譚小芳：客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧培訓(xùn)-展示頁
2025-04-11 00:17本頁面
【正文】 （5）房地產(chǎn)服務(wù)人員的投訴處理技巧（6）房地產(chǎn)服務(wù)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)其他業(yè)務(wù)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)四、6利潤？二、服務(wù)與業(yè)績的關(guān)系服務(wù)與業(yè)績的關(guān)系解讀如何通過服務(wù)提升業(yè)績？通過老客戶服務(wù)提升業(yè)績服務(wù)營銷之“六脈神劍”提升客戶消費(fèi)忠誠度/留住固定消費(fèi)客戶三、企業(yè)滿意經(jīng)營的真諦客戶服務(wù)的本質(zhì)服務(wù)利潤鏈與價(jià)值鏈我們的工作由誰決定？客戶服務(wù)的價(jià)值等式客戶的價(jià)值與客戶生命周期價(jià)值客戶到底是誰？誰是你的客戶？優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的障礙（解決障礙，沒有借口）練習(xí)：你能減少、改變或消除哪些客戶服務(wù)障礙？四、“全心全意”的服務(wù)意識(shí)心（1）服務(wù)發(fā)自內(nèi)心（2）服務(wù)回報(bào)真心（3）教育訓(xùn)練愛心要（1）要真誠（2）要感恩（3）要貼心美（1）語言美（2）形象美（3）姿勢美好（1）服務(wù)技術(shù)好（2）客人評(píng)價(jià)好（3）服務(wù)效益好分享：“搶客戶”還是“拼服務(wù)”？案例：地產(chǎn)商優(yōu)質(zhì)服務(wù)為業(yè)績加分！五、全員服務(wù)意識(shí)提升全員服務(wù)的理念全員服務(wù)的目標(biāo)：客戶滿意一、服務(wù)意識(shí)「服務(wù)」是什么？服務(wù)意識(shí)重要性討論：為何須要客戶滿意：服務(wù)培訓(xùn)前言：譚老師吸取多年客戶服務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐的精華，建立了整套完善的服務(wù)培訓(xùn)體系以保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果；同時(shí)，針對(duì)不同客戶的不同培訓(xùn)需求，譚老師定制、研發(fā)、完善不同的課程體系，以滿足客戶的個(gè)性需求。提升服務(wù)意識(shí)，講求溝通配合——是某集團(tuán)對(duì)每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)我們某品牌服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)對(duì)象：某集團(tuán)的全體員工、經(jīng)理等培訓(xùn)形式：生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流、案例討論、問題咨詢培訓(xùn)目的：強(qiáng)調(diào)服務(wù)紀(jì)律與理念提升某集團(tuán)員工的職業(yè)化塑造提升某集團(tuán)全體人員的服務(wù)意識(shí)掌握規(guī)范的服務(wù)、禮儀與投訴處理知識(shí)加強(qiáng)對(duì)客服務(wù)各部門的協(xié)調(diào)、溝通和配合全面塑造某集團(tuán)服務(wù)形象，完美樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌！培訓(xùn)背景：目前各行各業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利經(jīng)營時(shí)代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給某集團(tuán)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識(shí)？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對(duì)服務(wù)的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救？進(jìn)而使得客戶滿意——已經(jīng)迫在眉睫，譚小芳老師建議：
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