【正文】 一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。 以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述： （ 1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內部結構和人員配置。 現(xiàn)實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī) 范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束 瓶頸 ,尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應 。物業(yè)管理是一種服務，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務對象而定位于社會人群。品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關鍵問題。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就一定會得到自己想要的！ 大學生實習報告篇 3 迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定 的規(guī)模和形態(tài)。 以后的兩年，我還將繼承在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境 ，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、 不恥下問，我會一直牢記在心的。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的 `薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是海內游客，所以異國氣息甚少。 顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應疏忽。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗 位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。 實習是一個很好的平臺，讓 我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。 酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個 酒店的協(xié)調中央進行工作。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。 前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。作為文秘專業(yè)的學生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待 作為我的實習崗位。畢業(yè)實習給了我很多的啟示，那就是不去親身實踐，不去實習，那么是什么也學不到的，這就是我們一直以來要做的事情，這就是我們不斷的進步得到的感嘆。在這次實習過程中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，使一個本科生具備較強的處理實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。我要感謝我的信用社的老師們，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對信用社務的熟悉程度，這對我的實習經(jīng)歷來說是十分重要的。以實際說話， 也許你能說出很多新興詞匯，可是顧客不懂，那你就算不上是個優(yōu)秀的員工。我深刻的體會了這一點。我虛心學習經(jīng)驗，將所學的知識與實踐結合起來，多思考，多總結，多請教，充分發(fā)揮自己的工作積極性。在這一點上我 從實習單位同事那里深有體會，比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。 首先感謝信用社給我這個機會讓我來到這個集體，在聯(lián)社為期一個多月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。 這次實習，除了讓我對農(nóng)村信用社的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。還時不時的出錯。這似乎給了我一個難題，本來自以為信用社業(yè)務相當?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作。不過效果還是不錯的，有顧客談起來，心中也是很高興的。高中的時候擔任過出黑板報，還 好基礎不至于太差。主任說這樣吧，這個月的第一期黑板報就你負責。早上 8 點半，伴隨著信用社大門的打開，大廳不一會就人來人往。 實習單位主要業(yè)務 辦理存款、貸款、票據(jù)貼現(xiàn)、國內結算業(yè)務；辦理個人儲蓄業(yè)務；代理其他行的金融業(yè)務；代理收付款項及受托辦保險業(yè)務；買賣政府債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券。 2 實習時間 我于 xx年 xx 月 xx號到 xx 月 xx 號在山東省 xx農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社進行了為期 4 周實習。 預演和準備就業(yè)。 理論聯(lián)系實際，學會運用所學的基礎理論、基本知識和基本技能去參與到具體的前臺工作中。具體要求如下： 培養(yǎng)從事信用社前臺工作的業(yè)務能力。 大學生實習報告篇 1 1 實習目的 根據(jù)學校對本科生的畢業(yè)實習要求，我在山東省 xx 縣農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社進行了為期 4 周的畢業(yè)實習。實習報告 ,【精華】大學生實習報告集合（ 5 篇可選） 第一篇：實習報告 ,【精華】大學生實習報告集合 【精華】大學生實習報告集合 6 篇 【精華】大學生實習報告集合 6 篇 在不斷進步的時代，報告有著舉足輕重的地位，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。為了讓您不再為寫報告頭疼，下面是收集整理的大學生實習報告 6 篇，歡迎大家借鑒與參考，有所幫助。畢業(yè)實習的目的是：接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責任感；學習業(yè)務知識和管理知識，鞏固所學理論，獲取本專業(yè)的實際知識，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。了解并熟悉儲蓄前臺人員的的日常業(yè)務和工作流程，學會進行工作。 培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社 會責任感，形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動的良好品德。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。 3 實習單位 單位地址與規(guī)模 山東省 xx 農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社位于沂水鎮(zhèn)南環(huán)路，法人高傳發(fā)，電話 xxxxxxxx 農(nóng)村信用社擁有 258 名信合員工，轄 12 個信用社、 1 個營業(yè)部、 73 名客戶經(jīng) 理， 345 個協(xié)貸站。 實習單位的歷史與發(fā)展 4 實習過程 2 月 1 日，我開始了我的農(nóng)村信用社實習的過程。大家都忙碌著，我無所事事著?？偹阌惺伦隽耍f干就干。其實也沒寫幾個字，關于 信用社預防職務犯罪教育 的普法 知識，卻忙碌了大半天。 下午，我在實習指導老師的指導下首先學習信用社工作必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等?？粗率炀毜狞c鈔，真是很羨慕，而我只能從一張一張數(shù)起。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方 便嗎？后來慢慢才了解，原來信用社柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。 其次，我覺得工作后任何人都必須要堅守自己的職業(yè)道德并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，做一行就要懂這一行的行規(guī)。 最后，在信用社里每一位員工都是我的老師。我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得是最重要的，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。學歷只是一張證書、只是代表你接受的文化教育的程度，但并不能完全的展現(xiàn)個人。實習的時間雖然只有短短的一個多月，但是我感覺我的收獲還是很大的。 以上是我的實習工作總結。 大學生實習 報告篇 2 馬上就要畢業(yè)了，在我參加之前的畢業(yè)實習中，我感受到了很多的不同，我可以在畢業(yè)后參加工作后有自己的工作經(jīng)驗了。 實習時間： xx 年 5 月 1 日至 xx 年 5 月 31 日實習地點：阿里山大酒店有限公司實習崗位：前臺接待實習性質：畢業(yè)實習經(jīng)過兩年多的學習積累，終于在 xx 年，開始了人生的一個新的歷程 —— 實習。 剛到酒店的時候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。 前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接， taxi 外叫服務 及飛機票訂票業(yè)務等工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己 從不曾注重的東西。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。 也許，在外人看來，前臺的工作很簡樸，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。 作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。 實習現(xiàn)在已經(jīng)結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。最后， 感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好！ 前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。 隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物 物業(yè)管理要 得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。 在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那 就是要走企業(yè)的品牌化道路。 但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值、經(jīng)濟價值）的來源。由此，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。在多次的招、投標中，其能做到 未見其人，先聞其聲 靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠