【正文】 領(lǐng)導(dǎo)，同時妥善接待，不要輕易回答提問。，接聽咨詢電話必須使用普通話。，應(yīng)先向客戶致歉，“對不起，請您稍候，我馬上就來”，征得客戶同意后再離去，返回時“對不起，讓您久等了”，如果離開的時間較長，應(yīng)告訴客戶“真對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請xx先生/小姐來為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開，嚴禁對客戶不管不問。(包括接聽電話)不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。8．個人衛(wèi)生及衣物的準備，保持統(tǒng)一和清潔。6．在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“請問找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。4．銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號。 2．在服務(wù)臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺上。 如進行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開控臺后，于非銷售區(qū)域進行。 協(xié)助接待人員進行答客問記錄216。 執(zhí)行銷售部的日常工作注意事項216。23 / 23XXXX客戶接待流程及統(tǒng)一說辭 制作人：齊曉宇轉(zhuǎn)至指定銷售員來電咨詢電話邀約邀約現(xiàn)場客戶上門迎客入門沙盤講解戶模講解樣板房講解二次到訪帶看現(xiàn)場置業(yè)商討入會登記簽定合約成交收定定金補足未成交客戶推薦門崗輪值控臺值守簡單了解戶型推薦資料給予留下客戶聯(lián)系方式分析未成交原因制作答客問現(xiàn)場邀約二次到訪一、 順序及內(nèi)容接待順序A 售樓部門崗位置為第一接待位，第二接待序列在控臺就座B 第一序列接待客戶時第二序列接替門崗位置C 依次輪換（20分鐘/次）接待流程表（根據(jù)行走線路及操作序列） 位置：控臺、門崗內(nèi)容：售樓部內(nèi)部日常工作控臺值守基本動作216。 保持良好坐姿和精神面貌216。 注意觀察接待人員的需求，并給予配合216。 配合經(jīng)理或值班主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理216。工作規(guī)范1． 銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。3．銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時。5．售房成功時不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。7．銷售代表在工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。9．嚴禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關(guān)的報刊志。，應(yīng)通過話筒告之“請xx先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說“對不起，這邊有xx先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又機敏，也不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來應(yīng)立刻停止。，嚴禁將客戶購房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個人目的將客戶檔案告訴他人。，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。，銷售代表在閱讀后應(yīng)及時整齊地放回原位。 接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。216。216。216。第二要件，客戶能夠接受的價格，面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。注意事項216。216。216。216。216。216。 位置：售樓部道大門入口處。 執(zhí)行輪值制度，每20分鐘進行一次門崗輪換，客戶由值班門崗負責(zé)接待和轉(zhuǎn)交216。 門崗期間除接待客戶，不得擅離崗位216。 門崗人員在崗期間不得處理私人事物基本動作216。216。216。 通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所來的區(qū)域和接受的媒體。 銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。 接待客戶一般一次只接待一組。 若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。標(biāo)準說辭216。（指XXXX的整體區(qū)位模型） 位置：樓盤整體區(qū)位沙盤內(nèi)容：沙盤講解基本動作216。216。 側(cè)重強調(diào)項目的整體優(yōu)勢點。 將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。 通過交談?wù)_把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略。 當(dāng)客戶超過一個人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。 “XXXX”坐落于城關(guān)XX大橋東側(cè)，社總用地面積約XXX畝，總建筑面積約XX萬平方米，綠地率近40%。東側(cè)是即將動工的XX新車站，南向?qū)⒔ㄔO(shè)城關(guān)新重點小學(xué)，小區(qū)毗鄰國道，與高速公路入口接近，未來XX公園位置將修建幾座新大橋橫跨東西，交通更加便利。 “XXXX”建筑采用歐陸風(fēng)格建筑，在規(guī)劃中以環(huán)境生態(tài)為先導(dǎo)，充分利用了坡地的地形地勢，形成了由北而南層層退臺、逐漸增高的三級階梯式平面布局，歐陸風(fēng)格園林與建筑風(fēng)格和諧搭配，時尚大氣，優(yōu)美舒適。超過3萬平方米的超大型中心園林景觀（相當(dāng)于70個籃球場），大大加強了小區(qū)的城市花園式社區(qū)環(huán)境特色；沿河修建了休閑景觀走廊，豐富了社區(qū)周邊的休閑和觀景空間；園林景觀和綠化充分結(jié)合地形地勢來進行設(shè)計，形成階梯式、錯落有致、極具韻律的坡地建筑群落，同時與水景、山景和園景層層結(jié)合，樓距寬敞，極致舒適。形成一個功能完整的居住社區(qū)空間。 “XXXX”充分與城市生活接軌，引進現(xiàn)代城市社區(qū)管理理念，聘請著名的XX物業(yè)顧問管理公司管理，讓居住在社區(qū)里的居民享受到統(tǒng)一的物業(yè)管理和服務(wù)，有統(tǒng)一的保安巡邏、統(tǒng)一的衛(wèi)生清潔、統(tǒng)一的車輛管理、統(tǒng)一的綠化養(yǎng)護和完善的家政服務(wù)等，小區(qū)設(shè)置安防系統(tǒng)，包括周界防攀越系統(tǒng)，電子保安巡更系統(tǒng)，樓宇訪問對講系統(tǒng)，住宅聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，消防報警系統(tǒng)及消火栓，閉路監(jiān)控系統(tǒng)，在保障安全的同時使居住不受外部嘈雜環(huán)境影響，得以安居樂業(yè)。216。在縣委、縣政府的支持下，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的關(guān)心下，周邊配套和小區(qū)相關(guān)配套迅速完善，成為引導(dǎo)XX城關(guān)新居住的典范，是您實現(xiàn)改變居住就是改變生活的理想家園！ 位置：單體戶型模型區(qū)內(nèi)容：單體戶型講解基本動作216。 根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點的介紹產(chǎn)品（著重戶型優(yōu)劣和優(yōu)勢賣點）注意事項216。 初步與客戶建立朋友的關(guān)系216。 該戶型為2層，為6房設(shè)計。216。倍顯主人尊崇。 二層中部設(shè)有家庭廳，外接景觀庭院。二層另設(shè)有公共衛(wèi)生間及書房，動靜分離，完備的私人專享空間只為尊貴的您預(yù)留。 該戶型為高層復(fù)式的4房設(shè)計，各個戶型會因為所在的位置不同而會有面積上的差異，入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為南北雙景觀花園主臥。 下層花園入戶，二室朝南，方正客廳連接南北雙向花園景觀陽臺，更配套陽光書房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨立與主人居室空間。216。B戶型216。4房2廳。至顯居者尊崇人生B1戶型216?？蛷d、餐廳、廚房等公共空間均位于一層，下層為帶下沉式庭院及超大儲藏間的，功能空間完整的私人專享空間。 一層二室朝南，方正客廳270度觀景，更帶大面寬景觀窗，陽光餐廳、陽光書房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨立于主人居室空間。 下層中部設(shè)有家庭廳，外接下沉式庭院。下層另設(shè)陽光書房、公共衛(wèi)生間及超大儲藏間，動靜分離，完備的私人專享空間只為尊貴的您預(yù)