【正文】 袖清潔，夏天不得穿背心和拖鞋，不得把襯衣拖在褲子外面，應(yīng)時刻給客戶清爽、穩(wěn)重的形象。員工不得在營 業(yè)場所抽煙、喝酒、吃零食，形體語言是與客戶接近距離的關(guān)鍵。 第二章 姿容禮儀 整潔的容貌和發(fā)型是良好交際的前提。換句話說，禮儀就是服務(wù)，而且是最基本的服務(wù)，禮儀欠佳就等于產(chǎn)品不合格。 “哈克”的第一產(chǎn)品是服務(wù)，優(yōu)良的口碑便是公司最佳的廣告。 *早會內(nèi)容是店長日記的重要組成部分，需詳細記錄。 成功失敗案例分析：指業(yè)務(wù)人員收意向后退意向的失敗案例及成功簽約的案例。（ 2 分鐘） *每人每天向同事分享急賣案源或急買誠意客戶一個。某房產(chǎn)中介公司管理制度 某房產(chǎn)中介公司管理制度 某房產(chǎn)中介公司管理制度 經(jīng)紀人入門 15 天培訓(xùn)日程安排 姓名： 事 項 負責(zé)人 完成時間（周 /月） 備注 工作日一 （ 1）介紹同事 店務(wù)助理 （ 2）安排座位，電話，工作用具發(fā)放 店務(wù)助理 （ 3）介紹崗位描述和基本工作安排 客戶經(jīng)理 （ 4）簽定上崗協(xié)議 客戶經(jīng)理 （ 5）介紹房地產(chǎn)基本概念 輔導(dǎo)人 （ 6）參加業(yè)務(wù)會議 經(jīng)紀人 工作日二 （ 1）店情況介紹 （ 2）介紹“哈克”狀況 （ 3）介紹經(jīng)紀人文件夾 輔導(dǎo)人 （ 4）介紹買（賣）方服務(wù)保證書 輔導(dǎo)人 （ 5）自學(xué)以上內(nèi)容 經(jīng)紀人 （ 6）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 工作日三 （ 1）工作流程介紹（一） 輔導(dǎo)人 （ 2）介紹市調(diào)目的和操作方式 輔導(dǎo)人 （ 3）介紹杭州市場整體房源狀況 輔導(dǎo)人 （ 4）查詢商用物業(yè) 1/居住物業(yè) 1 經(jīng)紀人 （ 5）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 工作日四 （ 1）查詢商用物業(yè) 2/居住物業(yè) 2 經(jīng)紀人 （ 2）介紹電話跟進方 式 輔導(dǎo)人 （ 3）電話跟進已聯(lián)絡(luò)的朋友（一） 經(jīng)紀人 （ 4）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 （ 5）與店長溝通 經(jīng)紀人 工作日五 （ 1）參加業(yè)務(wù)會議 經(jīng)紀人 （ 2）店營業(yè)規(guī)范手冊介紹（公司制度） 輔導(dǎo)人 （ 3）自行外出看商用物業(yè) 2/居住物業(yè) 2 經(jīng)紀人 （ 4）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 工作日六 （ 1）查詢商用物業(yè) 3/ 居住物業(yè) 3 經(jīng)紀人 （ 2）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 （ 3）聯(lián)絡(luò) 10 個朋友或以往同事（一） 經(jīng)紀人 事 項 負責(zé)人 完成時間（周 /月） 備注 （ 4）經(jīng)紀人職業(yè)道德規(guī)范簡介 輔導(dǎo)人 工作日七 （ 1）自行外出看商用物業(yè) 3/居住物業(yè) 3 經(jīng)紀人 （ 2）電話跟進已聯(lián)絡(luò)的朋友（二） 經(jīng)紀人 （ 3）工作流程介紹（二） 輔導(dǎo)人 （ 4）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 工作日八 （ 1）經(jīng)紀人使用表格介紹 輔導(dǎo)人 （ 2）房地產(chǎn)法律法規(guī)簡介 輔導(dǎo)人 （ 3）自修以上兩項內(nèi)容 經(jīng)紀人 （ 4）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 （ 5）聯(lián)絡(luò) 10 個朋友或以往同事（二） 經(jīng)紀人 工作日九 （ 1）查詢商用物業(yè) 4/居住物業(yè) 4 經(jīng)紀人 （ 2）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 （ 3）與店長溝通 經(jīng)紀人 （ 4）電話跟進已聯(lián)絡(luò)的朋友（三） 經(jīng)紀人 工作日十 （ 1）查詢商用物業(yè) 5/居住物業(yè) 5 經(jīng)紀人 （ 2）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 （ 3）介紹陌生電話拜訪技巧 輔導(dǎo)人 （ 4）電話跟進已聯(lián)絡(luò)的朋友（四） 經(jīng)紀人 工作日十一 （ 1）觀察資深經(jīng)紀人 打陌生電話（一） 經(jīng)紀人 （ 2）自行外出看商用物業(yè) 5/居住物業(yè) 5 經(jīng)紀人 （ 3）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 （ 4）聯(lián)絡(luò) 10 個朋友或以往同事（三） 經(jīng)紀人 工作日十二 （ 1）查詢商用物業(yè) 6/居住物業(yè) 6 經(jīng)紀人 （ 2）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 （ 3）觀察資深經(jīng)紀人打陌生電話（二） 經(jīng)紀人 （ 4）電話跟進已聯(lián)絡(luò)的朋友（五） 經(jīng)紀人 工作日十三 （ 1）自行外出看商用物業(yè) 6/居住物業(yè) 6 經(jīng)紀人 （ 2）打陌生電話輔導(dǎo) 輔 導(dǎo)人 （ 3）打有效陌生電話 5 個（一） 經(jīng)紀人 （ 4）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 事 項 負責(zé)人 完成時間（周 /月） 備注 （ 5）與店長溝通 經(jīng)紀人 工作日十四 （ 1）查詢商用物業(yè) 7/ 居住物業(yè) 7 經(jīng)紀人 （ 2）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 （ 3）聯(lián)絡(luò) 10 個朋友或以往同事（四） 經(jīng)紀人 （ 4）打有效陌生電話 5 個（二） 經(jīng)紀人 （ 5）與店長溝通 經(jīng)紀人 工作日十五 （ 1）參加業(yè)務(wù)會議 經(jīng)紀人 （ 2）電話跟 進已聯(lián)絡(luò)的朋友（六） 經(jīng)紀人 （ 3）跟隨客戶見客戶（一） 經(jīng)紀人 （ 4）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容 經(jīng)紀人 哈克不動產(chǎn)分店早會流程模板 哈克不動產(chǎn)各個分店每天例會時間為 8： 45~9： 25，約 40 分鐘，由主值人員喊開早會。 每天早會固定內(nèi)容如下： 每人向店長匯報現(xiàn)有房源數(shù)量（出售、出租）及客戶數(shù)量，店長記錄在店長日記里。（ 15 分鐘） 回顧昨日行程及匯報今日行程（ 3 分鐘） 店長總結(jié)（ 5 分鐘） 每天必選一項的內(nèi)容： 專業(yè)知識培訓(xùn) —— 成功失敗案例分析 —— 機會點分析（ 15 分鐘） 使用說明： *所指案源分享必須由業(yè)務(wù)員在白板上一一列明，案源分享必須包括以下內(nèi)容： 1 案源名稱； 2 案源地址； 3 房間號碼、層數(shù)、總層數(shù)； 4 房型； 5 面積； 6 有無產(chǎn)證及相關(guān)情況、房齡； 7 有無按揭及其情況； 8 裝修情況； 9 底價、報價及行情價； 10 家具、煤氣、電器、維修基金送否； 11 帶看條件； 12 周邊配套情況；13 得房率、綠化率、物業(yè)管理費； 14 房東為什么出售； 15 賣點和機會點 *所指誠意客戶必須包括以下內(nèi)容： 1 價位； 2 面積； 3 房型； 4 樓層； 5 裝修； 6 是否 按揭及特殊情況； 7 為什么購買； 8 急迫程度； 9 看房情況； 10 看房時間； 11 性格特點； 12 關(guān)系程度 店長提供如下支持： 專業(yè)知識培訓(xùn)包括銷售技巧、溝通、心理學(xué)、促銷技巧、基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)流程、常見問題、財務(wù)知識等內(nèi)容。 機會點分析：指在談案例中的關(guān)鍵問題處理方法和結(jié)果的分享。 哈克不動產(chǎn)禮儀準(zhǔn)則 第一章 總則 源遠流長的中華文明史，造就了炎黃子孫一系列的文化禮儀，特別是進入現(xiàn)代文明后，人們更加注重禮儀，并且首先把它作為衡量一個人道德品質(zhì)、文化教養(yǎng)等最起碼的標(biāo)準(zhǔn)，同時也是衡量一個單位，一家企業(yè)尤其是服務(wù)性企業(yè)檔次高低的重要標(biāo)志。服務(wù)的最基本內(nèi)容是禮儀，禮儀應(yīng)貫穿全過程。因此每位員工必須嚴格遵守本準(zhǔn)則。 員工儀容：員工應(yīng)穿戴整潔莊重，衣服袖口褲口不能卷起，襯衣袖口必須扣起，襯衫領(lǐng)鈕扣可開最高一粒。 女員工形象：女性員工可化淡妝，并可佩戴相應(yīng)的首飾，但不宜過多和過于夸張，不穿低胸、無袖、過短、過緊的衣服，不能穿超短裙，不涂沫過于濃烈的香水。 眼神：員工眼神在與客戶交流時，要用誠信的目光注視對方，不要長時間盯著對方的眼睛，注視時可把目光停留在對方的眼與嘴之間。 笑：微笑是一種健康文明的舉止，通過微笑表達美好情感。與人交談時，身子前傾，不要翹腿，不要把身子靠在椅背上。 說話：語言表達要親近、隨和，要經(jīng)常注意語氣、語調(diào)及語速，讓對方感到舒適?！澳茫瑲g迎光臨！”“您好，請坐！”“請問要喝茶嗎？”如有客戶需要喝茶，應(yīng)送上 七分滿的茶水，水溫控制在 70℃ 左右，公司應(yīng)時常保持飲水機的水溫?！罢垎栍惺裁葱枰獛兔?？”“您想在什么地段租（買）房子？”“您想租（買）多少價格的房子？”“租（買）什么戶型（面積多少）的房子？”?? 了解客戶心中所期望的情況，再由員工去引導(dǎo)客戶，有針對性地為他們提供房源和參考意見?！?? 客戶出售登記。我們公司交易量很大，如有客戶對您的房子有意向，我們會及時與您聯(lián)系?！叭绻捶柯闊梢园逊孔拥蔫€匙交給我們，等中介成功后您再來簽約，我們會向您出具收條，若在此期間對您的房子有所損壞，我們會承擔(dān)一系列責(zé)任?！?? 已與公司簽租售協(xié)議但中介不成功的。 還未與公司簽協(xié)議的?！?***先生（女士），這是我們公司的名片，以后請多多聯(lián)系?！薄罢堊吆茫　?? 第四章 電話交流禮儀 電話鈴響后馬上接（不能超過三聲）“您好，請講”或“您好，哈克 不動產(chǎn)！” 職工接聽私人手機或電話須簡潔、明了。”“讓您久等了。在與客戶通話的過程中，若碰到不得不中斷電話的情況時，應(yīng)講“非常抱歉，我能不能在 **分鐘后再與您通話，請留下您的電話號碼。 第五章 共客禮儀 客戶上門便是公司共同客戶，如果對某一客戶實行追蹤服務(wù)的員工不在公司，其他工作人員也應(yīng)為該客戶做好接待服務(wù)工作。 不要在客戶面前貶低同事或其他同行，更不向客戶泄露公司機密、內(nèi)部情況。 在營業(yè)場所，員工對公司的所有客戶照面時應(yīng)微笑點頭示意，并講“您好！” 第六章 首問禮儀 使首問有著落，顧客電話或上門咨詢時，決不能講“我不知道，你找 ***吧”，應(yīng)講“請稍等，這事我暫不清楚，我向經(jīng)理（分管人員）咨詢一下，再回答您”??盡量給客戶滿意的答案。 哈克不動產(chǎn) 2020 年 4月 25 日修訂 哈克房地產(chǎn)公司人事制度 、學(xué)歷證書原件、復(fù)印件交人事經(jīng)理驗證。 ，該員工將被立即辭退。 、明確、完整，如有匯露企業(yè)機密和損害公司利益的行為，該員 工的工資、獎金一律不予發(fā)放并追究其弄事責(zé)任，新進一線人員工作未滿一個月的工資按 800 元計，未滿兩個月的工資按 900 元計，未滿三個月的工資按 1000 元計。 ： 業(yè)務(wù)獎金為一線人員薪酬的主體部分，每月業(yè)績貳萬以內(nèi)（含貳萬），業(yè)績按照 12%計算：每月業(yè)績貳萬至伍萬之間（含伍萬）業(yè)績貳萬以上部分按照 15%計算：每月業(yè)績伍萬以上，伍 萬以上部分按照 20%計算：拾萬以部分為 30%。 團獎為分店月業(yè)績的 3%,按照分店所有員工人數(shù)平分。 ： 業(yè)務(wù)本公司工作一年以上者，年終公司根據(jù)業(yè)務(wù)能力給業(yè)績年累積 滿 10 萬元獎勵 1 千元 滿 20 萬元獎勵 2 千元 滿 30 萬元獎勵 3 千元 第二條：員工福利 “高級置業(yè)顧問”并且考取房地產(chǎn)經(jīng)紀人正式員工公司將代為交納三金。 通工具，如公司需要，公司將為員工補貼一定相關(guān)費用，此交通工具產(chǎn)權(quán)歸公司所有。 第三條：報銷制度 業(yè)務(wù)人員結(jié)束淘汰期后產(chǎn)生的費用報銷制度如下： 1）案源距公司 3 公里以上，業(yè)務(wù)人員接委托、帶看、收意向等產(chǎn)生的公交車費實報實銷。 3）手機報銷如下： ※ 每月月底業(yè)務(wù)員憑充值卡發(fā)票到秘書處報銷。 置業(yè)顧問 1 份委托計 1 分，帶看 1 次計 1 分，拉布條計 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 120 分，及格 70 分，良 好 90 分。 業(yè)務(wù)主任 1 份委托計 1 分，帶看 1 次計 1 分，拉布條計 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 200 分，及格 120 分，良好 160 分。 營業(yè)經(jīng)理 考察整個店的業(yè)績，三個月考察一次，新店盈虧平 衡，老店平均 10 萬以上 第五條：升遷制度 職位 報銷標(biāo)準(zhǔn) 置業(yè)顧問 100 高級置業(yè)顧問 100 業(yè)務(wù)主任 200 高級業(yè)務(wù)主任 200 營業(yè)經(jīng)理 100 職位 底薪 升遷標(biāo)準(zhǔn) 新人 1500 連續(xù)三個月綜合評分平均在 70 分以上、平均業(yè)績在 萬以上，總業(yè)績 3 萬以上。 高級置業(yè)顧問 1400 連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在 萬以上，總業(yè)績 25萬以上。 高級業(yè)務(wù)主任 2500 連續(xù)三個綜合評分級別良好、平均業(yè)績在 4 萬以上 ，業(yè)績 70 萬以上。公司保留對本守則最終解釋權(quán)。 二、 公司各門店電腦軟件維護由專業(yè)人員負責(zé)，未經(jīng)允許，公司其它員工不得擅自添加、刪除軟件程序。每周一秘書負責(zé)升級殺毒軟件。如電腦出現(xiàn)軟、硬件問題，秘書應(yīng)及時向公司專業(yè)人員聯(lián)系。 五、 公司專業(yè)人員收到秘書關(guān)