中國人壽it治理調(diào)研與評估報告-展示頁
2024-09-15 12:16本頁面
【正文】 得到優(yōu)化的方式使用 IT 自動化工作流，并提供工具提高質(zhì)量和效果。 IT 治理發(fā)展成公司范圍級流程。責(zé)任清楚，也落實到流程中的具體人員。 4. 已管理級 通過正規(guī)培訓(xùn)，各個層次全面理解了 IT 治理。 3. 已定義級 人們理解并接受 IT 治理。 2. 可重復(fù)級 人們普遍對 IT 治理問題有所了解， IT 治理行為和效果處于未發(fā)展階段，包括 IT 計劃、交付和監(jiān)控流程。 1. 初始級 企業(yè)已意識到存在 IT 治理問題并需要研究，尚無標準流程。 管理：一般項目管理、系統(tǒng)開發(fā)管理、系統(tǒng)測試、軟件部署管理、外部資源利用等； 流程： IT 服務(wù)管理流程； 組織： IT 組織架構(gòu)、職責(zé)權(quán)限劃分； 資源：人力資源，設(shè)備等； 投資： IT 預(yù)算、成本等； . IT 治理成熟度模型 上述為 IT 治理成熟度模型，企業(yè)可根據(jù)相應(yīng)的指標確定自己的等級，從而了解自 身境界，分析出差距。 . IT 治理的架構(gòu) IT 治理的架構(gòu)： 企業(yè)設(shè)立 IT 發(fā)展目標，通過 IT 管理來保證目標的實現(xiàn)，這些目標中滲透著企業(yè)的 IT 發(fā)展方向，指導(dǎo)企業(yè)活動和使用資源， IT 活動的結(jié)果被衡量和報告，為輸入提供不斷的修正和維護控制，從而開始下一輪循環(huán)。 IT 治理主要包含以下一些關(guān)鍵點： ? IT 治理與企業(yè)戰(zhàn)略目標是一致的； ? IT 治理管理執(zhí)行人員和管理者的責(zé)任； ? IT 治理指導(dǎo)和控制 IT 投資和機遇； ? IT 治理包括組織人員管理、流程和技術(shù)實現(xiàn)，確保 IT 支撐和擴展公司的戰(zhàn)略目標； ? IT 治理充分合理利用公司的信息資源，有效地集成與協(xié)調(diào)； ? 確保 IT 及時按照目標交付，支撐業(yè)務(wù)價值的傳遞； ? 引導(dǎo) IT 投資平衡，支持業(yè)務(wù)增長和競爭優(yōu)勢； . IT 治 理的目標 IT 治理的目標主要包括： ? 與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標一致； IT 治理來源于業(yè)務(wù)發(fā)展目標和 IT 發(fā)展戰(zhàn)略，通過 IT 治理的手段，實現(xiàn)信息技術(shù)對業(yè)務(wù)目標的支持； ? 有效利用信息資源； 通過 IT治理對信息資源的管理職責(zé)進行有效管理，保證投資收益。 IT 治理對于中國人壽業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。隨 IT 而來的風(fēng)險、利益和機會使得 IT 治理成為中國人壽信息化發(fā)展中很關(guān)鍵的一個方面。 IT 系統(tǒng)正在從傳統(tǒng)的后臺支持轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)發(fā)展的直接驅(qū)動力。1. IT 治理 調(diào)研與評估 . IT 治理總體框架 信息化是中國人壽保險公司發(fā)展的最重要的推動力。經(jīng)過股改后的股份公司已經(jīng)將 IT 作為核心競爭力作為實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標的發(fā)展戰(zhàn)略。中國人壽整個企業(yè)對 IT 的依賴程度非常大。管理層需要確保 IT 與公司戰(zhàn)略一致而且公司戰(zhàn)略很好地利用 IT 的優(yōu)勢。 . IT 治理概念 信息系統(tǒng)審計與控制協(xié)會（ ISACA）對 IT 治理的定義為： IT 治理是一個由關(guān)系和過程所構(gòu)成的體制，用于指導(dǎo)和控制企業(yè)，通過平衡信息技術(shù)與過程的風(fēng)險、增加價值來確保實現(xiàn)企業(yè)的目標。 ? 風(fēng)險控制與管理； IT 治理通過對關(guān)鍵 IT 資源的有效監(jiān)控和管理，降低 IT 的風(fēng)險和對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，從而實現(xiàn)降低業(yè)務(wù)的風(fēng)險。 IT 治理的組成部分包括管理、流程、組織、資源和投資幾個方面，這幾個方面的內(nèi)容形成有機的整體―― IT 治理，成為實現(xiàn) IT 戰(zhàn)略目標的手段。 0. 不存在 完全不存在可辨識的 IT 治理流程。治理方法混亂，但對于問題和研究方法有零星的、不一致的交流。選定了 IT 流程，以提高及控制企業(yè)核心流程，并且作為一種投資得到有效的治理，進而形成明確的 IT 架構(gòu)。流程被標準化、形成文檔和實施，管理與標準流程相一致，開始了非正式的培訓(xùn) ，對全部 IT 治理行為的表現(xiàn)進行記錄、跟蹤，促進企業(yè)整體提高。人們清楚地知道誰是顧客，而且通過服務(wù)水平協(xié)議，來定義和監(jiān)督相應(yīng)的責(zé)任。 IT 流程與業(yè)務(wù)密切相關(guān)，與 IT 戰(zhàn)略密切相關(guān)。 5. 優(yōu)化級 對 IT 治理問題和解決方案有前瞻性的理解，并做好有關(guān)準備；利用先進的思想和技術(shù)進行培訓(xùn)和交流；通過持續(xù)改進，與其它組織的成熟度比較，業(yè)務(wù)流程已超越公司外的最佳實踐；實施的這些政策已使組織，人和流程快速適應(yīng)并全 面滿足 IT 治理的要求。 . IT 組織架構(gòu)現(xiàn)狀評估 . 現(xiàn)狀 . 組織架構(gòu) 中國人壽信息技術(shù)系統(tǒng)由超過 1400 名的有經(jīng)驗的技師、技工和技術(shù)專家組成，其中擁有大學(xué)本科及以上學(xué)歷的人員占 75％以上，是中國壽險業(yè)界最大的最有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員隊伍。一條是向?qū)俚毓? 報告，一條是向上 級 IT 組織報告； ? 松散的四級管理體系，各級對所在公司總經(jīng)理室負責(zé)； ? 不同分支公司 IT 組織架構(gòu)差異較大； ? 全國有較高開發(fā)能力的人才約有 100 人左右，總公司有不到 20 人。 . 差距分析 . 優(yōu)勢與問題 現(xiàn)有組織架構(gòu)的優(yōu)勢： ? IT 組織貼近業(yè)務(wù)一線 ? 靈活性高 現(xiàn)有組織架構(gòu)的問題： ? IT 組織分散，組織之間相對孤立 ? 總公司 IT 力量薄弱，對分公司的指導(dǎo)和統(tǒng)一協(xié)調(diào)速度慢； ? 各個省公司的 IT 小而全 ：應(yīng)用開發(fā)處于救火狀態(tài)； ? 全國 IT 的力量分散，造成資源浪費； . 需求與期望 對 IT 組織架構(gòu)的需求與期望： ? 普遍認為 IT 垂直化管理是趨勢，但目前條件不成熟； ? 加強總公司 IT 組織； ? 標準化各級公司的 IT 組織與職能； . 初步分析 編號 ID 觀察 Observation 根本原因 Root Cause 初步改進建議 Action 總公司開發(fā)力量薄弱，各省公司IT部門均有應(yīng)用開發(fā)和運維管理
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