單《直播調(diào)度流程單》保障當(dāng)天有演播室和外采節(jié)目直播任務(wù)。外采直播需求單一律按照技術(shù)中心應(yīng)開發(fā)部JIRA的流程走。新系統(tǒng)安裝后一律通過技術(shù)中心系統(tǒng)運(yùn)維部門進(jìn)行安全加固 。第九條 因技術(shù)中心網(wǎng)絡(luò)安全部要求運(yùn)維人員登錄服務(wù)器一律通過內(nèi)網(wǎng)。第5章 值班輪換第十一條 24小時輪班制度，4名員工到崗值班倒班。第十三條 一線值班時間為：9：0020：00和20:009:00。第6章 工作交接第十五條 每日運(yùn)維工作由一線值班撰寫當(dāng)日郵件，需詳細(xì)、客觀的描述當(dāng)天發(fā)生的每一件事情，提交各級運(yùn)維崗位工作人員，并統(tǒng)一存檔至一線值班工作設(shè)備中，以便后續(xù)值班人員了解系統(tǒng)運(yùn)行信息。第十七條 夜間電話值班期間（20：009：00），一線值班人員將值班電話呼叫轉(zhuǎn)移到自己的手機(jī)上，接到報障電話立即遠(yuǎn)程連接處理，若不得解決則升級至二線常白人員到場解決。第十九條 雙休日的呼轉(zhuǎn)，若一線值班不能解決問題可以直接呼叫常白值班人員解決問題。第二十一條 明確故障上報流程，值班期間遇到棘手問題時，先提交二線人員共同排查，仍解決不了提交業(yè)務(wù)組長，最后根據(jù)情況上報業(yè)務(wù)總監(jiān)。中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司2013年12月9日中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司視頻技術(shù)中心信源技術(shù)管理辦法第一章 總則第1條 為指導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)廣播信源安全播出管理工作，根據(jù)《中國網(wǎng)絡(luò)電視臺網(wǎng)絡(luò)信息安全管理規(guī)定》、《廣播電視安全播出管理規(guī)定》及《廣播電視相關(guān)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)基本要求》，制訂本管理細(xì)則。第2條 本辦法中的信源是指以寬帶互聯(lián)網(wǎng)為節(jié)目傳播載體的、新形態(tài)的電視臺信源，并應(yīng)滿足所需要的服務(wù)質(zhì)量、安全性、交互性和可靠性。第二章 信源網(wǎng)管理要求第一節(jié) 設(shè)備接入管理第4條 需要接入信源網(wǎng)的設(shè)備上架前必須按照信源上下線申請流程填寫并提交信源上下線申請單。第6條 禁止非公司設(shè)備私自接入公司信源網(wǎng)（如個人自帶的筆記本設(shè)備），如因工作需要接入，請與信源技術(shù)部和網(wǎng)絡(luò)安全部聯(lián)系，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)安全部安全檢查后，方可接入。 第8條 禁止在信源網(wǎng)內(nèi)私自拉接網(wǎng)線，以免造成組播網(wǎng)環(huán)路現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)并造成嚴(yán)重后果，將按公司相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。第10條 業(yè)務(wù)部門需要提供接入組播網(wǎng)設(shè)備所在機(jī)房的名稱，設(shè)備機(jī)柜號，設(shè)備型號、序列號、設(shè)備所在機(jī)柜具體位置及用途。第12條 網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)給業(yè)務(wù)部門分配或撤銷設(shè)備IP地址、交換機(jī)端口號。第13條 若掃描不合格，業(yè)務(wù)部門設(shè)備將不允許接入組播網(wǎng)。第14條 如有特殊需求，業(yè)務(wù)部門需要將特殊需求以口頭和文字的形式詳細(xì)描述給信源技術(shù)部負(fù)責(zé)人，特殊需求的文字描述需要填寫至備注項中。第15條 任何部門不得以任何借口在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下私自將IP視頻信號發(fā)至信源網(wǎng)絡(luò)中，以免造成安全隱患。第三章 信源運(yùn)維及技術(shù)管理要求第一節(jié) 信源機(jī)房運(yùn)維管理要求第17條 值班人員應(yīng)按時到崗，按主管的崗位分派上崗值班，嚴(yán)格按照業(yè)