【正文】 視圖和組織視圖 （填空） 業(yè)務(wù)過程三個方面：管理過程、生產(chǎn)過程和支持過程 15供應(yīng)鏈構(gòu)建應(yīng)考慮問題：客戶優(yōu)先、定位明確、防范風(fēng)險 第四章 16企業(yè)要學(xué)會競爭之道必須從兩方面考慮： （ 1） 繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)的運作技術(shù)以便為企業(yè)提供日常目標(biāo)和績效衡量的依據(jù) （ 2） 必須關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，以便為企業(yè)提供未來發(fā)展方向，決定未來的顧客群，識別和培育企業(yè)的競爭力，架構(gòu)企業(yè)的渠道網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)流程框架。 6. 核心競爭力外部特征：（ 1)顧客價值：產(chǎn)品必須對顧客重視的價值有關(guān)鍵性的貢獻 (2)競爭差異性：獨樹一幟 （ 3）延展性：能不斷衍生一系列新產(chǎn)品 7. 集成化供應(yīng)鏈管理：指供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)摒棄傳統(tǒng)的管理思想和觀念，通過信息技術(shù)把所有供應(yīng)鏈成員的采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等業(yè)務(wù)在資源共享的基礎(chǔ)上進行整合，并看作一個整體的功能過程而開發(fā)的供應(yīng)鏈管理職能。關(guān)系是形成核心競爭力的重要條件；資源是形成核心競爭力的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是核心競爭力的基礎(chǔ)；能力是最主要的資源，是企業(yè)適應(yīng)市場變化的自適應(yīng)性；知識是能力的內(nèi)在要素，具有制造性、決定性。 （ 3） 能力要素：是能夠保障企業(yè)生存和發(fā)展以 及實施戰(zhàn)略的“能力”，即企業(yè)自身素質(zhì)：環(huán)境適應(yīng)性、資源開發(fā)控制能動性、創(chuàng)新性； （ 4）知識要素：是不受物質(zhì)資源約束而本身卻能夠物化為企業(yè)的“資源”和“能力”的知識。（ 5）協(xié)商機制（ 6）對共同價值低的依賴性（ 7）是“外援”整合組織（ 8）是一個動態(tài)的響應(yīng)系統(tǒng)。共同特征： 以時間、成本、績效為核心。 供應(yīng)鏈管理目標(biāo)可以細(xì)化： （ 1）滿足客戶需求（ 2）敏捷供應(yīng)（ 3）提高可靠性（ 4）降低費用水平。供應(yīng)鏈管理將供應(yīng)鏈上各個節(jié)點企業(yè)作為一個整體，使供應(yīng)鏈上各個節(jié)點企業(yè)作為一個整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機體。電大供應(yīng)鏈管理期末重點知識考試小抄 第一章 1. 供應(yīng)鏈的特征（填空，選擇）：整體性，復(fù)雜性，動態(tài)性，面向用戶需求，交叉性，環(huán)境適應(yīng)性。 2. 供應(yīng)鏈的類型 1）根據(jù)研究對象劃分 ：企業(yè)供應(yīng)鏈，產(chǎn)品供應(yīng)鏈，基于供應(yīng)鏈合作伙伴 關(guān)系（供應(yīng)鏈契約）的供應(yīng)鏈 2） 根據(jù)供應(yīng)鏈的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)劃分 “ V”型供應(yīng)鏈 “ A”型供應(yīng)鏈 “ T”型供應(yīng)鏈 3）根據(jù)產(chǎn)品種類劃分 功能性產(chǎn)品 創(chuàng)新性產(chǎn)品 （效率供應(yīng)鏈和響應(yīng)供應(yīng)鏈 4）存在穩(wěn)定性劃分 穩(wěn)定的供應(yīng)鏈 動態(tài)的供應(yīng)鏈 5）容量和用戶需求的關(guān)系劃分 平 衡等供應(yīng)鏈 傾斜的供應(yīng)鏈 6）主體企業(yè)劃分 主體企業(yè) 客體企業(yè)（內(nèi)圍企業(yè)和外圍企業(yè)） 3. 供應(yīng)鏈管理的定義 供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流、信息流、資金流的計劃和控制等職能。 4供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)： 通過協(xié)調(diào)總成本最小化、客戶服務(wù)最優(yōu)化、總庫存最少化、總周期最 短化和物流 質(zhì)量最優(yōu)化等目標(biāo)之間的沖突，實現(xiàn)供應(yīng)鏈績效最大化。 3. 供應(yīng)鏈管理的特征 （ 1）以客戶滿意為最終目標(biāo)（以客戶為中心、提升客戶滿意度，獲取競爭優(yōu)勢）（ 2）企業(yè)之間關(guān)系更為密切（互助合作，雙贏關(guān)系）（ 3）實施集成化管理（ 4）把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點企業(yè)作為一個整體進行管理（ 5）供應(yīng)鏈管理強調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理（ 6）供應(yīng)鏈管理更具柔性 與物流管理相比特征為： （ 1）互動特性（ 2）是物流管理的更高形態(tài)（ 3）決策的發(fā)展。而供應(yīng)鏈管理在運輸、選址、庫存等決策上增加了關(guān)系決策、業(yè)務(wù)流程整合決策。 4. 體系架構(gòu)框架（ P32） 第二章 5. 企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素： （ 1） 關(guān)系要素：是企業(yè)在競爭過程中所發(fā)生的或者可以形成的各種“關(guān)系”（產(chǎn)業(yè)狀況、企業(yè)之間、國家政策、國際經(jīng)濟關(guān)系、經(jīng)濟社會及政治環(huán)境）（ （ 2)資源要素：是企業(yè)所擁有的或者可以獲得的各種資源 ,它是提升自身效率效益而制定實施戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。 四要素之間互相關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)換，是核心競爭力的不同視圖。 本質(zhì)上，核心競爭力是企業(yè)特有的知識和資源。 第三章 8. 供應(yīng)鏈系統(tǒng)應(yīng)遵循的原理：（ 1）資源橫向集成原理：各企業(yè)都以優(yōu)勢業(yè)務(wù)參與運作、 （ 2）系統(tǒng)原理：供應(yīng)鏈?zhǔn)歉飨嚓P(guān)節(jié)點結(jié)合的具有特定功能的有機整體（ 3）多 贏互惠原理 (4）合作共享原理（ 5）要求驅(qū)動原理（ 6）快速響應(yīng)原理（ 7)同步運作（ 8）動態(tài)重構(gòu) 9. 供應(yīng)鏈企業(yè)的角色分類（ 1）主體企業(yè)與客體企業(yè) (按主體企業(yè)個數(shù)分為：衛(wèi)星式企業(yè)群、團隊式企業(yè)群） （ 2）核心企業(yè)與非核心企業(yè) （注意）核心企業(yè)唯一，主體企業(yè)不唯一 10. 核心企業(yè)分類： （ 1）供應(yīng)商作為核心企業(yè)（ 2）制造商（ 3）分銷商（ 4）連接企業(yè)。 ：（ 1）定義企業(yè)目的（ 2）明確企業(yè)戰(zhàn)略性競爭任 務(wù)（ 3）形成企業(yè)核心運作策略。共擔(dān)風(fēng)險、共同獲利的協(xié)議關(guān)系 19供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的特征：個體的優(yōu)秀性、相互依賴性、重要性、信息、投資、一體化、制度化、完整性、合作與競爭共存、組織的松散性、聯(lián)合的協(xié)同性、形式的多樣性 20建立戰(zhàn)略合作伙伴意義： 1好處： 對制造商：（ 1）新產(chǎn)品上市時間短（ 2）生產(chǎn)成本降低（ 3）用戶滿意度增加。 對雙方：信息共享、利益共擔(dān)、風(fēng)險共但、解決矛盾、技術(shù)創(chuàng)新、降低成本、強強聯(lián)合、雙贏。 21合作伙伴關(guān)系分類：按合作職能分類：資源補缺型供應(yīng)合作伙伴關(guān)系、市場營銷型供應(yīng)聊合作、聯(lián)合研制型供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系 按所有權(quán)分類：對等占有型戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、契約性 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 22建立合作伙伴關(guān)系步驟：（ 1）需求分析（ 2）確立標(biāo)準(zhǔn)，選擇合作伙伴（ 3）正式建立合作伙伴關(guān)系（ 4)實施和加強 23制約因素： (1)最高管理層支持（ 2）企業(yè)能力及兼容性（ 3）信任與共享 24供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴的類型（ p122） 有影響力的 高 戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系 增值率 % 低 合作伙伴關(guān)系 普通合作伙伴 競爭 /技術(shù)性合作伙 低 競爭力 25選擇供應(yīng)鏈合作伙伴步驟：市場競爭環(huán)境分析、確立合作伙伴關(guān)系選擇目標(biāo)、制定合作伙伴評價標(biāo)準(zhǔn)、成立評價小組、合作伙伴參與、評價合作伙伴、實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系 26常見問題：（ 1）合同問題（ 2)知識產(chǎn)權(quán)問題 (3)利益協(xié)調(diào)問題（ 4）供應(yīng)鏈自身定位問題 (5）供應(yīng)鏈在不同國家法域的協(xié)調(diào)問題 (6)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的能力發(fā)展問題 第五章 （ 1） 宏觀層面 （ 2）微觀層面 1供應(yīng)物流子系統(tǒng) 2生產(chǎn)物流 子系統(tǒng) 3銷售物流子系統(tǒng) 4反饋物流子系統(tǒng) （ 3）物流側(cè)重分類 1供應(yīng)物流側(cè)重型 2生產(chǎn)物流側(cè)重型 3銷售物流側(cè)重型 4廢棄物流側(cè)重型 （ 1）自營物流模式（ 2）物流大外包模式（ 3）股份制物流模式（ 4）協(xié)作物流聯(lián)盟模式 29物流管理三個層次：（ 1）狹義物流：產(chǎn)品在各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)運作中的時間地理范圍的流動 (2)物流能力：企業(yè)對物品時空流動的所具備的成本控制、靈活應(yīng)變等綜合能力 （ 3）物流管理：利用先進的管理理念及技術(shù)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，對物品在生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)運作的時空綜合移動進行有效管 理，使其物流能力得以充分發(fā)揮。降低成本 32 國內(nèi)第三方物流的現(xiàn)存問題：（ 1）以傳統(tǒng)型為主，經(jīng)營里面管理方法陳舊（ 2）條塊分割的物流管理和流通體制制約物流業(yè)的發(fā)展（ 3)信息手段落后，物流技術(shù)陳舊（ 4）服務(wù)意識不強，服務(wù)質(zhì)量不高（ 5）缺乏專業(yè)經(jīng)營管理人才 33 物流外包的風(fēng)險分析：（ 1）信息不對稱是主要原因（ 2）對第三方物流企業(yè)的約束及物流外包過程監(jiān)管機制不健全（ 3）過分依賴外包（ 4）多重外包與外包失控（ 5）分散 外包和風(fēng)險分?jǐn)偅?6）聯(lián)合物流外包資源共享不對稱（ 7）外包費用和外包風(fēng)險 34物流外包費用主要體現(xiàn)在：（ 1）物流外包激勵合同的選擇，直接影響費用的支付，是物流外包成本的主要部分，合同師是否合理直接影響著企業(yè)利益與風(fēng)險。是外包的重要支出，監(jiān)督力度加大，信息不對稱降低，成本增加，如果監(jiān)督所帶來的物流邊際收益大于監(jiān)督邊際成本，則會帶來損失。 *35物流外包企業(yè)風(fēng)險防 范（ 1）加強監(jiān)督與控制（ 2）縮短外包鏈，減低外包鏈的牛鞭效應(yīng)（ 3）建立合理的網(wǎng)絡(luò)化物流外包機制（ 4）建立第三方物流企業(yè)的競爭機制（ 5)充分利用非物質(zhì)激勵條件，減低物流外包風(fēng)險（ 6）保持在聯(lián)合外包過程中的獨立性。 37采購的分類 （ 1）按采購的主體分：消費者采購、企業(yè)采購、（ 2）按價格分類：招標(biāo)采購，詢價現(xiàn)購，比較采購，議價采購，定價采購，公開市場采購 （ 3）按采購時間：長期合同采購，短期合同采購 ：傳統(tǒng)采購，訂貨點采購， MRP采購， JIT采購，供應(yīng)鏈采購，電子商務(wù)采購 38采購方法分類：（ 1）傳統(tǒng)采購（ 2）訂貨點采購（ 3） MRP采購：是由采購人員利用 MRP軟件制定采購計劃，原理是根據(jù)主產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃、主產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、主產(chǎn)品 及其零部件的庫存量，逐步計算出主產(chǎn)品的各個零部件、原材料的生產(chǎn)計劃和采購計劃的全過程。（ 6）電子商務(wù)采購：網(wǎng)上采購，在電子商務(wù)模式下的物流管理 宏觀物流 微觀物流 企業(yè)物流 一般物流 特殊物流 國際物流 社會物流 國內(nèi)物流 采購模式。 （ 2）從采購管理向外部資源管理的轉(zhuǎn)變：與供應(yīng)商建立合作，參與流程，及時反饋。 ：（ＪＩＴ）主要針對物流活動，強調(diào)物流到達目的地應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時。是一種典型的需求導(dǎo)向的供應(yīng)鏈管理思想。（３）信息反饋機制的差距（遞階、鏈?zhǔn)椒答伵c并行、網(wǎng)絡(luò)反饋） ４４ .傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)計劃的信息反饋機制是一種鏈?zhǔn)椒答仚C制，直線性的傳遞。 ４５ .供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計劃： 1柔性約束 2生產(chǎn)能力 3生產(chǎn)進度 ４６ .供應(yīng)鏈下的生產(chǎn)控制： 1生產(chǎn)進度控制 2供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制 3提前期管理 4庫存控 制和在制品管理 ４７三級集成計劃與控制系統(tǒng)模型：即把主生產(chǎn)計劃（ MPS）、物料需求計劃（ MRP）和作業(yè)計劃三級計劃與 訂單控制、生產(chǎn)控制和作業(yè)控制三級控制系統(tǒng)集成于一體。供應(yīng)鏈另外包含了包括與企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)的資源 (outsource)，即外部資源。限于企業(yè)內(nèi)部。 （３）對提前期（ Lead Time）：在 MRPII系統(tǒng)中是一個重要的設(shè)置參數(shù)。 ４９．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)管理組織模式：生產(chǎn)管理是開放性的、以團隊工作為組織單元的多代理制． ５０．在供應(yīng)鏈中要實現(xiàn)委托代理機制，規(guī)則：①自勉規(guī)；②鼓勵規(guī)則；②激勵規(guī)則；④信托規(guī)則：⑤最佳伙伴規(guī)則。 ５２．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃的信息組織與決策特征： （１）動態(tài)性：模糊的提前期和模糊的需求量要求生產(chǎn)計劃具有更多的柔性和敏捷性。 （４）集成性： （５）分布性 （得益乳業(yè)實時監(jiān)控系統(tǒng)）：供應(yīng)鏈企業(yè)的信息來源從地理上是分布的，信息資源跨越部門和企業(yè)，甚至全球化，通過 Inter/Intra、 EDI 等信息通信和交流工具，企業(yè)能夠把分布在不同區(qū)域和不同組織的信息進行有機地集成 與協(xié)調(diào)，使供應(yīng)鏈活動同步進 ５３ .供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式： 1中心化協(xié)調(diào)控制模式（集中決策模式） 2分散協(xié)調(diào)控制模式（過分強調(diào)代理模塊的獨立性，缺乏通信與交流） 3混合式協(xié)調(diào)控制模式（保持了獨立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。 ５５．延遲制造：成型延遲、時間延遲和地點延遲三種類型 ５６ 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下大規(guī)模定制的特點： 供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定 供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)較?。号１扌?yīng)是指需求的波動程度沿著供應(yīng)鏈上游方向被不斷放大的現(xiàn)象。 ５７ .推動階段和拉動階段之間的分界點稱為顧客訂單分離點（ CODP），在分離點之前是推動式大規(guī)模通用化半成品生產(chǎn)階段。 第八章 ５８ .庫存的種類： 1周期性庫存：是指為補充生產(chǎn)或銷售過程中己消耗完或銷售完的物資而 設(shè)定的庫存，以便滿足一定條件 下的物資需求，保證生產(chǎn)的連續(xù)進行。 3 安全庫存：為應(yīng)對未來物資供應(yīng)不確定性引起的意外中斷或需求突然放大引起的庫存不足等起緩沖作用而保持的庫存。 ６０ .庫存管理的模式：（１）推式：是指在客戶下達訂單之前生產(chǎn)出產(chǎn)品，制造商將產(chǎn)品通過銷售渠道推給各個銷售中介乃至最終消費者。 （２）“拉式”是指接到客戶訂單再進行生產(chǎn)，因此產(chǎn)品是由實際訂單通過銷售渠道拉下來的。但是， A類物資又恰恰是企業(yè)中的重要物資，） A類物資種類數(shù)占全部的 10%，需求量卻占 70%（ 關(guān)鍵的多數(shù)）， B 20%， 20% C 70%， 10% ６２ .供應(yīng)商管理用戶庫存 (Vendor Managed Inventory， VMI)，是實施供應(yīng)廠商一體化，供應(yīng)商在用戶的允許下設(shè)立庫存，零售商商品數(shù)據(jù)的任何變化隨時傳遞給供應(yīng)商