【正文】 調(diào)用示意圖 系統(tǒng)子模塊及其功能設(shè)計(jì) using System。 3． 模塊 設(shè)計(jì) 模塊設(shè)計(jì) 系統(tǒng)主要包含主程序模塊和其它 基本 操作模塊。 管理員憑借密碼進(jìn)入后臺(tái)管理，然后可以查詢(xún)投訴歷史表單，對(duì)表單進(jìn)行處理。此模塊的功能是由 10 ComplaintForm完成的。 （ 2） 客戶(hù)投訴 子模塊?？梢暂斎?貨運(yùn)單號(hào)查詢(xún)相應(yīng)的發(fā)貨人、收貨人、發(fā)貨 時(shí)間、中轉(zhuǎn)時(shí)間、是否到貨轉(zhuǎn)貨取貨。 系統(tǒng)可靠性的需求 要求系統(tǒng)失敗發(fā)生率發(fā)生小于 1%。 系統(tǒng)可用性的需求 為了發(fā)便使用者，要求對(duì)所有交互操作提供在線幫助的功能。 代收回告是代收結(jié)算成功以后，通知發(fā)貨客戶(hù)代收結(jié)算已完成 。 已提回告是收貨客戶(hù)提走貨物以后，通知發(fā)貨客戶(hù)，貨物已被提走。 提貨回告是當(dāng)司機(jī)填寫(xiě)完回執(zhí)單后，通知收貨客戶(hù)前來(lái)提貨。 系 統(tǒng)目標(biāo) 本系統(tǒng)的目標(biāo)是為了方便快遞公司及時(shí)掌握客戶(hù)投訴的信息，以便更好地改進(jìn)業(yè)務(wù)，服務(wù)客戶(hù)；其次， 為了方便快遞公司及時(shí)統(tǒng)計(jì)相關(guān)回執(zhí)報(bào)告。 所以 一個(gè)好的快遞公司要有一套完整的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)， 這樣才可以幫助企業(yè)更好地貼近客戶(hù)的生活 ,才能了解他們的所需所求 ,才能更好地跟客戶(hù)架起一座溝通的橋梁。 在快遞行業(yè)中，時(shí)限和安全是快遞服務(wù)價(jià)值的核心。 客戶(hù)看業(yè)務(wù)員 —— 看他代表的公司 。 技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，需要更多的溝通。 12月 19日完成課程設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)報(bào)告，并打印。 12月 15日完成系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)。 時(shí)間安排： 12月 12日 12月 13日搜集資料、組員討論、調(diào)查完成該系統(tǒng)的需求分析。 中轉(zhuǎn)回告 是通知發(fā)貨客戶(hù)和收貨客戶(hù)所運(yùn)貨物，已經(jīng)中轉(zhuǎn)。 到貨回告 是當(dāng)司機(jī)填寫(xiě)完回執(zhí)單后，通知發(fā)貨客戶(hù)，所運(yùn)貨物已經(jīng)到達(dá)。用戶(hù)首先投訴登記，然后快遞公司進(jìn)行投訴處理處理完后放到投訴歷史里。學(xué) 號(hào)： 2020201334 課 程 設(shè) 計(jì) 課程名 大型數(shù)據(jù)庫(kù) 題 目 快遞管理系統(tǒng) (客戶(hù)服務(wù) ) 學(xué) 院 計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息工程學(xué)院 專(zhuān) 業(yè) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 班 級(jí) 軟件 二班 學(xué)生姓名 指導(dǎo)教師 2020 年 12 月 12 日 1 重慶工商大學(xué)課程設(shè)計(jì)成績(jī)?cè)u(píng)定表 學(xué)院： 計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息工程學(xué)院 班級(jí) ： 09 軟件二班 學(xué)生姓名： 尹 亮 學(xué)號(hào)： 2020201334 項(xiàng)目 分值 優(yōu)秀 (100x≥ 90) 良好 (90x≥ 80) 中等 (80x≥ 70) 及格 (70x≥ 60) 不及格 (x60) 評(píng)分 參考標(biāo)準(zhǔn) 參考標(biāo)準(zhǔn) 參考標(biāo)準(zhǔn) 參考標(biāo)準(zhǔn) 參考標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)習(xí)態(tài)度 15 學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真，科學(xué)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格保證設(shè)計(jì)時(shí)間并按任務(wù)書(shū)中規(guī)定的進(jìn)度開(kāi)展各項(xiàng)工作 學(xué)習(xí)態(tài)度比較認(rèn)真，科學(xué)作風(fēng)良好，能按期圓滿(mǎn)完成任務(wù)書(shū)規(guī)定的任務(wù) 學(xué)習(xí)態(tài)度尚好，遵守組織紀(jì)律，基本保證設(shè)計(jì)時(shí)間，按期完成各項(xiàng)工作 學(xué)習(xí)態(tài)度尚可，能遵守組織紀(jì)律，能按期完成任務(wù) 學(xué)習(xí)馬虎，紀(jì)律渙散，工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn) ,不能保證設(shè)計(jì)時(shí)間和進(jìn)度 技術(shù)水平與實(shí)際能力 25 設(shè)計(jì)合理、理論分 析 與 計(jì) 算 正確，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，有很強(qiáng)的實(shí)際動(dòng)手能力、經(jīng)濟(jì)分析能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，文 獻(xiàn) 查 閱 能 力強(qiáng)、引用合理、調(diào)查調(diào)研非常合理、可信 設(shè)計(jì)合理、理論分析與計(jì) 算正確，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確，有較強(qiáng)的實(shí)際動(dòng) 手能力、經(jīng)濟(jì)分析能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，文獻(xiàn)引用、調(diào)查調(diào)研比較合理、可信 設(shè)計(jì)合理，理論分析與計(jì)算基本正確，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確，有一定的實(shí)際動(dòng)手能力，主要文獻(xiàn)引用、調(diào)查調(diào)研比較可信 設(shè)計(jì)基本合理，理論分析與計(jì)算無(wú)大錯(cuò)，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)無(wú)大錯(cuò) 設(shè)計(jì)不合理，理論分析與計(jì)算有原則錯(cuò)誤，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)不可靠，實(shí)際動(dòng)手能力差，文 獻(xiàn)引用、調(diào)查調(diào)研有較大的問(wèn)題 創(chuàng)新 10 有重大改進(jìn)或獨(dú)特見(jiàn)解，有一定實(shí)用價(jià)值 有較大改進(jìn)或新穎的見(jiàn)解，實(shí)用性尚可 有一定改進(jìn)或新的見(jiàn)解 有一定見(jiàn)解 觀念陳舊 論文(計(jì)算書(shū)、圖紙 )撰寫(xiě)質(zhì)量 50 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯性強(qiáng)，層次清晰，語(yǔ)言準(zhǔn)確，文字流暢，完全符合規(guī)范化要求，書(shū)寫(xiě)工整或用計(jì)算機(jī)打印成文；圖紙非常工整、清晰 結(jié)構(gòu)合理，符合邏輯，文章層次分明，語(yǔ)言準(zhǔn)確，文字流暢，符合規(guī)范化要求，書(shū)寫(xiě)工整或用計(jì)算機(jī)打印成文；圖紙工整、清晰 結(jié)構(gòu)合理，層次較為分明，文理通順，基本達(dá)到規(guī)范化要求，書(shū)寫(xiě)比較工整；圖紙比較 工整、清晰 結(jié)構(gòu)基本合理，邏輯基本清楚，文字尚通順，勉強(qiáng)達(dá)到規(guī)范化要求；圖紙比較工整 內(nèi)容空泛，結(jié)構(gòu)混亂，文字表達(dá)不清，錯(cuò)別字較多，達(dá)不到規(guī)范化要求；圖紙不工整或不清晰 指導(dǎo)教師評(píng)定成績(jī)： 指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日 2 課程設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 學(xué)生姓名： 專(zhuān)業(yè)班級(jí)： 09軟件二班 指導(dǎo)教師： 工作單位： 重慶工商大學(xué) 題 目 : 快遞 管理系統(tǒng) (客戶(hù)服務(wù) ) 已知技術(shù)參數(shù)和設(shè)計(jì)要求 ： 客戶(hù)服務(wù) 客戶(hù)服務(wù)的主要功能是對(duì)客戶(hù)的投訴情況進(jìn)行管理以及提貨回告、到貨回告、已提回告、中轉(zhuǎn)回告、代收回告。 要求完成的主要任務(wù) : （包括課程設(shè)計(jì)工作量及其技術(shù)要求，以及說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)等具體要求） 投訴管理 主要是對(duì)客戶(hù)的投訴進(jìn)行管理。 提貨回告 是當(dāng)司機(jī)填寫(xiě)完回執(zhí)單后，通知收貨客戶(hù)前來(lái)提貨。 已提回告 是收貨客戶(hù) 提走貨物以后，通知發(fā)貨客戶(hù)，貨物已被提走。 代收回告 是代收結(jié)算成功以后，通知發(fā)貨客戶(hù)代收結(jié)算已完成。 12月 14日根據(jù)需求分析確定系統(tǒng)的流程以及各個(gè)模塊的主要功能。 12月 16日 12月 18日完成系統(tǒng)的程序代碼具體的實(shí)現(xiàn)步驟。 指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日 3 《 大型數(shù)據(jù)庫(kù) 》課程設(shè)計(jì) 題目 ：快遞管理系統(tǒng) 班級(jí) ： 09級(jí)軟件二班 姓名 ：尹 亮 學(xué)號(hào) ： 2020201334 指導(dǎo)教師 ：張世勇 完成日期 ： 2020/12/19 4 1． 需求分析 開(kāi)發(fā)背景 隨著 激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，客戶(hù)有更多的機(jī)會(huì)去選擇不同的公司來(lái)滿(mǎn)足它的需求。 客戶(hù)對(duì)服務(wù)要求的提高。管理的不斷完善，公司需要更好的運(yùn)作就需要完善管理，而客戶(hù)管理在公司的業(yè)務(wù)板塊當(dāng)中占據(jù)這重要地位，所以要不斷提高客戶(hù)服務(wù)管理?？蛻?hù)對(duì)快遞服務(wù)有著苛刻的要求，在時(shí)限、安全、可靠、便利、跟蹤查詢(xún)方面比其他運(yùn)輸服務(wù)有著更高的要求，因而客戶(hù)愿意為得到這些高品質(zhì)的服務(wù)支付較高的價(jià)格。本系統(tǒng)在不段更新的前提之下及時(shí)開(kāi)發(fā) 以方便及時(shí)了解客戶(hù)的需求和得到客戶(hù)對(duì)公司的反饋，方便客戶(hù)的同時(shí)也幫助公司更好的完善自己的業(yè)務(wù)。 客戶(hù)投訴：客戶(hù)可以根據(jù)對(duì)本次快遞的速度、服務(wù)人員的態(tài)度、快遞費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用以及物流的查詢(xún)等一系列本次業(yè)務(wù)中的流程進(jìn)行評(píng)價(jià)，或者對(duì)于本次服務(wù)的不滿(mǎn)進(jìn)行投訴建議。 到貨回告是當(dāng)司機(jī)填寫(xiě)完回執(zhí)單后，通知發(fā)貨客戶(hù)，所運(yùn)貨物已經(jīng)到達(dá)。 中轉(zhuǎn) 回告是通知發(fā)貨客戶(hù)和收貨客戶(hù)所運(yùn)貨物，已經(jīng)中轉(zhuǎn)。 非功能需求 系統(tǒng)安全性的需求 為保證系統(tǒng)的安全性本系統(tǒng)對(duì)各項(xiàng)功能分級(jí)分權(quán)限操作 ,對(duì)各類(lèi)用戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)。 系統(tǒng)查詢(xún)速度需求 要求系統(tǒng)在 20s之內(nèi)響應(yīng)查詢(xún)服務(wù)請(qǐng)求。 開(kāi)發(fā)環(huán)境 (硬、軟 )及工具 硬件： 處理器： Pentium（ R） Dual— Core CPU T4300 安裝內(nèi)存（ RAM）： 系統(tǒng)類(lèi)型： 32位 windows 7 操作系統(tǒng) 5 開(kāi)發(fā)軟件 ： Microsoft Visual Studio 2020 Oracle OraDb10g_home1 流程圖 客戶(hù)投訴 客戶(hù)回告 處理 查詢(xún) 投訴登記 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 投訴歷史 投訴處理 查詢(xún) 通知 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 回 告 歷 史 提 貨 回告 到 貨 回 告 已 提 回 告 中 轉(zhuǎn) 回 告 代 收 回 告 6 2． 概要設(shè)計(jì) 概念結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì) 系統(tǒng)的 E— R圖 客戶(hù) 姓名 編號(hào) 電話 郵編 地址 客戶(hù)類(lèi)型 投訴 投訴 信息 運(yùn)貨單號(hào) 運(yùn)貨單號(hào) 客戶(hù)名稱(chēng) 投訴時(shí)間見(jiàn) 事件詳情 處理信息表 處理結(jié)果 處理時(shí)間 處理狀態(tài) 是否回告 回告日期 處理 7 界面 設(shè)計(jì) 主界面： 貨物回告查詢(xún)： 幫助： 關(guān)于界面： 8 “聯(lián)系我們”界面： 管理員登錄： 客戶(hù)后臺(tái)管理： 9