【正文】 導(dǎo)組織的業(yè)務(wù)決策。決策目標(biāo)不正確或不明確，往往會(huì)導(dǎo)致決策錯(cuò)誤或者決策時(shí)猶豫不決。 2．確定目標(biāo) 發(fā)現(xiàn)了麻煩或者察覺(jué)了機(jī)會(huì)等問(wèn)題之后，是否要采取決策行動(dòng)及采取何種行動(dòng)，就取決于 決策目標(biāo) 的確定。 問(wèn)題識(shí)別 在決策制定過(guò)程中既非簡(jiǎn)單，也并非不重要。 問(wèn)題識(shí)別是主觀的。 發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題，是解決問(wèn)題的前奏。正是為了突出決策的地位和作用，所以我們通常說(shuō)：決策是管理的中心，管理就是決策。 請(qǐng)注意， “ 管理 ” 與 “ 決策 ” 是 兩個(gè)不同的概念 西蒙之所以稱 “ 管理就是決策 ” ，其目的是為了強(qiáng)調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理過(guò)程的始終。 “ 所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程” (周三多等， 1999)。 這些決策有何異同？ ? 都需要在變化的新環(huán)境中做決定 ? 又各有不同 ? 同業(yè)發(fā)展與跨行業(yè)進(jìn)入 ? 個(gè)人決策與群體決策 ? 唯一方案與多備選方案 21 決策的含義與過(guò)程 211什么是決策 決策就是人們?cè)谛袆?dòng)之前對(duì)行動(dòng)目標(biāo)與手段的探索、判斷和選擇。 ? 決策層意識(shí)到 21世紀(jì)將是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代 ， 有意涉足高科技產(chǎn)業(yè) ， 投資有潛力的 IT企業(yè) 。 1996年 11月 ， 由農(nóng)業(yè)部推薦 ，2200萬(wàn)股 A股股票在上海交易所成功上市 ， 募集資金 ， 成為江蘇省十萬(wàn)家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中首家上市公司和全國(guó) “ 木業(yè)第一股 ” 。 而一旦能開(kāi)發(fā)出填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白 、 技術(shù)要求高的大口徑管 ， 至少在短期是可以壟斷市場(chǎng)的 。 但是 ， 1986年鋼材廠的利潤(rùn)下降到 60萬(wàn)元 ， 其它工廠也此興彼衰 。 例二：老董的選擇 ? 80年代末期 ， 海門(mén)市湯家鄉(xiāng)飛宇股份有限公司董事長(zhǎng)面臨一個(gè)選擇 ， 是否需要上馬一個(gè)將耗資幾千萬(wàn)的特種鋼廠 。 ? 我們還可以隨口舉出許多例子。 問(wèn)題 ： ? 作為一個(gè) 1959年的大學(xué)生，你將會(huì)作出什么樣的決定， ? 作為一個(gè)現(xiàn)代的大學(xué)生，你對(duì)莫里斯公司收購(gòu)米勒啤酒公司的決定又有什么看法？ ? 明智之舉，還是鹵莽行為 ? ? 今天回答這一問(wèn)題當(dāng)然不難。 外部環(huán)境的威脅向莫里斯公司的管理者提出了重新考慮其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的要求，但煙草業(yè)和飲料業(yè)是生產(chǎn)技術(shù)上差異極大的兩大經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，莫里斯公司想跨領(lǐng)域進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，弄不好反而會(huì)使自己的經(jīng)營(yíng)招致更大的風(fēng)險(xiǎn)。東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 管 理 學(xué) 主講教師： 胡漢輝 第 05講 2 管理決策 本章主要內(nèi)容 ： 什么是決策，決策在管理中的地位，決策的基本步驟，個(gè)體決策與群體決策，決策目標(biāo)，決策準(zhǔn)則，決策的類型。 決策的基本方法，包括確定型決策方法，風(fēng)險(xiǎn)型決策方法，非確定型決策方法 21決策的含義與過(guò)程 22決策的要素與類型 23決策理論的分類 24決策的基本方法 引例 ：莫里斯公司的決策 在煙草業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)家的莫里斯公司，面臨主業(yè)市場(chǎng)萎縮、經(jīng)營(yíng)環(huán)境惡化的形勢(shì)，大膽作出了進(jìn)軍啤酒、飲料市場(chǎng)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)的決策。 實(shí)施這項(xiàng)戰(zhàn)略性決策的結(jié)果確實(shí)證明了當(dāng)初決定的正確 。但是，我們一定要意識(shí)到：正確地制定決策，是管理者工作的至關(guān)重要的內(nèi)容。例如張家港客車改裝企業(yè)的發(fā)展。 ? 中興村到 1985年已辦成了八家工廠 ， 在此基礎(chǔ)上組建了飛宇公司 ， 僅鋼材廠一家的利潤(rùn)就達(dá) 450萬(wàn)元 ， 成為當(dāng)時(shí)縣里的利稅大戶 。 在旅行途中 ，老董從 《 不銹鋼在工業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用 》 中讀到 114毫米以上的不銹鋼管在國(guó)內(nèi)仍是空白 ， 并因?yàn)橥顿Y巨大 、工藝復(fù)雜 、 生產(chǎn)批量小 ， 短期內(nèi)難以國(guó)產(chǎn)化 。 例三： 江蘇綜藝集團(tuán)收購(gòu)連邦 ? 江蘇綜藝集團(tuán) 1987年從南通縣刺繡廠起家 ， 在 1992年至1996年的四年中 ， 不斷引進(jìn)外資 ， 先后涉足木業(yè) 、 飲品和國(guó)際貿(mào)易等領(lǐng)域 ， 服裝業(yè) 、 木業(yè)逐步形成規(guī)模 ， 并在香港 、 美國(guó)設(shè)立了分公司 。 1997年成立江蘇綜藝集團(tuán) ， 積極策劃企業(yè)并購(gòu) 。 在看好連邦軟件發(fā)展的前景后 ， 綜藝集團(tuán)有意收購(gòu)連邦 。 （本教材） “從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程就是決策” (楊洪蘭， 1996)。 什么是決策、在管理中的地位、基本步驟 212 決策在管理中的地位 美國(guó)卡內(nèi)基 –梅隆大學(xué)教授、 1978年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙提出 “管理就是決策”。 管理實(shí)際上是由一連串的決策組成的 決策的身影始終伴隨著管理工作過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，決策質(zhì)量好壞對(duì)于管理各項(xiàng)職能工作的效率和效果都有著不容忽視的影響作用。 213 決策的基本步驟 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 確定目標(biāo) 擬訂方案 選擇方案 執(zhí)行方案 檢查反饋 1．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 決策者要在全面調(diào)查研究、系統(tǒng)收集環(huán)境信息的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)差距，確認(rèn)問(wèn)題，并抓住問(wèn)題的關(guān)鍵要害。而問(wèn)題可以是消極的，也可以是積極的。并且，那些不正確地、完美地解決了錯(cuò)誤問(wèn)題的管理者，與那些不能識(shí)別正確問(wèn)題而沒(méi)有采取行動(dòng)的管理者干得一樣差。 評(píng)估機(jī)會(huì)和問(wèn)題的精確程度 有賴于信息的精確程度，所以管理者要盡力獲取精確的、可信賴的信息．低質(zhì)量的或不精確的信息使時(shí)間白白浪費(fèi)掉，并使管理者無(wú)從發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致某種情況出現(xiàn)的潛在原因。 決策目標(biāo)既是決策方案評(píng)價(jià)和選擇中依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，又是衡量決策行動(dòng)是否取得預(yù)期結(jié)果的尺度。（例） 目標(biāo)的衡量方法有很多種，如我們通常用貨幣單位來(lái)衡量利潤(rùn)或成本目標(biāo)，用每個(gè)人時(shí)的產(chǎn)出數(shù)量來(lái)衡量生產(chǎn)率目標(biāo)，用次品率或廢品率來(lái)衡量質(zhì)量目標(biāo)． 根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短，可把目標(biāo)分為長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)。無(wú)論時(shí)間的長(zhǎng)短，目標(biāo)總指導(dǎo)著隨后的決策過(guò)程。 備選方案通常應(yīng)該包括兩大方面內(nèi)容： ① 落實(shí)決策總目標(biāo)的各種次級(jí)目標(biāo)及這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑； ② 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的主要約束條件及其可控和不可控的程度。作為最后選定的方案： 1）必須考慮該方案能在較高程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)定的決策目標(biāo)，這是決策的 合理性標(biāo)準(zhǔn) 。這是方案選擇中的 經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn) 。