【正文】 端客戶流失；維護新增市場份額，限度搶奪新增客戶；維持現(xiàn)有客戶話務量，減少話務流失；重點突破競爭對手高價值集團客戶市場；通過多業(yè)務捆綁，削弱競爭對手強勢的移動市場占有率；有針對性選擇重點家庭和企業(yè)，推進移動和固網(wǎng)業(yè)務的融合。 為客戶服務工作方面如下： 在為客戶服務期間不遺余力地發(fā)展和保持固網(wǎng)電話用戶份額，做好話務量分析，對異常話費和話務量波動分析，針對性地上門走訪，了解話費波動原因，在做好客戶話務量流失調查基礎上，認真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務組合的多元化優(yōu)勢， 采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，防止競爭對手因跟客戶溝通不當乘虛而入，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務。 _x 年 x 月與電大和中心血站簽訂了翼機通業(yè)務拉動了移動業(yè)務量和收入。在此期間每月圓 滿的完成了 _x 個客戶的維系、合同的簽訂、增值業(yè)務的發(fā)展及相關費用的按時收取。 2021 年 1 月又調入政企部擔任中小企業(yè)及學?？蛻艚?jīng)理。進一步解放思想，轉變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業(yè)務和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進展。 20__年上半年嘉魚分公司裝維指標一向位居全市前列。 第一，狠抓裝維服務及考核，維護指標一向位于全市前列。四是利用節(jié)日促銷，開展客戶回饋，對業(yè)務發(fā)展起到促進作用。二是開展路演 21 場，透過現(xiàn)場造勢，禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。 第三，精心組織活動，多波次開展營銷活動，加強業(yè)務市場拓展，做到月月都有活動安排，取得了很好效果。三是寬帶續(xù)費的工作按照預警關懷、提醒、普通提醒、欠費提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。一是組建了專職寬帶維系隊伍，嚴格按照流程進行寬帶維系工作。三是加大農(nóng)村市場宣傳力度，從六月起，就移動、寬帶、 itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農(nóng)戶。一是加強合作營業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動發(fā)展指標，確保完成發(fā)展放號任務。 亮點之五：城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長 。 第三，開展專項營銷活動，促進融合業(yè)務發(fā)展。 亮點之四：融合套餐業(yè)務發(fā)展成效顯著， 第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務的宣傳引導，引導客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務。堅決杜絕無碼機、山寨機上柜，注重手機質量，樹立了品牌形象。 第一，對各營業(yè)廳，開放渠道進行裝修改造，用心營造銷售氛圍，提升整體形象，透過節(jié)日路演促銷、炒店行動凝聚人氣，進一步提升渠道銷售潛力。 第四，強化業(yè)務稽核和計費管理，每月堅持按時完成計費和業(yè)務稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎，同時嚴格按照是公司要求完成相關工作，以 優(yōu)異的成績得到市公司相關部門的肯定，連續(xù)多年獲得市級先進單位。透過嚴把服務關，嘉魚分公司的服務管理工作在全市服務評比中名列前茅。截止到 11 月份，存量沉默 3g 智能機用戶輔導率到達 92%、“智慧湖北”應用客戶端在本地智能機用戶中的覆蓋安裝率達 %，在全省流量經(jīng)營競賽中綜合排行第一。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力，利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放；同時用心建立政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力透過寫的方式描述出來，讓員工在工作中更自信，有幸 福感！ 亮點之二：移動用戶規(guī)模進一步擴大，市場份額穩(wěn)中提升。 第三，在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場，組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領航實戰(zhàn)促銷”、“掛機信息‘促’商機”、 天翼手機團購，寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應用享受優(yōu)惠、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領航享優(yōu)惠等實戰(zhàn)大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專線電路零流失，旺鋪領航雙提升，取得了可喜佳績。其中 5 月 20 日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務，與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng) 140 余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎，7 月轉網(wǎng)潘家灣政府 100 部， 10 月順達公汽公司 50 部。 第一，堅持落實政企五個一規(guī)定動作，采取走出去，走進來的方式，以行業(yè)信息化應用為切入點，深入政企大小各單位，進行一對一的 3g 演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。 （二）重點業(yè)務方面 全縣新增手機客戶 6000 戶，新增寬帶用戶 4000 戶，各項指標任務到達全市前列，流量經(jīng)營工作在全省各縣市排行第一 。 一年來，全體干部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無怨無悔，在那里，我謹代表公司黨總支對一向艱苦戰(zhàn)斗在公司各個崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意 ！并透過你們向對長期以來默默關心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來工作狀況總結如下： 第一部分 20__年工作回顧 一年來，在市公司的正確領導下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類客戶（政企客戶、城市家庭和農(nóng)村市場），搶抓四大業(yè)務（移動業(yè)務、寬帶和 itv 業(yè)務、固網(wǎng)語音業(yè)務、轉型業(yè)務），提升五項潛力（渠道運作潛力、客戶維系潛力、支撐保障潛力、機制創(chuàng)新潛力、 it 支撐應用潛力），各項經(jīng)營工作都取得了務必的成效，為奪取全年目標任務 的完成奠定了堅實基礎。 電信營業(yè)經(jīng)理工作總 結 2 20__年 __電信分公司堅持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調思維，聚焦市場、客戶、渠道、構成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場規(guī)律，加快規(guī)模發(fā)展之年。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。 總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。 工作質量成績、效益和貢獻。 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲??一年來，我們在公司各級領導的正確領導和大力支持下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面學習貫徹黨的十七大精神，結合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務和辛勤的努力 ..2021 年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標，積極主動開拓市 場，挖掘市場潛力。電信營業(yè)經(jīng)理工作總結精編范文 [大全五篇 ] 第一篇：電信營業(yè)經(jīng)理工作總結精編范文 電信營業(yè)經(jīng)理工作總結精編范文五篇 在一年的工作結束之后，我們應該對自己進行一次總結，這樣便于我們找出不足，更好的進步。那么有關電信營業(yè)經(jīng)理工作總結怎么寫 ?下面是為大家整理的有關電信營業(yè)經(jīng)理工作總結精編范文五篇，希望對你們有幫助！ 電信營業(yè)經(jīng)理工作總結 1 流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的 2021 年彈指間就將過去，轉眼又到了年終總結的時候。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路?? 在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項： 思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。 專業(yè)知識、工作能 力和具體工作。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。比如有創(chuàng)造性 的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。一年來，我們堅持以“創(chuàng)新與服務雙規(guī)模與效益雙提升”為工作主線，外搶市場、內強管理、實現(xiàn)跨越發(fā)展，直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、用心推進企業(yè)轉型，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn)，各方面工作都取得了長足進步?；仡?20__年全業(yè)務經(jīng)營攻堅之年企業(yè)的各項工作，主要有以下方面的成績值得總結： 一、生產(chǎn)經(jīng)營工作 （一） 20__年嘉魚分公司預計全面完成收入任務，其中政企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標，未完成收入目標的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶群占 80%。 二、回顧一年來工作，總結起來有八大亮點 亮點之一：政企客戶存量保有得到進一步鞏固，超額完成收入計劃。 第二，以行業(yè)應用作為抓手，依托“行業(yè)應用“特點，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動客戶。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業(yè)”，又一次帶動 48 部高端 cdma 手機團購業(yè)務。 第四，一年來，始終如一堅持每周例會制度，定期召開客戶經(jīng)理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題，為客戶經(jīng)理排憂解難。 第一，為加快智能機的發(fā)展，提升流量經(jīng)營業(yè)務收入，制定流量經(jīng)營激勵辦法規(guī)范社會渠道 3g 輔導員日常動作，透過幾個月的運營，成效明顯。 第二，扎實推進市公司服務相關要求，加強服務管控，嚴格管控延時服務執(zhí)行狀況，及時妥善處理客戶爭議，堅持每月對服務的落實狀況進行通報，獎優(yōu)罰劣， 揚長避短。 第三，嘉魚分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率務必到達 98%，透過一年來堅持不懈的努力，嘉魚分公司在沒有實現(xiàn)欠費買斷的狀況下，欠費回收率每月均到達市公司要求，回收率一向處于全市先進行列。 亮點之三：社會渠道體系建設規(guī)模發(fā)展。 第二，規(guī)范手機上柜，公司規(guī)定縣中心營業(yè)廳上柜狀況務必到達100款、縣城區(qū)其它營業(yè)廳務必到達 80款、農(nóng)村經(jīng)營部務必到達 40款，且 3g 手機占比到達 20%以上。 第三，加強業(yè)務培訓提升營業(yè)員快速受理潛力和營銷宣傳潛力，不定期進行明察暗訪，透過加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，透過每月不定期檢查排行，對未到達要求的扣罰保證金，對上柜好狀況好的給予獎勵，有效促進了手機市場的良性發(fā)展。 第二，用心組織開展勞動競賽活動能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業(yè)務指標，鼓勵員工加大融合套餐的推 介，催進了融合套餐業(yè)務的發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動，加大融合業(yè)務發(fā)展， e9 業(yè)務占寬帶新增業(yè)務的 95%以上，完成進度在全市排位第二。 第一，加大社會渠道移動規(guī)模發(fā)展的督辦力度。二是以旗艦店、大賣場為中心標桿，進一步完善其他店營銷氛圍，督辦加大炒店和營銷活動的組織，提升經(jīng)營和盈 利水平。 第二，認真做好客戶維系，加強客戶關懷和異動管理。二是確定維系目標，每月重點鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。四是對目標客戶采用集中外呼、協(xié)同營銷等方式開展維系活動，主動關懷透過信息定期進行回訪，根據(jù)用戶需 求主動推薦優(yōu)惠活動。一是全力推進新“三掃”活動，用心組織開展掃小區(qū)、掃村的營銷活動，累計開展活動 36 次，參與職工人數(shù) 159 余人次。三是領導班子帶隊進村入戶一對一營銷活動。 亮點之六：進一步提高了通信網(wǎng)絡的運行維護質量，嚴格執(zhí)行 24小時裝移機指標，全面完成了各項維護任務和網(wǎng)絡運行 質量考核指標，設備運行基本穩(wěn)定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務規(guī)范及考核辦法》嚴格執(zhí)行裝維服務考核，制定詳細的可操作的客戶端裝移修服務流程，從裝機預約開始到 10000 回訪確認結束，明確各環(huán)節(jié)的職責，構成閉環(huán)管理，取得良好的效果。 電信營業(yè)經(jīng)理工作總結 3 自從 __年參加工作以來，在公司領導的正確領導下深入學習貫徹和落實總公司制定的各項制度和 政策，探索和開拓生存與發(fā)展的新思路。 本人于 __年畢業(yè)于 _x 郵電學校、 2021 年 6 月因工作需要調入商客部擔任聚類客戶經(jīng)理。如下對這些年來的工作總結如下：工作業(yè)績： _x 年 x 月至 __年 _月在商客部擔任聚類客戶客戶經(jīng)理。 __年至 _x 年 _月辦理了 _校和 _校班級總機業(yè)務，總客戶數(shù)量達到了 _x 戶，取得了不錯經(jīng)濟效益?，F(xiàn)已簽訂了師范和衛(wèi)校的翼機通業(yè)務。 在保存量上，我們將通過對重組后通信市場格局中及對手競爭重點的分析，在存量保有過程中做到了“攻防結合”。