【正文】 己的工作和周圍的環(huán) 境，努力把工作做好，并不斷改善周圍環(huán)境，為企業(yè)為社 會(huì)做貢獻(xiàn)。在討論問題解決問題時(shí)，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級(jí)高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益。 不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。 高度的民主性 民主的結(jié)合 、 民主的活動(dòng) 小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。 組織原則不同 活動(dòng)的目的不同 活動(dòng)方式不同 2022/2/7 9 QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性 自我教育、自主管理、自愿參加。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 目的： 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì) 手段： 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 ” 2022/2/7 7 人員： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 2022/2/7 5 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) （ 1）以顧客為中心； （ 2）全員參加的質(zhì)量管理； （ 3）全過程的質(zhì)量管理； （ 4）運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理； （ 5）強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量管理 （ Quality Control， 簡稱 QC）： 指導(dǎo)和控制包括 ： 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的建立。顧客的需要是隨時(shí)間而變化的，它受社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等條件的制約。 質(zhì)量是對(duì)顧客需要的反映，而顧客需要的表述常常是感性的、不明晰的，為了使?jié)M足顧客需要的質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)，就必須把顧客表述的需要用理性的、明晰的、技術(shù)的語言表述出來，這就是質(zhì)量特性。 質(zhì) 量 2022/2/7 3 世界著名質(zhì)量管理專家、美國的朱蘭博士曾提出：質(zhì)量 即適用性。 “ 特性 ” 是指事物可以區(qū)分的特征。2022/2/7 1 QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 2022/2/7 2 國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T190002022給出定義： 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度！ 這里沒有將質(zhì)量限定于產(chǎn)品或服務(wù)，而是泛指一切可以單獨(dú)描述的事物。它可以是活動(dòng)或過程，可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系或人，以及上述各項(xiàng)的任何組合。固有特性是指事物本來就有的，尤其是永久的特性。他強(qiáng)調(diào)質(zhì)量不能僅從標(biāo)準(zhǔn)的角度出發(fā)，只看產(chǎn) 品或服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，而是要從顧客出發(fā)，看 產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足顧客的需要以及滿足的程度。 質(zhì)量特性： 對(duì)工業(yè)產(chǎn)品來說，它的質(zhì)量特性通常包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等；對(duì)于服務(wù)來說，它的質(zhì)量特性通常包括功能性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性等。 2022/2/7 4 質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 全面質(zhì)量管理 TQM （ Total quality management） 是質(zhì)量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎(chǔ)。 2022/2/7 6 QC小組的概念 QC小組是 “ 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 范圍： 圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問題。 QC小組概念包含以下四層意思： 2022/2/7 8 QC小組的性質(zhì) ◆ 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。 ◆ 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 廣泛的群眾性 人人都可以參加 組內(nèi)平等 、 互相尊重 、 提倡自我實(shí)現(xiàn) 。 嚴(yán)密的科學(xué)性 P、 D、 C、 A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話 以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。 小組長可以民主推選、可以由小組成員輪流擔(dān)任。 2022/2/7 10 在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)蘊(yùn)藏著無限的人力資源。 QC小組活動(dòng)還可以克服職工由于從事簡單重 復(fù)工作而產(chǎn)生的單調(diào)乏味情緒，增加工作的樂趣，進(jìn)行富 有創(chuàng)造性的勞動(dòng)，從而使人的潛能得到比較充分的發(fā)揮。 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。 2022/2/7 11 QC小組活動(dòng)的作用 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 有利于提高顧客的滿意程度。在組建 QC小組時(shí)，形式可以靈活多樣。 實(shí)事求是 ， 靈活多樣 形式多樣，自主開展活動(dòng)。 2022/2/7 13 QC小組的組建原則 提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。 QC小組活動(dòng)精髓 2022/2/7 14 當(dāng)然這種質(zhì)量教育不可能是一次奏效、一勞永逸的， 而是要通過多種形式，包括聽課、成果交流、活動(dòng) 實(shí)踐中學(xué)習(xí)等，不間斷的進(jìn)行，以使教育成果不斷 鞏固，教育內(nèi)容不斷深化，從而不斷提高小組活動(dòng) 的水平和小組活動(dòng)的有效性。 QC小組的成員及對(duì)其要求 QC小組成員：主要包括 組長和組員。 （ 2）制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。 “ 全面質(zhì)量管理始于教育，終于教育 ” ，通過教育，增強(qiáng)全體組員的質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)，加深對(duì) QC小組活動(dòng)宗旨的理解。 2022/2/7 15 對(duì) QC小組組長的要求： （ 1）是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 （ 3）具有一定的組織能力。小組組長只要在 QC小組活動(dòng)實(shí) 踐中勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn) 工作，提高素質(zhì)，不僅能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的小組組長， 而且能成為管理者的后備軍。QC小組的組員，不受職務(wù)的限制，工人、技術(shù)人員可以當(dāng)組員，管理者也可以當(dāng)組員。 （ 2）按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。 2022/2/7 17 QC小組的組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。 自上而下的組建程序 由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。 上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。 由同一班組的幾個(gè)人，根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉 一位組長（或邀請(qǐng)幾位同事），共同商定是否組成一個(gè) QC小組，給小組取個(gè)什么名字，先要選個(gè)什么課題，確 認(rèn)組長人選。 這是中國企業(yè)當(dāng)前較普遍采用的。 2022/2/7 18 QC小組的人數(shù) 為便于自主地開展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，小組人數(shù)一般以 3~10人為宜。在課題變化或小組成員崗位變動(dòng)后，成員數(shù)也可作響應(yīng)調(diào)整。 2022/2/7 19 QC小組的注冊(cè)登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。 小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。 2022/2/7 20 QC小組活動(dòng)的基本條件 領(lǐng)導(dǎo)對(duì) QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。 培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干。 要在企業(yè)內(nèi)開展好 QC小組活動(dòng)，需要?jiǎng)?chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，主要應(yīng)具備以下幾個(gè)基本條件： 2022/2/7 21 QC小組活動(dòng)程序 QC小組活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新 QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù) 主要指程序 、 證據(jù) 、 方法 、 技巧的運(yùn)用等 專業(yè)技術(shù) 、 管理技術(shù)是 QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子 ， 缺一不可 。 2022/2/7 22 管理技術(shù)的內(nèi)容（一） 遵循 PDCA循環(huán) PDCA的活動(dòng)程序 四步八段 P（ Plan） 計(jì)劃階段：四個(gè)步驟 現(xiàn)狀調(diào)查、 原因分析、 確定主因、 制訂對(duì)策 D（ Do） 執(zhí)行階段：一個(gè)步驟 按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施 C（ Check） 檢查階段：一個(gè)步驟 針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果 A（ Action） 處理：兩個(gè)步驟 制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算 2022/2/7 23 PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)： 大環(huán)套小環(huán) A P D C A P D C A P D C P D C A P D C A P D C A 循環(huán)前進(jìn)，階梯上升 2022/2/7 24 管理技術(shù)的內(nèi)容（二） 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 選課題 定目標(biāo) 找問題癥結(jié) 查主要原因 采取對(duì)策 活動(dòng)效果 為什么選這個(gè)課題？為什么制定這個(gè)目標(biāo)？問題的癥結(jié)在 哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制定的每一條對(duì)策 是否完成，有沒有達(dá)到預(yù)定的效果等等，都要有證據(jù)來說 明，而這些證據(jù)應(yīng)該是客觀的而不是主觀的。 統(tǒng)計(jì)方法： 全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 2022/2/7 26 老七種工具 新七種工具 簡易圖表 排列圖 因果圖 直方圖 控制圖 散布圖 調(diào)查表 分層法 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖（樹圖） 親和圖 PDPC法 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 矢線圖 柱狀圖 餅分圖 折線圖 雷達(dá)圖 可供選用的統(tǒng)計(jì)方法： 對(duì)于這些方法， QC小組成員不要去追究它的來龍去脈，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)方法本身就是一門科學(xué)。但是應(yīng)用必須做到正確、恰當(dāng)。 （ B） 大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 （ D） 易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 2022/2/7 33 （ 2）課題名稱一目了然 ,不要抽象 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要 解決的問題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。 不要長篇大論的陳述背景。 （ 2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱 （手段 +目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 （ 3） 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好） （ 4） 選題理由的重要性由小到大類推 2022/2/7 36 選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤： ◆ 課題名稱不夠簡單明了 ◆ 名稱前 冠以措施： 增加抽檢頻次，提高加工質(zhì)量 ◆ 名稱后加結(jié)果 : 提高振動(dòng)篩的出泥率 ， 實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗 ◆ 活動(dòng)對(duì)象的措施方向不明確 : 泥漿固控系統(tǒng)制造新工藝 ◆名稱象論文： 泥漿泵整體泵頭的加工質(zhì)量控制 ZJ45鉆機(jī)變頻主電機(jī)振動(dòng)超標(biāo)處理 ◆ 理由不直接 如：某成果從社會(huì)發(fā)展、用戶要求、公司經(jīng)營方針、車間目標(biāo)到問題現(xiàn)狀等四方面講解課題的重要意義，而沒有說出所選題具體的有數(shù)據(jù)事實(shí)的理由。 2022/2/7 37 選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤事例： 改進(jìn)工藝提高美千壓裂車裝配一次合格率 控制工具領(lǐng)用降低套管接箍生產(chǎn)成本 開發(fā)西部市場(chǎng)提高射孔槍銷售率 爭創(chuàng)集團(tuán)公司質(zhì)量金獎(jiǎng) 加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意 2022/2/7 38 必須寫清楚的： 小組名稱 （小組精神盡量體現(xiàn)在名稱上） 注冊(cè)編號(hào) 本課題類型 （可寫但不能寫成小組類型） 本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次 平均出勤率 （體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神） 管理課題要寫 行政職務(wù) ，技術(shù)課題要寫 學(xué)歷、職稱 年齡可用 平均年齡 （最大、最?。? 顧問 應(yīng)為小組成員， 推進(jìn)者 是重要成員 2022/2/7 39 （ 1）、現(xiàn)場(chǎng)型課題 通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，活動(dòng)周期較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。 （ 3）、攻關(guān)型課題 通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度較大，活動(dòng)周期較長，需投入較多的資源。 （ 5）、創(chuàng)新型課題 QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。 2022/2/7 41 QC小組活動(dòng)的具體程序 二、現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查是掌握 問題 的嚴(yán)重程度 目的：找出問題