【正文】 版 引用號 ISO 10006(E) 質(zhì)量管理 項目管理質(zhì)量指南 北京中科項目管理研究所翻譯 國際標準 ISO 10006 第一版 引用號 ISO 10006(E) 質(zhì)量管理 項目管理的質(zhì)量指南 目 錄 前言 ……………………………………………………………………………… 3 引言 ……………………………………………………………………………… 4 1. 范圍 ………………………………………………………………………… 5 2. 引用標準 …………………………………………………………………… 5 3. 定義 ………………………………………………………………………… 5 4. 項目特征 …………………………………………………………………… 5 總則 ……………………………………………………………………… 6 項目管理 ………………………………………………………………… 6 組織 ………………………………………………………… …………… 6 項目階段和項目過程 …………………………………………………… 6 5. 項目管理過程的質(zhì)量 ……………………………………………………… 6 總則 ……………………………………………………………………… 7 策劃過程 ………………………………………………………………… 7 依賴性管理過程 ………………………………………………………… 8 與范圍有關(guān)的過程 ……………………………………………………… 9 與時間有關(guān)的過程 …………………………… ……………………… 10 與成本有關(guān)的過程 …………………………………………………… 12 與資源有關(guān)的過程 …………………………………………………… 12 與人員有關(guān)的過程 …………………………………………………… 13 與溝通有關(guān)的過程 …………………………………………………… 14 與風險有關(guān)的過程 …………………………………………………… 15 與采購有關(guān)的過程 ………………………………………………… 15 6. 總結(jié)項目經(jīng)驗 …… ……………………………………………………… 17 表 1 項目管理過程說明 …………………………………………………… 18 附錄 A 項目管理的質(zhì)量慣例 引用 ISO9000族標準 ………………… 20 附錄 B 進展評價用于質(zhì)量 ………………………………………………… 21 附錄 C 文獻目錄 …………………………………………………………… 22 前言 ISO（國際標準化組織）是由各國標準化團體（ ISO成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會。制定國際標準的工作通常由 ISO的技術(shù)委員會完成。與 ISO保持聯(lián)系的各國際組織（官方的或非官方的）也可以參加工作。 由技術(shù)委員會通過的國際標準草案提交各成員團體表決，至少需取得 75%參加表決的成員團體的同意，才能作為國際標準正式發(fā)布。 本標準中的附錄 AC僅供參考。本標準是 ISO 90041的補充。本指南力圖適用于在項目管理中具有實踐經(jīng)驗，并且他們的組織正在應用包含在 ISO 9000族標準中的慣例確有需要的人們，也適用于在質(zhì)量管理方面具有經(jīng)驗，并且在把他們的知識和和經(jīng)驗應用到項目中，要求與項目組織進行溝通的人們。 人們業(yè)已認識到，在項目管理中，質(zhì)量應用有兩個方面 :項目過程的質(zhì)量和項目產(chǎn)品的質(zhì)量。這也強調(diào)了達到質(zhì)量要求是一項管理職責，要求項目組織的各層次都對質(zhì)量做出承諾，對相應的過程和產(chǎn)品負責。這個方法目標是確?？蛻粢呀?jīng)明確的和隱含的需要得到理解和滿足，其它利益相關(guān)者的需要也進行了評價，并且組織的質(zhì)量方針在項目管理的實施中也已經(jīng)納入 。 本國際標準適用于各種復雜程度的項目，規(guī)模小的或大的、工期短的或長的、在各種不同環(huán)境下進行的和各種類型的項目產(chǎn)品（包括硬件、軟件、加工材料、服務或其組合）。 本國際標準不是對于項目管理本身的指南。本標準發(fā)布時所頒布的版本均為有效。 IEC和 ISO成員均保存有現(xiàn)行有效的國際標準。 ISO 90041:1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 ——第一部分 :指南 注 :附錄 A、 B、 C包括了更詳細的信息及在項目管理中達到質(zhì)量標準的補充參考材料。 項目 由一系列具有開始和結(jié)束日期、相互協(xié)調(diào)和控制的活動組成的，通過實施而達到滿足時間、費用和資源等約束條件目標的獨特的過程。 注 2:對某些類型的項目，項目的目標和產(chǎn)品特性要隨項目的進展逐步精確和確定。 注 4:組織是臨時的，并且只存在于項目壽命期內(nèi)。 項目產(chǎn)品 在項目產(chǎn)品范圍中定義，并要提交給顧客的產(chǎn)品。 項目計劃 為達到項目目標而對其所需工作進行總體安排的文件。 注 2:項目計劃也包括其它計劃，如組織結(jié)構(gòu)、資源、 進度和預算。 [ISO 9000——1:1994,第 ]。 注 2:利益相關(guān)者可包括 : — 顧客，項目產(chǎn)品的接受者； — 消費者，如項目產(chǎn)品的一個使用者； — 業(yè)主，如發(fā)起該項目的組織； — 合伙人，如合資企業(yè)的項目合作者； — 提供資金者，如金融機構(gòu)； — 承包商，為項目組織提供產(chǎn)品的組織； — 社會，如司法或執(zhí)法機構(gòu)和廣大公眾； — 內(nèi)部人員，如項目組織的成員。 過程 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組內(nèi)部相關(guān)的資源和活動 [ISO 8402:1994, 第 ]。 注 2:項目過程包括項目管理過程。 注 :依據(jù)評價的結(jié)果，可能需要修訂項目計劃。 項目管理包括，在一個連續(xù)的過 程中為達到項目目標，對項目所有方面所進行的規(guī)劃、組織、監(jiān)測和控制。 組織 本標準中，發(fā)起組織是指決定開展項目并將該項目分配給某項目組織的組織。項目組織可以是發(fā)起組織的一部分，可通過合資或國際合作等形式組成。以一種有序的和循序漸近的方法（在某些情況下）完成子過程序列可能要求將子過程劃分為階段。在項目壽命期內(nèi)可能會出現(xiàn)嚴重的階段重迭。項目過程已經(jīng)被劃分為 2類 :項目管理過程和項目產(chǎn)品有關(guān)的過程（這些過程僅僅與項目產(chǎn)品有關(guān)，如設(shè)計、生產(chǎn)和驗證）。 注 :本標準中，術(shù)語 “過程 ”也包括子過程。但對某一具體項目，不一定包括本標準所討論的所有過程，且有可能須增加某些其它過程。這樣項目管理過程就分為 10組。第二組論述其它各過程之間內(nèi)部依賴性的管理。 項目管理的每個過程在各條款中描述，每個條款包括過程說明和過程的質(zhì)量指南。 在為項目確定方向的過程中，應考慮下列對項目管理質(zhì)量有重要影響的概念 : 滿足顧客和其它利益相關(guān)者的明確的和隱含的需要是最重要的； — 一個項目是按一系列規(guī)劃好，并互相關(guān)聯(lián)的過程來實施的； — 過程和產(chǎn)品二者質(zhì)量焦點是都必須滿足項目的目標； — 管理要負責為質(zhì)量創(chuàng)建一個環(huán)境； — 管理要負責持續(xù)不斷地進行改進。在其它各過程中如何考慮這些概念的指南在 。 滿足顧客和其它利益相關(guān)者的明確的和隱含的需要是最重要的 應清楚地理解顧客和其它利益相關(guān)者的需要，以確保所有過程都是針對并滿足這些需要的。應當解決利益相關(guān)者需求間的矛盾。矛盾的解決應經(jīng)顧客同意。在整個項目進展中 ,應持續(xù)地關(guān)注利益相關(guān)者需求的變化，包括新的利益相關(guān)者的需求變化。項目目標應描述要完成什么，并以時間、成本和產(chǎn)品特性來表述，如果可能的話，且盡可能采用可以度量的指標。應為項目各過程確定方針。過程的依賴性應當定義、協(xié)調(diào)并綜合在一起。獲得外部物資和服務的策略應當和它們對項目組織的影響一并考慮。也要考慮它們和其它利益相關(guān)者之間的關(guān)系、職責和權(quán)限。需要時，為修訂項目計劃提供信息。 ISO 9000族標準描述了許多過程及與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量慣例，如文件、審核和過程控制，這些方法幫助實現(xiàn)項目目標。 管理要負責為質(zhì)量創(chuàng)建一個環(huán)境 發(fā)起組 織和項目組織的管理者應相互合作，共同創(chuàng)建質(zhì)量環(huán)境。 應指定有能力的人員并采用恰當?shù)墓ぞ?、技術(shù)、方法和實施慣例去實施、監(jiān)測及控制過程，實施糾正和預防措施及改進過程。項目經(jīng)理是個有明確的財務職責、權(quán)限，責任的 人，負責管理項目。 注 :項目經(jīng)理的職銜隨項目不同而不同。為了學習經(jīng)驗 ,項目管理本身應看作一個過程而不是一個孤立的活動。 對項目組織而言，管理的責任是不斷地改進自己的過程和活動的質(zhì)量。 注 :ISO 90044給出了質(zhì)量改進指南。項目經(jīng)理負責對項目過程的相互依賴性進行的全面管理。 提出項目和制訂項目計劃 必須要編制包括一個質(zhì)量計劃的項目計劃，并隨 項目進展更新計劃，保持最新狀態(tài)。 項目計劃應涉及到已經(jīng)形成文件的顧客及其它利益相關(guān)者的要求和項目目標。 產(chǎn)品特性和如何對其進行測量和評定應當明確，并納入項目計劃中。 項目提出階段，發(fā)起組織應找出以前做過的與現(xiàn)項目最相似的項目，以便盡可能地利用以前項目的反饋信息。 應建立項目組織的質(zhì)量體系 , 并應包括利于促進持續(xù)質(zhì) 量改進的內(nèi)容。在質(zhì)量計劃中質(zhì)量體系應形成文件。質(zhì)量計劃應引用發(fā)起組織和質(zhì)量體系文件的適用部分，當其它利益相關(guān)者對質(zhì)量體系有具體要求時，應當確保建立起來質(zhì)量體系應滿足項目需求。 項目計劃應列出進度評審計劃（見附錄 A“評審 ”）和記錄保存計劃。 為了進行進展度量和控制應提供一個基線，并且提供待完成的工作量，應制定進展評價的進度計劃（見附錄 B），并納入項目計劃中。 為監(jiān)控進展，應確定性能指標，并規(guī)定進行定期評定。 項目計劃中