【正文】 近的工作和生活情況，增進大家的感情。 我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一 周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚，不足的可以討論完善。 三、團隊建設(shè) 創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵；考核不達標且成績最差，加以懲罰。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標準。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。 二、考核 我認為，工作以人為本，以人為先。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。最適合自己的才是 最好的。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。 那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。 一 、服務(wù) 客服室，實際是營銷服務(wù)室。雖只有三個月，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、 盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。 二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點 只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款 xx 多萬增加到現(xiàn)在的 xx 多萬，凈增xx 多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績 第一名。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。 我們采取的措施就是： 隨時掌握客戶的動態(tài)； “利他”是我們服務(wù)的宗旨； 我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮； 沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。 第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務(wù)。 在服務(wù)的行業(yè)當中主要包含于： 第一服務(wù)決定一切；因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。 四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐 很幸運可以加入 xxx 客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊， xx 的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。 三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性 細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言 地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。 電話客服工作心得體會一 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。電話客服工作心得體會 [5篇材料 ] 第一篇：電話客服工作心得體會 電話客服工作心得體會四篇 每份工作都有不一樣的職責(zé)，所以學(xué)到的東西也各有千秋。下面是為大家整理的電話客服工作心得體會四篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 理論是行動的先導(dǎo)。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng) 工作積極性。此時此刻，我的最大目標就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！ 電話客服工作心得體會二 作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。 第二團隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度；團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。如果我們 想要提高我們團隊的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重。 更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去 競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細節(jié)是否能完全掌握。 只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏！ 既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心客戶的需求。 電話客服工作心得體會三 回首即將過去的 xx 年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作心得體會作如下總結(jié)： 一、加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì) 一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián) 系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。 三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé) 銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。 20xx 年，我的業(yè)績目標是個人存款到達 x 個億。 電話客服工作心得體會四 自今年 x 月入職至現(xiàn)在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有 x 個多月。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團隊眾成員團結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。 今天，我特將這 x 個月來的所學(xué)所感，進行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點想法。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道： xx 客戶維系挽留、 xx 客戶維系挽留、 xx 寬帶維系挽留等等?？梢?，服務(wù)是多么重要。 我認為，世界上并沒有標準的服務(wù)方式。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。 調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標。指標設(shè)置必須得當，指標太高 ，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下