【正文】 關(guān)系，擴大宣傳效果”的原 則規(guī)范地開展接待工作。 認真做好綜合辦公室的文件整理工作 認真對待公文處理，做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)以及文件和督辦工作，并對文件資料進行整理，存檔?，F(xiàn)將辦公室的工作總結(jié)匯報如下： 一、 2021年各項工作完成情況 做好、 兩個項目的前站工作，在綜合辦公室其他同事的協(xié)助下，克服諸多困難，搞好安家建點工作。 8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市 1860 服務(wù)投訴 的單位給予表彰獎勵。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”錦旗。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量， 并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達到卷面分 70%為合格，不合格累計達 3 次者待崗培訓(xùn)。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到 ip 地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。 加強對全市的服務(wù)檢查力度 1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況 2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè) 務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到 1p 地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實掌握。對再次發(fā)現(xiàn)不按 規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。 二、下一工作計劃在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳 +合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。 加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求本對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有 了明顯提高。對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。 1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的 —— 提高。 一、本近 10 個月的工作情況今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到 IP 地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。 加強對全市的服務(wù)檢查力度 1)每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗 訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況 2)開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門 (數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心 )提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1P 地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要 求切實掌握。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。 二、下一年度工作計劃 在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年 我們在服務(wù)方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。 在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳 +合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。 加強服 務(wù)質(zhì)量的檢查和要求 本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。 1)組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn) 業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的 —— 提高。截止第三季度末，越級投訴一共只有 2 件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。 積極配合齊市 1860 的工作，認真處理 1860 的咨詢、投訴問題。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任個人工作總結(jié) 第一篇：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任個人工作總結(jié) 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任個人工作 總結(jié) 我于今年年 2 月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。 一、本年度近 10 個月的工作情況 今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。截止 11 月末，我市 1860 后臺人員共受理咨詢、投訴派單 520 件，均及時處理。 按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認真作好服務(wù)提升工作。 在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、 大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓(xùn)。 2)堅持業(yè)務(wù)知識考試 一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。 在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有 2 名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員， 6 名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員， 2 名客戶經(jīng)理考取了一星級 客戶經(jīng)理， 2 名 12580 信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。 在今年 9 月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。針 對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下： 繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓(xùn)，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。 加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試 業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。 3)繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。 第二篇：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任個人工作總結(jié) 精選范文 :服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任個人工作總結(jié) (共 2 篇 )我于今年年