【正文】 ................................................. 11 崗位培訓(xùn)內(nèi)容 ................................................... 11 第 五 節(jié) 技能鑒定 ...................................................... 11 組織體系 ....................................................... 11 技能鑒定標準 ................................................... 11 技能鑒定對象 ................................................... 12 破格晉升 ....................................................... 12 培訓(xùn)、使用和待遇 ................................................ 12 第二章 現(xiàn)場管理 .................................................. 13 第一節(jié) 加油站運營條件 ................................................. 13 主要經(jīng)營證照及手續(xù) .............................................. 13 形象包裝 ....................................................... 13 生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備設(shè)施 ................................................ 13 辦公、作業(yè)及生活物品 ............................................ 13 第二節(jié) 營業(yè)氛圍 ..................................................... 144 第三節(jié) 環(huán)境綠化 ..................................................... 144 第四節(jié) 現(xiàn)場維護 ..................................................... 144 第三章 客戶服務(wù)與管理 ............................................ 15 第一節(jié) 客戶服務(wù) ...................................... 錯誤 !未定義書簽。 崗位設(shè)置 ........................................ 錯誤 !未定義書簽。 I 目 錄 總 則 ............................................................. 1 指 導(dǎo) 思 想 ............................................................ 1 企 業(yè) 精 神 ............................................................ 1 經(jīng) 營 理 念 ............................................................ 1 服 務(wù) 宗 旨 ............................................................ 1 服 務(wù) 承 諾 ............................................................ 1 管 理 模 式 ............................................................ 1 適 用 范 圍 ............................................................ 1 第一章 人力資源管理 .............................................. 12 第一節(jié) 定編、定崗、定員 ................................ 錯誤 !未定義書簽。 崗位結(jié)構(gòu) ........................................ 錯誤 !未定義書簽。 定編定員 ........................................ 錯誤 !未定義書簽。 5 建立親情服務(wù)體系 ................................................ 15 建立客戶服務(wù)中心 ................................................ 15 員工滿意度調(diào)查 ................................................. 15 顧客滿意 度 調(diào)查 ................................................. 15 顧客投訴處理 ................................................... 16 新聞危機管理 ................................................... 16 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理 .................................. 錯誤 !未定義書簽。 6 應(yīng)急預(yù)案的編制、修訂、審批 ...................... 錯誤 !未定義書簽。 7 應(yīng)急救援指揮 ................................... 錯誤 !未定義書簽。 8 第五節(jié) 事故管理 ..................................................... 288 生產(chǎn)安全事故分類 ................................ 錯誤 !未定義書簽。 9 事故報告 ....................................... 錯誤 !未定義書簽。 9 事故處理 ....................................................... 30 事故檔案 ....................................................... 30 第六節(jié) 健康、環(huán)保與社區(qū)關(guān)系 ........................................... 30 員工健康與勞動保護 .............................................. 30 環(huán)境保護 ....................................................... 31 社會關(guān)系 ....................................................... 31 第六章 設(shè)備管理與維護 ............................................ 31 第一節(jié) 一般規(guī)定 ...................................................... 31 設(shè)備管理原則 ................................................... 31 設(shè)備管理 職責(zé) ................................................... 32 設(shè)備技術(shù)檔案 ................................................... 33 設(shè)備的維修 ..................................................... 33 設(shè)備的選型、安裝、更新和報廢 .................................... 33 第二節(jié) 設(shè)備的配備、完好及報廢標準 ..................................... 34 加油機 ......................................................... 34 油罐及管線 ..................................................... 34 液位儀 ......................................................... 35 油氣回收系統(tǒng) ................................................... 35 發(fā)電機 ......................................................... 36 配電室及配電柜 ................................................. 36 電器及照明線路 ................................................. 37 報警和監(jiān)控設(shè)備 ................................................. 37 防雷防靜電設(shè)施 ................................................. 37 消防器材 ...................................................... 37 鍋爐房及鍋爐 .................................................. 38 第七章 財務(wù)管理 .................................................. 40 第一節(jié) 一般規(guī)定 ...................................................... 40 會計制度 ....................................................... 40 非獨立核算的加油站 .............................................. 40 獨立核算的加油站 ................................................ 40 第二節(jié) 固定資產(chǎn)管理 .................................................. 40 固定資產(chǎn)的購置 ................................................. 40 固定資產(chǎn)的盤點 ................................................. 40 固定資產(chǎn)的 調(diào)劑 ................................................. 41 固定資產(chǎn)的報廢 ................................................. 41 V 固定資產(chǎn)的處置 ................................................. 41 第三節(jié) 商品資金管理 .................................................. 41 商品購進管理 ................................................... 41 商品銷售管理 ................................................... 41 7． 3． 3 庫存商品管理 41 第四節(jié) 稅收管理 ...................................................... 41 稅務(wù)登記 ....................................................... 41 增值稅的繳納 ................................................... 41 第五節(jié) 費用管理 ...................................................... 42 費用管理目標 ...........