【正文】 ，維護(hù)公司形象。 四、 良好的服務(wù)意識：提供高品質(zhì)高實(shí)效的服務(wù)，認(rèn)真做好售后服務(wù)，培養(yǎng)廣泛的客戶與 客戶群體并維護(hù)良好的關(guān)系。 7 二、 愛 崗敬業(yè)：服從組織及領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完成公司、分行交給的各項(xiàng)任務(wù)，努力完成公司的指 標(biāo)業(yè)績，并且不繼創(chuàng)造更高的業(yè)績。 如果要讓我選擇一個(gè)結(jié)果，請先給我一個(gè)可選擇的結(jié)果； 自我完善： 培訓(xùn)是 第一生產(chǎn)力，服從、執(zhí)行就是尊重自己； 個(gè)人的價(jià)值來源于團(tuán)隊(duì)； 沒有個(gè)人利益的犧牲，哪有血濃于水的團(tuán)隊(duì)； 只要你為團(tuán)隊(duì)投入的足夠多，你就是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者； 優(yōu)秀經(jīng)理人七大執(zhí)行綱領(lǐng)： 危機(jī)是創(chuàng)造出來的； 行動能力是淘汰出來的； 凡是已經(jīng)決定了的，就是對的； 人們不會做你 所 希望的，只會做你所檢查的； 沒有人拒絕改變，但任何人都拒絕被改變； 備忘錄； 親自做出表率。 收 保證金的五大好處： 鎖定客戶； 有效談價(jià)； 方便加價(jià)，隨時(shí)轉(zhuǎn)定； 方便推薦合適靚盤； 可以鍛煉業(yè)務(wù)員的簽合同能力； 轉(zhuǎn)定的條件： 產(chǎn)權(quán)核實(shí)證明（查檔回執(zhí)或網(wǎng)上電子查詢單）； 業(yè)主有效收款收據(jù)； 業(yè)主有效證件 付首期款的條件： 新業(yè)主房產(chǎn)證復(fù)印件； 業(yè)務(wù)付款申請單（資料齊全提前 1個(gè)工作日寫申請）； 付尾款的條件： 交房確認(rèn)書； 二手樓尾款結(jié)算清單； 付款申請單；（提前 1個(gè)工作日申請）； 如何成為一名優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人： 認(rèn)同企業(yè)文化，與 公司共進(jìn)退； 持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)態(tài)度； 強(qiáng)烈的敬業(yè)精神； 高度的自我管理意識； 具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)技能； 建立良好而廣泛的人際關(guān)系； 正確對待做業(yè)務(wù)的低潮； 員工行為規(guī)范： 6 熱愛公司，熱愛集體，熱愛崗位，熱愛工作； 鉆研業(yè)務(wù)，提高水平，開拓創(chuàng)新，擴(kuò)展銷售； 服從領(lǐng)導(dǎo)，積極工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不出差錯(cuò)； 遵守紀(jì)律，按時(shí)上班，及時(shí)考勤，絕不拖延； 工作時(shí)間，文明辦公，不說閑話，不做閑事； 團(tuán)結(jié)友愛，尊重同事，互相幫助，發(fā)揚(yáng)民主； 提高公德，謙虛謹(jǐn)慎，待人處事，熱情禮貌； 廉 潔奉公，公私分明，樹立正氣，警惕腐蝕； 經(jīng)濟(jì)情況，嚴(yán)格保密，公司利益，放在首位； 艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，公司財(cái)物，人人愛惜； 1工作場地，干凈整潔，個(gè)人衛(wèi)生，保持清潔； 1把客戶當(dāng)朋友，給客戶以幫助，積極圍繞銷售經(jīng)營做好各項(xiàng)工作； 執(zhí)行力的三個(gè)環(huán)節(jié)（如何提高執(zhí)行力）： ⑴改變觀念；⑵檢查與監(jiān)督；⑶及時(shí)獎(jiǎng)懲。 業(yè)務(wù)范圍： 做業(yè)務(wù)是不分時(shí)間和地點(diǎn)。 服務(wù)三步曲： ⑴了解客戶的意向需求；⑵滿足客戶的意向需求；⑶超越客戶的意向需求。 忌三手： 叉手、背手、繡手； 去三長： 頭發(fā)長、指甲長、胡子長； 業(yè)務(wù)的基本功： ①勤快；②熱情；③微笑；④誠信。 成功五大步驟： ⑴明確目標(biāo)；⑵詳細(xì)計(jì)劃；⑶立即行動；⑷修正行動；⑸堅(jiān)持到底。 三個(gè)整合： ①人力資源整合；②網(wǎng)點(diǎn)整合；③盤源、客源整合。 五 心： ①信心；②熱心；③細(xì)心；④誠心；⑤耐心。 六認(rèn)同： ⑴認(rèn)同行業(yè) ；⑵認(rèn)同公司；⑶認(rèn)同團(tuán)隊(duì)；⑷認(rèn)同領(lǐng)航人；⑸認(rèn)同產(chǎn)品；⑹認(rèn)同自己。 忌四語： ①蔑視語；②煩躁語；③否定語；④斗氣語。 結(jié)果原理： 我們靠結(jié)果才能生存，我們不可能靠理由生存，沒有結(jié)果我們就不能生存，結(jié)果才是硬道理； 結(jié)果思維： 只談結(jié)果，不談 理由； 只做結(jié)果，不做任務(wù)； 4 專業(yè)就是創(chuàng)造客戶想要的結(jié)果； 執(zhí)行：執(zhí)行就是黑白分明，一清二楚，在規(guī)則面前人人平等； 執(zhí)行 8字方針： ⑴認(rèn)真第一，聰明第二； 執(zhí)行 24字戰(zhàn)略： ⑵決心第一，成敗第二；⑶速度第一，完美第二；⑷結(jié)果第一，理由第二 執(zhí)行 16字原則： ⑸結(jié)果提前，自我退后；⑹鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。 品牌宣言： 為客戶提 供專業(yè)，高效的服務(wù)，讓客戶放心，省心，是我們不懈的追求。 什么是樂園 ： 寄工作于娛樂，于娛樂中工作，讓工作生活化。 什么是學(xué)校 ：學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度，每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)，每天向前邁一步。 ⑵ 企業(yè)策劃，品牌包裝，平面展示、媒體廣告，網(wǎng)絡(luò)推廣； 入職誓言： 我為成功而來，不為失敗而去，從現(xiàn)在開始， 我要 對人感恩，對己克制，對物珍惜， 我要全力以赴，創(chuàng)造人生奇跡。 1 重慶 ***房產(chǎn) 營銷 策劃有限公司 營 銷 管 理 制 度 20200101 日日 修修 訂訂 執(zhí)執(zhí) 行行 2 總總 目目 錄錄 第一章 企業(yè)文化匯編 崗 位 職 責(zé) 第二章 考勤與請假制度 第三章 財(cái)務(wù)管理制度 物品申購管理 財(cái)務(wù)報(bào)銷管理 第四章 管理制度 服裝管理 交通管理 宿舍管理 招待費(fèi)管理 第四章 行政管理 第五章 保密制度 第六章 薪酬福利管理 第七章 招聘解聘制度 第八章 培訓(xùn)制度 第九章 各部門薪酬及獎(jiǎng)罰制度 第十章 修正與解釋 3 第一章 第一節(jié) 企業(yè)文化 人生因夢想而偉大，因?qū)W習(xí)而改變，因行動而成功； 學(xué)習(xí)的速度，決定發(fā)展的速度；思想的高度，決定人生的高度； 種下行動，收獲習(xí)慣；種下習(xí)慣，收獲性格；種下性格，收獲命運(yùn)； 問題止于方法，成功源于責(zé)任，責(zé)任等于機(jī)會； 公司名稱： 重慶 ***房產(chǎn) 營銷 策劃有限公司 創(chuàng)建時(shí)間： 2020年 4月 28日。 公司主營： 全程營銷策劃、 樓盤代理、信息咨詢 、廣告 媒體、 網(wǎng)絡(luò)推廣 ***房產(chǎn) 營銷策劃有限公司業(yè)務(wù)范圍： ⑴ 樓宇 全程 營銷策劃代理 銷售 、三級市場樓 宇 買賣和租賃業(yè)務(wù) 、 代辦權(quán)證過戶，抵押，按揭代款等。 企業(yè)文化口號： 軍隊(duì)，學(xué)校，家庭，樂園； 什么是軍隊(duì) ：保證完成任務(wù)。 什么是家庭 ：你的事就是我的事。 工作作風(fēng)： 快速強(qiáng)勢；日事日畢；日清日高。 企業(yè)精神： 快速實(shí)效、令行禁止、以人為本、高度集中、勵(lì)精圖治、自強(qiáng)不息、善抓機(jī)遇、居安思危、 精誠合作、義利并舉； 天才就是用心，用心才有結(jié)果； 工作的方法： ⑴什么叫不簡單：把簡單的事情做好，就叫不簡單；⑵把小事情做好，就叫會做大事； ⑶什么叫不容易：把容易的事情千百萬次的做對，就叫不容易。 管理十六字方針 ：逐級管理、越級檢查、逐級匯報(bào)、越級投訴； 一個(gè)控制： ①成本控制。 記五聲： ①迎客聲；②稱呼聲；③致歉聲；④致謝聲；⑤送客聲。 五 S： ①速度；②微笑；③真誠；④機(jī)敏；⑤研學(xué)。 業(yè)務(wù)五字決： ①快、②準(zhǔn)、③狠、④貼、⑤勤。 成功的五要素： ⑴積極心態(tài)；⑵明確目標(biāo)；⑶有效的時(shí)間管理；⑷知行要統(tǒng)一；⑸不斷求知?jiǎng)?chuàng)新。 12321 簽約準(zhǔn)備 ：一份合同、二份收據(jù)、三份表格、二份確認(rèn)書、一個(gè)印泥； 企業(yè)的生存法則（十）： ⑴團(tuán)隊(duì)至高無上；⑵注重細(xì)節(jié)；⑶上去或者出去；⑷主動就是效率，主動、主動、再主動；⑸以老板的標(biāo)準(zhǔn)要求自己；⑹做事三要素，計(jì)劃、目標(biāo)和時(shí)間；⑺專業(yè)精神就是服務(wù)精神；⑻珍惜公司聲譽(yù)；⑼公司有力平臺支持；⑽商場如戰(zhàn)場，做生意如打仗。 業(yè)務(wù)的四項(xiàng)基本原則： ⑴提前做好準(zhǔn)備；⑵給客戶留足面子；⑶牢記自己的角色定位；⑷到什么山唱什么歌，有 效溝通，讓 溝通成為習(xí)慣。 5 風(fēng)險(xiǎn)控制： ⑴簽房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)確認(rèn)書和委托書，委托書要留業(yè)主身份證復(fù)印件； ⑵不能寫全包或?qū)嵤諆r(jià)； ⑶不能有由買方或賣方指定銀行按揭； ⑷寫回原價(jià)一定要簽確認(rèn)書； ⑸由我們指定銀行監(jiān)管方便； ⑹統(tǒng)計(jì)人口的戶籍所在地； ⑺放尾款，一定要簽交樓確認(rèn)書和結(jié)算清單。 失 敗七要素 （執(zhí)行力不足的體現(xiàn)）：⑴明知故犯；⑵疏忽大意；⑶沒有執(zhí)行力； ⑷懶惰成性；⑸找不到北；⑹形式主義；⑺人情事礦，死愛面子； 工作的技巧： 在平常工作中自然流露出的行為和習(xí)慣； 五個(gè)勇于五個(gè)擅于： 勇于改變擅于改變； 勇于學(xué)習(xí)擅于學(xué)習(xí)； 勇于償試擅于償試； 勇于執(zhí)行擅于執(zhí)行； 勇于服從擅于服從； 收定金的五大好處 ：⑴鎖定客戶；⑵有效談價(jià)；⑶溝通感情、適當(dāng)加價(jià)；⑷轉(zhuǎn)合適的靚盤；⑸鍛煉簽約技巧。 管理的三個(gè)環(huán)節(jié)： 找問題、分析問題、解決問題； 執(zhí)行力的前提： 有一套可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)； 什么是執(zhí)行力： 把簡單的事情做到極致。 第二節(jié) 崗位職責(zé) 一、 遵紀(jì)守法：遵守公司、分行各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)隨地維護(hù)公司及分行的利益、名譽(yù)。 三、 個(gè)人發(fā)展：積極參加公司、分行各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提升個(gè)人能力及業(yè)務(wù)水平。 五、 責(zé)任意識：有效控制風(fēng)險(xiǎn)清楚認(rèn)識個(gè)人與公司利害關(guān)系，做勇于承擔(dān)責(zé)任的 ***人。 七、 團(tuán)結(jié)意識：互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力及戰(zhàn)斗力。 第二章：考勤與請假制度 一、考勤制度 員工上班時(shí)間為上午 8： 30— 12： 00，下午 14： 00— 18： 30。 **好”，已到的人員必須微笑回應(yīng)“ ****好”。 公司實(shí)行調(diào)休制，每周調(diào)休一天，調(diào)休時(shí)間為周一到周五，凡調(diào)休的人員必須提前一天向上級主管報(bào)備，以便主管工作安排。病假提供政府公立醫(yī)院證明，報(bào)公司審批。 辦公室員工上班實(shí)行電腦自動考勤（或簽到）考勤制度，每位員工上班必須到電腦上進(jìn)入公司辦公系統(tǒng)記錄考勤（或簽到）。簽字核銷必須在第二天前辦理，超過第 二 天未核銷 按 事假 處理。 公司實(shí)行按 系統(tǒng)考勤管理記錄情況進(jìn)行個(gè)人考勤 審核出勤并據(jù)以發(fā) 放工資的制度，各員工應(yīng)重視執(zhí)行， 嚴(yán)禁代人打考勤，嚴(yán)禁虛假填寫時(shí)間，違者每次扣罰雙方各 100元 . 上班時(shí)間各部門人員外出辦事必須經(jīng)本部門直級上級批準(zhǔn)，到行政部如實(shí)填寫《員工外出登記表》， 不按公司規(guī)定的程序辦理按辦私事按沒上班曠工處理。 本章涉及表格： 《考勤表》 、 《員工外出登記表》 、 《請假單》 第三章 財(cái)務(wù)管理制度 第一節(jié) 部門總經(jīng)理職權(quán) 費(fèi)用審批權(quán) 部門費(fèi)用控制由部門負(fù)責(zé)人提出申請，公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批 ，后勤及 經(jīng)理 助理負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行 。對每月對發(fā)生的費(fèi)用情況及分析，各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表每天一次報(bào)總部備案；每星期將各項(xiàng)費(fèi)用、 收入等帳單以郵件形式發(fā)送到總經(jīng)理郵箱 由總經(jīng)理進(jìn)行核對 ， 并 總部全程監(jiān)督保管。但對機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員 任職情況應(yīng)報(bào)送總部審批、備案，并轉(zhuǎn)交人事部辦統(tǒng)一辦理入職。 依據(jù)會計(jì)法的規(guī)定，加強(qiáng)對各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的審核，會計(jì)對不真實(shí)、不合法的憑證不予受理 。 公司的各項(xiàng)開支、付款、借款、購買各類物品等需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后經(jīng)會計(jì)審核簽字后，出納方能付款。公司所有業(yè)務(wù)部門發(fā)票均由公司總經(jīng)理開具、蓋章后交公司出納登記，由公司出納或業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及時(shí)收繳。 公司所有員工非公事不得借用公款，如公差或購置辦公用品等其他急需現(xiàn)金時(shí)，需填寫書面《 借 款單》及《物品采購申請》表同時(shí)報(bào)公司 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)出納方可給予辦理借款手續(xù)。 公司所有的款項(xiàng)報(bào)銷必須憑有效的發(fā)票或收據(jù)填寫完整的《付款憑證》方可報(bào)銷， 內(nèi)容 填寫必須 真實(shí) ，數(shù)字 、 日期 、 大、小寫 填寫準(zhǔn)確， 不得有涂改 、用 白