【正文】 是管理創(chuàng)新。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品，打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌， 推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺(tái)簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開(kāi)辦《理財(cái)時(shí)訊》專(zhuān)題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，打造理財(cái)高手”為宗旨，對(duì)基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場(chǎng)預(yù)測(cè)、理財(cái)產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺(tái)有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。 二是思路創(chuàng)新。重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求 。抓存款，盯項(xiàng)目 。優(yōu)服務(wù)，樹(shù)品牌 。確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展 。適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。 一是觀念創(chuàng)新。通過(guò)學(xué)習(xí)使 我樹(shù)立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。實(shí)地參觀河西 16 個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，聽(tīng)取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵(lì)工資分配、零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法。 參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)二 10 月 1 日至 10 日，市分行組織了本部 相關(guān)部門(mén)、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期 11 天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開(kāi)座談會(huì)面對(duì)面交流和現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流兩種方式進(jìn)行。干一份工作就要有對(duì)這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會(huì)在這個(gè)崗位上有突出地表現(xiàn)。首先就是又多了一次就業(yè)機(jī)會(huì)，其次就是對(duì)客服這個(gè)行業(yè)有了新的了解，最后就是對(duì)興業(yè)銀行有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。對(duì)于培訓(xùn)方面，需要三個(gè)月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時(shí)間客服中心也為培訓(xùn)者提供 食宿方面的支持。聽(tīng)著工作人員的講解就覺(jué)得干客服的就是不一樣，說(shuō)話(huà)不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽(tīng)到她說(shuō)話(huà)就需要安靜的感覺(jué)。參觀過(guò)后我們?cè)谂d業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。 可以想象在我們遇到相關(guān)困難時(shí)的這一通電話(huà)是多么讓人安心，聽(tīng)著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問(wèn)題，以前覺(jué)得客服的工作性質(zhì)沒(méi)有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話(huà)，平時(shí)是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對(duì)客服的看法有所改變。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時(shí)活動(dòng)的照片，有生日會(huì)、春游和公司組織的一些小型活動(dòng)的照片，看著這些照片 可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個(gè)狀態(tài)。 我們這次的活動(dòng)由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。翁老師為了解決我們交通不方便的問(wèn)題特意向?qū)W校申請(qǐng)了校車(chē)，為我們參觀提供方便。參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì) [共 5 篇 ] 第一篇：參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì) 規(guī)范是對(duì)員工最好的福利，嚴(yán)管是對(duì)員工最好的愛(ài)護(hù)，機(jī)制是錘煉員工本領(lǐng)的最好手段，管理是一個(gè)單位穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。下面就是給大家?guī)?lái)的參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)，希望能幫助到大家 ! 參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)一 今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個(gè)班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶(hù)服務(wù)中心。 興業(yè)銀行于 1988 年 8 月 26 日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上?？蛻?hù)服務(wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點(diǎn)設(shè)在上海，定位為中高端客戶(hù)服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)與服務(wù)。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺(jué)，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。走進(jìn)客服區(qū)，感覺(jué)平時(shí)在電話(huà)里才會(huì)聽(tīng)到的聲音此時(shí)就在自己的身邊，每人一個(gè)自己的獨(dú)立隔間，一臺(tái)電腦、一個(gè)耳麥和一部電話(huà)，簡(jiǎn)單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們?cè)O(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書(shū)籍等，將來(lái)還會(huì)有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。 之后客服中心的工作人員就對(duì)于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡(jiǎn)單地介紹。對(duì)于客服中心對(duì)于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒(méi)有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專(zhuān)學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書(shū)是最好的參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì) 5篇。 經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的參觀了解，我們大家收獲很多。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛(ài)一行的心態(tài)，這樣才會(huì)有好的發(fā)展?？疾鞂W(xué)習(xí)期間分別聽(tīng)取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。通過(guò)這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開(kāi)拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開(kāi)拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒?！八悸窙Q定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。張掖分行確立了未來(lái)三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè) (公文有約提供 )務(wù)，力爭(zhēng)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè) 新增市場(chǎng)份額保二爭(zhēng)一目標(biāo)，成為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一流的銀行 。明確的工作重點(diǎn)是：嚴(yán)管理，防案件 。降不良，爭(zhēng)效益 。拓私銀，促中間 。為完成全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。為積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競(jìng)爭(zhēng)中以品牌制勝。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會(huì)，客戶(hù)興趣濃厚，反響熱烈，通過(guò)聆聽(tīng)講座，廣大客戶(hù)對(duì)基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)基金市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對(duì)基金投資的信心，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。為使 全行經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。以爭(zhēng)創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部門(mén)按照“雙線”下達(dá)的要求，將計(jì)劃分解下達(dá)到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解，下達(dá)給每一位員工，前中后臺(tái)各部門(mén)遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化，對(duì)每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)一并制作任務(wù)書(shū)，層層簽訂，作為員工績(jī)效考核和年度考評(píng)的主要依據(jù)。對(duì)全 行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡(jiǎn)、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線，制作流程圖，并推行限時(shí)工作制，從嚴(yán)問(wèn)責(zé)，努力提升工作效率。分行堅(jiān)持每周召開(kāi)例會(huì)，聽(tīng)取部門(mén)工作匯報(bào)，同時(shí)各部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評(píng)制度，組織員工總結(jié)落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計(jì)劃，考評(píng)《工作日志》，并定期檢查，推動(dòng)全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。在人員保證上，壓縮后臺(tái)支持保障部門(mén)人員，最大限度滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)和一線需要，將有限的 資源運(yùn)用到市場(chǎng)拓展和客戶(hù)服務(wù)上。對(duì)全行各二線部門(mén)和經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)的各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，按照精簡(jiǎn)、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對(duì)不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個(gè)崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等，并對(duì)每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開(kāi)放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營(yíng)業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)，在人員不增加的情況下，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)力量。在公司業(yè)務(wù)部和各對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶(hù)經(jīng)理和維護(hù)型客戶(hù)經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。出臺(tái)了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價(jià)值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以?xún)r(jià)值為核心，遵循激勵(lì)、公開(kāi)、公平性原則，在細(xì)分全行各個(gè)崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn) 行定性與定量計(jì)值，綜合評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績(jī)效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機(jī)制，在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。通過(guò)參觀招商銀行一流的服務(wù)設(shè)施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)兩個(gè)商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、主要業(yè)務(wù)種類(lèi)、主營(yíng)產(chǎn)品，開(kāi)闊了眼界，開(kāi)拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對(duì)商業(yè)銀行的了解和對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認(rèn)識(shí)。 當(dāng)來(lái)到浦發(fā)銀行西安分行一樓營(yíng)業(yè)廳時(shí)，我們感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息，營(yíng)業(yè)大 廳裝飾簡(jiǎn)潔明快，細(xì)致入微，柜臺(tái)擺布科學(xué)有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個(gè)氛圍感覺(jué)溫馨專(zhuān)業(yè)。 商業(yè)銀行“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推陳出新上。商業(yè)銀行準(zhǔn)確把握市場(chǎng)，主要為城市高中端客戶(hù)服務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)中比重較大的是個(gè)人住房按揭貸 款。 二、適應(yīng)市場(chǎng)，更新理念，以客戶(hù)為中心，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，服務(wù)客戶(hù)。 第一，客戶(hù)是一切業(yè)務(wù)的來(lái)源，是生存和競(jìng)爭(zhēng)的基石。這一理念已經(jīng)深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。 第二，品牌是一個(gè)企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。相對(duì)來(lái)說(shuō)，農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)品種單一，服務(wù)手段還欠發(fā)達(dá)，缺乏新的有活力的產(chǎn)品，甚至還停留在讓客戶(hù)適應(yīng)銀行產(chǎn)品的片面認(rèn)識(shí)上。農(nóng)村信用社對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準(zhǔn)確，目前由于多方面原因，還缺乏細(xì)分市場(chǎng)的主 動(dòng)性，細(xì)分市場(chǎng)的眼光和能力還有待進(jìn)一步提高。商業(yè)銀行基層一線員工相對(duì)素質(zhì)較高，加之其管理相對(duì)科學(xué)，給業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。受多方面因素制約，農(nóng)村信用社缺乏走出去、引進(jìn)來(lái)的精神和批判吸收的態(tài)度和能力，老擔(dān)心別的銀行開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品適應(yīng)自己的市場(chǎng)，而不能將專(zhuān)業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產(chǎn)品與自身的業(yè)務(wù)和實(shí)際相結(jié)合，不能在學(xué)習(xí)后進(jìn)行實(shí)踐，也不能在實(shí)踐后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)、推廣，總想吃“現(xiàn)成飯”，當(dāng)然這些 可能與農(nóng)村信用社自身的人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有一些關(guān)系。這一點(diǎn)是摸不著、看不見(jiàn)的，但是能讓人感覺(jué)得到。這一點(diǎn)是最重要也是最需要學(xué)習(xí)和值得改進(jìn)的地方。參觀學(xué)習(xí)后，重要的是要將學(xué)到的東西與我市農(nóng)村信用社的實(shí)際進(jìn)行結(jié)合，開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷完善，逐步總結(jié)出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)品牌，用品牌開(kāi)拓市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)。 三、更新理念，精心打造農(nóng)村信用社企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展。農(nóng)村信用社發(fā)展歷史悠久，但和商業(yè)銀行相比，缺乏先進(jìn)的、健康向上的企業(yè) 文化，從而導(dǎo)致缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。 總之，這次參觀后我們學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，了解了先進(jìn)的技術(shù)手段，看清了距離現(xiàn)代金融企業(yè)的差距，為我們今后的發(fā)展提供了一個(gè)全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗯Γ粩喔倪M(jìn)，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。 尤其是 **縣在人口上只有 萬(wàn)人，其中農(nóng)業(yè)人口 萬(wàn)，全縣有果業(yè)面積 33 萬(wàn)畝，人均將近一畝果，是一個(gè)典型的果業(yè)大縣，年財(cái)政收入僅 2 億元左右，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱、農(nóng)業(yè)抗自然災(zāi)害能力差、交通閉塞的國(guó)家級(jí)貧困縣。 ***行把握時(shí)機(jī)，堅(jiān)守農(nóng)村市場(chǎng)陣地進(jìn)一步做大做強(qiáng)做優(yōu)小額農(nóng)貸品牌積極開(kāi)展小額農(nóng)貸推廣提升工作，在推廣小額農(nóng)貸品牌上全縣上下統(tǒng)一思想堅(jiān)持正確的工作導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)增強(qiáng)服務(wù)意思，建立健全案防內(nèi)控制度樹(shù)立穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)理念、把住風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口執(zhí)行嚴(yán)格的操作流程，強(qiáng)化有效監(jiān)督，建立全面的約束機(jī)制。 **行案防及內(nèi)控制度的建設(shè)尋找到業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳有機(jī)結(jié)合、 ***行的產(chǎn)權(quán)制度改革完美地詮釋了 *******的企業(yè)文化，每一位員工的勤奮努力、每一個(gè)支行的開(kāi)拓創(chuàng)新鑄就了 **行， ****行產(chǎn)權(quán)制度改革讓我們更加清醒的認(rèn)識(shí)到 ***的發(fā)展離不開(kāi)當(dāng)?shù)卣块T(mén)的大力支持。 ***行之所以能在基礎(chǔ)薄弱，資源與我們大體相當(dāng)，業(yè)務(wù)發(fā)展取得如此顯著的成績(jī)，我認(rèn)為是他們首先有一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo)，直面問(wèn)題和矛盾，不回避矛盾，針對(duì)普遍存的問(wèn)題和困惑，通過(guò)采取一系列行之有效的措施，多途徑、堅(jiān)持不斷地傳 導(dǎo)和灌輸省聯(lián)社確立的經(jīng)營(yíng)理念及先進(jìn)的管理方法，使全社上下對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步清晰，對(duì)辦好商業(yè)銀行的規(guī)律性認(rèn)識(shí)逐步深化，從思想上為存款工作取得快速發(fā)展提供了保障。給了我很大的啟示，在以后的組織存款工作中，應(yīng)把轉(zhuǎn)換員工思想觀念作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性 的工作來(lái)抓，突破思想觀念上的障礙，堅(jiān)持以理念為先導(dǎo)，調(diào)正心態(tài)、調(diào)好狀態(tài)，堅(jiān)持存款能發(fā)展多快就發(fā)展多快，克服固有的思維模式，推動(dòng)存款的更快發(fā)展。面對(duì)與兄弟單位在思想狀態(tài)、管理措施、考核