【正文】 以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次 處罰員工的錯誤做法。 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶。 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。 發(fā)現新客戶 (潛在客戶、潛在需求 )。 二、制定工作計劃目標 在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標?，F代企業(yè) 的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據部門相關規(guī)定，制定計劃如下： 一、明確指導思想 以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。 電話客服個人工作 計劃范文精選 (四 ) 現代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發(fā)展的必然過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。 公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到 售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。 在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌 ，從而有利于雙方的溝通。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客 。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。 熟悉公司產品和產品相關知識 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新換代是非?？斓模鳛楣究?服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下： 塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于 很多工作都能有效的去完成。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。 電話客服個人工作計劃范文精選 (三 ) 時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。 五、員工培訓方面 為不斷提高客服人員素質，制定客服人員培訓計劃。 團體參觀接待。 四、接待方面 個人接待。通過電話回訪等方式展開調查，對發(fā)現的問題作出相應整改。 三、客訴方面 根據 2020 年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務質量和服務技巧。 二、會員方面 繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數。 電話客服個人工作計劃范文精選 (二 ) 根據 2020 年度工作情況，結合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢 。就 2020 年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓 (原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓 )，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完 結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系 ，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。 開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活 。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市 —— “無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部 —— “朋友式服務”，六樓商品部 —— “技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。因此，企業(yè) 要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。電話客服個人工作計劃 [范文大全 ] 第一篇：電話客服個人工作計劃 計劃本身又是對工作進度和質量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。那么電話客服個人工作計劃該怎樣寫呢 ?下面就是給大家?guī)淼碾娫捒头€人工作計劃范文精選，希望大家喜歡 ! 電話客服個人工作計劃范文精選 (一 ) 全面提升服務品質，實施“特色化服務”。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。所以 2020年第四季度 —— 2020年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。達 到超越顧客期待的、最完美的服務。以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質 。展示公司的服務水平， (內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等 ) 相關政府部門聯絡與溝通。 顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”?，F制定出客服部 2020 年度工作計劃，內容如下： 一、發(fā)票方面 針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質方案。 確定 會員卡積分兌換禮品具體方案。 開展顧客滿意度調查。 制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調處理。相關人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關信息，各區(qū)域產品信息，業(yè)務流程 (收銀流程 /線上線下銷售流程 /退換貨要求及流程 )等。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了 9800 多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要 包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。 學會換位思考 當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到 類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關