【正文】 ............. 5致辭 ................................................................................................................................................ 6我們的蘇嘉杭——蘇嘉杭文化簡史 ............................................................................................ 7第一篇：道之魂——蘇嘉杭核心理念 ..........................................................................................................13? 企業(yè)愿景 .................................................................14? 企業(yè)使命 .................................................................15? 核心價(jià)值觀 ...............................................................17? 蘇嘉杭精神 ...............................................................19第二篇：人之道——蘇嘉杭員工文化 ........................................................................................20? 四美:職業(yè)道德規(guī)范 ..........................................................21? 五講:團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則 ..........................................................23? 六修養(yǎng):員工品行操守 ........................................................25第三篇：路之道——蘇嘉杭管理文化 ........................................................................................27? 組織理念 .................................................................28? 管理理念 .................................................................30? 質(zhì)量方針 .................................................................32? 環(huán)境方針 ................................................................ 33? 職業(yè)健康安全方針 ......................................................... 34第四篇：車之道——蘇嘉杭服務(wù)文化 ........................................................................................35? 服務(wù)理念 .................................................................36? 服務(wù)準(zhǔn)則 .................................................................38? 社會(huì)合作理念 ..............................................................39? 甲乙方合作理念 ............................................................40第五篇：蘇嘉杭品牌形象 ............................................................................................................41? 蘇嘉杭商標(biāo) ...............................................................42? 蘇嘉杭廣告語 ............................................................. 43蘇嘉杭之歌——和暢之道 .......................................................................................................... 44員工誓詞 ...................................................................................................................................... 45 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 4 頁 共 61 頁 4 序蘇嘉杭高速公司自覺培育企業(yè)文化，創(chuàng)建獨(dú)具蘇嘉杭特色的企業(yè)文化，制定了蘇嘉杭的企業(yè)文化大綱——《和暢之道企業(yè)文化藍(lán)皮書》，這不僅對(duì)于蘇嘉杭本身是一件具有重要意義的大事，對(duì)于我們蘇州市整個(gè)交通行業(yè)，甚至對(duì)于蘇州市來說，也是一件具有重要意義的事情。文化是民族的靈魂，也是企業(yè)的活力之源。從某種意義上講，新世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)就是文化經(jīng)濟(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是智慧經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)生活中注入的文化內(nèi)涵越多，物質(zhì)生活的檔次就越高，文化覆蓋面就越廣，影響力就越大，滲透力就越強(qiáng)。蘇嘉杭的和暢之道企業(yè)文化，繼承了我們蘇州千年不衰的文脈——?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)，開放包容，理性務(wù)實(shí)，精細(xì)穩(wěn)?。缓霌P(yáng)了我們蘇州交通行業(yè)的精神——特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的奉獻(xiàn)精神，言必行，行必果，果必優(yōu)的務(wù)實(shí)精神和永爭(zhēng)一流的精神；融納了我們當(dāng)代蘇州人昆山之路、張家港精神，親商理念的現(xiàn)代意識(shí)，培育出了獨(dú)具特色的“一心三道”和暢文化，為蘇州交通行業(yè)及其他企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)提供了一個(gè)范例。我希望蘇嘉杭的全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，自覺認(rèn)同，刻苦實(shí)踐，把和暢之道文化真正運(yùn)用到企業(yè)的全部管理活動(dòng)之中，使之成為企業(yè)的靈魂，推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，力爭(zhēng)把蘇嘉杭建成全國著名的高速公路專業(yè)化管理連鎖品牌。作為蘇嘉杭企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)晶，《和暢之道企業(yè)文化藍(lán)皮書》正式誕生了?！逗蜁持榔髽I(yè)文化藍(lán)皮書》明晰了我們的企業(yè)愿景，定位了我們的企業(yè)使命，引領(lǐng)了我們的價(jià)值取向，規(guī)范了我們的道德行為，這是蘇嘉杭全體員工的文化精華，是我們企業(yè)文化建設(shè)的豐碩成果。千里之行，始于足下。蘇嘉杭的每一位員工，都要認(rèn)真學(xué)習(xí)《和暢之道企業(yè)文化藍(lán)皮書》，領(lǐng)會(huì)“一心三道”的精神實(shí)質(zhì)，并身體力行，努力實(shí)踐。蘇嘉杭企業(yè)文化，是蘇嘉杭人在蘇嘉杭高速建設(shè)和營運(yùn)管理發(fā)展過程中所形成的被全體員工認(rèn)同的價(jià)值理念、行為規(guī)范以及品牌形象，是現(xiàn)代先進(jìn)文化指導(dǎo)下形成的一種管理哲學(xué)。蘇嘉杭文化在建設(shè)創(chuàng)業(yè)中開始萌生（——）“上有天堂，下有蘇杭”，自古以來，人們就夢(mèng)想著建造一條連接兩個(gè)人間天堂的黃金大道。1999年6月28日，蘇州蘇嘉杭高速公路有限公司成立了，一條北接長江、南連浙江的南北快速通道興建了，蘇州人百年夢(mèng)想即將實(shí)現(xiàn)了！1999年7月28日，蘇嘉杭高速的開工典禮隆重舉行。由蘇州市政府領(lǐng)導(dǎo)、蘇州交通局指揮的這一場(chǎng)戰(zhàn)役，在短短兩三年時(shí)間內(nèi)，打下了一個(gè)個(gè)勝仗：民眾支持的拆遷戰(zhàn)，籌資融資的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)，特別是軟基之戰(zhàn)、路基之戰(zhàn)、路面之戰(zhàn)、橋梁之戰(zhàn)的系列攻堅(jiān)戰(zhàn)。從此，這一天定為蘇嘉杭高速通車營運(yùn)紀(jì)念日。 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 8 頁 共 61 頁 8 在蘇嘉杭高速建設(shè)創(chuàng)業(yè)階段，取得了基礎(chǔ)建設(shè)的重大勝利，也留下了文化建設(shè)的豐碩成果。? 言必行，行必果，果必優(yōu)的務(wù)實(shí)精神。蘇嘉杭高速在其創(chuàng)業(yè)階段倡導(dǎo)“一流的設(shè)施，一流的管理，一流的服務(wù)，一流的效益”的一流精神，為蘇嘉杭高速文化打下了良好基礎(chǔ)，成為蘇嘉杭人寶貴的精神財(cái)富。蘇嘉杭高速建成通車后，它與滬寧高速、沿江高速、乍嘉蘇高速和滬杭高速構(gòu)建成為長江三角洲高速公路網(wǎng)骨架的重要組成部分，形成通江達(dá)海通道，成為輻射全國的快速干道網(wǎng)絡(luò)。蘇嘉杭高速任重而道遠(yuǎn)。兩年半間，我們堅(jiān)持物質(zhì)文明、精神文明、政治文明的協(xié)調(diào)發(fā)展觀；積極探索以市為主的高速公路營運(yùn)管理新模式；不斷完善“科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化”的管理要求；積極倡導(dǎo)“以路為本、以車為本、以人為本”的服務(wù)理念。兩年半的管理創(chuàng)新實(shí)踐證明，蘇嘉杭是一個(gè)年青的、成長的、充滿活力、充滿朝氣的優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)，正在向著國內(nèi)著名的高速公路專業(yè)化管理公司發(fā)展。經(jīng)過兩年半的倡導(dǎo)和初創(chuàng)，蘇嘉杭積累了豐富的文化資源，奠定了扎實(shí)的文化基礎(chǔ)。 以路為本的管理文化? 形成了一流設(shè)施、先進(jìn)設(shè)備的物質(zhì)文化基礎(chǔ)；? 明確了保證道路安全暢通的企業(yè)使命基礎(chǔ)；? 通過三項(xiàng)貫標(biāo)，奠定了堅(jiān)實(shí)的制度文化基礎(chǔ)；? 打下了品牌形象、品牌認(rèn)同的品牌基礎(chǔ)。 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 10 頁 共 61 頁 10 蘇嘉杭不斷成長的員工文化、管理文化和服務(wù)文化，正在培育著蘇嘉杭特有的精神要素。2020年7月開始，在蘇州市交通局的領(lǐng)導(dǎo)下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子大力倡導(dǎo)，全體員工積極參與，邀請(qǐng)專家指導(dǎo)協(xié)助，蘇嘉杭全面啟動(dòng)企業(yè)文化塑造工程，標(biāo)志著蘇嘉杭企業(yè)文化從自發(fā)生長階段轉(zhuǎn)向自覺成熟階段。我們以“和暢之道”命名我們的文化體系，因?yàn)樘K嘉杭的文化包涵了“和”“暢”的要素：和：我們要建設(shè)和諧共進(jìn)的企業(yè)，要打造和衷共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)，要提供和善共贏的服務(wù)，要建立和合共榮的關(guān)系。我們具有暢快的精神，去實(shí)現(xiàn)我們暢達(dá)的愿景。我們的和暢之道，將構(gòu)建一個(gè)融精神文化、行為文化、形象文化為一體的蘇嘉杭企業(yè)文化體系，形成“一心三道”的蘇嘉杭企業(yè)文化： 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 11 頁 共 61 頁 11 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 12 頁 共 61 頁 12 道之魂 ——核心理念? 企業(yè)愿景? 企業(yè)使命? 核心價(jià)值觀? 蘇嘉杭精神車 之道 ——服 務(wù) 文化? 服務(wù)理念? 服務(wù)準(zhǔn)則? 合作理念? 甲乙方理念路之道 ——管理文化? 管理理念? 組織理念? 質(zhì)量方針? 環(huán)境方針? 職業(yè)健康安全方針人之道 ——員 工文化? 四 美：職業(yè)道德規(guī)范? 五 講：團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則? 六修養(yǎng)：員工品行操守和暢之道——蘇嘉杭企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)圖