星級酒店年終工作總結(jié)-展示頁
2025-04-29 06:34本頁面
【正文】 市場部 2021 年工作總結(jié) 2021 年即將度過，我們充滿信心地迎來 2021 年。 優(yōu)異成績的取得來之不易，這與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的 ，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水。 同時，在硬件設(shè)施設(shè)備上不能達(dá)到酒店本身 4 星級要求的同時，要要與所有 經(jīng)營部門一起強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識，為客人提供特色服務(wù)（餐飲特色和服務(wù)特色以及酒店特色）、個性化服務(wù)、針對性服務(wù)、以及親情化服務(wù)。 今年市場部將配合酒店整體新的營銷體制，制訂并完善 2021 場拓展部銷售任 務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，激發(fā)并調(diào)動營銷人員的積極性。經(jīng)常組 織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng) 營管理和接待服務(wù)動向，為部門銷售工作提供全面、真實(shí)、及時的信息，以便制 定營銷決策和靈活的推銷方案。 雖然取得了矚目的成就，但是也存在著不足，隨著酒店整體的經(jīng)營改革，餐 飲的回頭客在逐步增加，給市場部的銷售提供了強(qiáng)有力的支持，市場部銷售主任 在牢牢掌握酒店產(chǎn)品知識的同時，也在多方面培養(yǎng)自己銷售技巧、溝通技巧、心 理素質(zhì)以及禮儀禮貌幾代方面的知識，給客戶留下美好形象。 第四季度在十一黃金周及旅游旺季的帶動下，十月份更是超額完成任務(wù)，在 旅游市場的推動下，單科入住率達(dá)到了前所未有的比例。 第二季度相對第一季度來說，旅游事業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃商機(jī)，省級各種大 型會議及商務(wù)公司會議等均在舉行，大酒店作為省級定點(diǎn)接待酒店， 先后接待了等商務(wù)公司在我酒店舉行了多次會議，旅行社客人明細(xì)增 多，增加了酒店的創(chuàng)收。 從第一季度來講，接待的餐飲宴會較多，很多新人都會選擇在元旦和春節(jié)前夕舉辦婚宴，再就是各個協(xié)議單位的春節(jié)團(tuán)拜會較多，這一塊是一個很大的市場，在接近年末時我們必須大力 對各個協(xié)議單位進(jìn)行拜訪跟蹤，力保主要協(xié)議單位春 節(jié)團(tuán)拜會不流失，以及拓展新的客戶到我們酒店進(jìn)行消費(fèi)。大家看到了這些協(xié)議單位的大型會議，我們就一定要做到不讓以往客戶流失，加大擺放的力度，提前就派專人每個單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行拜訪。 從即將過去的 2021 年，我們整個酒店的收獲有很多，不管是好的方面還是在壞的方面，我們都必須總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭取在新的一年中，能夠有充分的準(zhǔn)備去迎接新的挑戰(zhàn)。 安全創(chuàng)穩(wěn)定。 管理創(chuàng)利。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。星級酒店年終工作總結(jié) 第一篇：星級酒店年終工作總結(jié) 市場部 2021 年工作總結(jié) 2021 年即將度過，我們充滿信心地迎來 2021 年。在過去的一年中，是酒店提高全年?duì)I業(yè)收入及利潤指標(biāo)完成得最為理想的一年。 經(jīng)營創(chuàng)收。酒店截止 12月份之前完成營業(yè)收入為萬元，比去年超額萬元，超幅為 %；其中客房收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店通過對全體員工進(jìn)行大型的消防知識、安全知識培訓(xùn)，做到了日常的防火、防盜等等系列安保工作，全年幾乎未發(fā)生一件意 外安全事故。 從第一季度看來，酒店的市場空間較大，年后有各個協(xié)議單位的動員大會，以及全州性的工作計劃會議，在 2021 年的第一季度有等政府協(xié)議單位在我酒店舉行了大型的會議，這都是不同協(xié)議單位在第一季度進(jìn)行的全州性的會議，這些單位住宿的時間均為 23 天，住宿時間較長，房間數(shù)量較多，用餐的次數(shù)相對也就大量增加，他們的幾乎全部都是用的我們整個會議室， 在這個方面，會議室的成本是最小的。正因?yàn)樵诘谝患径龋笮脱鐣哟约按汗?jié)的團(tuán)拜會和大型宴會，我們非常完
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