【正文】 。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。 實習的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是 服務質(zhì)量 對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線 .高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎 .而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象 .在開元我們看到，酒店領導十分重視服務質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗 .對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質(zhì)和水平 .部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說 :”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象” .”客人永遠不會錯，錯的只 會是我們 .” .”只有真誠的服務，才會換來客人的微笑 .” 酒店文化 飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。 工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。 第二篇： xx年酒店收銀員個人工作總結 范文： ________ xx 年酒店收銀員個人工作總結 姓名： ______________________ 單位 ： ______________________ 日期： ______年 _____月 _____日 xx 年酒店收銀員個人工作總結 在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。 )相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好 !各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。 (不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。 )事及部門工作的失誤，保證客人及時結 賬令客人滿意。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。 )。其服務本宗旨不變：客戶是上帝 !) (以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天 !以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念： ，想客人之所想。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務 技巧。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客開心自己也舒心。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。20XX年酒店收銀員個人工作總結 第一篇： 2021 年酒店收銀員個人工作總結 對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。 但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。 每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。 雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。 (每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道 理發(fā)脾氣。 (當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。 許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。 (前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，事不關己，高高掛起的作風最不可取。 )斷學習 ，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。加油。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。 在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一