【正文】 管理體系兼容，或容易進(jìn)行整合。選題的理由之一是 企業(yè)自身發(fā)展的需要。工程咨詢企業(yè)可文件化的知識管理體系可以簡單表 述如下：在工程咨詢企業(yè)中，對可文件化的過程及其人員、內(nèi)容按照知識管理理 論和質(zhì)量認(rèn)證管理體系模式的要求，進(jìn)行有目標(biāo)的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過 程。筆者在國內(nèi)工程咨 詢企業(yè)工作多年，根據(jù)自己在知識管理領(lǐng)域的探索和實踐認(rèn)識到，以可以共享的 知識管理為主的，并與我國企業(yè)界普遍采用的管理體系模式兼容的可文件化的知 識管理體系在工程咨詢企業(yè)具有廣泛的使用前景，該管理體系是企業(yè)知識管理的 一個重要子系統(tǒng)。目前，我國企業(yè) 在實踐知識管理時，一般是從知識管理理論、原則或方法的一個方面或某個角度 為出發(fā)點的，是對知識管理的局部應(yīng)用。目前的知識管理理論和研究成果在解釋知識對企業(yè)發(fā)展和取得競爭優(yōu)勢的機(jī) 理、個人知識和組織知識積累、隱性知識和顯性知識間的轉(zhuǎn)化、知識的共享和創(chuàng)‘高洪深、（M】.清華大學(xué)出版社，2003年11月第一版’ P1 1 CEN European Guide lo Good Practice in Knowledge Management Chapter 1 Terminology (M) 30 June 2003 Draft Version 3 6 P12^左夫云國內(nèi)外企業(yè)知識管埋研究綜a:r業(yè)企業(yè)管理（J) .2000年第9期新、知識的使用和智力價值、知識員工的管理、信息技術(shù)的輔助作用等方面為企 業(yè)管理提供了全新的思想和指導(dǎo)。我國的工程咨詢業(yè)主要以勘察設(shè)計單位和部分咨詢機(jī)構(gòu)為主體，其特點主要 表現(xiàn)為：工程咨詢單位是知識密集型和人才密集型的組織；主要為工程建設(shè)全過 程提供智力服務(wù)，同時，以工程智力成果為組織創(chuàng)造財富；采用臨時性的工程項 目組的組織形式為業(yè)主和顧客提供服務(wù)，需要多專業(yè)、多領(lǐng)域、多人員的智力協(xié) 作和配合過程，一般采用矩陣式管理形式；工程咨詢提供給業(yè)主或顧客的產(chǎn)品形 式是報告、圖紙和表格，是一種可用的無形資產(chǎn)；工程技術(shù)人員的工程經(jīng)驗及其 積累在工程咨詢企業(yè)的知識中占有很重要的地位。 1999年，我國在學(xué)說界開始企業(yè)知識管理的研究，2000年研究掀起了一個高潮， 之后，波及到企業(yè)界，引發(fā)了我國企業(yè)知識管理的實踐3。知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，導(dǎo)致了知識管理研究和實踐的極大發(fā)展。據(jù)布魯基金機(jī)構(gòu)（Brooking Institute)的調(diào)查，當(dāng)前企業(yè) 所創(chuàng)造的價值中，50—90%源自于對智力資本的管理，而非對傳統(tǒng)物質(zhì)資產(chǎn)的管 理。研究生簽名：導(dǎo)師簽名東南大學(xué)碩i:學(xué)位論文 第一章緒論第一章緒論當(dāng)今，人們普遍認(rèn)識到經(jīng)濟(jì)的增長不能更多地建立在諸如土地、原料等有限 資源的消耗上，要更多地依靠知識，知識在社會進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展中起著越來越重 要的作用。除在保密期內(nèi)的保密論文外，允許論 文被查閱和借閱，可以公布（包括刊登）論文的全部或部分內(nèi)容。研究生簽名：fll^L 日 期：J^S/of/S東南大學(xué)學(xué)位論文使用授權(quán)聲明東南大學(xué)、中國科學(xué)技術(shù)信息研究所、國家圖書館有權(quán)保留本人所送交學(xué)位 論文的復(fù)印件和電子文檔，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文。關(guān)鍵詞：知識管理、體系、工程咨詢企業(yè)、可文件化Research on Documenting Knowledge Management System for Consulting Enterprise ofEngineering Case for Technical Standard Management SystemGraduate： CUI Jie Supervisor ： HU Hanhui Southeast UniversityAbstractAt present, the concept of knowledge economy is gradually accepted. Research and practice of knowledge management (KM), at the same time，is booming. However, the theory of the knowledge management for enterprise is not perfect. Standard and practical management system is not formed in China.Consulting enterprise of engineering based on knowledge and person with ability developing research and practice of KM has unique advantage. The paper will research on documenting KM system for consulting enterprise of engineering.The paper is optional task. The research method es from exploring study and case application.The research fruits of the paper represent mainly that a documenting KM system for consulting enterprise of engineering is put forward through researching deeply on the concepts and processes of data, information and knowledge and using a model of management system based on quality certification. The documenting KM system requires that organizations make certain definitely suitable policies, tasks and methods, gives tasks enclosing tightly organizational stratagem, targets and business requirements, converts tacit knowledge into explicit knowledge, individual knowledge into organizational knowledge ’ organizational knowledge into product, service and staff development. Application of the puter net technology to the documenting KM system has been considered sufficiently. In addition, the case application of the technical standard management system for the consulting enterprise of engineering shows that key processes of the documenting KM system are feasible and valuable .II]Some original creations in the paper are as following. Essential difference of concepts between information and knowledge is determined by different kind of employees resulting in different disposal depth of information and knowledge, A documenting KM system is put forward because it is possible that integrating a model of management system based on quality certification with documenting KM processes Not only concepts, but also forming and using processes for data, information md knowledge are systemically studied. Knowledge disposal manner consists of endowing knowledge attribute, changing data content and mix disposal Knowledge usage prises final， middle and trading use，Research results will benefit consulting enterprise of engineering setting up and running the documenting KM system which will enhance efficiency and effect of managing and using documenting knowledge，increase ceaselessly proprietary documenting knowledge of enterprise and strengthen ^eatly core petitive capability for consulting enterprise of engineering.K^ words: Knowledge Management, System, EngineeriDg，DocamentiDg東南大學(xué)學(xué)位論文獨創(chuàng)性聲明期：. t之本人聲明所呈交的學(xué)位論文是我個人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得 的研究成果。Ti *—o^o派號 密學(xué)7T 失UDC： 學(xué)校代碼：10286東 南工商管理碩士學(xué)位論文工程咨詢企業(yè)可文件化的 知識管理體系研究崔捷一一以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)為例研究生姓名導(dǎo)師姓名：胡漢輝教授 申請學(xué)位級另I碩士學(xué)科專業(yè)名稱 工商管理 論文提交日期2005年11月論文答辯曰期 2005年12月 學(xué)位授予日期 評 閱 人戚睹艷學(xué)位授予單位東南大學(xué) 答辯委員會主席陳良華 孔慶龍2005年11月加工和混合加工等三種加工方式，由此，產(chǎn)生了相應(yīng)的即用、變換和混合三種知識；在 知i只使用過程的研究中，作者總結(jié)出最終使用、中間使用和交易使用三種使用形式。本課題的研究將為工程咨詢企業(yè)建立和運行可文件化的知識管理體系提供幫助， 它可以顯著地提高工程咨詢企業(yè)可文件化知識的管理、使用效率和效果，不斷地增加 企業(yè)特有或?qū)Ｓ械奈募R，極大地加強工程咨詢企業(yè)的核心競爭能力。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含 其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得東南大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu) 的學(xué)位或證書而使用過的材料。本人 電子文檔的內(nèi)容和紙質(zhì)論文的內(nèi)容相一致。論文的公布（包 括刊登）授權(quán)東南大學(xué)研究生院辦理。1996年，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD)發(fā)表了著名的《以知識為基 礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》報告，知識經(jīng)濟(jì)的概念逐漸流行起來、知識經(jīng)濟(jì)指的是經(jīng)濟(jì)形態(tài)演化的一種階段，在這個階段中知識已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì) 增長和競爭的關(guān)鍵因素2。我國對知識經(jīng)濟(jì)非常重視，1997年，中國科學(xué)院發(fā)表了《迎接知識經(jīng)濟(jì)，建 設(shè)國家創(chuàng)新系統(tǒng)》的報告，1998年，江澤民主席在北大慶典演講中指出“知識經(jīng) 濟(jì)已見端悅”。知識管理的理論 和實踐從一開始就受到我國理論界的青睞，許多學(xué)者投身知識管理的研究，翮譯 了許多國外的知識管理論著和論文，發(fā)表了眾多的研究和介紹知識管理的文章。目前，以知識和人才為 基礎(chǔ)的工程咨詢業(yè)已經(jīng)有部分企業(yè)正在研究和實踐知識管理?？梢?，知識與工程咨詢企業(yè)密 不可分，在工程咨詢企業(yè)開展知識管理的研究和實踐有其天然的優(yōu)勢。然而，知識管理由于其發(fā)展歷史較短，還沒有 形成公認(rèn)的和完善的理論，在我國還沒有標(biāo)準(zhǔn)的實用管理體系。作為工程咨詢企業(yè)可以在許多方面研究和使用知識管理?？晌募傅氖沁@樣一個過程，它將人們活動或思考的內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢允占?的和可以應(yīng)用的文件或記錄。工程咨詢企業(yè)可文件化的知識管理體系是自選研究課題。我們工程咨詢企業(yè)在實際工作中常常感到有如下問題：組 織的大多數(shù)業(yè)務(wù)活動必須大量使用組織內(nèi)外已有的文件，怎樣提高使用效率？為 了減少人員流動對組織的損失，專家或工程技術(shù)人員的實際經(jīng)驗或知識怎樣成為 組織的經(jīng)驗和知識？組織中的知識怎樣有效地融入產(chǎn)品或服務(wù)中去？數(shù)據(jù)、信息、 知識的形成和使用怎樣緊緊地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)？信息技術(shù)及其管理與知 識管理的聯(lián)系和區(qū)別在哪里？怎樣利用知識提高組織各級人員的決策正確性？本 人希望工程咨詢企業(yè)通過建立可文件化的知識管理體系來解決或緩解上述需求。 理由之三是我們已經(jīng)基于數(shù)據(jù)、信息、知識概念、過程和知識管理原則成功開發(fā) 了“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)”，并較順利地在許多企業(yè)成功應(yīng)用，研究工作有了較堅 實的基礎(chǔ)理由之四是可文件化的結(jié)果易于使用當(dāng)代先進(jìn)的計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來 進(jìn)行處理，這樣，本管理體系研究的內(nèi)容可以更好地應(yīng)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)這個力大無 比的工具。 1. 2. 1研究具有針對性的數(shù)據(jù)、信息和知識概念。就目前的資料看，數(shù)據(jù)、 信息和知識的定義比較寬泛，且常常不一致，尤其是信息和知識的概念難以區(qū)分。1. 2. 2建立實用的工程咨詢企業(yè)可文件化的知識管理體系框架。1. 2. 3具體研究工程咨詢企業(yè)可文件化的知識管理體系主要模塊的功能、過程 和要求。 特別是要對已經(jīng)確