【正文】 單位公章之后報自治區(qū)聯(lián)社卡中心，入網(wǎng)申請表電子版和 POS 機具配臵參數(shù)文件一并上報自治區(qū)聯(lián)社卡中心； （ 3）密鑰管理員務(wù)必保證入網(wǎng)申請上報之日起 5 日之內(nèi)取回密鑰文件，保證 2 日之內(nèi)機具安裝到位； （ 4）填寫商戶的 MCC 碼、手續(xù)費標準等信息必須按照中國銀聯(lián)公司制定下發(fā)的《特約商戶最抵扣率標準》來設(shè)定； （ 5）每個 POS 機必須要建立檔案保管，檔案資料包括： POS 機具以及 POS 設(shè)備密碼鍵盤出庫單、特約商戶協(xié)議書、特約商戶開戶通知單、特約商戶 POS 設(shè)備安裝確認單、特約商戶開戶資料等； 9 （ 6）需要登記報障時間、客戶編號、客戶收款賬號、消費者卡號等信息，如確定是機具本身故障，及時向部門負責人匯報，受理特約商戶的手工處理申請單、商戶調(diào)帳表、沒收卡清單等相關(guān)需求表，并做好登記入檔保管工作； （ 7）對轄區(qū)特約商戶每個月至少一次進行日常巡查，巡查內(nèi)包括了解客戶持卡消費情況、機具、通訊線路及周邊環(huán)境進行檢查，檢查程中需要填寫《新疆農(nóng)村信用社商戶交易調(diào)查表》，讓客戶簽字確認后入檔保管； 三、 ATM自助設(shè)備業(yè)務(wù)（ ATM 機檔案管理崗） 負責 ATM 機檔案的建立 和保管 負責 ATM 的監(jiān)控、報警、消防等安全防范系統(tǒng)的施工資料備案、保管； 負責向當?shù)毓矙C關(guān)辦理 ATM 有關(guān)手續(xù) 負責上報 ATM 變更資料的上報 負責向自治區(qū)卡中心申請密鑰、灌入、銷毀 負責 ATM 機專用流水打印紙、客戶憑條紙、色帶等耗材的管理和配發(fā) 負責差錯相關(guān)賬務(wù)處理，并向自治區(qū)卡中心報送《 ATM 跨行差錯調(diào)整申請表》 本行卡賬務(wù)調(diào)整周期不得超過 3 個工作日，他行卡賬務(wù)調(diào)整周期不得超過 5 個工作日。具體工作內(nèi)容： （ 1）每日保證 24 小時通訊暢通，上班時間接聽網(wǎng)點保障電話以及客戶投訴電話，及時處理一般性問題； 7 （ 2）如遇到無法判斷原因的故障，及時向部門負責人匯報，并填寫《話務(wù)單》，具體內(nèi)容包括：客戶名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、問題描述、日期、內(nèi)管系統(tǒng)工號等信息； （ 3）登記客戶投訴次數(shù)、被投訴網(wǎng)點、被投訴業(yè)務(wù)員等相關(guān)信息，作為本部門年底考核的依據(jù)； (4)抽查內(nèi)容包括企業(yè)網(wǎng)銀客戶以及個人網(wǎng)銀客戶的開戶、銷戶、信息變更申請書要素的填寫、法人代表身份證、營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書等附件的收集裝訂、客戶證書的凍結(jié)、解凍、換發(fā)、廢止、重發(fā)等各類登記薄建立情況、清點客戶證書、抽查調(diào)閱客戶檔案、客戶訪問、爭取意見等。 三、 ATM自助設(shè)備業(yè)務(wù)（ ATM 業(yè)務(wù)審批崗職責） 負責 ATM 設(shè)立的可行性 論證、申請報批等工作 負責根據(jù)業(yè)務(wù)需要上報 ATM 機型，并負責業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理及宣傳推廣； 負責 ATM 業(yè)務(wù)統(tǒng)計和效益考核； 負責 ATM 突發(fā)事件的緊急處臵； 負責保險柜鑰匙等重要物品的登記和保管； 負責規(guī)劃 ATM 機具編號、 IP 地址； 負責轄區(qū)內(nèi)組織季度自律監(jiān)管檢查； 負責制定本項業(yè)務(wù)違規(guī)操作處罰細則，并進行處罰；具體工作內(nèi)容： 負責選址分析報告的編寫、機具型號、數(shù)量的選定； 負責制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃、宣傳推廣方 案； ATM機運行情況的監(jiān)督檢查、突發(fā)事件的緊急處臵 負責督促機具故障處理、監(jiān)控設(shè)備的安裝進度、 UPS 供電設(shè)備的運行情況等； 每個月對轄區(qū) ATM 機盈利情況進行統(tǒng)計，編寫經(jīng)營分析報告； 每個月對轄區(qū)自助設(shè)備的開機率、停機率、假鈔情況、吞卡情況、故障情況、交易成功率、綜合交易排名等情 5 況逐項進行統(tǒng)計匯總，按種類進行裝訂保管，予以作為網(wǎng)點考核的依據(jù)，根據(jù)自助設(shè)備的運行情況每個月在全轄進行通報。 （ 7）向聯(lián)社經(jīng)營班子報優(yōu)惠政策實施方案，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準可根據(jù)收單業(yè)務(wù)需求制定特約商戶利益返還、獎勵等優(yōu)惠政策 )，對收單業(yè)務(wù)的開展情況形成書面資料報聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。按網(wǎng)點統(tǒng)計并在轄區(qū)公布開展情況。為了避免日后工作中操作人員因誤操作產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛，培訓(xùn)結(jié)束后讓操作員或財務(wù)人員《電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)確認單》上簽字確認，并且裝訂入檔保管。 （ 2）負責編寫《 XXXX 聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)客戶操作圖解教程（維、漢文 )》，條件允許的情況首在辦公室親自指導(dǎo)做一個簡單的現(xiàn)場培訓(xùn)。另外為轄區(qū)網(wǎng)點操作員進行密碼重臵。 XXXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部的職責是對市場業(yè)務(wù)需求統(tǒng)籌和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與市場營銷、規(guī)章制度建設(shè)與監(jiān)督執(zhí)行、電子銀行部各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)運營管理等工作的職能部門。在省 2 聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理下，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務(wù)的管理與推廣工作，并及時向省聯(lián)社電子銀行部報告業(yè)務(wù)受理中遇到的情況和問題，提出意見和建議。 具有對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點注冊客戶信息查詢的權(quán)限。 三、電子銀行部管理員職責 負責在電子銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)設(shè)置轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點信息。電子銀行部工作職責 第一篇：電子銀行部工作職責 **區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社 電子銀行業(yè)務(wù)管理基本情況介紹 為適應(yīng)我區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)管理與運行體系，我聯(lián)社今年 9 月成立了電子銀行部，現(xiàn)將我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部門情況介紹如下： 一、基本配置 電子銀行部門配備人員 2 名，經(jīng)理崗 1 名，綜合崗人員 1 名，配備的人員均熟悉國家有關(guān)金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具有較高的理論水平和業(yè)務(wù)能力，政治素質(zhì)較好，思想覺悟較高，道德品質(zhì)端正，有較強的事業(yè)心和工作責任心，有多年的金融工作經(jīng)驗。 二、電子銀行部業(yè)務(wù)管理工作職責 負責依據(jù)省聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度，制訂我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理制度、辦法及相關(guān)實施細則，培訓(xùn)并指導(dǎo)相關(guān)人員貫徹落實； 負責組織我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)的檢查、審批，指導(dǎo)轄內(nèi)電子銀行業(yè)務(wù)工作的開展，監(jiān)督 檢查電子銀行業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況； 13 負責制定我聯(lián)社電子銀行產(chǎn)品中長期發(fā)展規(guī)劃，編制電子銀行年度經(jīng)營計劃，提出經(jīng)營目標，并分解、落實和推進目標的實現(xiàn)，考核、評價轄內(nèi)營業(yè)機構(gòu)電子銀行工作績效； 負責匯總統(tǒng)計電子銀行業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)，編制和報送業(yè)務(wù)報表，分析和通報業(yè)務(wù)發(fā)展情況； 負責聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳、營銷、業(yè)務(wù)受理與推廣； 負責聯(lián)社各類銀行卡、自助設(shè)備、收單業(yè)務(wù)、特約商戶的拓展與維護，交易資金結(jié)算差錯處理； 負責聯(lián)社電 子銀行業(yè)務(wù)風險管理工作，防范和化解名類電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)風險，及時報告并處置風險管理和重大風險事件情況； 負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負責維護電子銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點操作員信息，具有對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點操作員進行增加、修改、刪除、密碼重置的權(quán)限。 四、工作機制 聯(lián)社電子銀行部要與省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部門保持密切聯(lián)系 ，加強對全轄電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)與管理。 第二篇：電子銀行部崗位職責 XXXX農(nóng)村信用社合作聯(lián)社電子銀行 部崗位職責 為加強 XXXX 農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部各項業(yè)務(wù)的管理，有效防范業(yè)務(wù)風險，促進電子銀行部各項業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《 POS 收單業(yè)務(wù)管理辦法》、《固定資產(chǎn)、低值易耗品管理辦法》以及相關(guān)業(yè)務(wù)制度，制定本崗位職責。 部門負責人（經(jīng)理）崗職責（買買提艾力） 一、電子銀行業(yè)務(wù) 一、負責與當?shù)劂y 監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報批報備工作，落實各項監(jiān)管要求； 二、負責落實風險管理要求，控制部門主管業(yè)務(wù)的風險； 三、負責組織轄內(nèi)主管業(yè)務(wù)檢查工作，審批、指導(dǎo)本社主管業(yè)務(wù)工作的開展，監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行落實； 四、負責組織編制及分解下達全聯(lián)社主管業(yè)務(wù)指標，考核、評價網(wǎng)點相關(guān)工作考評； 1 五、對電子銀行系統(tǒng)在運行過程中發(fā)生的重大事項進行跟蹤和報送； 六、負責業(yè)務(wù)系統(tǒng)機構(gòu)號和柜員的新建、刪除、調(diào)整； 七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；具體工作內(nèi)容包括： （ 1）受理網(wǎng)點提交的《網(wǎng)上銀行機構(gòu)信息維護申請表》、《網(wǎng)上銀行操作員增加、變更、刪除申請表》 (附件 I）。統(tǒng)計網(wǎng)點開辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況以及企業(yè)、個人網(wǎng)銀用戶數(shù)量，作為本部門年底考核的依據(jù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何安裝電子銀行助手、如何轉(zhuǎn)賬、查詢歷史交易、查詢余額、賬單打印、網(wǎng)吧、公共計算機上使 用網(wǎng)銀授權(quán)設(shè)備時應(yīng)注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密鑰盜竊等。 （ 3）每個月對轄區(qū)網(wǎng)點網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的開展情況進行統(tǒng)計，內(nèi)管系統(tǒng)打印匯總表，形成書面報告報聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)。 2 （ 4）每個月統(tǒng)計 UKEY、動態(tài)口令卡的使用情況、庫存結(jié)余情況； （ 5）針對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的開展情況每個月進行一次經(jīng)營分析，并生成經(jīng)營分析報告提交給分管領(lǐng) 導(dǎo)； （ 6）本部門負責人組織部門人員對轄區(qū)網(wǎng)點進行抽查；（ 7）結(jié)合部門季度自律監(jiān)管工作編制檢查實施方案、調(diào)查通知書等資料； 二、 POS收單業(yè)務(wù)（特約商戶審批崗職責） 負責與當?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報批報備工作； 可根據(jù)收單業(yè)務(wù)相關(guān)制度和規(guī)定制訂實施細則，并報自治區(qū)聯(lián)社信用卡中心備案； 依據(jù)區(qū)聯(lián)社的拓展規(guī)劃，負責業(yè)務(wù)的組織落實； 負責組織轄內(nèi)主管業(yè)務(wù)檢查工作，審批、指導(dǎo)本部主管業(yè)務(wù)工作的開展，監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行落實； 負責新拓展商戶入網(wǎng)資格審核、扣率標準、商戶類別碼（ MCC碼）確定以及商戶受理功能審查核對等工作； 負責對轄內(nèi)特約商戶管轄網(wǎng)點日常巡檢工作的檢查、督促； 負責上報助農(nóng)取款業(yè)務(wù)開辦申請 負責清算和開支手續(xù)費和傭金 3 負責監(jiān)督助農(nóng)取款點業(yè)務(wù)辦理合規(guī)性、助農(nóng)取款點標示牌發(fā)放等工作 具體工作內(nèi)容包括： （ 1）受理營業(yè)網(wǎng)點提交的特約商戶入網(wǎng)初審資料；（ 2）督促 POS機具密鑰的申請、灌入以及安裝進度；（ 3）聯(lián)系供應(yīng)商更換機具，同時重新配 POS機具保證商戶正常營業(yè)； （ 4）每天需要解決特約商戶遇到的問題，如：商戶業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、故障排查、差錯交易調(diào)整、刷卡消費不成功、流水打印機卡紙、線路故障、清算中心不及時清算跨行交易等； （ 5）根據(jù)故障情況上報商戶提交的手工處理申請單、商戶調(diào)帳表等資料； （ 6）每個月底導(dǎo)出月交易量統(tǒng)計表，按照商戶手續(xù)費收入情況對轄區(qū)特約商戶進行排行統(tǒng)計，作為 今后的金牌商戶、高效益商戶獎勵的依據(jù)。 （ 8）聯(lián)系各營業(yè)網(wǎng)點將本轄區(qū)有良好的企業(yè)信譽、較為完善的內(nèi)部管理、能認真履行特約商戶協(xié)議中的各項條款 4 的商戶作為發(fā)展對象，根據(jù)