【正文】 驗(yàn)活動(dòng)，把線上的粉絲聚集到一起，免費(fèi)帶領(lǐng)用戶參觀客家土樓糯米酒的生產(chǎn)基地，體驗(yàn)客家土樓文化，觀看糯米酒的生產(chǎn)釀造過(guò)程，參與親子活動(dòng)等。在用戶購(gòu)買(mǎi)糯米酒之后，糯米酒先生會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，有選擇性地開(kāi)展電話回訪，獲取顧客關(guān)于客家土樓糯米酒的感覺(jué)、評(píng)價(jià)及建議等第一手資料。 ， 重視客戶交流 11 在選定目標(biāo)市場(chǎng)，確定目標(biāo)客戶后，糯米酒先生和同事經(jīng)常出入目標(biāo)顧客活動(dòng)的地方，向目標(biāo)顧客宣傳和講解客家土樓糯米酒的文化，獨(dú)特的傳統(tǒng)手工釀造工藝，以及關(guān)于糯米酒的功效、保健等知識(shí)，并向顧客遞交印有二維碼的名片，當(dāng)場(chǎng)邀請(qǐng)顧客掃描二維碼，關(guān)注客家土樓糯米酒。出入這些中高端的酒樓及商店的顧客多為有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人群，對(duì)酒水存在一定的需求，并且這類場(chǎng)所更適合與顧客進(jìn)行交流，講解關(guān)于糯米酒的文化、產(chǎn)品特征及糯米酒的功效等信息。因此，客家土樓糯米酒的目標(biāo)客戶與一般的客戶也存在一定區(qū)別。到 13年 5月份的最新數(shù)據(jù)顯示，“客家土樓糯米酒”已有 22500名左右的粉絲，每月微信上的銷售額將近 5萬(wàn)。 “糯米酒先生”來(lái)自廈門(mén)，其銷售的糯米酒采用傳統(tǒng)的手工工藝釀造，歷史悠久，文化意蘊(yùn)濃厚。 五、 客家土樓糯米酒 微信營(yíng)銷案例分析 （一） 客家土樓糯米酒 客家土樓糯米酒位于福建永定縣下洋鎮(zhèn) 廖陂村東興樓 。一旦出現(xiàn)有新意的活動(dòng)，也很快被其他企業(yè)照搬照用。 作為 做商業(yè)媒體來(lái)運(yùn)用后，因其成本低廉，進(jìn)入門(mén)檻低等眾多特點(diǎn)，很多企業(yè)紛紛使用微信這一工具進(jìn)行營(yíng)銷。微信大多安裝在手機(jī)上使用，中小企業(yè)推送的信息正好可以使用戶利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行查收，幫助用戶打發(fā)碎片化時(shí)間的同時(shí)進(jìn)行微信營(yíng)銷。 另一方面，人們?cè)谛畔⒌慕邮丈弦渤尸F(xiàn)出 隨身化、碎片化、個(gè)性化的趨勢(shì)。 (opportunity): 新傳播時(shí)代的來(lái)臨 隨著現(xiàn)代科技的進(jìn)步與發(fā)展，信息傳播技術(shù)進(jìn)行了一次又一次的革新，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式顯示出落后之處，不再是營(yíng)銷的唯一方式。而中小企業(yè)在一定程度上單純地把精力放在微信上，而忽視了微信營(yíng)銷的本質(zhì)，在客戶服務(wù)上投入的精力較少。然而，中小企業(yè)微信營(yíng)銷在客戶服務(wù)方面存在著一定的問(wèn)題。 使廣大用戶了 解企業(yè)正在進(jìn)行的活動(dòng)，增加了中小企業(yè)的微信營(yíng)銷效果。微信從下載到使用都是免費(fèi)的，中小企業(yè)可以利用這一特點(diǎn)，在微信上利用語(yǔ)音推送、附近的人、朋友圈、漂流瓶、公眾賬號(hào)等方式進(jìn)行營(yíng)銷，很好的適應(yīng)了利用較少的資金，大幅度進(jìn)行營(yíng)銷宣傳的特點(diǎn)。 這兩種模式都適用于口碑類的產(chǎn)品。 社交分享式和互動(dòng)交流式都有利用形成口碑營(yíng)銷并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的病毒式傳播。企業(yè)利用這一功能，可以對(duì)粉絲進(jìn)行不同類型的分組及地域的選擇，有針對(duì)性的推送不同的信息。 —— 公眾平臺(tái) 微信公眾賬號(hào)的上線，為微信營(yíng)銷又增加了一種渠道。企業(yè)可以利用這一功能，將自己的產(chǎn)品或者活動(dòng)信息用圖片的形式，配合相應(yīng)的文字說(shuō)明繼續(xù)宣傳。 —— 朋友圈 微信 。然而，二維碼需由用戶自主掃描，使企業(yè)顯得被動(dòng)。二維碼使微信營(yíng)銷活動(dòng)可以進(jìn)行線上線下活動(dòng)的良好結(jié)合。 —— 二維碼 二維碼發(fā)展到現(xiàn)在，其應(yīng)用越來(lái)越廣泛。 “附近的人”可以有效的吸引附近客戶，然而最大的不足之處在于覆蓋范圍小。企業(yè)可以利用個(gè)性簽名這一免費(fèi)廣告位，把自己的廣告或產(chǎn)品信息放上去。漂流瓶適合在產(chǎn)品知名度較高時(shí)使用。 漂流瓶最大的優(yōu)點(diǎn)為操作簡(jiǎn)單，在漂流瓶上寫(xiě)一段話或發(fā)送一段語(yǔ)音即可操作，具有較強(qiáng)的趣味性。用戶可以選擇扔漂流瓶或者撿漂流瓶進(jìn)行與其他用戶的對(duì)話。 —— 漂流瓶 漂流瓶是移植至 郵箱的一款應(yīng)用，該應(yīng)用在電腦上廣受好評(píng)，許多用戶喜歡這種和陌生人的簡(jiǎn)單互動(dòng)方式 [10]。 （二）中小企業(yè)微信營(yíng)銷模式 中小企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷時(shí)大多采用品牌活動(dòng)式、草根廣告式、 O2O折扣式、社交分享式及互動(dòng)交流式等五種營(yíng)銷模式。 中小企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)大多采用產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略等，且營(yíng)銷策略的隨意性較強(qiáng)，缺少適合企業(yè)與產(chǎn)品的營(yíng)銷策略。 中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念依然停留在生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念等階段，依然把重點(diǎn)放在“賣(mài)產(chǎn)品”，沒(méi)有建立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。 中小企業(yè)大多采用單一的營(yíng)銷方式，缺少多種營(yíng)銷方式的結(jié)合，企業(yè)傳播信息的渠道少，消費(fèi)者只能通過(guò)一種途徑看到企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。 中小企業(yè)規(guī)模小、影響力弱，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。而微信營(yíng)銷具有成本低廉、定位 精準(zhǔn)等特征，很好的彌補(bǔ)了中小企業(yè)的不足，目前在中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中占據(jù)了半壁江山。 四、中小企業(yè)微信營(yíng)銷分析 進(jìn)入 21 世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量不斷增長(zhǎng)（見(jiàn)圖 2），截至 2021 年，我國(guó)經(jīng)工商登記的中小企業(yè)數(shù)量已將近 6000 萬(wàn)家，占中國(guó)企業(yè)總數(shù)的 %。這勢(shì)必要求企業(yè)投入巨大的人力、物力、財(cái)力支出。在粉絲提出疑問(wèn)或建議時(shí)，企業(yè)不但要每條都回復(fù)，并且還要求及時(shí)、 準(zhǔn)確。 微信作為即時(shí)交流通訊工具，存在著互動(dòng)的必然和必要。企業(yè)推送的信息能100%到達(dá)用戶微信。 （四）客戶互動(dòng)性有待提高 微信的本質(zhì)是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的、私密的、強(qiáng)關(guān)系的 [7]。而私密社交工具的特點(diǎn)在于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，這與企業(yè)營(yíng)銷的點(diǎn)對(duì)面有著一定的矛盾。 （三） 微信缺乏媒體的點(diǎn)對(duì)面屬性 微信最初的定位是成為用戶的私密社交工具 [6]，并不在于社交媒體。 微信營(yíng)銷成本低廉的特點(diǎn)也使得微信營(yíng)銷的內(nèi)容容易被復(fù)制，導(dǎo)致 各種公眾賬號(hào)內(nèi)容差異性不大。在這種情況下，企業(yè)雖然看似有很多粉絲，但真正有用的粉絲并不多。 微信公眾賬號(hào)雖然每天只能發(fā)一條信息，但用戶關(guān)注的賬號(hào)數(shù)量多了以后，眾多的賬號(hào)每天推送一條信息也能形成一個(gè)可觀的數(shù)量。但收到的頻率太高，會(huì)引起用戶的反感，從而導(dǎo)致用戶直接取消關(guān)注。在用戶掃描二維碼的時(shí)候，它會(huì)自動(dòng)添加我們?yōu)榉劢z。因此，選擇合適的時(shí)段推送信息十分重要。 微信目 前只在在上線的時(shí)候才能接受到信息，而微信用戶并不一定會(huì)全天 24小時(shí) 微信在線，時(shí)不時(shí)查收信息。 （二） 信息推送及其引發(fā)的一系列問(wèn)題 微信營(yíng)銷通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音等內(nèi)容的推送，向關(guān)注了的用戶提供企業(yè)及產(chǎn)品信息。 這些風(fēng)險(xiǎn)的存在使中小企業(yè)在微信營(yíng)銷過(guò)程中存在一定的不穩(wěn)定性。另 外，二維碼技術(shù)在方便用戶的同時(shí)，也成為了傳播病毒或不良信息的渠道。另外，在使用過(guò)程中稍有不注意，就存在泄漏用戶個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)。 （一） 用戶隱私安全得不到保障 微信作為一個(gè)基本位置的即時(shí)通訊產(chǎn)品，用戶的隱私安全問(wèn)題需要引起關(guān)注。然而，微信營(yíng)銷發(fā)展到目前還存在很多問(wèn)題。 三、 微信營(yíng)銷 存在的問(wèn)題及影響 目前，微信營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了幾何裂變式營(yíng)銷，擁有高質(zhì)量的用戶，營(yíng)銷定位精準(zhǔn)。商家推送了信息后，用戶完全可以憑自己的興趣做出不同的選擇，沒(méi)有了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的強(qiáng)制性等特點(diǎn)。在微信上，企業(yè)可以選擇文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種方式的結(jié)合進(jìn)行營(yíng)銷，使?fàn)I銷方式多元化，趣味化，更加生動(dòng)形象，與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，增強(qiáng)了吸引力，更能引起用戶關(guān)注。 另一方面，用戶在關(guān)注了自己感興趣的公眾賬號(hào)后，每一條活動(dòng)信息都能百分之百發(fā)送到用戶微信上，在用戶進(jìn)行體驗(yàn)了之后，與微信上的其他用戶等人進(jìn)行分享，實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷。用戶一旦在朋友圈上分享信息后，朋友圈上的用戶可以進(jìn)行查看及再分享，形成一個(gè)口碑營(yíng)銷。這種根據(jù)用戶的不同分類進(jìn)行識(shí)別的高針對(duì)性的營(yíng)銷方式，使企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中更加精準(zhǔn)。商家通過(guò)微信中的個(gè)性簽名，對(duì)附近的用戶進(jìn)行信息展示，如果符合用戶的需求則能夠產(chǎn)生較高的銷售轉(zhuǎn)化率 [5]。微信的免費(fèi)試用，大大降低了企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷的成本，顛覆了傳統(tǒng)營(yíng)銷高成本的特點(diǎn)。企業(yè)利用微信營(yíng)銷，可以把大量潛在的高端用戶轉(zhuǎn)化成自己的顧客，提高企業(yè)效益。 圖 1 微信用戶發(fā)展概況 微信到目前為止已集聚了 6 億的用戶，這些用戶大多為年輕人、企業(yè)白領(lǐng)、高端商務(wù)人士等高端用戶，具有較高的購(gòu)買(mǎi)力。 之后，每增加一億用戶的用時(shí)越來(lái)越短，從 4 億到 5 億只用了短短 86 天。到 2021 年 3 月 29 日，離微信推出短短的 400多天時(shí)間，微信用戶數(shù)量就突破了一億。商家可以根據(jù)微信上用戶分類，向用戶推送自己的產(chǎn)品、活動(dòng)等信息，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。微信作為即時(shí)的聊天通訊工具，拉近了用戶的距離，用戶 注冊(cè)微信后，與微信上的其他用戶形成“朋友”關(guān)系。而微信營(yíng)銷充滿趣味化、人性化，正符合了這種趨勢(shì)。舍基在《 Here Comes Everybody 4 —— The Power Of Organizing Without Organizations》一書(shū)中提出了一個(gè)“濕世界”的概念 [3]。在未來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信不僅有望成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口之爭(zhēng)的又一霸主，更有希望在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域占據(jù)一定的份額 [2]。 微信的功能發(fā)展的也越來(lái)越完善（見(jiàn)表 1）。隨后，又陸續(xù)推出了安卓版和塞班版。 2021年 11月，騰訊開(kāi)始推出微信。騰訊注意到手機(jī) 10億的用戶數(shù)量，并且依然在不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。 二、微信營(yíng)銷及其優(yōu)勢(shì) （一）微信 在微信推出之前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有幾種同類的產(chǎn)品在使用，例如 2021年互動(dòng)科技推出的“個(gè)信”，小米科技推出的“米聊”等。如何解決這些問(wèn)題，發(fā)揮微信營(yíng)銷的最大效用，是目前中小企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。公眾平臺(tái)、二維碼、朋友圈等功能的使用，把企業(yè)營(yíng)銷帶向一個(gè)全新的平臺(tái)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式需要企業(yè)有充裕的資金支撐，給中小企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)帶來(lái)一定難度，對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展極其不利。Customer Service 3 一、 前 言 我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量龐大，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著重要的作用。 WeChat Marketing。另一方面，中小企業(yè)要提高微信客戶服務(wù)質(zhì)量，給用戶提供滿意的服務(wù)。中小企業(yè)微信營(yíng)銷的 SWOT 分析，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)微信營(yíng)銷同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，并且在微信營(yíng)銷過(guò)程中客戶服務(wù)質(zhì)量有待提高。 畢 業(yè) 論 文（設(shè)計(jì)） 題 目： 中小企業(yè)微信營(yíng)銷策略研究 學(xué) 院： 管理學(xué)院 學(xué)生姓名： 專 業(yè)： 市場(chǎng)營(yíng)銷 班 級(jí)： A10 營(yíng)銷 指導(dǎo)教師： 起 止 日期： .— . 2021 年 5 月 9 日 目 錄 摘 要 ............................................................... 1 Abstract............................................................ 2 一、前 言 .......................................................... 3 二、微信營(yíng)銷及其優(yōu)勢(shì) ................................................ 3 （一）微信 .......................................................... 3 （二）微信營(yíng)銷 ...................................................... 3 （三）微信營(yíng)銷的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì) .......................................... 4 三、微信營(yíng)銷 存在的問(wèn)題及影響 ........................................ 5 （一）用戶隱私安全得不到保障 ........................................ 5 （二）信息推送及其引發(fā)的一系列問(wèn)題 .................................. 6 （三）微信缺乏媒體的點(diǎn)對(duì)面屬性 ...................................... 6 （四）客戶互動(dòng)性有待提高 ............................................ 6 四、中小企業(yè)微信營(yíng)銷分析 ............................................ 7 （一）中小企業(yè)營(yíng)銷存在的問(wèn)題 ........................................ 7 （二）中小企業(yè)微信營(yíng)銷模式 .......................................... 8 （三）中小企業(yè)微信營(yíng)銷 SWOT 分析 ..................................... 9 五、 客家土樓糯米酒 微信營(yíng)銷案例分析 ................................. 10 （一）客家土樓糯米酒 ............................................... 10 （二）客家土樓糯米酒微信營(yíng)銷策略 ................................... 10 （三）客家土樓糯米酒微信營(yíng)銷存在的問(wèn)題 ............................. 11 六、中小企業(yè)微信營(yíng)銷策略 ........................................... 11 （一）精準(zhǔn)定位，明確 目的 .......................................