【正文】 置服務(wù)監(jiān)督卡，因群眾投訴沒有有效的反饋機(jī)制，投訴問題不能得到滿意的答復(fù)和處理結(jié)果，大部分的消費(fèi)者對(duì)出租車行業(yè)都是負(fù)面印象。這些行為均侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。 （三）侵害消費(fèi)者權(quán)益方面。 （二）安全駕駛方面。出租車司機(jī)在迎送乘客過程中，態(tài)度比較冷漠，缺少文明禮貌。 第二篇：公共交通有限公司公營出 租車運(yùn)行方案 根據(jù)《甘肅省道路運(yùn)輸條例》、交通運(yùn)輸部《巡游出租汽車經(jīng)營管理規(guī)定》等規(guī)定，結(jié)合縣委主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于我縣出租汽車管理現(xiàn)狀及發(fā)展的指示精神，我局高度重視，及時(shí)安排部署，組織人員進(jìn)行了走訪調(diào)研，精確掌握我縣出租車行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題，準(zhǔn)備成立康樂縣樂途安公共交通有限公司，特制定康樂縣樂途安公共交通有限公司公營出租車運(yùn)行方案。 ，車廂外部每天清洗，內(nèi)部每趟次清掃。 、不吸煙，不向窗外亂丟東西、吐痰，按乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備 。 （五）承諾服務(wù) 為向廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的乘車環(huán)境，進(jìn)一步提高出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我們將對(duì)我公司公營出租車實(shí)行“承諾服務(wù)、違諾賠償”制度 ,其承諾服務(wù)內(nèi)容如下 : 、宰客、拒載、擅自拼載等行為，一旦出現(xiàn)上述情況，實(shí)行舉報(bào)有獎(jiǎng) 。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況測定保養(yǎng)公里數(shù)間隔，定期實(shí)行車輛維護(hù)。 （ 6）統(tǒng) 一維修。對(duì)出租車的安全管理實(shí)行行政一把手負(fù)責(zé)制，逐級(jí)簽訂行車安全責(zé)任書，并建立專門的安全管理機(jī)構(gòu)，定期召開駕駛員安全會(huì)議，傳達(dá)、學(xué)習(xí)有關(guān)文件和指示，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)實(shí)際情況，提出具體要求，消除事故隱患，做好安全預(yù)防。另外，中心還將承擔(dān)失物招領(lǐng)、投訴受理等功能。該業(yè)務(wù)在上海、杭州等大城市早已 推廣，也是行業(yè)發(fā)展形勢所趨。通過安裝 gps 系統(tǒng)，設(shè)立調(diào)度、呼叫中心，對(duì)公營出租車實(shí)施統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。制定統(tǒng)一的監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)懲罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的駕駛員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)有乘客投訴的駕駛員，經(jīng)查實(shí)屬實(shí)，駕駛員將受到帶車學(xué)習(xí)、罰款、解約等相應(yīng)處罰，多項(xiàng)規(guī)范服務(wù)措施將成為我縣出租行業(yè)的一劑猛藥，改變我縣人民多年來對(duì)出租行業(yè)的看法。 （ 3）統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)。公營出租車所投入的車型全部一致，統(tǒng)一配備車載信息設(shè)備，且等級(jí)檔次將明顯高于當(dāng)前個(gè)體出租車，選型將主要突出安全與舒適兩大特性。 (4)在廠家規(guī)定的初始行駛里程內(nèi)，不得使用天然氣 2/7 燃料。每輛出租車駕駛員向公司交納車輛風(fēng)險(xiǎn)抵押金 6 萬元。 駕駛員承擔(dān)費(fèi)用包括 : (1)燃油費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、修理費(fèi)、票證費(fèi)、 gps 通訊費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)、個(gè)人所得稅、車船使用稅、車輛通行費(fèi)、交通事故處理費(fèi)用 (超出保險(xiǎn)公司理賠部分 )、車輛年審費(fèi)用、罰款。 公司承擔(dān)的費(fèi)用包括：車輛及裝備購置費(fèi)、稅金 (營業(yè)稅、企業(yè)所得稅、增值稅、城建稅 )、服裝費(fèi)、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用。實(shí)行單車承包經(jīng)營，經(jīng)營時(shí)間 8 年。 （四）經(jīng)營模式 明確產(chǎn)權(quán)。 （三）車輛經(jīng)營權(quán)限及車輛投放 :經(jīng)研究借鑒其它省市的成功做法，我們認(rèn)為公營出租車的每一輪經(jīng)營使用年限應(yīng)以 8 年為宜。 二、樂途安公共交通有限公司運(yùn)營規(guī)劃 （一）通過制訂統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)出租車駕駛員實(shí)行擇優(yōu)招聘、強(qiáng)化培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)、有效監(jiān)管等一系列管理手段，持續(xù)打造一種完全不同于私營出租車形象的公營出租車品牌，致力于帶給群眾全新的乘坐感受，有效改觀出租車行業(yè)在全縣人民心中的整體形象，提升縣城整體服務(wù)水平，樹立康樂縣出租車行業(yè)的一面嶄新旗幟。 （七）車主取得出租車經(jīng)營權(quán)的成本太高。 （五）在服務(wù)監(jiān)督方面：有的出租車未嚴(yán)格按照規(guī)定放置服務(wù)監(jiān)督卡，因群眾投訴沒有有效的反饋機(jī)制，投訴問題不能得到滿意的答復(fù)和處理結(jié)果，大部分的消費(fèi)者對(duì)出租車行業(yè)都是負(fù)面印象。這些行為均侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。 （三）侵害消費(fèi)者權(quán)益方面。 （二）安全駕駛方面。出租車司機(jī)在迎送乘客過程中，態(tài)度比較冷漠，缺少文明禮貌。公共交通有限公司公營出租車運(yùn)行方案（最終 5 篇） 第一篇：公共交通有限公司公營出租車運(yùn)行方案 根據(jù)《甘肅省道路運(yùn)輸條例》、交通運(yùn)輸部《巡游出租汽車經(jīng)營管理規(guī)定》等規(guī)定，結(jié)合縣委主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于我縣出租汽車管理現(xiàn)狀及發(fā)展的指示精神，我局高度重視，及時(shí)安排部署，組織人員進(jìn)行了走訪調(diào)研，精確掌握我縣出租車行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題，準(zhǔn)備成立康樂縣樂途安公共交通有限公司，特制定康樂縣樂途安公共交通有限公司公營出租車運(yùn)行方案。 一、康樂縣出租車服務(wù)行業(yè)目前存在的問題： （一）文明服務(wù)方面?；旧喜皇褂谩澳谩?，“歡迎乘座、謝謝乘座、再見”等禮貌用語； 有的司機(jī)衣著隨便，不注重自身儀表，行為舉止不文明，影響消費(fèi)者的心情。出租車駕駛員陋習(xí)較多，經(jīng)常違規(guī)駕駛、違章停車、搶行、插隊(duì)、開快車等行為也經(jīng)常發(fā)生，既影響了行車安全，也可能為乘客以及駕駛員本身的人生財(cái)產(chǎn)安全帶來隱患。乘客對(duì)出租車服務(wù)質(zhì)量方面反映最強(qiáng)烈的是拒載、繞遠(yuǎn)路、不打計(jì)價(jià)器要求議價(jià)、 強(qiáng)行拼客、甩客、不找零等。 （四）在車容車貌方面：車身和車內(nèi)不夠整潔、未定期更換座套墊、車廂內(nèi)有異味。 （六）私營出租車公司現(xiàn)有管理水平方面：管理人員普遍文化水平偏低，影響出租車行業(yè)發(fā)展。 （八）私營出租車公司以注重經(jīng)濟(jì)效益，對(duì) 安全管理方面投入較少。 （二）對(duì)出租車公司管理人員實(shí)行擇優(yōu)招聘、我公司公營出租車將以“真情服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營理念，以“社會(huì)效益優(yōu)先”為基本原則，通過引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營模 式和管理手段，實(shí)現(xiàn)文明經(jīng)營、科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)，全面服務(wù)市民，全力報(bào)效社會(huì)。 :按照建設(shè)部規(guī)定的大城市出租車保有量標(biāo)準(zhǔn) 20 輛/萬人，中小城市出租車保有量標(biāo)準(zhǔn) 15 輛 /萬人，我公司申請(qǐng)出租車指標(biāo) 200 輛，現(xiàn)擬投入 50 輛公營出租車。車輛及附屬裝備所有權(quán)、車輛經(jīng)營權(quán)歸公司所有。出租車駕駛員與公司簽訂出租汽車承包合同。 公司負(fù)責(zé)車輛技術(shù)安全管理，確定定點(diǎn)汽車保養(yǎng)維修廠家。 (2)駕駛員向公司交納服務(wù)質(zhì)量保證金，雙駕每人 2 萬元，由一駕負(fù)責(zé)交納。 (3)駕駛員承包金 80 元 /天（其中公司每日拿出 7 元，月均 210 元/車，對(duì)駕駛員進(jìn)行激勵(lì)和考核）每月統(tǒng)一按 30 天計(jì)算，每月 2530日交納下月承包金。 為徹底“根治”私營出租車行業(yè)的弊端，突顯公營出租車“嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的特色，將實(shí)施六個(gè)“統(tǒng)一”的管理措施，具體為 : （ 1）統(tǒng)一車型 (車載設(shè)備 )。同時(shí)，可視市場需求情況，將對(duì)小部分車輛進(jìn)行專門改裝，以滿足特殊群體需求。以對(duì)公營出租車采用量體裁衣的方式，制作明顯區(qū)別于個(gè)體出租車的統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)，并對(duì)所有上崗駕駛員實(shí)行統(tǒng)一著裝，致力于打造一支出租車行業(yè)的嶄新標(biāo)兵，不僅可以讓廣大群眾有全新的乘坐體驗(yàn)，而且可以促進(jìn)整個(gè)出租車行業(yè)的發(fā)展。制定公營出租車的統(tǒng)一服務(wù)流程，在 乘客上車、到達(dá)目的地、車費(fèi)結(jié)算及旅客下車等一系列環(huán)節(jié)使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語，展現(xiàn)溫馨服務(wù)。 （ 4）統(tǒng)一調(diào)度、呼叫管理。還將推行出租車呼叫中心，旅客只要撥打該中心電話即可約到車，減少車輛空載率。待發(fā)展成熟后，我公司還將推行電話預(yù)約業(yè)務(wù)，采取定點(diǎn)定時(shí)、約點(diǎn)不誤、誤時(shí)賠償?shù)纫幌盗写胧? （ 5）統(tǒng)一安全管理。同時(shí)建立各類事故、違章資料檔案，設(shè)置駕駛員安全臺(tái)帳，考核行車安全指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)者將一律解約。統(tǒng)一保養(yǎng)、統(tǒng)一維修，出車時(shí)則必須通過安全車況檢測。我們還將在每輛車上安裝行駛記錄儀，促使司機(jī)規(guī)范駕車，以期達(dá)到節(jié)能減排的目標(biāo)。 ，須向乘客“問好、致謝、道別” 。 、出具發(fā)票，結(jié)算車費(fèi)時(shí)有零找零、無零免零 。上述承諾將公布于車內(nèi)醒目位置，一旦旅客發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定承諾之一者，可拒付車費(fèi)，并可撥打公司投訴電話或運(yùn)管投訴電話 ,投訴中心將第一時(shí)間予以處理，一經(jīng)查實(shí)，退一獎(jiǎng)一。 一、康樂縣出租車服務(wù)行業(yè)目前存在的問題： （一）文明服務(wù)方面。基本上不使用“