第七章危機(jī)公關(guān)一、名詞解釋危機(jī)公關(guān)二、簡(jiǎn)答題1．危機(jī)的發(fā)生有-展示頁(yè)
2024-09-17 15:51本頁(yè)面
【正文】 危機(jī) 公關(guān) 二、簡(jiǎn)答題 1．危機(jī)的發(fā)生有什么特點(diǎn) ? 2．危機(jī) 產(chǎn)生的原因有哪幾種 ? ？ ？ 5．危機(jī)處理的基本程序是怎樣的 ? 6．危機(jī)處理時(shí)組織怎樣才能盡快地不斷地發(fā)布信息 ? 三、案例分析 結(jié)合案例，分析危機(jī)發(fā)生的特點(diǎn) 和原因 。 危機(jī)公關(guān)：中國(guó)公關(guān)的必修課 —— 霞飛 3． 15危機(jī)事件處理紀(jì)實(shí) 危機(jī)的法則是：一切事情都會(huì)發(fā)生。這一天，中央電視臺(tái)在“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的晚會(huì)上，對(duì)中國(guó)八大化妝品企 業(yè) (其中 6家產(chǎn)值逾億元， 4家合資企業(yè) )的 10種化妝品，因其外在包裝不規(guī)范而曝光于天下，此時(shí)，引起所有中國(guó)人高度關(guān)注的，旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量、打擊假冒偽劣產(chǎn)品的“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”，正震撼著中國(guó)大地。于是，這些本來(lái)暢銷(xiāo)于國(guó)內(nèi)外，在消費(fèi)者中享有極高知名度的化妝品，一夜之內(nèi)，被消費(fèi)者誤認(rèn)為是劣質(zhì)產(chǎn)品。據(jù)估算，化妝品行業(yè)預(yù)見(jiàn)損失 5億元。正處在化妝品銷(xiāo)售黃金時(shí)節(jié)的化妝品企業(yè)一蹶不振，有的瀕臨倒閉的邊緣?！跋硷w”，中國(guó)十大馳名商標(biāo)中唯一的化妝品商標(biāo)，一度代表著中國(guó)化妝品行業(yè)的驕傲。企業(yè)蒙受直接損失 30余萬(wàn)元，間接損失 70萬(wàn)元，預(yù)見(jiàn)損失將達(dá) 3千萬(wàn)元。危機(jī)撞開(kāi)門(mén)，闖了進(jìn)來(lái)。處理危機(jī)的最理想狀態(tài)是消滅危機(jī)的萌芽。霞飛日用化工廠公關(guān)部經(jīng)理傅中虎發(fā)自內(nèi)心地說(shuō)：“這場(chǎng)危機(jī)遲早要來(lái)，早來(lái)比晚來(lái)好?！? 1984年，主管化妝品生產(chǎn)管理的輕工業(yè)部發(fā)布了《化妝品生產(chǎn)管理?xiàng)l例》， 1989年 1月 1日實(shí)施化妝品生產(chǎn)許可證制度，其中包括了衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)。政府的兩大部門(mén)在化妝品生產(chǎn)管理上的“兩堂會(huì)審”，使企業(yè)無(wú)所適從。 然而， 1991年 3月 27日，衛(wèi)生部單向發(fā)布實(shí)施了《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實(shí)施細(xì)則》， 1991年 6月 26日，輕工業(yè)部單向
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