【正文】 利的主管領(lǐng)導(dǎo)做起，經(jīng)過多次上門和向職工發(fā)放配卡明白紙，最終配完了 1300 張卡。在配卡的工作中遇到了各種各樣的困難，特別是晶龍豐利化工有限公司的近 1300 個代發(fā)戶中，當(dāng)初開立代發(fā)工資戶時，企業(yè)明確要求只要存折，不帶卡。貸款范圍擴(kuò)展到三大產(chǎn)業(yè)、四大行業(yè)及多家私營企業(yè)等，我行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和自身發(fā)展的空間進(jìn)一步增大；客戶結(jié)構(gòu)得以改善，初步形成了以高新、骨干企業(yè)為支撐的優(yōu)良客戶群體；信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)；存款和業(yè)務(wù)收入不斷增加。銷售國債98 萬元，辦理匯聚寶交易量美元 萬元，港幣 萬元，辦理銀行卡 3200 多張。截止到 8 月底，共銷售基金 509萬元，黃金寶交易量達(dá) 606393 克。“正是這種精神，化為了日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凝成了履行職能的合力，為促進(jìn)新業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展提供了有力保障。并為客戶做好售后產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，讓客戶放心、稱心，更感覺到我們的誠心。三是先易后難，以身示范。二是完善營銷機(jī)制，加大營銷力度。樹立“說不說是我們的事，做不做是客戶的事”的理念，讓員工徹底轉(zhuǎn)變思想。 二、堅(jiān)持積極審慎，著力做大新興業(yè)務(wù) 我行充分利用區(qū)位、資源、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，積極 開展客戶營銷，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。正是這見看似平常的小事得到了客戶的贊揚(yáng)，從而加深了個人感情，由熟客戶變成了忠誠客戶。對待我們的大客戶， 不只是業(yè)務(wù)關(guān)系，而是當(dāng)作朋友去幫忙。當(dāng)我們冒著紛飛的大雪第四次到支書家登門拜訪時，他吃驚地看著我們說：“為工作，真沒見過象你們這樣賣命的！”我們的執(zhí)著感動了他，第二天， 200 多萬元的地款就撥到了我們的帳上。今年 1 月 10 日，我們得知城關(guān)鎮(zhèn)有 200 萬元的征地款需要兌付給亭子頭村村民，并了解到已有兩家金融單位在爭這筆存款，為確保爭到這筆存款，我們?nèi)就ㄟ^多層關(guān)系做工作。隨著企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，企業(yè)對金融服務(wù)的要求越來越高。重點(diǎn)攬收到縣社房款 200 多萬元，南塔莊地款兌付 200 多萬元，城關(guān)街天寶東街培償拆遷款 194 萬元，一中、縣醫(yī)院集資資返還款 1400 萬元；晶隆 820萬元、松宮 780 萬元、晶龍豐利 430 萬元、惠爾信 294 萬元的分紅款也相繼被吸納。順利實(shí)現(xiàn)首季開門紅。使儲蓄存款余額和新增額在全轄 44 個網(wǎng)點(diǎn) 中躍居首位。同時，加強(qiáng)與發(fā)改委和工商局等各個政府部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)系，堅(jiān)持主動介入企業(yè)，前往商洽。急客戶所急，想客戶所想。在優(yōu)選客戶上突出“勤”字。這些成績的取得，一方面是全體員工的共同努力的結(jié)果，另一方面也是各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和社會各界的關(guān)愛密不可分的 。在 XX 年全轄網(wǎng)點(diǎn)績效考核中，連續(xù)兩個季度綜合排名第一。銀行儲蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 第一篇：銀行儲蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 銀行儲蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 打造金融標(biāo)桿 實(shí)現(xiàn)多方共贏 中國銀行 **支行儲蓄專柜始建于 1992 年，自引入競爭上崗機(jī)制以來，各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展，開辟了專柜工作新局面。截止到 8月底，存款余額達(dá) 36520 萬元，較年初新增 10768 萬元，同比增加 7198萬元，成為全轄第一個三億元所。先后被中央金融團(tuán)工委、總行評為“青年文明號”，被總行、省行評為“巾幗文明示范崗”，被市行評為“精品網(wǎng)點(diǎn)”、“十佳儲蓄所”。以下只是我們的一些粗淺做法： 一、認(rèn)真履行職責(zé)，積極做強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 創(chuàng)新管理方式，扎實(shí)做好儲備信貸業(yè)務(wù)。利用春節(jié)前后是存款的“黃金季節(jié)”，我們先后開展了福字一條街、春節(jié)短信祝福、鮮花郵遞祝酒祝福等活動，大力營銷宣傳我們的優(yōu)勢。只要客戶有要求，我們就想法及時做到。一季度儲蓄存款新增 萬元，較去年同期多增 萬元。使儲蓄存款在短短一個月內(nèi)就突破 3 億元大關(guān)。截止到 8 月底，儲蓄存款較年初新增突破一億元大關(guān)。在服務(wù)客戶上抓住“貼”字。我們采取親聯(lián)親，友聯(lián)友，一聯(lián)十，十聯(lián)百的方法，廣泛聯(lián)系客戶搜集信息，只要有信息，我們就 不厭其煩的去做、去跑；只要有百分之一的希望，我們就用百分之百的努力去爭取。我們打聽到亭子頭支書沒出門，就決定繼續(xù)去營銷該筆兌付款。在解決客戶難題上體現(xiàn)“誠”字。記得有一次，一個客戶的兒子住院，按常理說，有人去看望一下就盡心了，但我又通過關(guān)系找到兒科的主任詳細(xì)詢問病情并讓主任對客戶的一家安排照顧。我們這種客戶第 一、忠誠守信、敢打硬仗的工作精神和態(tài)度感動著客戶，使許多大企業(yè)和單位都愿意與我們合作，也正是因?yàn)橛辛诉@么多忠誠的客戶，我們才有了今天的成績。一是統(tǒng)一員工思想。剛開始做中間業(yè)務(wù)時，大家普遍存在危難情緒，不好開口，針對這種情況，對員工采取通過組織學(xué)習(xí)“灌輸”網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型思想、通過宣傳教育“引導(dǎo)”員工轉(zhuǎn)變觀念、通過排名榜去督促員工、通過批評幫助去促其“硬拉”、通過嚴(yán)格考核“逼迫”員工拓展業(yè)務(wù)，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)落到了實(shí)處。制定了《客戶營銷指引》，明確了客戶營銷的目標(biāo)、原則、重點(diǎn)和方法，從行業(yè)調(diào)查、項(xiàng)目庫建立、鎖定客戶等環(huán)節(jié) 抓起，實(shí)行“一條龍”服務(wù)，在全行上下形成了人人謀發(fā)展、合力搞營銷的良好氛圍。對人們不易接受的中間業(yè)務(wù)先從親戚朋友做起，再讓他們?nèi)ポ椛洹F(tuán)結(jié)、有序、盡職、高效”是我們支行的團(tuán)隊(duì)精神。正是這種堅(jiān)韌不撥的精神，一項(xiàng)又一項(xiàng)的中間業(yè)務(wù)才能不斷在 **實(shí)現(xiàn)零的突破。交易金額達(dá) 9600 萬元。中間業(yè)務(wù)的迅速打開，使我們擁有了相當(dāng)多的客戶群體，取得明顯效果：信貸業(yè)務(wù)范圍得到有效拓展。 三、追求效率最大化，實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)向自助設(shè)備遷移 （一）將所有代發(fā)工資戶全部實(shí)行 配卡。但現(xiàn)在又要求配卡，企業(yè)不能理解， 1300 多張卡因全需要加班來完成，必須要先讓員工認(rèn)識到配卡的重要性。就這樣針對不同的單位運(yùn)用不同的語言技巧，使每一個代發(fā)單位都配上卡。截止到 8 月 底，配卡3132 張，配卡率達(dá)到 %，較年初上升 百分點(diǎn)。使原來單筆輸入需要幾個小時的工作量，現(xiàn)在用幾分鐘就可完成。 （二）積極營銷，大力發(fā)展柜員機(jī)業(yè)務(wù)。在大廳排放告示牌提醒客戶支取 5000 元以下款項(xiàng)，可到柜員機(jī)辦理，并由大堂經(jīng)理引領(lǐng)并指導(dǎo)客戶使用。堅(jiān)持定時定點(diǎn)查詢柜員機(jī)現(xiàn)金庫存，并建立了專管員考核制度，為柜員機(jī)的正常使用提供保障。四是查錯處理及時，使用卡人放心安心。記得 7 月 24 日的一天，一個代發(fā)工資的新開戶，拿卡來柜臺取款，當(dāng)時我引她到柜員機(jī)去取款，可小女孩的卡支款后，記帳了但錢沒出。五是確保柜員機(jī)功能。正是這種過細(xì)的工作，我們柜員機(jī)的日均交易筆數(shù)近 200筆，日均交易額近 10 萬元，不僅在邢臺全轄排名第一，而且在順利進(jìn)