【正文】 售后服務，提升公司好形象 責任區(qū)內(nèi)客戶訂單反饋批發(fā)商并確認是否按時送達 報表之建立，正確填寫，依規(guī)定時間完成 市場及同業(yè)，動態(tài)和情報提供、反應報告 客戶建議、反應等事項之轉(zhuǎn)達、呈報、完成 遵守制度，執(zhí)行政策及交辦之任務 理貨員之工作職責 配合直營商場業(yè)務代表，經(jīng)營路線轄區(qū)，達成銷售目標 責任區(qū)內(nèi)產(chǎn)品生動化工作的執(zhí)行 市場及同業(yè)動態(tài)和情報提供、反應報告 客戶建議、反應等事項之轉(zhuǎn)達、呈報、完成 遵守制度，執(zhí)行政策及交辦之任務 報表的建立，正確填寫，依規(guī)定的時間完成 清點店內(nèi)的庫存 觀察產(chǎn)品保質(zhì)期 清潔架上產(chǎn)品 及時向業(yè)代報送訂單5 工作流程（日）工作流程 營業(yè)所組長（日）工作流程 營業(yè)所二階業(yè)代（日）工作流程 營業(yè)所直營業(yè)代（日）工作流程 營業(yè)所理貨員（日）工作流程6 注意事項（無）7 相關(guān)文件與表單 協(xié)同拜訪記錄表 業(yè)代訪銷周報表 周拜訪客戶計劃 各線別零售店檔案錄 理貨員路線規(guī)劃表 區(qū)路線規(guī)劃表 區(qū)信箱業(yè)代路線規(guī)劃表 攤位陳列分析表 外埠業(yè)代路線規(guī)劃表 營業(yè)所所長（日）工作流程時 間工 作 流 程工 作 內(nèi) 容7：45（8：00）8：00（8：30）9：00（9：30）16：30（17：00）17：00（17：30） 17：30（18：00）溝通/審核與科長/組長溝通教育回 所市場執(zhí)行所內(nèi)作業(yè)業(yè)務連絡(luò)及部門協(xié)調(diào)早 會主管集合、事前溝通 了解庫存及銷售狀況 本/日周重要工作及進度追蹤 任務分配 問題點解決 激勵士氣/心理建設(shè)/訓練 各重點工作安排 各組溝通發(fā)展有效行動方案 政策宣達 總公司各部門業(yè)務協(xié)調(diào) 主要客戶業(yè)務聯(lián)系 相關(guān)部門/機關(guān)業(yè)務聯(lián)系 文書、公文處理 目標策略擬定 異常市場追蹤、管理、改善 專案計劃推動/追蹤 報表、資訊分析運用 業(yè)代工作狀況抽查 協(xié)同評估 生動化查核 主要客戶拜訪 客訴處理 競品動態(tài) 促銷專案追蹤 市場資訊整理 當日公文處理 次日工作前置整理 市場資訊整理 當日公文處理 次日工作前置整理 共同訂立改善時間進度表 審核受訂單 市場查核結(jié)果溝通 當日工作報表批核 本日銷售業(yè)績討論營業(yè)所組長（日）工作流程時 間工 作 流 程工 作 內(nèi) 容7：45（8：00） 8：00（8：30）9：00（9：30）17：00（17：30）主 管 溝 通主 管 溝 通返 所客 戶 拜 訪早 會 本日/周重要工作及目標提示 各區(qū)域間溝通及協(xié)調(diào)場問題對策反映 早會前準備 公司行銷政策宣達 市場狀況及銷售季度檢討相關(guān)工作事項宣布 4業(yè)務技巧指導行銷專案執(zhí)行推動 生動化抽查協(xié)同拜訪 業(yè)務工作問題解決拜訪主要客戶訂/供貨差異追蹤 審核受訂單（依核決標準后轉(zhuǎn)呈）檢查客戶卡 各業(yè)代當日銷售業(yè)績討論匯總市場訊息 交辦事項追蹤市場問題反映營業(yè)所二階業(yè)代（日）工作流程時 間工 作 流 程工 作 內(nèi) 容8：00（8：30） 8：15（8：45）8：30（9：00）17：00（17：30）早 會回 所 作 業(yè)客 戶 拜 訪工 作 準 備小 組 溝 通 呼口號 公司政策宣達與了解 了解公司行銷政策及銷售進度 主管任務分配及重點提示 確認助理業(yè)代拜訪路線及結(jié)單二階 客戶卡、POP、產(chǎn)品目錄、新產(chǎn)品樣品、發(fā)票POP張貼 查看陳列清點及轉(zhuǎn)換庫存 推銷說明結(jié)訂單、收款 不良產(chǎn)品處理運用客戶卡 開拓新客戶二階郵差配合溝通 助理業(yè)代市場工作查核繳款作業(yè) 客戶再訪確認（拜訪未遇客戶）填寫受訂單/日報表呈組長簽核 市場問題/機會點及客戶反映事項匯報組長 針對客戶/市場/機會點/問題點與助理業(yè)代作雙向溝通營業(yè)所直營業(yè)代（日）工作流程時 間工 作 流 程工 作 內(nèi) 容8：00（8：30） 8：15（8：45）8：30（9：00）17：00（17：30）早 會回 所 作 業(yè)客 戶 拜 訪工 作 準 備小 組 溝 通 呼口號 公司政策宣達與了解 了解公司行銷政策及銷售進度 主管任務分配及重點提示溝通與協(xié)調(diào) 計劃客戶拜訪及開發(fā)計劃客戶卡、POP、路線圖、發(fā)票、生動化用具POP張貼 查看陳列、做陳列清點及轉(zhuǎn)換庫存 推銷說明結(jié)訂單、收款 不良產(chǎn)品處理運用客戶卡 開拓新客戶理貨員市場工作查核繳款作業(yè) 客戶再訪確認（拜訪未遇客戶）填寫受訂單/日報表呈組長簽核市場問題/機會點及客戶反映事項匯報組長針對客戶/市場/機會點/問題點與助理業(yè)代作雙向溝通 退換貨申請 促銷申請營業(yè)所助理業(yè)代（日）工作流程時 間工 作 流 程工 作 內(nèi) 容8：00（8：30） 8：15（8：45）8：30（9：00）16：30 （17：00）早 會轉(zhuǎn) 單客 戶 拜 訪工 作 準 備組長/小組長溝通回 收 作 業(yè) 二階 郵差呼口號公司政策宣達與了解拜訪路線確認 上級委派工作重點接單二階郵差確認客戶卡、POP、路線圖、發(fā)票、生動化用具POP張貼 查看陳列、做陳列清點及轉(zhuǎn)換庫存 推銷說明結(jié)訂單、收款 不良產(chǎn)品處理運用客戶卡 開拓新客戶新產(chǎn)品鋪市 C級運用客戶卡，攤點用銷售單1客情的維系 填寫間接客戶定貨單 確認客戶/地址/數(shù)量/品項/交易條件/送貨時間 客戶再訪電話確認（拜訪未遇客戶） 客戶反映及市場機會點溝通 填寫日報表 客戶/市場問題反映及處理營業(yè)所理貨員（日）工作流程 時 間工 作 流 程工 作 內(nèi) 容8：00（8：30） 8：15（8：45）8：30（9：00）16：30 （17：00）早 會工 作 準 備組長/小組長溝通回 所 作 業(yè)市場執(zhí)行呼口號公司政策宣達與了解 上級委派工作重點 問題點溝通 各相關(guān)工作必備之工具及陳列物、POP、抹布、美工刀、筆、工作記錄表單等 賣場人員客情維系 落地陳列 貨架陳列 冰櫥陳列 POP布置 客戶倉庫整理 市場戰(zhàn)情搜集 填寫日報表 問題點與業(yè)代溝通 向業(yè)代匯報工作成果（附各類表格）電話訂貨作業(yè)規(guī)范 目的：制定電話訂貨作業(yè)規(guī)范，以便及時滿足客戶需求，防止銷售機會流失，特制定本辦法。 名詞解釋：無 職責：略 作業(yè)內(nèi)容： 電話接聽應用禮貌用語問好并主動報公司名。 通話結(jié)束后，必須等客戶掛上電話后，我方再掛電話。 業(yè)代在確認電話記錄后，應主動及時與客戶連絡(luò)，并確認訂貨的明細。 注意事項：訂貨電話記錄需至少保存30天。 范圍：集團方便群、飲品群之所有營業(yè)所區(qū)域規(guī)劃均應遵照本辦法執(zhí)行。l 根據(jù)隨同拜訪記錄銷量表確定客戶數(shù)量、頻次、調(diào)整路線拜訪客戶數(shù)。評估標準以半年平均月銷量為基準。此分級設(shè)定作為促銷、活動及主管拜訪之主要依據(jù)。 每周2訪之客戶拜訪間隔需具邏輯性，入周（4）、（5）。營業(yè)目標分配方法 目的：為使營業(yè)所主管合理的進行營業(yè)目標分配，提高達成率，特制定本辦法。 營業(yè)目標分配參考背景因素 年度已確認之目標 去年與今年同期（綜合前兩三個月）銷售達成之比較 上月各趨于生產(chǎn)力，業(yè)績達成之狀況 各區(qū)域客戶數(shù)量和發(fā)展能力及各自然商圈的待開發(fā)潛力 各區(qū)域人口數(shù)量 季節(jié)和各地區(qū)經(jīng)濟范圍的變化 促銷案及新產(chǎn)品上市 相關(guān)表單： 營業(yè)目