【正文】 裝修公司營業(yè)執(zhí)照等 有關資料原件復印件 合格 —— 確認簽字 具體流程： 第三空間 簽訂正式合同的商戶需要裝修，必須提前三天到 商 管 部申請，并 在申請當天向 商 管 部 提交 或 填寫 以下內容： 1) 所請裝修公司的有關資料原件及復印件（包括營業(yè)執(zhí)照、資質證書、稅務登記證等）； 2) 商鋪裝修方案與施工圖（含天花平面圖） 、平面圖、效果圖等 ； 商戶申請 （ 提前三 天） 商 管 部 按規(guī)定時間進場裝修施 工 裝修完畢 ,商場、商管、 企劃部 對工程進行綜合驗收 辦理 施工人員退場手續(xù) 到商場部 退領裝修 押 金 到 商場 部領取 《 第三空間商鋪返修 單》 商場 部、營運部審批（審批返工項目及持續(xù)時間 等） 商場部審批 (返工人員進場安排等 ) 商場 部人員檢查監(jiān)督 第三空間 監(jiān)督施 工 裝修商鋪電路圖 商鋪裝修平面圖 裝修方案、效果圖 合格 不合格 商戶領取 三個月后持原始繳費收據 由 企劃、 商管、營運、項目、商 場 部 對 裝修 進行 會審 不合格 —— 提出整改方案和意見 次日 商戶至 商場 部 交納有關費用 、 辦理裝修手續(xù)（簽署裝修辦議、消防 責任書及辦理出入證等 ） 并取得《第三空間裝修許可證》 10 3) 裝修商鋪改動后的水、電路圖 ； 4) 在《 第三空間 裝修 申請 審批表》上填寫裝修項目及相關內容 。 8 第六章 運作 流程 一、開市流程 9： 00 9： 30 10： 00 二、閉市流程 提前半小時 提前十五分鐘 閉市 一小 時內完成 節(jié)假日在半小時內 一小時 后 關燈，最后交接班 節(jié)假日半小時 后 機電人員關中央空調，開始檢查各類開關有否存在安全隱患 播放送客辭 保潔人員開始 做最后的清潔，然后退場 安全人員檢查有否其他人員滯留。 綠化消 殺員 : 1. 在環(huán)境組長的直接領導下，負責第三空間的綠化管理及消殺工作； 2. 對第三空間及辦公 區(qū)域 的所有花草樹木進行養(yǎng)護、 澆水、 修剪、施肥、 防病害等工作； 3. 采用科學的方法， 負責 第三空間及辦公區(qū)域 的除“四害”工作。 環(huán)境組長： 1. 在商場部 主管的 直接領導下，負責第三空間的環(huán)境管理工作； 2. 負責對清潔、綠化、消殺工作進行指導、監(jiān)督、檢查； 3. 負責現場環(huán)境衛(wèi)生、清潔，制定清潔計劃，工件標準，工作程序，并進行技術指導和示范，確保達到清潔、保潔要求； 4. 編制清潔用品、物 件實用計劃、控制清潔成本，分配用量，負責保管和使用； 5. 填寫日工作記錄，事件報告，并于周末、月末匯總小結； 6. 完成上級領導交辦的其它工作任務。 安全班長： 1. 在安全隊長的直接領導下，負責本班的安全管理工作； 2. 負責本班人員的崗位和通訊器材的分配； 3. 負責巡視檢查當班隊員的工作情況； 4. 負責開市與收市卷簾門的起落以及檢查消防通道的組織工作； 5. 處理解決本班發(fā)生的一般 性 問題； 6. 負責記錄本班工作情況； 7. 定期對第三空間的消防器材、設施、安全器械、用具及 車輛的使用和養(yǎng)護情況進行檢查； 8. 組織實施本班安全員在職培訓，不斷提高安全員的法制觀念、身體素質和業(yè)務水平，增強安全隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力； 9. 嚴格執(zhí)行請示匯報制度； 10. 完成上級領導交辦的其它工作任務。 機電維修員： 1. 負責第三空間供配電、 給排 水、中央空調、機電設備、設施等的運行、維修工作； 2. 熟悉第三空間供電、供水方式，線路、管道走向和所管轄設備、設施的使用原理、技術性能及操作方法； 3. 定期巡視變配 電、給排水的運行狀況，密切監(jiān)視各類儀表、電表、壓力表的工作情況準確抄錄各項數據并填寫報表； 4. 負責與供電、供水和其它相關部門的業(yè)務聯(lián)系，對停、送水電做好記錄并提前 24 小時通知班長； 5. 發(fā)生故障時，應按操作規(guī)程及 時排除故障；如不能處理應及時向上級匯報，組織 專業(yè)人員 進行搶修； 6. 負責第三空間商戶（顧客）的報修服務； 7. 完成上級領導交辦的其它工作任務。 商 業(yè)助理 ： 1. 在 商場部 主管的直接領導下，負責接待客戶訪問、咨詢、投訴等工作； 2. 負責受理客戶的服務需求，協(xié)助 各商家 組織開展 產品營銷 活動 ； 3. 處理好顧客日常投訴及合理化建議，在職權范圍內及時解決，若存在實質性困難而不能解決某投訴或建議的，則須給予顧客滿意的解釋，并及時向上級領導匯報； 4. 負責與 各商戶 建立良好的關系，為商 場 服務的順利開展提供資源 ； 5. 完成上級領導交辦的其它工作任務。 注：商場 部 運作方式圖 商場需求 銷售 氛圍 顧客 安全 后勤 保障 商場部 場內 保潔 活動 配合 3 第四章 商場部人員編制 及組織架構 注：安全班實行 24 小時三班制，其他 班組均 實行兩班制。 為商戶們 創(chuàng)造 一個優(yōu)雅、舒適的 營商 環(huán)境 ，并 將隨之帶動更大的經濟利益 ，同時 為 顧客們 提供貼心的、關懷的全方位服務 。 商業(yè)裙樓 （第三空間） 共五層，地面四層，地下一層，總建筑 面積 約 萬 平方米 ，是一個以廚具 、 潔具等家居用品為主， 少量 食府為輔的 主題性 高檔專賣商場 。 1 星河世紀 大廈 管理處 第三空間 物業(yè)管理 服務 手冊 目 錄 第一章 .物業(yè)概況 第二章 .第三空間服務模式 第三章 .運作方式 第四章 .人員編制和架構 第五章 .崗位職責 第六章 .運作 流程 第七章 .記錄表格 /附件 2 第一章 物業(yè)概況 星河世紀大廈位于深南路和彩田路的交匯處， CBD 中心區(qū)的東門戶。 星河 世紀大廈總 占地面積為 平方米，總建筑面積為 156626 平方米（含地下室）， 本大廈共有三棟， A 棟為寫字樓，建筑高度為 米，共有 39 層， 500 戶； B 棟為公寓，高度為 米，共有 32 層， 732 戶； C 棟 層高 米，共有 32 層 ， 288 戶。 商場的開閉市時間為：周一至周五： 10： 00— 22： 00 周六、日及節(jié)假日： 10： 00— 22： 30 第二章 服務模式 通過對星河世紀 大廈 的有效管理， 為了 使星河世紀 大廈 的物業(yè)管理服務在第三空間這 一 特殊物業(yè)中 得到 完美的體現 ， 特為 第三空間的 商戶 及顧客 量身定 制 了 “ 保姆式 ” 的服務 模式：及時、細微、周全、貼心。 第三章 運作方式 星河世紀大廈 管理處將在商場 （第三空間） 設立 商場部 ，配置專職人員 開展物業(yè)管理服務工作 。 早班： 9： 00— 16： 00 中班： 16： 00— 23： 00 晚班： 23： 00— 9： 00（次日） 環(huán)境組長 1 人 安全隊長 1 人 機電維修班長 1 人 商業(yè)助理 2 人 機電維 修 8 人 綠 化 1 人 清 潔 25 人 安全員 24 人 消 殺 兼 安全班長 2 人 主 管 1 人 4 第五章 崗位職責 商場主管： 1. 在管理處 副 經理的直接領導下，全面負責星河世紀商場部的日常 管理 服務 工作 ； 2. 負責本部門各項服務工作的檢查，對商場的安全 、 設備設施、 環(huán)境 、維修 及整體服務質量負責； 3. 協(xié)調與管理處各部 門 的關系，充分利用管理處資源，確保本 部門 的各項工作的順利進行； 4. 對商戶提出的各類促銷或產品推廣服務進行核實， 對 第三空間運營部 核準的推廣和促 銷 活動 給 予 配合并全面跟進； 5. 每日 上、下午 各 巡查商場服務現場 不少于兩次 ，對違規(guī)經營者進行勸解并做好相應的 處理事宜； 6. 負責 處理商戶或客戶較大的投訴工作 ； 7. 完成上級領導交辦的其它工作任務。 機電班長： 1. 在商場部主管的直接領導下，負責第三空間機電管理 和日常維修 工作； 2. 負責編制第三空間設備、設施維修保養(yǎng)計劃，并組織人員進行實施； 3. 負責第三空間的供電、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)、中央空調及建筑裝修等項目的驗收和資料核實工作； 4. 巡視、檢查第三空間的公用設備及設施運行情況，監(jiān)督有關責任人對公用設備設施進行維修保養(yǎng)；負責處理公共設施的搶修及由設備設施運行不正常引 5 起的突發(fā)事故，及時排除設備設施故障，對第三空間機電設備管理及公共設施的正常使用負責； 5. 指導、監(jiān)督屬下的工作，發(fā)現服務過程或服務質量不合格的，及時進行糾正并做好預防措施； 6. 根據設備的實際運行情況，提出對設 備的維修養(yǎng)護或技術改造方案報管理處經理審核，并制訂零配件的采購計劃； 7. 負責安排、檢查第三空間商戶維修工作，跟蹤檢查完成情況，確保維修質量； 8. 負責對第三空間機電組人員進行培訓，并對其工作業(yè)績進行考核； 9. 每月 28 日對第三空間抄取所有水電表數據，并將數據報商場部主管 核實后報 管理處收款員； 10. 完成上級領導交辦的其它工作任務。 安全隊長： 1. 在商場主管的直接領導下，全面負責第三空間的安全管理 和車輛管理 工作 ； 2. 確實做好防火、防盜 工作 ， 保障 商場 內的 人身安全 和財產安全 ，維護第三空間的正常營業(yè) 秩序 ； 3. 對商場 部 員工進行消防安全知識的培訓 ； 6 4. 維持商場正常的營業(yè)秩序和辦公秩序，處理各類突發(fā)事件 ； 5. 負責商場夜班的值班工作 ； 6. 減少商場的財產損失，維護良好的社區(qū)關系 ； 7. 嚴格執(zhí)行請示匯報制度 ； 8. 完成上級領導交辦的其它工作。 安全員： 1. 堅守崗位，服從指揮；文明服務，禮貌待人；認真做好記錄； 2. 上崗時要認真檢查設備設施，認真做好防火、防盜、防爆、防突發(fā)事件、防自然災害工作，發(fā)現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告班長，維護第三空間的安全秩序； 3. 積極主動為顧客做好各項服務工作，保護顧客人身及財產安全； 4. 制止違法犯罪事件發(fā)生，并協(xié)助配合 公安機關的工作； 5. 熟悉本崗位的任務和工作程序； 6. 積極向用戶進行遵紀守法和治安防范知識的宣傳； 7. 熟悉大廈消防器材的安裝位置，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理； 7 8. 負責商場各閘門的開關及善后工作，并做好記錄； 9. 嚴格執(zhí)行請示匯報制度； 10. 完成上級領導交辦的其它工作任務。 保潔員： 1. 認真按照指定的保潔范圍做好清潔工作，消滅垃圾死角，確保達到清潔、保潔要求，不得因任何理由和借口推托自己的環(huán)境責任 ； 2. 維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻不衛(wèi)生、不文明現象和行為 ； 3. 認真遵守勞動紀律，工作時間不竄崗、不脫崗、不亂放工具，不大聲喧嘩 ； 4. 未接到清潔領班和商場部通知，不允許 進入辦公室進行清潔工作，禁止私自清潔辦公室 并收取小費； 5. 完成上級領導交辦的其它工作任務。 4. 安全第一、文明作業(yè)，在服務過程中不影響商場的秩序。最后從商場四樓 往下逐層 開始清場。 管 部文員統(tǒng)一將商戶《 第三空間裝修申請審批表 》及相關 資料裝訂后 招集 企劃、商管、營運、項目、商場 部 對裝修工程進行會審 ； 合格后 由 商 管 部 通知商 戶 到商場部辦理 裝修手續(xù) ；如審批不合格，須在《 第三空間裝修申請審批表 》上提出整改方案和意見并 由 商 管 部 交返商 戶 ； ，商戶前往商場 部 交納相關費用及 辦理相關手續(xù) ： 相關費用 1) 裝修押金 ： 100 ㎡ 以下收 3000 元 ， 100 ㎡ — 300 ㎡ 收 5000 元 ， 300 ㎡ — 500㎡ 收 10000 元， 500 ㎡ 以上的另議 ； 2) 垃圾清運費 4 元 /㎡ （如商戶自行 清運，則不需交納此項費 用 ）； 3) 出入證工本費 10 元 /張 ，出入證押金 50 元 /張； 4) 臨時電接駁費： 30 安以下 100 元 /個， 30 安以上 300 元 /個 ； 5) 裝修期水費單價為 元 /噸，裝修期電費為 元 /度