【正文】 )。 (D)善于經(jīng)營(yíng)的人2王永利的事例表明，( (B)吝嗇的人(C)計(jì)較小利的人 (A)生活簡(jiǎn)樸的人 )?！? (B)“不買看什么”(C)“我解決不了，愿意找誰找誰去。 (A)“后邊等著去!” 人的先天因素對(duì)職業(yè)技能的形成有一定的影響2服務(wù)忌語是服務(wù)過程中根本上使用的言語。職業(yè)技能高低取決于個(gè)人體質(zhì)強(qiáng)弱(D)職業(yè)技能的提高主要靠經(jīng)驗(yàn)積累(C)職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責(zé)任的手段(B)(A) )。2關(guān)于“百事好運(yùn)到你家”這一活動(dòng)，你的感受是(提高經(jīng)濟(jì)效益，要不斷推出有效的經(jīng)營(yíng)措施從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，要樹立服務(wù)意識(shí)(D)采取三輪車送貨上門的方式擴(kuò)大銷售值得每個(gè)行業(yè)效仿(C)企業(yè)擴(kuò)大銷售額應(yīng)主要依靠增加銷售人員(B)(A) )的職業(yè)道德規(guī)范。2百事可樂公司的做法體現(xiàn)了(是權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一的體現(xiàn)(請(qǐng)根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第22～24題) 幾年前，百事可樂公司進(jìn)軍上海時(shí)，為了解決百姓買瓶裝汽水不便的問題，決定投資200萬元，推出“百事好運(yùn)到你家”主題活動(dòng)，他們組建了一支銷售隊(duì)伍。是從業(yè)者的“賣身契”(D)在任何情況下都不可變更(C)是從業(yè)者的“護(hù)身符”(B)(A) )。處理好上下級(jí)關(guān)系企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助包括(可以不遵守那些自己認(rèn)為不合理的規(guī)章制度(D) (C) 執(zhí)行操作規(guī)程履行崗位職責(zé)(B)(A) )。辦事公道不排斥折中處理的方式1在職業(yè)實(shí)踐中，要做到公私分明應(yīng)該(工作人員接待顧客時(shí)不以貌取人屬于辦事公道(D)辦事公道不可能有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異(C)辦事公道就是在站在公正的立場(chǎng)上，按標(biāo)準(zhǔn)辦事(B)(A) )。1下列關(guān)于誠實(shí)守信的說法中，你認(rèn)為正確的有( (D)活動(dòng)身體 (B)目視前方(C)叉腰而立 (A)兩手下垂 )。文明禮貌與經(jīng)濟(jì)效益相關(guān)1某企業(yè)員工討論自己選擇職業(yè)時(shí)提出幾種看法，你認(rèn)為正確的看法有(經(jīng)營(yíng)環(huán)境會(huì)影響經(jīng)濟(jì)效益(C)“酒好不怕巷子深”，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，其他問題可以忽略不計(jì)(C)做生意要養(yǎng)狗看家，保護(hù)自己(B)(A) 保持一定的嫉妒心，激勵(lì)自己上進(jìn)(二)多選題 1《韓非子》記載了一則“狗猛酒酸”的故事：一宋國人釀酒技術(shù)高超，飼養(yǎng)一只猛犬看護(hù)家門，其后酒因賣不出去而變酸。對(duì)故意的誹謗，先通過組織途徑解決，實(shí)在解決不了，再以武力解決(D)如果同事不經(jīng)意給自己造成傷害，要求對(duì)方當(dāng)眾道歉，以挽回影響(C)對(duì)感情不合同事仍然給予積極配合(B)(A) )?！?在下列做法中，符合舉止得體要求的是()。這時(shí)售貨員可能有以下幾種不同的說法，你認(rèn)為正確的是( )。員工小李找到了一種替代的生產(chǎn)原料，降低了生產(chǎn)成本從業(yè)人員對(duì)待上門投訴的顧客所持的下列態(tài)度中，正確的是(經(jīng)理要求員工小李一周完成的工作，結(jié)果他用了三天就順利完成了(D)某藥店負(fù)責(zé)人降價(jià)銷售由于一時(shí)疏忽而購進(jìn)的劣質(zhì)藥品(C)員工小王經(jīng)常從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上下載免費(fèi)的殺毒軟件(B)(A) )。以企業(yè)為本，全面、健康、科學(xué)的發(fā)展以下關(guān)于職業(yè)理想的說法中，正確的是(以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展(D)以人為本，公平第一、效率第二的發(fā)展(C)以效益為本，效率第一、公平第二的發(fā)展(B)(A) )。企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容是文娛和體育活動(dòng)關(guān)于“跳槽”現(xiàn)象，正確的看法是(企業(yè)文化產(chǎn)生于改革開放過程中的中國(D)企業(yè)文化是企業(yè)的外在表象(C)企業(yè)文化是企業(yè)管理的重要因素(B)(A) )。 (D)集體主義下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，你認(rèn)為正確的是( (B)社會(huì)主義(C)功利主義 (A)愛國主義 )。單選題 以下關(guān)于從業(yè)人員與職業(yè)道德關(guān)系的說法中，你認(rèn)為正確的是((一) 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 ◆ 記完后要復(fù)述一遍，并告其請(qǐng)放心，一定轉(zhuǎn)告，然后把留言條放到留言對(duì)象的桌上，以便他回來的時(shí)能看到。 （5）是否再打過來？ （3）需要回電話嗎？ （1）何時(shí)何人來的電話？ 若對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)溫和地轉(zhuǎn)告對(duì)方，并可主動(dòng)提出是否需要幫助，是否可找別人講話以及對(duì)方的電話號(hào)碼等，以便再與其聯(lián)絡(luò)，絕不要簡(jiǎn)單答“他不在”，這樣會(huì)顯得魯莽而無禮。 若對(duì)方要求找其他人通話時(shí)，應(yīng)馬上幫助傳達(dá)。 若領(lǐng)導(dǎo)正忙或已出差無法接電話時(shí)，可讓對(duì)方留話，表示會(huì)主動(dòng)聯(lián)系?！被颍骸拔也恢螘r(shí)能找到他。如說：“對(duì)不起，先生。如何處理找領(lǐng)導(dǎo)的電話？若熟人找領(lǐng)導(dǎo)且領(lǐng)導(dǎo)在的話，就立即轉(zhuǎn)告，讓領(lǐng)導(dǎo)接電話。當(dāng)需要把電話轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，在傳達(dá)電話前，要清楚表達(dá)“xx公司xx先生打來的電話”，同時(shí)，要把從對(duì)方得到的消息，簡(jiǎn)潔、迅速地傳給領(lǐng)導(dǎo)，以免對(duì)方再重復(fù)一次，同時(shí)讓你的領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)思想準(zhǔn)備。 若是領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話，對(duì)于需要搪塞的場(chǎng)合，則應(yīng)靈活應(yīng)付，恰當(dāng)?shù)匕盐罩v話的分寸，按領(lǐng)導(dǎo)意圖妥善處理；有時(shí)需要機(jī)智巧妙，避免給領(lǐng)導(dǎo)接通他所不想接的電話，秘書有責(zé)任使領(lǐng)導(dǎo)避開浪費(fèi)時(shí)間的、不必要的電話，有責(zé)任辨別領(lǐng)導(dǎo)樂于和哪些人通電話，并應(yīng)通曉如何巧妙地對(duì)待他人。xx領(lǐng)導(dǎo)剛離開辦公室。”要是對(duì)方有留言，必須確實(shí)記住留言內(nèi)容： （2）有何要事？ （4）回電話的對(duì)象是誰，如何稱呼？ （6）對(duì)方電話號(hào)碼等等。第一部分職業(yè)道德 (1～50題，共50道題) 一、職業(yè)道德理論知識(shí)部分 答題指導(dǎo)： ◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單選題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選題則有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。 ◆錯(cuò)選、少選、多選、均不得分。 (A)每個(gè)從業(yè)人中都應(yīng)該以德為先，做有職業(yè)道德之人(B)只有每個(gè)人都遵守職業(yè)道德，職業(yè)道德才會(huì)起作用(C)遵守職業(yè)道德與否，應(yīng)該視具體情況而定(D)知識(shí)和技能是第一位的，職業(yè)道德則是第二位的社會(huì)主義公民道德建設(shè)的基本原則是( )。 (A)有職業(yè)道德的人一定能夠勝任工作 (B)沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作(C)職業(yè)道德有時(shí)起作用，有時(shí)不起作用 (D)職業(yè)道德無關(guān)緊要，可有可無關(guān)于企業(yè)文化，你主為正確的是( )。 (A)擇業(yè)自由是人的權(quán)利，應(yīng)該鼓勵(lì)“跳槽”(B)“跳槽”對(duì)每個(gè)人的發(fā)展既有積極意義，也有不利的影響(C)“跳槽”與否完全是員工個(gè)人的事情，任何企業(yè)都無權(quán)干涉(D)“跳槽”有利而無弊，能夠開拓員工的視野，增長(zhǎng)他們的才干中共中央提出的科學(xué)發(fā)展觀是指( )。 (A)職業(yè)理想不過是職工個(gè)人爭(zhēng)取待遇優(yōu)厚的工作崗位的想法(B)職業(yè)理想是固定不變的，不會(huì)隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而改變(C)職業(yè)理想的層次越高，就越能夠發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性(D)職業(yè)理想是虛幻的，只有職業(yè)技能是實(shí)實(shí)在在的以下做法中，不屬于誠實(shí)勞動(dòng)的是( )。 (A)認(rèn)為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面(B)認(rèn)為有損于公司形象，想辦法冷處理(C)按照對(duì)方損失情況給予賠償，讓顧客盡快離開(D)把這件事當(dāng)作糾正錯(cuò)誤的一次機(jī)會(huì)某顧客在商場(chǎng)挑選商品時(shí)，花了很長(zhǎng)時(shí)間，仍然猶豫不決。 (A)“選好了沒有？”(B)“選好了嗎？那邊還有許多顧客等著呢! ”(C)“需要幫忙嗎？”(D)“所有商品的質(zhì)量都是一樣的。 (A)態(tài)度謙卑 (B)感情熱烈(C)行為適度 (D)舉止隨意1在工作中保持同事和諧的關(guān)系，要求職工做到()。 該故事給我們的啟示是()。 (A)自由選擇職業(yè)意味著可以不斷地更換工作(B)自由選擇職業(yè)并不并意味著可以隨意更換工作(C)自由選擇職業(yè)有利于個(gè)人事業(yè)的發(fā)展(D)自由選擇職業(yè)不應(yīng)違背社會(huì)發(fā)展的需要1在沒有客人時(shí)，下列做法中符合商場(chǎng)服務(wù)人員站姿要求的是()。 (A)誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資本(B)誠實(shí)守信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求(C)誠實(shí)守信的企業(yè)最終能夠取信于社會(huì)(D)誠實(shí)守信任何時(shí)候都與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)沖突1下列關(guān)于辦事公道的說法中，你認(rèn)為正確的有()。 (A)正確認(rèn)識(shí)公與私的關(guān)系 (B)樹立奉獻(xiàn)意識(shí)(C)從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己 (D)以自身利益為主，公私兼顧1遵守職業(yè)紀(jì)律，要求從業(yè)人員()。 (A)講究合作，避免競(jìng)爭(zhēng) (B)平等交流，平等對(duì)話(C)既合作，又競(jìng)爭(zhēng) (D)互相學(xué)習(xí)，共同提高2對(duì)從業(yè)人員來說，勞動(dòng)合同( )。 銷售人員身穿印有百事可樂標(biāo)志的服裝，騎著三輪車，穿行于大街小巷，及時(shí)把商品送到百姓家中，采取這樣銷售方式后，百事可樂銷售額直線上升。 (A)辦事公道 (B)開拓創(chuàng)新(C)誠實(shí)守信 (D)愛崗敬業(yè)2百事可樂公司的做法說明，( )。 (A)有助于引起消費(fèi)者的注意和興趣 (B)言辭浮夸，難以信服(C)經(jīng)營(yíng)有方，多贏策略 (D)這一做法能夠贏得社會(huì)各界的好感2以下關(guān)于職業(yè)技能的說法中，正確的是( )。 下列言語中，屬于服務(wù)忌語的是( )。 ” (D)“有意見，找經(jīng)理去!”(請(qǐng)根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第27～30題) 臺(tái)灣“塑膠大王”王永慶擁有資產(chǎn)超過10億美元，但創(chuàng)業(yè)之初，白手起家的他，有時(shí)為了賺一分錢利潤(rùn)，深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下無難事”他曾經(jīng)說：“多爭(zhēng)取一塊錢生意，也許要受到外界環(huán)境的限制，但節(jié)約一塊錢，可以依靠自己努力；而節(jié)省一塊錢，就等于賺了一塊錢。 2從上述案例中，可以判定王永慶是個(gè)()。 (A)從業(yè)人中能夠白手起家，能從一貧如洗變?yōu)榫薷?B)只在勤奮，天下沒有能夠難倒人的事情(C)小生意容易受到外界環(huán)境制約而難以成功(D)只要努力，小生意也能夠變成大事業(yè)2王永慶說“節(jié)省一塊錢，就等于賺了一塊錢”，這句話的意思是( )。 (A)勤勞是一種敬業(yè)精神 (B)節(jié)儉有利于增加收入(C)勤勞的人一般懂得珍惜勞動(dòng)成果 (D)節(jié)儉能夠增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，請(qǐng)考生根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。 3討論會(huì)上，你的觀點(diǎn)與大多數(shù)人矛盾，但你又堅(jiān)信自己的觀點(diǎn)是正確的。 (A)覺得真理掌握在大多數(shù)人手中，而否定自己的觀點(diǎn)(B)據(jù)理力爭(zhēng)，希望別人能認(rèn)可你的觀點(diǎn)(C)公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但不勉強(qiáng)別人同意(D)為防止別人把矛頭指向自己，不公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)3假如你的孩子很喜歡看籃球比賽，你希望他(她)觀看比賽時(shí)，注重( )。 (A)把吃剩下的東西和用過的餐具，自己拿到垃圾桶或餐具回收處去(B)把吃剩下的東西收到盤子里，放在桌上等服務(wù)員收拾(C)服務(wù)員收拾吃剩下的東西和用過的餐具，自己無需幫忙(D)視具體情況而定，但大多數(shù)情況下，不用自己收拾吃剩下的東西和用過的餐具3如果你的朋友誤會(huì)或錯(cuò)怪了你，你會(huì)()。 (A)在意所有人怎么評(píng)價(jià)我 (B)在意多數(shù)人怎么評(píng)價(jià)我(C)只在意領(lǐng)導(dǎo)怎么評(píng)價(jià)我 (D)不在乎任何人的評(píng)價(jià)3如果你是一位主管，當(dāng)兩個(gè)下屬正因?yàn)橐粋€(gè)工作方案而爭(zhēng)論不休時(shí)，你會(huì)( )。 (A)用抽煙、喝酒、吃東西等來減輕煩惱(B)找朋友交談，傾訴內(nèi)心煩惱(C)改變自己的想法，盡量看到事物好的一面(D)接受現(xiàn)實(shí)，因?yàn)闆]有其他辦法3如果你是一個(gè)學(xué)生，老師判卷時(shí)不小心多給了你10分，你因此獲得了全班第一名。 (A)不吭聲，暗自慶幸自己運(yùn)氣好 (B)心有愧疚，但不愿澄清事實(shí)(C)主動(dòng)告訴老師，放棄“殊榮” (D)暗自努力，爭(zhēng)取下次拿真正的第一名3現(xiàn)在國家取消了高考考生的年齡限制，你覺得這項(xiàng)措施( )。 (A)為了獲得好的成績(jī)，也作弊(B)視而不見，獨(dú)善其身，考出自己的真實(shí)水平(C)感覺考試不公平，但不敢作弊(D)報(bào)告監(jiān)考老師，保證考試公平4你的助理小王工作時(shí)常常先激情滿懷，加班加點(diǎn)地干，過兩天熱情就迅速消退，常把單位的活動(dòng)搞得虎頭蛇尾。 (A)以后只讓他(她)參加活動(dòng)的規(guī)劃過程(B)以后不再讓他(她)組織類似的活動(dòng)(C)成立一個(gè)小組來共同負(fù)責(zé)組織活動(dòng)，讓他(她)成為其中一員(D)批評(píng)他(她)的這種行為，并向他提出改正的意見4你被一家公司任命為人事經(jīng)理，人事部的同事們都對(duì)你存有戒心。 (A)希望同事理解并適應(yīng)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(B)不暴露感情，以免同事發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)(C)先觀察每個(gè)同融解決的問題的能力，了解每一個(gè)成員的工作方式和風(fēng)格(D)請(qǐng)每位同事向你介紹他(她)的工作，以便很快了解部門的情況4如果有時(shí)間，我喜歡看的電視節(jié)目是()。 這時(shí)，你應(yīng)該說( )(A)“李某今天有事走了，你明天再來找他吧?！?C)“李某今天不在，我可以為你服務(wù)嗎？”(D)“李某不在這兒工作。 (A)他(她)肯定找到了更好的工作，真是羨慕(B)一起工作這么多年，挺舍不得他(她)走的(C)他(她)放棄自己在現(xiàn)在單位的一切，為他(她)感到惋