【正文】 方式創(chuàng)新：“細(xì)節(jié)決定成敗”。創(chuàng)業(yè)精神就是每天從零開始，創(chuàng)新精神就是每天比前一天有所提高，在特訓(xùn)期間，這一點(diǎn)我做到了。 （二）實(shí)現(xiàn)五個(gè)創(chuàng)新 海爾的張瑞敏最近多次說：“海爾精神就是創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新精神。一是利用我們營業(yè) 室裝修后整潔明亮的環(huán)境，提升自己的形象；二是優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境。要大力推進(jìn)進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化管理與考核，目的是要鍛煉出一只精兵隊(duì)伍，以服務(wù)創(chuàng)品牌，創(chuàng)立營業(yè)室自己的企業(yè)文化和服務(wù)理念。在此基礎(chǔ)上，實(shí)行存款歸社率與貸款利率相結(jié)合的政策，對資金歸社率高、貢獻(xiàn)率高的企業(yè)給予優(yōu)惠的貸款利率。 （ 3）、抓開戶率。為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，搶占高端客戶市場，我準(zhǔn)備擬定開展“客戶回 訪服務(wù)月活動(dòng)”，由班子成員、部門經(jīng)理及各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、員工組成走訪團(tuán)，有重點(diǎn)、分層次的定期深入企事業(yè)單位、社區(qū)、工業(yè)園區(qū)，及時(shí)把握重點(diǎn)客戶的需求狀況、經(jīng)營情況，經(jīng)常設(shè)身處地的為客戶解決困難、提供支持，上門宣傳和營銷我社業(yè)務(wù)品種及有關(guān)信息，爭取客戶真誠的支持。服務(wù)是立社之本，我們要以全新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、最快的服務(wù)速度來為我們的工作奠定提高的基礎(chǔ)，沒有服務(wù)就沒有一切，我們的服務(wù)目標(biāo)就是：“更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)”。 抓住中心 ，重點(diǎn)突破，打好“儲(chǔ)蓄牌” 營業(yè)室目前面臨的主要問題是儲(chǔ)蓄額度上不去，因此提高儲(chǔ)蓄量就是我的工作中心。 二是苦練技能提高效率，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作．所以，注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。為塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，確保我們好的政策、好的業(yè)務(wù)品種由高素質(zhì)的員工來執(zhí)行、去推廣，取得好的效益，必須有針對性的開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和授課，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是：制度章程、造作流程、上級講話分社領(lǐng)導(dǎo)精神。 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，打好“學(xué)習(xí)牌”打鐵還需自身硬，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平是核心。我認(rèn)為我們現(xiàn)有人員的潛力還沒有被充分發(fā)掘出來，我將通過“完善體制、激活機(jī)制、試行責(zé)任制”來建立完善的激約體制，將現(xiàn)有人員的潛在力量和工作能力得到最大程度發(fā)揮。 **營業(yè)室人員較多，有著眾多的能兵強(qiáng)將，每個(gè)人都有自己的自身優(yōu)勢，有的工作十幾年了，少的也有幾年工作經(jīng)驗(yàn)，奠定了一定的人脈基礎(chǔ)。 大環(huán)境資源優(yōu)勢 —— 我們將搶抓目前大好的大環(huán)境機(jī)遇，立足馬上面臨的機(jī)遇發(fā)展區(qū)位優(yōu)勢，打造信用社區(qū)域核心板塊，加大在管理、服務(wù)、信息等方面的全方位對接，努 力實(shí)現(xiàn)“優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、帶動(dòng)開發(fā)、共同發(fā)展”，實(shí)現(xiàn)輻射 *城，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，謀求民生福祉， 實(shí)現(xiàn)我營業(yè)室又好又快發(fā)展。 自身優(yōu)勢 —— **營業(yè)室在社領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)室 *主任的共同努力下，已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)操作比較規(guī)范、業(yè)務(wù)相對成熟的營業(yè)室，這些都是前面的人打好的基礎(chǔ)，我將在繼承這些基礎(chǔ)上有所發(fā)展。我給自己初步擬定了今后一段時(shí)期的工作規(guī)劃，為自己和同事們制訂了共同的奮斗目標(biāo)，期望能和大家一起努力工作，一一實(shí)現(xiàn)。 二、寄語 身處 **營業(yè)室，我們激情滿懷，開始了緊鑼密鼓的研究和學(xué)習(xí)；面對勤奮可靠的員工，我們斗志昂揚(yáng)，看到了無窮的發(fā)展空間；回首過去，歷屆領(lǐng)導(dǎo)和在這里工作過的同事為 **社營業(yè)室的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)；今天的 **社營業(yè)室厚積薄發(fā)，加速發(fā)展，正當(dāng)其時(shí)。 5：業(yè)績創(chuàng)新：“再創(chuàng)輝煌”。 4：精神面貌創(chuàng)新：“煥然一新”。今天，我們?nèi)舨徽{(diào)整好自己的心態(tài)，如果沒有為他人、為事業(yè)徹底付出的心態(tài)，如果不想讓別人得到好結(jié)果，那么，我們自己也不會(huì)得到任何好結(jié)果的。如果我們把工作當(dāng)做一種謀生的手段，當(dāng)做混碗飯吃的一件差事，我們肯定不去重視、喜歡它。洛克菲勒說了這樣一段話：“工作是一個(gè)施展自己才能的舞臺(tái)。 3：工作理念創(chuàng)新：“用心工作，快樂生活”。這就是注重的細(xì)節(jié)，是服務(wù)到家，而不是服務(wù)到位。優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是做為他們所有員工最基本的要求，而不是最終的要求。我們信用社在網(wǎng)點(diǎn)覆蓋上與國有銀行相比有巨大的優(yōu)勢，把金融服務(wù)延伸到居民的家門口， 把貼切的服務(wù)和居民要求一致，順應(yīng)客戶的要求，就要從一切細(xì)節(jié)做起。不論是創(chuàng)業(yè)還是創(chuàng)新，難就難在不斷挑戰(zhàn)自己的成功?！蓖ㄟ^這次代理保險(xiǎn)特訓(xùn)營的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，讓我學(xué)到了很多。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，在業(yè)務(wù)受理過程中，不但做到高效快捷、耐心細(xì)致， 更做到來有迎聲、去有送聲、全程微笑服務(wù)，以“優(yōu)質(zhì)、高效、文明、規(guī)范”的服務(wù)贏得客戶的贊譽(yù)、支持和存款。 我們要以上級領(lǐng)導(dǎo)組織開展的“文明規(guī)范服務(wù)競賽”活動(dòng)為總抓手，堅(jiān)持以客戶為中心，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增強(qiáng)社會(huì)公信力，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)服務(wù)品牌。 打造精兵，塑造品牌，打好“文化牌” 企業(yè)文化是我們發(fā)展的靈魂和動(dòng)力。我們要從提高各單位對開立企業(yè)存款帳戶的認(rèn)識(shí)入手，制定了《開立帳戶、辦理信通卡及 POS 機(jī)安裝考核管理辦法》 ,把開戶率納入全年考核目標(biāo)。通過深入開展客戶回訪，發(fā)展和鞏固黃金客戶群體，建立起較為穩(wěn)定的客戶群，做到全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)步發(fā)展。 （ 2）、抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群。在業(yè)務(wù)上要“三抓”： （ 1）、抓服務(wù) 。要通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、練兵提高素質(zhì)和服務(wù)水平，強(qiáng)化學(xué)習(xí)觀念，建設(shè)一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展觀實(shí)現(xiàn)營業(yè)室可持續(xù)性的長久發(fā)展。通過集體學(xué)習(xí)，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前必須有所提高。 一要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作規(guī)程。 營業(yè)室的大客戶具有良好的人脈基礎(chǔ)，我們將倍加珍惜這些關(guān)系資源和寶貴財(cái)富，講誠信，重友情，打好“人脈牌”，在建設(shè)和發(fā)展?fàn)I業(yè)室的工作中，多主動(dòng)上門，請人來訪，征求并聽 取客戶的意見，烘托出人氣。工作固然是為了生計(jì)，但比生計(jì)更可貴的，就是在工作中充分挖掘出自己的潛能，發(fā)揮自己的才干，得到一種成就感和樂趣，這樣的成就感和樂趣就是體現(xiàn)自己的人生價(jià)值的一部分。 大力挖潛，圍繞大戶，打好“人脈牌” 圍繞大客戶，打好“人脈牌”是工作的關(guān)鍵。 外部優(yōu)勢 —— **社是多年以來對在 **區(qū)域具有一定的影響力的信用社，在本地區(qū)具有一定的輻射力，有很多散戶（信譽(yù)很好）客戶、大客戶優(yōu) 勢（長期關(guān)系良好）。 一、未來一段時(shí)期的工作規(guī)劃 （一）打好五張牌 繼承傳統(tǒng)，發(fā)揮優(yōu)勢，打好“資源牌” 要想實(shí)現(xiàn)快速且穩(wěn)定的發(fā)展，首先還是要充分利用好我們的資源優(yōu)勢，這是工作的基礎(chǔ)。銀行、信用社年度工作計(jì)劃樣本 第一篇：銀行、信用社年度工作計(jì)劃樣本 分社年度工作計(jì)劃 前言 ****年，對于我來說即將又是一個(gè)不平凡的一年，將近兩年的基層分社的鍛煉，使我無論是在個(gè)人能力還是管理能力上，都有了不小的進(jìn)步，也學(xué)到了很多以前沒學(xué)到的東西，這些鍛煉和成長對我而言都是彌足珍貴的，在此，我深深的感謝社領(lǐng)導(dǎo)對我的鍛煉和培養(yǎng)。我給自己初步擬定了今后一段時(shí)期的工作規(guī)劃，為自己和同事們制訂了共同的奮斗目標(biāo)，期望能和大家一起努力工作，一一實(shí)現(xiàn)。 自身優(yōu)勢 —— **營業(yè)室在社領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)室 *主任的共同努力下，已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)操作比較規(guī)范、業(yè)務(wù)相對成熟的營業(yè)室，這些都是前面的人打好的基礎(chǔ)，我將在繼承這些基礎(chǔ)上有所發(fā)展。 大環(huán)境資源優(yōu)勢 —— 我們將搶抓目前大好的大環(huán)境機(jī)遇，立足馬上面臨的機(jī)遇發(fā)展區(qū)位優(yōu)勢，打造信用社區(qū)域核心板塊，加大在管理、服務(wù)、信息等方面的全方位對接，努力實(shí)現(xiàn)“優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、帶動(dòng)開發(fā)、共同發(fā)展”，實(shí)現(xiàn)輻射 *城，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，謀求民生福祉， 實(shí)現(xiàn)我營業(yè)室又好又快發(fā)展。 **營業(yè)室人員較多，有著眾多的能兵強(qiáng)將，每個(gè)人都有自己的自身優(yōu)勢，有的工作十幾年了，少的也有幾年工作經(jīng)驗(yàn)， 奠定了一定的人脈基礎(chǔ)。我認(rèn)為我們現(xiàn)有人員的潛力還沒有被充分發(fā)掘出來，我將通過“完善體制、激活機(jī)制、試行責(zé)任制”來建立完善的激約體制，將現(xiàn)有人員的潛在力量和工作能力得到最大程度發(fā)揮。 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，打好“學(xué)習(xí)牌”打鐵還需自身硬，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平是核心。為塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，確保我們好的政策、好的業(yè)務(wù)品種由高素質(zhì)的員工來執(zhí)行、去推廣，取得好的效益，必須有針對性的開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和授課，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是：制度章程、造作流程、上級講話分社領(lǐng)導(dǎo)精神。 二是苦練技能提高效率，在金融市場激烈競爭的今天， 除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作．所以，注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。 抓住中心，重點(diǎn)突破，打好“儲(chǔ)蓄牌” 營業(yè)室目前面臨的主要問題是儲(chǔ)蓄額度上不去，因此提高儲(chǔ)蓄量就是我的工作中心。服務(wù)是立社之本，我們要以全新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、最快的服務(wù)速度來為我們的工作奠定提高的基礎(chǔ)，沒有服務(wù)就沒有一切，我們的服務(wù)目標(biāo)就是：“更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)”。為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，搶占高端客戶市場，我準(zhǔn)備擬定開展“客戶回訪服務(wù)月活動(dòng)”，由班子成員、部門經(jīng)理及各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、員工組成走訪團(tuán)，有重點(diǎn)、分層次的定期深入企事業(yè)單位、社區(qū)、工業(yè)園區(qū)，及時(shí)把握重點(diǎn)客戶的需求狀況、經(jīng)營情 況，經(jīng)常設(shè)身處地的為客戶解決困難、提供支持，上門宣傳和營銷我社業(yè)務(wù)品種及有關(guān)信息，爭取客戶真誠的支持。 （ 3）、抓開戶率。在此基礎(chǔ)上，實(shí)行存款歸社率與貸款利率相結(jié)合的政策，對資金歸社率高、貢獻(xiàn)率高的企業(yè)給予優(yōu)惠的貸款利率。要大力推進(jìn)進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化管理與考核，目的是要鍛煉出一只精兵隊(duì)伍，以服務(wù)創(chuàng)品牌，創(chuàng)立營業(yè)室自己的企業(yè)文化和服務(wù)理念。一是利用我們營業(yè)室裝修后整潔明亮的環(huán)境，提升自己的形象；二是優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境。 （二）實(shí)現(xiàn)五個(gè)創(chuàng)新 海爾的張瑞敏最近多次說：“海爾精神就是創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新精神。創(chuàng)業(yè)精神就是每天從零開始，創(chuàng)新精神就是每天比前一天有所提高，在特訓(xùn)期間，這一點(diǎn)我做到了。 工作方式創(chuàng)新：“細(xì)節(jié)決定成敗”。有時(shí)候，細(xì)節(jié)就決定了一切。我們要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為服務(wù)的底線，要求每一個(gè)員工，在對待每一件事情上，都要將服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)。 2：服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新：在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的工作基礎(chǔ)上，要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)．在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌 、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任．我們要推出“延時(shí)營業(yè)、上門服務(wù)、延伸服務(wù)、保姆式服務(wù)”等一系列服務(wù)舉措．實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù) ,使得服務(wù)手段的延伸。有一本書叫《你在為誰工作》，書中約翰”如果一個(gè)人把工作看成是一種樂趣，那這個(gè)人一定很快樂！衡量一天工作的質(zhì)量，不是看你有 多疲倦，而是看你有多不疲倦。如果我們將之視作深化、拓寬我們自身閱歷的一種途徑，工作在我們眼中就會(huì)成為最愉快的事 情?！坝眯墓ぷ?，快樂生活”將是我們每一位員工的理念。我們將牢記我們的服務(wù)理念和服務(wù)口號，統(tǒng)一著裝、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，放置意見卡和服務(wù)箱，從硬 件和軟件上全面改變我們的精神面貌，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，從精神面貌上煥然一新。所有的管理和服務(wù)都只是手段，我們最終的目的就是業(yè)績和數(shù)據(jù)，完成信用社下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。我們將百倍珍惜過去打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，堅(jiān)持“一張藍(lán)圖畫到底”，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，全心全意抓服務(wù)，努力工作創(chuàng)佳績！ **** ****年 *月 *日 第二篇：銀行、信用社工作計(jì)劃樣本 分社工作計(jì)劃 前言 ****年，對于我來說 即將又是一個(gè)不平凡的一年，將近兩年的基層分社的鍛煉，使我無論是在個(gè)人能力還是管理能力上，都有了不小的進(jìn)步，也學(xué)到了很多以前沒學(xué)到的東西，這些鍛煉和成長對我而言都是彌足珍貴的，在此，我深深的感謝社領(lǐng)導(dǎo)對我的鍛煉和培養(yǎng)。 一、未來一段時(shí)期的工作規(guī)劃 （一）打好五張牌 繼承傳統(tǒng)，發(fā)揮優(yōu)勢，打好“資源牌” 要想實(shí)現(xiàn)快速且穩(wěn)定的發(fā)展，首先還是要充分利用好我們的資源優(yōu)勢， 這是工作的基礎(chǔ)。 外部優(yōu)勢 —— **社是多年以來對在 **區(qū)域具有一定的影響力的信用社，在本地區(qū)具有一定的輻射力，有很多散戶（信譽(yù)很好）客戶、大客戶優(yōu)勢（長期關(guān)系良好）。 大力挖潛，圍繞大戶，打好“人脈牌” 圍繞大客戶，打好“人脈牌”是工作的關(guān)鍵。工作固然是為了生計(jì)，但比生計(jì)更可貴的，就是在工作中充分挖掘出自己的潛能，發(fā)揮自己的才干，得到一種成就感和樂趣，這樣的成就感和樂趣就是體現(xiàn)自己的人生價(jià)值的一部分。 營業(yè)室的 大客戶具有良好的人脈基礎(chǔ)，我們將倍加珍惜這些關(guān)系資源和寶貴財(cái)富，講誠信，重友情，打好“人脈牌”，在建設(shè)和發(fā)