【正文】 訴、處理結果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據(jù)之一； 報修接待鋪位的照明或其他設施出問題，對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。其主要職能與其他類型的業(yè)戶服務一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內(nèi)外聯(lián)系等。保險管理業(yè)戶服務部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務，二是內(nèi)部管理。該部門的主要職責是配合業(yè)戶的經(jīng)營活動，促進經(jīng)營銷售和工作。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據(jù)保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及的綠化面積進行安排。 保潔綠化部設主管一人，全面負責的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護工作。該部門主要職能使安全防范與消防管理。維保服務部的作業(yè)人員應根據(jù)經(jīng)營服務需要、設備的多少和技術難易程度進行合理配置。 維保服務部設主管一人，全面負責房屋、設備、設施的運行、保養(yǎng)和維修工作。該部主要職能是業(yè)戶接待與內(nèi)部管理、下設業(yè)戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計劃財務、物料管理等職。、一專多能、精簡高效、使業(yè)戶感覺沒有虛職，沒有閑人，業(yè)戶交納的管理費都用在刀刃上。 車輛管理難度大來的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。開張、關門時間不統(tǒng)一會造成整體經(jīng)營的凌亂感，無序經(jīng)營的印象，對顧客產(chǎn)生不良的心理影響。 營業(yè)時間性強顧客到購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。 管理點分散出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業(yè)的特點。促進商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。安全管理應特別慎重 顧客流量大進出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。的各項設施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對物業(yè)設施設備有計劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性?！　? “統(tǒng)一的”有助于建筑空間的維護和保養(yǎng)。須設立由開發(fā)商領導、商業(yè)專家組成的管理委員會，指導、協(xié)調(diào)、服務、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營活動，保證的高效運轉(zhuǎn)。如果統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷售額分攤費用。管理公司應該為策劃好1年12個月的營銷計劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”。 “統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護和提高經(jīng)營者的共同利益?！巴晟频淖饧s管理”指：簽定租約、合同關鍵條款必須進入?！捌放茖徍斯芾怼敝福簩ο笮杞?jīng)品牌審核后才能進入。在法律上確定管理公司的管理地位。、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務監(jiān)督、統(tǒng)一物管。“統(tǒng)一管理”，要求必須由代表業(yè)主權利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭。如果商業(yè)管理不力，影響業(yè)主的租金收益，業(yè)主不能歸還按揭貸款，最終風險還是要落到開發(fā)商的頭上。對于開發(fā)商來說，開發(fā)、銷售是前提，但只有開發(fā)、銷售是不夠的，還必須成立專門的商業(yè)管理公司對進行管理，才能長久發(fā)展。商鋪物業(yè)管理理念物業(yè)管理理念 是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。按其經(jīng)營方式主要為單體經(jīng)營，集中管理的模式，對商業(yè)街進行統(tǒng)一管理，是目前開發(fā)商普遍推行的一種方法，管理的好，對培育區(qū)域商業(yè)中心和商業(yè)品牌有重要影響。目前國內(nèi)購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行按揭貸款，在這種情況下，開發(fā)商對的管理更為重要。是有計劃的商業(yè)聚集,對進行“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營”是區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點?！胺稚⒔?jīng)營”，是對消費者和經(jīng)營者間的交易提供場所，的管理者不能直接進行商業(yè)經(jīng)營，只是在消費者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。為了達到“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營”的管理模式，在銷售合同中都應該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。 “統(tǒng)一招商管理”要求的品牌審核管理和完善的租約管理。審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商標登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務登記證、法人授權委托書等。租約管理包括約定租金、租期、支付方式、費的收取等，還有其他比較關鍵的租約條款管理，比如：承租戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會的認可（業(yè)主委員會成立之前，經(jīng)開發(fā)商認可）；營業(yè)時間的確定；承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理；為整個促銷承擔的義務；承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；投保范圍事宜；是否統(tǒng)一的收銀等。由于目前商業(yè)競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。組織策劃相關的促銷活動，所發(fā)生的費用應預先與業(yè)主溝通預算，經(jīng)業(yè)主同意后，對實際發(fā)生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分攤。 “統(tǒng)一的服務監(jiān)督”有助于經(jīng)營者間的協(xié)調(diào)和合作。常見的方式有：指導項目：店鋪布置指導、促銷活動安排；協(xié)調(diào)項目：協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關系，增進經(jīng)營者之間合作；服務項目：行政事務管理；監(jiān)督項目：維護的紀律、信譽，協(xié)助工商、稅務、衛(wèi)生、消防等部門的管理。的內(nèi)容包括：養(yǎng)護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護、意外事故處理等。同時商場在發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相對較慢。 服務要求高要服務面向置業(yè)人和使用人，向他們負責，一切為他們著想。這是服務的根本原則統(tǒng)一店鋪的開張及關門時間有利于的整體形象塑造。車輛管理好壞直接影響著商場水平的整體體現(xiàn)。 業(yè)戶服務部設主管一人，可由物業(yè)主任兼任。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶服務部的工作時間和工作量，通常每班保持兩人便可。該部門主要職能是保證不間斷地安全運行，使物業(yè)保值和升值。 保安服務部設主管一人，全面負責的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。具體作業(yè)人員根據(jù)保安的值勤點、工作量和作業(yè)班次進行配備。該部門的主要職責是保潔服務管理和綠化服務管理。 經(jīng)營服務部設主管或兼職主管一人，全面負責業(yè)戶委托給公司的租賃代理、廣告策劃及項目開發(fā)等經(jīng)營服務工作。包含以下幾個方面，我們現(xiàn)對此進行分項描述：業(yè)戶服務管理裝修服務管理設備、設施維保服務管理建筑物的養(yǎng)護及維修管理保安服務管理保潔服務管理綠化服務管理經(jīng)營服務管理廣告管理 接待與聯(lián)系接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務的重要內(nèi)容之一，是方為業(yè)戶