【正文】 1）管理員要不斷學(xué)習(xí)本職工作知識(shí)，提高自身素質(zhì)，提高 所屬員工的技能技巧及管理水平，樹立“以人為本”的理念。 （ 4）全面深入地了解環(huán)衛(wèi)員的工作學(xué)習(xí)情況。 （ 5）督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評(píng)價(jià)培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作。 （ 3）建立健全管理中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)制定管理中心管理目標(biāo)，制訂和審批規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。 三、管理制度 、公司管理規(guī)章制度 （一） 《 項(xiàng)目經(jīng)理管理制度 》 （二） 《 督查員管理制度 》 （三） 《 管理員管理制度 》 （四） 《 督查考評(píng)制度 》 （五） 《 安全管理制度 》 （六） 《 財(cái)務(wù)管理制度 》 （七） 《 員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度 》 （八） 《 車輛設(shè)備使用管理制度 》 （九） 《 應(yīng)急管理制度 》 （十） 《 上下班及請(qǐng)銷假制度 》 （一）項(xiàng)目經(jīng)理管理制度 （ 1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行 公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)，搞好環(huán)衛(wèi)管理工作。負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)施設(shè)備的外表清潔工作。負(fù)責(zé)管理區(qū)周圍路燈、宣傳牌、雕塑和 防護(hù)欄 口的清潔工作。 6 清掃保潔人員： 負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi) 車行道、人行道清掃保 潔工作。在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目財(cái)務(wù)核算和相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作，按月發(fā)放作業(yè)員工勞酬，為員工繳納社?！拔咫U(xiǎn)”，辦理營業(yè)稅繳納及日常項(xiàng)目費(fèi)用的支付；建立健全移交財(cái)務(wù)的登記入庫臺(tái)賬及損耗情況統(tǒng)籌。負(fù)責(zé)溝通，協(xié)調(diào)與管理部門各職能部門的工作聯(lián)系配合，組織實(shí)施作業(yè)員工月、年度的工作考評(píng)考核。對(duì)道路機(jī)掃、清洗、垃圾清運(yùn)質(zhì)量負(fù)責(zé)。對(duì)整改通知 進(jìn)行認(rèn)真落實(shí)，并按要求及時(shí)整改?？茖W(xué)、合理調(diào)配各工作面段作業(yè)人員，組織召開各類生產(chǎn)會(huì)議，制作特殊情況下的應(yīng)急措施，并保證付諸實(shí)施有效。 路街清掃保潔 管理員 ：管轄本片路街清掃人員安排，對(duì)本片環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備管護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)垃圾收集負(fù)責(zé)；同時(shí)協(xié)助車輛管理人員做好機(jī)掃、清洗、垃圾區(qū)間轉(zhuǎn)運(yùn)工作。 在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目全面質(zhì)量控制和質(zhì)量檢查，負(fù)責(zé)作業(yè)員工的日常安 全教育，杜絕作業(yè)面段一切安全事故的發(fā)生。努力打造一支吃苦耐勞、能戰(zhàn)、善戰(zhàn)、奉獻(xiàn)的環(huán)衛(wèi)團(tuán)隊(duì)。服從管理部門的業(yè)務(wù)督導(dǎo)指導(dǎo)。 在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工作。 二、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 、 公司 職能機(jī)構(gòu) 設(shè)置 及其職責(zé) （一） 組織架構(gòu) 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理下轄：督察員、路段管理員、車輛設(shè)備管理員、綜合辦公室。使業(yè)主和顧客滿意度達(dá)到 98%以上。城市綜合管理的春風(fēng)，來自于人性化的執(zhí)法理念，規(guī)范化的執(zhí)法程序和文明溫暖的執(zhí)法用語，筆者認(rèn)為，“管理理念”已不再適應(yīng)城市管理這股“春風(fēng)”，而“服務(wù)理念”便是那“春風(fēng)細(xì)雨” 。營造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境 。 六安市城區(qū)道路清掃保潔服務(wù) 項(xiàng)目 1 標(biāo)段 投 標(biāo) 文 件 技術(shù)（暗標(biāo)） 標(biāo)書 六安市 環(huán)境衛(wèi)生管理處監(jiān)制 一、 服務(wù)理念和目標(biāo) 管理 服務(wù)理念 要樹立 “ 人人都是 環(huán)衛(wèi) 服務(wù)員 ，服務(wù)為主管理為輔 ” 的理念，為清掃工作 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 服務(wù)是軟環(huán)境的集中表現(xiàn)。 長(zhǎng)久以來，城市管理工作都在以一種“管理”理念進(jìn)行著管理，城管充當(dāng)著“管理者”角色，市民或者攤販等充當(dāng)“被管理者”角色，“管理者”與“被管理者”的關(guān)系一直處于緊張狀態(tài)，管理者為了達(dá)到管理的 最終效果，要求被管理者按要求執(zhí)行，而被管理者有抵觸心理，尤其是那些“弱勢(shì)群體”和一些“釘子戶”，這樣就使他們處于對(duì)立局面，因此城市管理者與被管理者之間的緊張關(guān)系，需要管理者用一種春風(fēng)化雨的執(zhí)法舒緩，“春風(fēng)細(xì)雨暖人心，惡語傷人十年寒”。 、 總體 服務(wù) 指標(biāo) 滿意度指數(shù) 100 以上；管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故 ， 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大 火災(zāi)責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故； 、 分類指標(biāo) 社會(huì)效率： 管理處設(shè)專線 24 小時(shí)受理報(bào)修，業(yè)戶接待時(shí)間： 365天 (8:30 至 20:30)； 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到 100%； 檔案歸檔率達(dá)到 100%，檔案完整率達(dá)到 100%；維修及時(shí)率達(dá)到100%；維修質(zhì)量合格率達(dá)到 95%以上 ； 實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到 100%；有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率 95％以上；公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到 98％以上； 經(jīng)濟(jì)效率： 經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展需要人們處理好人口增長(zhǎng)與資源利用的關(guān)系，處理 好經(jīng)濟(jì)發(fā)展與 環(huán)境保護(hù) 的關(guān)系， 是在不損害居民正常營業(yè)的前提下做好環(huán)境的保護(hù)工作。 清潔管理無盲點(diǎn)，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清 。 督察員下轄 :路段管理員 路段管理員下轄：清掃保潔人員 車輛設(shè)備管理員下轄：車輛設(shè)備駕駛員 綜合辦公室下轄：工資、人事、財(cái)務(wù)、檔案管理人員 （二）各崗位職責(zé)： ：負(fù)責(zé)本區(qū)域環(huán)衛(wèi)作業(yè)管理用人，規(guī)章制度，作業(yè)安排等統(tǒng)籌事宜。遵守國家政策法令，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)。加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目作業(yè)的環(huán)衛(wèi)人員思想 教育和職業(yè)道德教育，組織實(shí)施和嚴(yán)格履行服務(wù)合同的各項(xiàng)約定；負(fù)責(zé)全面質(zhì)量控制體系，有效保證特殊情況下應(yīng)急措施的實(shí)施落實(shí)。 ： 負(fù)責(zé)本區(qū)域環(huán)衛(wèi)清掃保潔質(zhì)量督察。每日必須對(duì)項(xiàng)目全部作業(yè)面段進(jìn)行不低于一次的常規(guī)質(zhì)量檢查，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)存在的質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)有效的跟蹤整改，對(duì)設(shè)置于沿街（巷）的果屑箱、垃圾桶、垃圾清運(yùn)車輛車等環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和 維護(hù)維修，以確保其使用功能和使用周期。 在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目各個(gè)作業(yè)面段的清掃、保潔工作。保持與管理部門日常性工作聯(lián)系、銜接；認(rèn)證接受和圓滿完成管理部門臨時(shí)下達(dá)和指派的各項(xiàng)工作，積極配合管理部門有關(guān)部門每月定期對(duì)本項(xiàng)目作業(yè)段的檢查、考評(píng)。 車輛作業(yè) 管理員 ：管理區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛管護(hù)，運(yùn)營管理。 綜合辦公室： 在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各項(xiàng)日常事務(wù)工作，做好上傳下達(dá)及各類文件、通知等資料的收發(fā)、打印、存檔工作。負(fù)責(zé)員工社保“五險(xiǎn)”的辦理，勞保用品的按月核發(fā)；組織開展有益于員工健康向上的各類團(tuán) 隊(duì)活動(dòng)和崗位業(yè)務(wù)比武練兵活動(dòng)，著力提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，向心力，戰(zhàn)斗力。按月向管理部門報(bào)送相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表。 負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的信報(bào)箱、井道口、管線、野廣告 等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作；負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作；完成上司交辦的其他工作 ，責(zé)管理區(qū)范圍內(nèi)的道路、廣場(chǎng)、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。定期對(duì)室外沙井、雨污 水井及管道和化糞池進(jìn)行清理疏通。負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運(yùn)和清殺工作。 （ 2）定期向公司報(bào)告管理中心工作的情況，提交公司有關(guān)綜合開發(fā)環(huán)衛(wèi)管理的計(jì)劃建議。制定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，保證經(jīng)營管理工作的正常進(jìn)行。 （ 4）主持管理中心工作例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作發(fā) 展。 （二）督查員管理制度 （ 1）考勤考績(jī)、工作日志、每月講評(píng)完成情況； （ 2）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日、重大節(jié)日期間工作問題著重督查、協(xié)調(diào)情況；（ 3）做好重點(diǎn)督查辦理情況工作及調(diào)研報(bào)告的完成情況等。 （ 5）每個(gè)督查員對(duì)任職期間的工作進(jìn)行全面總結(jié)。