【正文】 10. 成功實(shí)現(xiàn)由管理自己向初級(jí)經(jīng)理人的角色轉(zhuǎn) 變 11. 初級(jí)經(jīng)理人工作不力時(shí)的主要表現(xiàn) 12. 如何成為一個(gè)受歡迎的初級(jí)經(jīng)理人 11 《時(shí)間管理》 學(xué)時(shí)： 3 小時(shí) 課 程 價(jià) 值 時(shí)間是世界上最充分的資源，每個(gè)人都擁有 24 小時(shí)的一天，然而時(shí)間又是世界上最稀缺的資源，每個(gè)人只能擁有 24小時(shí)的一天。 本課程幫助剛剛走上管理崗位的初級(jí)經(jīng)理人，正確認(rèn)識(shí)自己的角色定位，了解作為初級(jí)經(jīng)理人的角色要求，從而有效地實(shí)施管理，合理地安排工作。 可持續(xù)提升階段課程 《經(jīng)理人自我修煉的五把鑰匙》 《沖突管理》 《管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)》 《目標(biāo)與績(jī)效管理教程》 《如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人》 （ 5） 初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)大綱 崗位名稱 初級(jí)經(jīng)理人 基礎(chǔ)入門(mén)階段 《初級(jí)經(jīng)理人 的角色認(rèn)知》 學(xué)時(shí)： 3 小時(shí) 課 程 價(jià) 值 初級(jí)經(jīng)理是企業(yè)基本細(xì)胞正常工作的重要領(lǐng)導(dǎo)者和參與者，在完成本職務(wù)工作的同時(shí)，還承擔(dān)著管理員工、完成管理層與員工層級(jí)溝通的重要作用，是完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)直接的執(zhí)行者。 發(fā)展勝任階段課程 《計(jì)劃制定與管控》 如何委派工作》 《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》 《 OJT 寶 典 —— 部屬培育與工作教導(dǎo)方法》 《有效溝通技巧》 《高效會(huì)議管理技巧》 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 ③ 持續(xù)提升階段 持續(xù)提升階段課 程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：任職時(shí)間為兩年以上的初級(jí)經(jīng)理人；任職時(shí)間在兩年內(nèi)但已接受過(guò)發(fā)展勝任階段培訓(xùn)的初級(jí)經(jīng)理人。 基礎(chǔ)入門(mén)階段課程 《初級(jí)經(jīng)理人的角色認(rèn)知》 《時(shí)間管理》 《如何當(dāng)好一線主管》 《從專業(yè)人才走向管理》 ② 發(fā)展勝任階段 發(fā)展勝任階段課程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：任職 在半年至兩年內(nèi)的初級(jí)經(jīng)理人；任職時(shí)間在半年以內(nèi)但已接受過(guò)基礎(chǔ)入門(mén)階段培訓(xùn)的初級(jí)經(jīng)理人；任職時(shí)間超過(guò)兩年但從未接受過(guò)下列培訓(xùn)的初級(jí)經(jīng)理人。 各階段具體的培訓(xùn)課程設(shè)置如下： ① 基礎(chǔ)入門(mén)階段 基礎(chǔ)入門(mén)階段課程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：即將上任或剛剛上任的初級(jí)經(jīng)理人；任職半年內(nèi)的初級(jí)經(jīng)理人；任職超過(guò)半年但從為接受過(guò)下列培訓(xùn)的初級(jí)經(jīng)理人。為了幫助初級(jí)經(jīng)理人更好的勝任本職工作、實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，根據(jù)所在崗位的勝任能 9 力要求、自身的能力情況以及能力提升的需要，將初級(jí)經(jīng)理人的培訓(xùn)體系分為三個(gè)階段。 （ 3） 勝任能力要求 初級(jí)經(jīng)理人盡管是管理層，但仍要和下屬員工一起從事業(yè)務(wù)工作：一方面，要不斷學(xué)習(xí)運(yùn)用各種管理工具、方法和技巧，制定科學(xué)的計(jì)劃，有效地監(jiān)控，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；另一方面，作為下屬員工的業(yè)務(wù)伙伴，必須業(yè)績(jī)出色，作出榜樣。初級(jí)經(jīng)理人既要對(duì)員工進(jìn)行管理、培育和指導(dǎo)，也要采取有效的激勵(lì)方法，調(diào)動(dòng)下屬員工的工作積極性； 8 與下屬員工保持及時(shí)、順暢的溝通交流，合理分派工作；同時(shí)，也要對(duì)下屬員工進(jìn)行客觀考評(píng)。對(duì)員工進(jìn)行多樣化管理，通過(guò)不同方式把工作任務(wù)傳達(dá)給員工，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，提高其歸屬感，建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，共同完成工作任務(wù)、實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)。同時(shí)，初級(jí)經(jīng)理人還要采取各種有效監(jiān)控手段，跟進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況，保證工作目標(biāo)順利完成。 （ 2） 崗位主要職責(zé) 初級(jí)經(jīng)理人在工作中要業(yè)績(jī)表現(xiàn)出色、有效完成工作計(jì)劃、多樣化激勵(lì)員工并打造高效率團(tuán)隊(duì)，才能變得優(yōu)秀。 初級(jí)經(jīng)理人涵蓋以下崗位： ? 經(jīng)理助理、部門(mén)主管、班助長(zhǎng)、領(lǐng)班和隊(duì)長(zhǎng)等。 初級(jí)經(jīng)理人作為組織管理層的基層，是上級(jí)經(jīng) 理的職務(wù)代理人，受命于上級(jí)經(jīng)理，對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，執(zhí)行上司做出的各項(xiàng)決定；作為下屬的上級(jí)，初級(jí)經(jīng)理人要給下屬分派工作，和下屬一起討論工作，激勵(lì)下屬并評(píng)估其工作效率，知道下屬達(dá)成具體工作目標(biāo)；同時(shí)，各初級(jí)經(jīng)理人之間要建立和諧的工作關(guān)系，彼此相互配合，及時(shí)完成小組工作目標(biāo)，共同促進(jìn)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2．． 崗崗 位位 分分 類類 （ 1） 初級(jí)經(jīng)理人 （ 2） 中級(jí)經(jīng)理人 （ 3） 高級(jí)經(jīng)理人 （ 4） 基層員工 3．． 培培 訓(xùn)訓(xùn) 體體 系系 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 圖圖 4．． 初初 級(jí)級(jí) 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 崗崗 位位 勝勝 任任 力力 培培 訓(xùn)訓(xùn) 方方 案案 （ 1） 崗位特點(diǎn)描述 初級(jí)經(jīng)理人是組織中管理團(tuán)隊(duì)的一部分，是組織中唯一不管理其他經(jīng)理人的管理人通用管理分院 初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)體系 中級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)體系 高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)體系 員工職業(yè)化培訓(xùn)體系 7 員。 （一） 通用管理分院課程設(shè)計(jì)方案 6 1．． 培培 訓(xùn)訓(xùn) 對(duì)對(duì) 象象 本學(xué)院的培訓(xùn)對(duì)象是面向企業(yè)中的普通員工、初級(jí)經(jīng)理人、中級(jí)經(jīng)理人以及高級(jí)經(jīng)理人。 2. 方案體系化 解決了目前企業(yè)培訓(xùn)中存在的培訓(xùn)隨意性、盲目性、沒(méi)有針對(duì)性、學(xué)非所用學(xué)非所需等問(wèn)題，使企業(yè)管理培訓(xùn)從一開(kāi)始就“做對(duì)的事情”。 二二 、 方方 案案 介介 紹紹 為協(xié)助企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，更好的提升管理培訓(xùn)效果，時(shí)代光華公司特組織了數(shù)十名專業(yè)人才，在對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行數(shù)次調(diào)研且長(zhǎng)達(dá)半年之久的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)多次的討論和修改，并依據(jù)經(jīng)理人勝任力通用模型的理和思維，設(shè)計(jì)出這套基于崗位勝任力的整體培訓(xùn)解決方案。 企業(yè)培訓(xùn)理性階段的特征是：企業(yè)培訓(xùn)工作有標(biāo)準(zhǔn)有依據(jù)；培訓(xùn)的目的是實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)化的轉(zhuǎn)變；培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性很強(qiáng)；培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)用性、可操作性；嚴(yán)格過(guò)程管理，注重培訓(xùn)效果；企業(yè)整體培訓(xùn)方案以及每一個(gè)員工的培訓(xùn)方案基于企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和員工職業(yè)化經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)。這些情況，導(dǎo)致企業(yè)投入收效甚微，造成企業(yè)不安排員工培訓(xùn)不行，安排了又收不到預(yù)期效果的無(wú)奈局面。因此，只有找到一種成本不高，便于全員學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)便易行的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)模式，才能將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)變成現(xiàn)實(shí)。對(duì)這些企業(yè)而言，要順利實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，就必須改變管理粗放的狀態(tài)，全面推行規(guī)范化管理，從而提升企業(yè)的整體管理水平。全面吸引先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，快速的提升經(jīng)營(yíng)管理水平，將是國(guó)內(nèi)企業(yè)的當(dāng)霧之急。近 20 年來(lái)，越來(lái)越多的跨國(guó)公司涌入中國(guó)，將我國(guó)本土的競(jìng)爭(zhēng)推至白熱化的程度。簡(jiǎn)單的產(chǎn)能優(yōu)勢(shì)不復(fù)成為應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的法寶，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于綜合管理水平的高低，在于企業(yè)經(jīng)濟(jì)人團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化程度的高低。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，唯一的選擇便是打造組織學(xué)習(xí)力，建立學(xué)習(xí)型組織，使員工成為終身學(xué)習(xí)者。 141 4 一一 、 方方 案案 產(chǎn)產(chǎn) 生生 的的 背背 景景 崗位勝任力的培訓(xùn)方案是基于以下背景而產(chǎn)生的： 1. 經(jīng)濟(jì)全球化、信息化帶來(lái)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變革不斷加劇，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)愈演愈烈 以全球化、信息化為主要特點(diǎn)的當(dāng)今時(shí)代，經(jīng)濟(jì)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。 128 （七）行業(yè)管理 124 （六） MBA 課程 120 8. 客戶服務(wù)中級(jí)經(jīng)理人 116 7. 客戶服務(wù)工作人員 111 6. 市場(chǎng)管理高級(jí)經(jīng)理人 107 5. 市場(chǎng)管理中級(jí)經(jīng)理人 103 4. 市場(chǎng)工作人員 99 3. 銷售管理高級(jí)經(jīng)理人 95 2. 銷售管理中級(jí)經(jīng)理人 93 1. 銷售人員 55 （四）生產(chǎn)管理 50 1. 財(cái) 務(wù)經(jīng)理 45 （三）財(cái)務(wù)管理 41 5. 培訓(xùn)主管 36 4. 薪酬主管 31 3. 績(jī)效主管 30 2. 招聘主管 27 1. 人力資源經(jīng)理 7 1. 初級(jí)經(jīng)理人 6 （一）通用管理 5 三、方案內(nèi)容 4 二、方案介紹 管理崗位 培訓(xùn)案 2020 年 10 月 1 0 日 2 目錄 一、方案產(chǎn)生背景 19 2. 中級(jí)經(jīng)理人 23 3. 高級(jí)經(jīng)理人 19 4. 員工職業(yè)化 23 （二）人力資源管理 55 1. 現(xiàn)場(chǎng)管理初級(jí)經(jīng)理 60 2. 現(xiàn)場(chǎng)管理中級(jí)經(jīng)理 61 3. 生產(chǎn)計(jì)劃管理中級(jí)經(jīng)理 65 4. 質(zhì)量管理中級(jí)經(jīng)理 75 3 5. 安全管理中級(jí)經(jīng)理 79 6. 采購(gòu)管理中級(jí)經(jīng)理 85 7. 倉(cāng)儲(chǔ)管理中級(jí)經(jīng)理 89 （五）市場(chǎng)營(yíng)銷管理 130 1. 餐飲、酒店行業(yè) 132 2. 醫(yī)藥行業(yè) 133 3. 其它行業(yè) 135 四、方案的實(shí)施 這種局面是所有大大小小企業(yè)都無(wú)法回避的一個(gè)現(xiàn)實(shí)。 2. 中國(guó)經(jīng)濟(jì)已由短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入過(guò)剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代 經(jīng)過(guò) 20多 年的發(fā)展，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由不成熟階段轉(zhuǎn)入相對(duì)成熟階段，隨著過(guò)剩經(jīng)濟(jì)取代短缺經(jīng)濟(jì)，中國(guó)的企業(yè)必須面對(duì)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。 3. 中國(guó)國(guó)際化步伐加快讓國(guó)內(nèi)企業(yè)不得不直面來(lái)自外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力 隨著我國(guó)國(guó)際化程度的提高，中國(guó)的企業(yè)將不得不直接面對(duì)來(lái)自外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。與通用、惠普、西門(mén)子等 跨國(guó)企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)無(wú)論在管理理念、經(jīng)營(yíng)方式還是管理方法上，都存在較大的差距。 4. 我國(guó)多數(shù)企業(yè)面臨由生存期轉(zhuǎn)入發(fā)展期所帶來(lái)的新挑戰(zhàn) 伴隨著我國(guó)改革開(kāi)放成長(zhǎng)起來(lái)的多數(shù)企業(yè)，已經(jīng)由生存期轉(zhuǎn)入發(fā)展期，而這個(gè)階段的一個(gè)重要任務(wù)就是如何使企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定與健康的發(fā)展。 5. 建立學(xué)習(xí)型組織的必然選擇是全員不間斷的學(xué)習(xí) 建立學(xué)習(xí)型組織不是口號(hào)，只有全員保持持續(xù)不間斷的學(xué)習(xí)才能得以保證，這需要企業(yè)投入大量的人力和財(cái)力。 6. 現(xiàn)階段中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)正處于轉(zhuǎn)型期 目前中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀是：沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)，即便有也很籠統(tǒng)、模糊；不清楚培訓(xùn)的目的是什么；培訓(xùn)內(nèi)容錯(cuò)位，員工學(xué)非所需、學(xué)非所用；追求培訓(xùn)的娛樂(lè) 5 性，重形式輕內(nèi)容；培訓(xùn)消費(fèi)處于幼稚期，偶像崇拜盛行；不對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行管理，培訓(xùn)效果如過(guò)眼云煙；培訓(xùn)沒(méi)計(jì)劃，隨意性強(qiáng)， 缺精耕細(xì)作等等。因此，現(xiàn)實(shí)情況迫使企業(yè)考慮擺脫這種局面，實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)的投資從感性階段向理性階段的轉(zhuǎn)型。 不難看出，企業(yè)迫切需要一種成本不高，便于針 對(duì)全員進(jìn)行多層次培訓(xùn)，