【正文】 ................................................................................. 25 三、 案場主管（前臺(tái)業(yè)務(wù)） ....................................................................................................................... 26 四、 案場主管（后臺(tái)行政） ....................................................................................................................... 26 五、 臵業(yè)顧問 ................................................................................................................................................ 27 六、 銷售助理 ................................................................................................................................................ 27 肆、 職業(yè)素質(zhì) ..................................................................................................................................................... 28 一 、 服務(wù)意識(shí)： ............................................................................................................................................ 28 二、 合作意識(shí)： ............................................................................................................................................ 28 三、 防范意識(shí)： ............................................................................................................................................ 28 四、 提高意識(shí)： ............................................................................................................................................ 28 五、 洞察能力： ............................................................................................................................................ 29 六、 溝通能力： ............................................................................................................................................ 29 七、 執(zhí)行能力： ............................................................................................................................................ 29 八、 應(yīng)變能力： ............................................................................................................................................ 29 3 恒大全國項(xiàng)目銷售執(zhí)行管理手冊(cè) 伍、 形象禮儀 ..................................................................................................................................................... 29 一、 儀容儀表 ................................................................................................................................................ 30 1. 著裝標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................................................................................ 30 2. 儀容儀表要求 ........................................................................................................................................ 30 二、 禮儀修養(yǎng) ................................................................................................................................................ 31 1. 個(gè)人禮儀 ................................................................................................................................................ 31 2. 商務(wù)禮儀 ................................................................................................................................................ 31 陸、 服務(wù)規(guī)范 ..................................................................................................................................................... 32 一、 營業(yè)前 ..................................................................................................................................................... 32 二、 營業(yè)中 ..................................................................................................................................................... 33 ? 電話接聽 ................................................................................................................................................ 33 ? 客戶接待 ................................................................................................................................................ 33 ? 項(xiàng)目介紹、模型講解和樣板房、工地帶看 ...................................................................................... 34 ? 服務(wù)提供 ................................................................................................................................................ 34 ? 客戶跟蹤 ................................................................................................................................................ 35 三、 營業(yè)后 ..................................................................................................................................................... 35 四、 禁止事項(xiàng) ................................................................................................................................................ 36 第三篇 案場環(huán)境 ................................................................................ 38 壹 硬件要求 .......................................................................................................................................................... 38 貳、軟件要求 .......................................................................................................................................................... 38 叁、環(huán)境要求 .......................................................................................................................................................... 39 第四篇 管理制度 ................................................................................ 40 壹、培訓(xùn)制度 .......................................................................................................................................................... 40 一、 培訓(xùn)目的 ................................................................................................................................................ 40 二、 培訓(xùn)對(duì)象 .........................................