【正文】 清潔架上產(chǎn)品 及時(shí)向業(yè)代報(bào)送訂單 5 工作流程 營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)（日）工作流程 營(yíng) 業(yè)所組長(zhǎng)（日）工作流程 營(yíng)業(yè)所二階業(yè)代（日）工作流程 營(yíng)業(yè)所直營(yíng)業(yè)代（日）工作流程 營(yíng)業(yè)所理貨員（日）工作流程 6 注意事項(xiàng) （無） 7 相關(guān)文件與表單 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 協(xié)同拜訪記錄表 業(yè)代訪銷周報(bào)表 周拜訪客戶計(jì)劃 各線別零售店檔案錄 理貨員路線規(guī)劃表 區(qū)路線規(guī)劃表 區(qū)信箱業(yè)代路線規(guī)劃表 攤位陳列分析表 外埠業(yè)代路線規(guī)劃表 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)（日）工作流程 時(shí) 間 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 7： 45 （ 8： 00） 8： 00 （ 8： 30） 9： 00 （ 9： 30） 16： 30 （ 17： 00） 17： 00 （ 17： 30） 了解庫存及銷售狀況 本 /日周重要工作及進(jìn)度追蹤 任務(wù)分配 問題點(diǎn)解決 激勵(lì)士氣 /心理建設(shè) /訓(xùn)練 各重點(diǎn)工作安排 各組溝通發(fā)展有效行動(dòng)方案 政策宣達(dá) 總公司各部門業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) 主要客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系 相關(guān)部門 /機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系 文書、公文處理 目標(biāo)策略擬定 異常市場(chǎng)追蹤、管理、改善 專案計(jì)劃推動(dòng) /追蹤 報(bào)表、資訊分析運(yùn)用 業(yè)代工作狀況抽查 協(xié)同評(píng)估 生動(dòng)化查核 主要客戶拜訪 溝通 /審核 與科長(zhǎng) /組長(zhǎng)溝通教育 回 所 市場(chǎng)執(zhí)行 所內(nèi)作業(yè) 業(yè)務(wù)連絡(luò)及部門協(xié)調(diào) 早 會(huì) 主管集合、事前溝通 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 17： 30 （ 18： 00） 客訴處理 競(jìng)品動(dòng)態(tài) 促銷專案追蹤 市場(chǎng)資訊整理 當(dāng)日公文處理 次日工作前置整理 市場(chǎng)資訊整理 當(dāng)日公文處理 次日工作前置整理 共同訂立改善時(shí)間進(jìn)度表 審核受訂單 市場(chǎng)查核結(jié)果溝通 當(dāng)日工作報(bào)表批核 本日銷售業(yè)績(jī)討論 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 營(yíng)業(yè)所組長(zhǎng)（日）工作流程 時(shí) 間 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 7： 45 （ 8 ：00） 8： 00 （ 8 ：30） 9： 00 （ 9 ：30） 17：00 （ 17：30） 本日 /周重要工作及目標(biāo)提示 各區(qū)域間溝通及協(xié)調(diào) 場(chǎng)問題對(duì)策反映 早會(huì)前準(zhǔn)備 公司行銷政策宣達(dá) 市場(chǎng)狀況及銷售季度檢討 相關(guān)工作事項(xiàng)宣布 4 業(yè)務(wù)技巧指導(dǎo) 行銷專案執(zhí)行推動(dòng) 生動(dòng)化抽查 協(xié)同拜訪 業(yè)務(wù)工作問題解決 拜訪主要客戶 訂 /供貨差異追蹤 審核受訂單（依核決標(biāo)準(zhǔn)后轉(zhuǎn)呈） 檢查客戶 卡 各業(yè)代當(dāng)日銷售業(yè)績(jī)討論 匯總市場(chǎng)訊息 交辦事項(xiàng)追蹤 市場(chǎng)問題反映 主 管 溝 通 主 管 溝 通 返 所 客 戶 拜 訪 早 會(huì) 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 營(yíng)業(yè)所二階業(yè)代（日）工作流程 時(shí) 間 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 8： 00 （ 8 ：30） 8： 15 （ 8 ：45） 8： 30 （ 9 ：00） 17：00 （ 17：30） 呼口號(hào) 公司政策宣達(dá)與了解 了解公司行銷政策及銷售進(jìn)度 主管任務(wù)分配及重點(diǎn)提示 確認(rèn)助理業(yè)代拜訪路線及結(jié)單二階 客戶卡、 POP、產(chǎn)品目錄、新產(chǎn)品樣品、發(fā)票 POP 張貼 查看陳列 清點(diǎn)及轉(zhuǎn)換庫存 推銷說明 結(jié)訂單、收款 不良產(chǎn)品處理 運(yùn)用客戶卡 開拓新客戶 二階郵差配合溝通 助理業(yè)代市場(chǎng)工作查核 繳款作業(yè) 客戶再訪確認(rèn)（拜訪未遇客戶） 填寫受訂單 /日?qǐng)?bào)表呈組長(zhǎng)簽核 市場(chǎng)問題 /機(jī)會(huì)點(diǎn)及客戶反映事項(xiàng)匯報(bào)組長(zhǎng) 針對(duì)客戶 /市場(chǎng) /機(jī)會(huì)點(diǎn) /問題點(diǎn)與助理業(yè)代作雙向溝通 早 會(huì) 回 所 作 業(yè) 客 戶 拜 訪 工 作 準(zhǔn) 備 小 組 溝 通 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 營(yíng)業(yè)所直營(yíng)業(yè)代（日）工作流程 時(shí) 間 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 8： 00 （ 8 ：30） 8： 15 （ 8 ：45） 8： 30 （ 9 ：00） 17：00 （ 17：30） 呼口號(hào) 公司政策宣達(dá)與了解 了解公司行銷政策及銷售進(jìn)度 主管任務(wù)分配及重點(diǎn)提示 溝通與協(xié)調(diào) 計(jì)劃客戶拜訪及開發(fā)計(jì)劃 客戶卡、 POP、路線圖、發(fā)票、生動(dòng)化用具 POP 張貼 查看陳列、做陳列 清點(diǎn)及轉(zhuǎn)換庫存 推銷說明 結(jié)訂單、收款 不良產(chǎn)品處理 運(yùn)用客戶卡 開拓新客戶 理貨員市場(chǎng)工作查核 繳款作業(yè) 客戶再訪確認(rèn)（拜訪未遇客戶） 填寫受訂單 /日?qǐng)?bào)表呈組長(zhǎng)簽核 市場(chǎng)問題 /機(jī)會(huì)點(diǎn)及客戶反映事項(xiàng)匯報(bào)組長(zhǎng) 針對(duì)客戶 /市場(chǎng) /機(jī)會(huì)點(diǎn) /問題點(diǎn)與助理業(yè)代作雙向溝通 退換貨申請(qǐng) 促銷申請(qǐng) 早 會(huì) 回 所 作 業(yè) 客 戶 拜 訪 工 作 準(zhǔn) 備 小 組 溝 通 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 早 會(huì) 轉(zhuǎn) 單 客 戶 拜 訪 工 作 準(zhǔn) 備 組長(zhǎng) /小組長(zhǎng)溝通 回 收 作 業(yè) 營(yíng)業(yè)所助理業(yè)代（日）工作流程 時(shí) 間 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 8： 00 （ 8 ：30） 8： 15 （ 8 ：45） 8： 30 （ 9 ：00） 16：30 （ 17：00） 二階 郵差 呼口號(hào) 公司政策宣達(dá)與了解 拜訪路線確認(rèn) 上級(jí)委派工作重點(diǎn) 接單二階郵差確認(rèn) 客戶卡、 POP、路線圖、發(fā)票、生動(dòng)化用具 POP 張貼 查看陳列、做陳列 清點(diǎn)及轉(zhuǎn)換庫存 推銷說明 結(jié)訂 單、收款 不良產(chǎn)品處理 運(yùn)用客戶卡 開拓新客戶 新產(chǎn)品鋪市 C 級(jí)運(yùn)用客戶卡，攤點(diǎn)用銷售單 1客情的維系 填寫間接客戶定貨單 確認(rèn)客戶 /地址 /數(shù)量 /品項(xiàng) /交易條件 /送貨時(shí)間 客戶再訪電話確認(rèn)（拜訪未遇客戶） 客戶反映及市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)溝通 填寫日?qǐng)?bào)表 客戶 /市場(chǎng)問題反映及處理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 營(yíng)業(yè)所理貨員（日）工作流程 時(shí) 間 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 8： 00 （ 8 ：30） 8： 15 （ 8 ：45） 8： 30 （ 9 ：00） 16：30 （ 17：00） 呼口號(hào) 公司政策宣達(dá)與了解 上級(jí)委派工作重點(diǎn) 問題點(diǎn)溝通 各相關(guān)工作必備之工具及陳列物、 POP、抹布、美工刀、筆、工作記錄表單等 5 賣場(chǎng)人員客情維系 6 落地陳列 7 貨架陳列 8 冰櫥陳列 9 POP 布置 10 客戶倉庫整理 11 市場(chǎng)戰(zhàn)情搜集 填寫日?qǐng)?bào)表 問題點(diǎn)與業(yè)代溝通 向業(yè)代匯報(bào)工作成果 （附各類表格） 早 會(huì) 工 作 準(zhǔn) 備 組長(zhǎng) /小組長(zhǎng)溝通 回 所 作 業(yè) 市場(chǎng)執(zhí)行 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 電話訂貨作業(yè)規(guī)范 3 目的：制定電話訂貨作業(yè)規(guī)范，以便及時(shí)滿足客戶需求，防 止銷售機(jī)會(huì)流失，特制定本辦法。 5 名詞解釋：無 6 職責(zé)：略 7 作業(yè)內(nèi)容： a) 電話接聽?wèi)?yīng)用禮貌用語問好并主動(dòng)報(bào)公司名。 c) 通話結(jié)束后，必須等客戶掛上電話后，我方再掛電話。 e) 業(yè)代在確認(rèn)電話記錄后，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)與客戶連絡(luò)，并確認(rèn)訂貨的明細(xì)。 8 注意事項(xiàng)：訂貨電話記錄需至少保存 30 天。 ? 范圍：集團(tuán) 方便群、飲品群之所有營(yíng)業(yè)所區(qū)域規(guī)劃均應(yīng)遵照本辦法執(zhí)行。 根據(jù)隨同拜訪記錄銷量表確定客戶數(shù)量、頻次、調(diào)整路線拜訪客戶數(shù)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以半年平均月銷量為基準(zhǔn)。此分級(jí) 設(shè)定作為促銷、活動(dòng)及主管拜訪之主要依據(jù)。 每周 2 訪之客戶拜訪間隔需具邏輯性，入周（ 4）、（ 5）。 營(yíng)業(yè)目標(biāo)分配方法 4 目的：為使?fàn)I業(yè)所 主管合理的進(jìn)行營(yíng)業(yè)目標(biāo)分配，提高達(dá)成率，特制定本辦法。 6 營(yíng)業(yè)目標(biāo)分配參考背景因素 年度已確認(rèn)之目標(biāo) 去年與今年同期（綜合前兩 三個(gè)月）銷售達(dá)成之比較 上月各趨于生產(chǎn)力，業(yè)績(jī)達(dá)成之狀況 各區(qū)域客戶數(shù)量和發(fā)展能力及各自然商圈的待開發(fā)潛力 各區(qū)域人口數(shù)量 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 季節(jié)和各地區(qū)經(jīng)濟(jì)范圍的變化 促銷案及新產(chǎn)品上市 7 相關(guān)表單： 營(yíng)業(yè)目標(biāo)分配 附表一 營(yíng)業(yè)目標(biāo)分配 附表二 營(yíng)業(yè)目標(biāo)分配 附表三 銷售計(jì)劃擬定辦法 目的：為使?fàn)I業(yè)所主管有計(jì)劃的執(zhí)行銷售作業(yè)，提高達(dá)成率，特制定本辦法。 相干表單 銷售計(jì)劃擬定 附表一 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 客戶卡管理辦法 目的：為了加強(qiáng)與規(guī)范客戶飲料之管理，便于掌握客戶情況與需求，特制定本辦法。 名詞解釋： 客戶卡