【正文】 產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教 __經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性 策略，取得了良好的效果。下面我對一年的工作進行簡要的總結。 銷售工作總結 4 一、本年度工作總結 20__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。 銷售部電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡客戶等不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人為兩個組的組長，負責把網(wǎng)絡的資源和客戶信息進行記錄和收集，并將顧客邀約到店。 把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。業(yè)務熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應該從以下幾方面： (1)出勤率、展廳 5S 點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。 完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務管理辦法。 5)強化人才和隊伍建設：將團隊分組，組長固定化，垂直管理，并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才。 3)規(guī)范日常銷售管理：強化銷 售日常管理，幫助銷售人員進行時間管理，提高員工銷售積極性和效率。 銷售部工作重點 1)規(guī)劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，并逐步形成銷售人員成長機制。 機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制，通過機制推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。 步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規(guī)劃和安排，做到有計劃的層層推進。優(yōu)勢合作，機制推動。 二、 20__年銷售部工作計劃 (一 )銷售工 作策略、方針和重點 為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進行，銷售部特制定了相應策略和方針，用以指導全年銷售工作的開展。 7)增值業(yè)務開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是 SSI 和廠家政策的推動。 6)售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒 有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。 4)銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給 客戶，了解客戶的真正想法和意圖 。 3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。 1)銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想，相關部門的協(xié)作也能相互理解和支持。 目前存在的問題： 經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結，上進的隊伍。 銷售目標完成情況： 公司在這一年中經(jīng)歷了高層領導人員小波動后，在公司領導層的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績。 讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺 ! 銷售工作總結 3 一、 20__年工作總結 20__年成為塵封的一頁已被翻過去了。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。如何打好我們的電話 ?如何利用好我們的電話 ?對電話銷售人員來說是非常重要的。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎 ?一個電 話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。 要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能 !電話，是一個無處不在的溝通工具。所以我們銷售人需 要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會?！? 銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客 戶說“我考慮考慮、考慮一下” ,是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索 聽完老師的課，感受頗多 !小事成就大事，細節(jié)成就完美 ! 對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信 !特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié)，還有最基本的話術 !我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷 的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。如果在自身的職權范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。那么，如何處理抱怨電話呢 ?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 以客為尊，巧對抱怨。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權。 以聽為主，以說為輔。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。 簡單明了，語意清楚。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。 充分準備，事半功倍。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。 三，明年的個人目標： 一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情 !個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng) !怎么延續(xù)把工作當成一種手段而不是負擔 ~工作也是有樂趣的，尋找樂趣 !通過 20__年的工作和學習，我已經(jīng)了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到 !我明年的個人目標是 400 萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車 (4 萬 ~7萬 )!一定要買車，自己還要有 5萬元的資金 ! 我相信自己 能夠成功，為自己的目標而奮斗 !加油 ! 銷售工作總結 2 在學習了電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么 ?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。要先做人再做生 意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 ，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。 ，這樣不會有忠誠的客戶。 ，每月一大結， 看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。 ，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自 己在新的時間里有更好的突破 !為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下： 三個大部分： ，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。 二，工作計劃： 工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。銷售工作總結自我鑒定 20XX 最新 [推薦 5 篇 ] 第一篇：銷售工作總結自我鑒定 2020最新 工作總結與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結經(jīng)驗的基礎上進行的。親愛的讀者，為您準備了一些銷售工作總結，請笑納 ! 銷售工作總結 1 一，我認為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點： ，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生 !沒有達到預期效果 ! .不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想 ! ，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。 業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。 。 九小類： 5個以上的新客戶，還要有到 3個潛在客戶。 ，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。 ，但不能太低三下四。 ，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。 ，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的 !我是獨一無二的 !”。 ，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。 在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì) ,一個人內(nèi)心的世界 ,在打電話中你可以表露的明明白白 ,無論你平時怎樣掩飾 .那么 ,我們所撥打的每一通電話當中 ,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢 ,或者是親切的友好 ,你 的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方 .，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。在每次通話前要做好充分的準備。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果 !”。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。 語速恰當，語言流暢。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即 70%的時間傾聽， 30%的時間說話。在 30%的說話時間中，提問題的時間又占了 70%。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決 。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。 王家榮老師說：“問題是我們最好的老師。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題 。是問題 ?還是機會 ?取決于我們自己的選擇和定義。 客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮 (真實 )，也或許他只是一個虛假的借口 (虛假 )， 也或許他隱藏了某些其它的東西 (隱含 )。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務。車輛總計銷售 1690 臺、精品銷售額 萬、保險銷售額 、車貸手續(xù)費 及返利 、臨時牌銷售 萬。團隊有分工，有合作。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。 2)對客戶關系維護很差。手中的意向客戶平均只有 40 個。導致有些活動銷售不佳。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。 5)內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)