【正文】 以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。 35 學(xué)習(xí)型組織包括五項(xiàng)要素 1. 建立共同愿景（ Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個(gè)人也樂于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗。 ? 組織因此通過確定新的需要并滿足這些需要來提高其價(jià)值。 ? 在學(xué)習(xí)型組織內(nèi)，雇員參加問題的識別，這意味著要懂得顧客的需要。 ? 在學(xué)習(xí)型組織中，每個(gè)人都要參與識別和解決問題，使組織能夠進(jìn)行不斷的嘗試，改善和提高它的能力。圣吉（ Peter M. Senge）在《 第五項(xiàng)修煉 》 （ 1990年）（ The Fifth Discipline）一書中提出此管理觀念，企業(yè)應(yīng)建立學(xué)習(xí)型組織，其涵義為面臨變遭劇烈的外在環(huán)境，組織應(yīng)力求精簡、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競爭力。 ?像這樣的企業(yè)，是在創(chuàng)造合作性的工作環(huán)境，在此企業(yè)的所有者－股東、管理人員或作業(yè)人員－要共同承擔(dān)，以發(fā)展出共同的目標(biāo)。 現(xiàn)場管理人員便是從事其中之一的工作 ，而質(zhì)量 、 成本和交期 (QCD)即是 其 成 果 。 5. 標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。 3. 當(dāng)場采取暫行處置措施。 26 借鑒意義 ?“創(chuàng)新”和“改善”這兩種觀念的不同源于東西方文化的差異 ?與創(chuàng)新相比，改善有著許多優(yōu)點(diǎn)： ?低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、對技術(shù)依賴程度低 ?腳踏實(shí)地、事必躬親的務(wù)實(shí)作風(fēng) 27 現(xiàn)場管理的金科玉律 1. 當(dāng)問題 (異常 )發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場。 ? 為了從事改善，不須經(jīng)常向上級管理階層取得核準(zhǔn)。 ? 同時(shí)可以增強(qiáng)改善的認(rèn)知和工作效率的能力。 ? 著重在以常識及低成本的解決方式，而不是以昂貴和既定方法為導(dǎo)向的解決方式。 ? 持續(xù)不斷地調(diào)整變成可行了。 ? 在流水線上，有些人總會(huì)去思考各式各樣的問題及其解答。 21 改善的主要觀念 過程 結(jié)果 遵循 PDCA/SDCA循環(huán) 下一流程就是顧客 用數(shù)據(jù)說話 品質(zhì)第一 SDCA：標(biāo)準(zhǔn)化 → 執(zhí)行→ 核查 → 處置 標(biāo)準(zhǔn)化和維持現(xiàn)有流程 PDCA：計(jì)劃 → 執(zhí)行→ 核查 → 處置 用以改進(jìn)流程水準(zhǔn) 改善與管理 1 2 3 4 5 6 22 什么是現(xiàn)場和現(xiàn)場改善？ ?制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的地方 ?直接創(chuàng)造利潤的場所 ?常被管理部門忽略 現(xiàn)場改善 ?用常識性、低成本的方法來管理工作場所－產(chǎn)生附加價(jià)值的地方 現(xiàn)場 23 “現(xiàn)場中心”主義 ?現(xiàn)場管理人員必須承擔(dān)達(dá)成 QCD的責(zé)任 ?應(yīng)給予現(xiàn)場充分的自由以便改善 ?管理階層應(yīng)該對現(xiàn)場提出欲達(dá)成的改善目標(biāo)，但應(yīng)對其結(jié)果加以負(fù)責(zé) (而且，管理部門應(yīng)當(dāng)協(xié)助現(xiàn)場達(dá)成目標(biāo) )。 4 ： 檢查結(jié)果。 2 ： 評估、判斷和決定。 4 ： 運(yùn)用新方法。 2 ： 檢查每個(gè)工作細(xì)節(jié)。 4 ： 采取后續(xù)工作。 2 ： 對生產(chǎn)運(yùn)營的準(zhǔn)備。 3. 以科學(xué)及合理的“計(jì)劃－執(zhí)行－觀察”循環(huán)步驟，用以管理人員及生產(chǎn)的實(shí)用性。 14 日本管理人員 3件要事 ? MTP教導(dǎo)了數(shù)代很大比例的日本管理人員 3件要事： 1. 人際關(guān)系及員工參與的重要性。 ?第二為工作方法 (Job Method, JM)，著重于如何激發(fā)及實(shí)踐工作改善的構(gòu)想。 ?MTP主要是為訓(xùn)練中級管理人員的課程，而TWI則為訓(xùn)練督導(dǎo)階層的人員。要抗拒削減質(zhì)量以降低成本的誘惑！而且不要為了交期而犧牲了質(zhì)量！ 12 訓(xùn)練課程 ?督導(dǎo)人員的職責(zé)，在日本已發(fā)展 50年了。 ?排除工作場所中的異常現(xiàn)象，是督導(dǎo)人員的主要職責(zé)。 ?注意異?，F(xiàn)象，并立即加以處置。 ?訓(xùn)練員工，并確保作業(yè)員遵照工作 (此為維持的管理功能 )。有時(shí)亦將士氣 (Morale)及安全 (Safety)加入，而稱為 QCDMS。有時(shí)亦將方法 (Methods)和測量(Measurement)加入，而稱為 5 M?，F(xiàn)場改善 Gemba Kaizen 2 現(xiàn)場改善－培訓(xùn)內(nèi)容 第一天 ? 09:00~10:30 體系篇 System ? 10:30~12:00 基礎(chǔ)篇 Basics ? 14:00~18:00 維持篇 Discipline 第二天 ? 09:00~12:00 改善篇 Kaizen ? 13:00~16:30 實(shí)施篇 Deployment 體系篇 System 4 現(xiàn)場管理的五個(gè)基本問題 1. 我的客戶是誰？ 2. 客戶對我的期望是什么？ 3. 我如何滿足客戶這些期望？ 4. 怎樣知道客戶滿足與否？ 5. 客戶不滿足時(shí)如何改進(jìn)？ 5 現(xiàn)場管理（督導(dǎo)）人員的角色 1. 資源輸入的管理 (人力、材料和機(jī)器 ) 2. 晨集（晨會(huì)、班前會(huì) TOP 5） 3. 最佳質(zhì)量保證生產(chǎn)線證書 4. 制定挑戰(zhàn)性目標(biāo) 5. 現(xiàn)場督導(dǎo)人員的假想管理功能 6 督導(dǎo)工作的因果關(guān)系圖 7 資源輸入的管理 (人、料和機(jī) ) ?現(xiàn)場督導(dǎo)人員的工作，是將生產(chǎn)資源投入以生產(chǎn)出成品的管理。生產(chǎn)資源投入即是所謂 3M－人員 (Manpower)、材料 (Materials)及機(jī)器(Machine)。 ?成品輸出是指質(zhì)量、成本及交期或稱為 QCD。 8 例子：日產(chǎn)公司督導(dǎo)人員的職責(zé) ?準(zhǔn)備作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ?改善標(biāo)準(zhǔn)以改進(jìn)現(xiàn)狀 (此為改善的管理功能 )。 ?創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。 9 日本式管理觀的工作職能 10 改進(jìn)分為創(chuàng)新和改善 Innovation Improvement Maintain 11 如何管理現(xiàn)場的 QCD？ ? 質(zhì)量：不僅是指“結(jié)果面的質(zhì)量” ? 現(xiàn)場的質(zhì)量管理－運(yùn)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制工具（ SQC） ? 現(xiàn)場的成本降低－剔除過度的耗用資源（ Muda） ? 交期－ JIT生產(chǎn)方式（ Pull System） 當(dāng)顧客要求更好的 QCD的時(shí)候，管理階層必須強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一的正確優(yōu)先順序，以達(dá)成此 3項(xiàng)目標(biāo)。在日本有許多“管理訓(xùn)練課程” (Management Training Program, MTP)以及“督導(dǎo)人員訓(xùn)練課程” ( Training Within Industries, TWI)，這些課程由美國傳至日本，為協(xié)助日本開發(fā)其自己的管理及督導(dǎo)訓(xùn)練課程而設(shè)計(jì)。 13 TWI針對督導(dǎo)人員的 3種標(biāo)準(zhǔn) ?第一為工作教導(dǎo) (Job Instruction, JI)，教育督導(dǎo)人員如何教導(dǎo)屬下作業(yè)人員，以及如何做好訓(xùn)練。 ?第三為工作關(guān)系 (Job Relations, JR)為有關(guān)督導(dǎo)人員與屬下作業(yè)人員之間的關(guān)系，及領(lǐng)導(dǎo)方面的課程。 2. 持續(xù)改善流程、產(chǎn)品的方法及其價(jià)值。 16 工作指導(dǎo)（ Job Instruction） 1 ： 對生產(chǎn)人員的準(zhǔn)備。 3 ： 測試生產(chǎn)運(yùn)營績效。 管理人員的職責(zé)（ TWI） 17 工作方法（ Job Method） 1 ： 分配工作。 3 ： 開發(fā)新方法。 管理人員的職責(zé)（ TWI） 18 工作關(guān)系（ Job Relationship） 1 ： 獲取事實(shí)。 3 ： 采取行動(dòng)。 管理人員的職責(zé)（ TWI） 19 今井正明 日本“持續(xù)改進(jìn)之父” 畢業(yè)于東京大學(xué) 五十年代任職于日本生產(chǎn)力中心 現(xiàn)任劍橋企業(yè)管理顧問公司董事長 日本改善顧問協(xié)會(huì)董事長 個(gè)人簡歷 著作 《 改善：日本企業(yè)成功的奧秘 》 1986年 《 現(xiàn)場改善：低成本管理方法 》 1996年 被譯成 14種語言，銷量近 20萬冊，被奉為品質(zhì)管理的 “ 圣經(jīng) ” 總結(jié)任改善顧問 10年來經(jīng)驗(yàn)，用常識性、低成本的方法管理現(xiàn)場 現(xiàn)場改善：低成本管理方法 20 什么是改善？ ?一種企業(yè)經(jīng)營理念，持續(xù)不斷地改進(jìn)工作方法和人員的效率； ?一種常識性和低成本的改進(jìn)方式； ?與創(chuàng)新相比風(fēng)險(xiǎn)較低； ?強(qiáng)調(diào)要以員工的努力、士氣、溝通、訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)、參與及自律來達(dá)成目標(biāo)； ?改善的步伐是一小步一小步、階梯式的，但隨著時(shí)間的推移，會(huì)帶來戲劇性的重大成果。 24 “現(xiàn)場中心主義”的好處 ? 現(xiàn)場的需求，較容易被在現(xiàn)場工作的人員所認(rèn)同。 ? 抗拒改變的阻力最小化。 ? 可以獲得具實(shí)質(zhì)性的解答。 ? 員工開始樂于改善，而且容易受到鼓舞。 ? 作業(yè)人員在工作時(shí)，可以思索改善。 25 改善的觀念是日式管理的精髓 ?一切的生活方式、工作方法、社交方法或是家居生活，都可以透過不斷地“改善”而獲得進(jìn)步 ?是各種日式管理方式的基礎(chǔ)，如：全面質(zhì)量控制、提案建議制度、質(zhì)量圈、終身雇傭制等。 2. 檢查現(xiàn)物 (有關(guān)的物件 )。 4. 發(fā)掘真正原因并將之排除。 28 三現(xiàn)主義 現(xiàn)場 現(xiàn)物 現(xiàn) 実（數(shù)據(jù)） 29 現(xiàn)場改善屋：在現(xiàn)場達(dá)成 QCD Q品質(zhì) C成本 D交期 消除浪費(fèi) 學(xué)習(xí)型組織 員工激勵(lì)和員工自主 維持 改善 每天發(fā)生在現(xiàn)場的資源管理活動(dòng) ， 主要可分 為 兩 種 ：“ 維持 ” 和“ 改善 ” 。 基礎(chǔ)篇