【正文】 危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。 3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行 社和景區(qū)的關(guān)系。 2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。 第二篇： 2020導游個人工作總結(jié)范本 導游工作其實并不輕松，導游必須時刻保持緊張，為游客們負責各項事情，讓有游客感到滿意。 回顧一年來的工作，雖然有了一定的進步，取得了一些成績，但在個別方面還存在著不足，如知識的積累還是不夠，帶團過程中對一些突發(fā)情況不能自如應對，對游客團的整體控制力還需加強，旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒，對導游組的管理水平還有待提高。 在完成本部門的各項工作之余，還帶領(lǐng)導游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔任導游培訓講師、外出教舞、大掃除等各項 工作。完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務 。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導游客參與 。因此，在平時工作中，我注意與各位導游姐妹多加交流，了解每個導游的知識儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時加強與領(lǐng)導的溝通，了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團情況，對各種信息進行收集整理，合理調(diào)配各組員進行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導游員數(shù)量相對不足的情況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導游服務，使每個接待任務都能保質(zhì)保量圓滿完成。同時，在工作之余，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導游組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極性。 三、加強團隊管理，提高服務質(zhì)量 作為導游組組長，我必須嚴于律己，以身作則，才能得到組員們的認可和信服，進而帶領(lǐng)和管理好整個團隊，因此，在有學習培訓、接團講 解或是常規(guī)工作任務的時候，我都積極主動地承擔，并且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未出現(xiàn)過違紀行為和大的工作失誤。同時盡量合理安排組員，讓每一個導游都能得到更多實踐和鍛煉的機會。同時，積極組織全體導游人員進行思想政治、導游知識、接待禮儀等方面的集中學習，利用好各種集體和外出培訓機會，提升導游組組員的基本素質(zhì)，扎實團隊的服務基礎(chǔ)。 一、加強學習培訓，扎實服務基礎(chǔ) 大多數(shù)導游面臨的問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團，領(lǐng)導、專家、學者常常會問一些深層次、高水平的問題，如果回答不出或是應變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務效果。 面對新任務，新挑戰(zhàn)，欠缺管理經(jīng)驗的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著手學習團隊管理方面的知識，深入思考如何提高導游組服務水平，限度地發(fā)揮團隊作用，為來鳳游客提供一流的導游服務，同時加強與領(lǐng)導、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個人導游服務和導游團隊管理的雙重職責。希望我能找到一家讓我滿意的旅行社，認識更多的旅游界的朋友，讓我能在這個行業(yè)中走的更遠，走的更靠前，當然，不能離開那個主題，能掙到我理想的 Money，雖苦亦樂 !今年冬天，我會花大力氣給自己充電，提高自己的能力，掌握更多的知識，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)，爭取明年有能力去參加中級導游員的考試，去參加明年的導游大賽，為自己的目標而奮斗 ! 2020導游個人工作總結(jié)范本四 自 20__年進入旅游局以來，從事導游工作已有三年時間，這三年也是我離開學校，進入社會，擔 負責任，接受歷練的寶貴時光，從一個只有書本知識的初學者，通過實踐，不斷成長，逐漸成為一個稱職的導游員，尤其是剛剛結(jié)束的 20__年，讓我在工作中又學習和感受到了很多。因為沒有經(jīng)驗，吃了很大的虧，旅行社真是一個掙錢的企業(yè)，不但可以掙到游客的錢，而且可以黑到導游的錢，真是佩服啊，也真為這個行業(yè)而擔憂，導游的工作雖然收入不錯，但待遇實在是太差了，可能是我剛涉足到這個行業(yè)，對這個行業(yè)還是不很了解，可能很多的旅行社的老總還是好的，但我遇到的那一個，我會記住一生的，真是有錢就能開旅行社了，素質(zhì)真是差啊。所以，對我認識社會上的人，了解這個社會，起來很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就很深的了解了這個社會，這是我當導游最最大的收獲，可以說這半年的收獲。 導游是一個從事服務的行業(yè)，而且很辛苦，當然見識也是頗多的，也很鍛煉人。 2020導游個人工作總結(jié)范本三 20__年馬上就要過去了。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。 很多人 說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。 20__年對我自己來說也是一個特殊的年份。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。眾所周知，在旅業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一 問三不知的尷尬。下團后，查資料才知道，他是 __本地人。一次帶老年團，在講到 __集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎 ?當時的我只能慚愧的說抱歉。雖然這事于導游無關(guān)，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。服務也是要看情況和具體事情的。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。用心服務，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務總是對的。 ) 二、用心服務，做旅游就是做服務 服務是關(guān)鍵。 (問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。 (給地接導游團款時，要索要收據(jù) ) 地接要了解各個景區(qū)的情況。到目前為止，共帶了六十三個團。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。 算算從事導游工作已有兩個年頭了。 我付出，我努力 !總相信“一份耕耘，一份收獲” ! 2020導游個人工作總結(jié)范本二 20__年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多 )，作為導游就要做到三心 (多一份細心，多一份小心，多一份誠心 ) 細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。 時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待 !“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。 7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。 3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。 2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主 要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。20XX 導游個人工作總結(jié)范本 [精選 5 篇 ] 第一篇： 2020導游個人工作總結(jié)范本 導游工作其實并不輕松，導游必須時刻保持緊張，為游客們負責各項事情，讓有游客感到滿意。下面就是給大家?guī)淼?2020 導游個人工作總結(jié)范本，希望能幫助到大家 ! 2020導游個人工作總結(jié)范本一 掐指一算做導游已 2 年有余，其間有酸也有甜。 接下來 200 年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)： 1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。 4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。 5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。 6：維護旅 行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。年輕的我要 不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力” !，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。 誠心：帶 團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。只有回首，才知收獲。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了 __這個大家庭。 20__年 1 月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的 我來說是一個新的挑戰(zhàn)。好在團是順利帶下來了。以下對一年帶團情況做總結(jié)： 一、熟悉線路，接團前做好充分的準備 出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。特別是節(jié)假日。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。帶團除了講解就是服務。但服務并不等同于服務員。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。 三、注意協(xié)調(diào)，隨機應變，以不變應萬變 出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。因種 種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。 四、書到用時方恨少 很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。 20__年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店。這也是一個公開的秘密。但是真正提高多少呢 ?不得而知。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。讀萬卷書，不如行萬里路。這是一筆難得的財富。今年是剛剛大學畢業(yè)，是工作的第一年，從畢業(yè)到現(xiàn)在，回想一下，收獲還是頗豐的。這幾個月見到了很多的人，可以說見的人五花八門，城里的，農(nóng) 村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，和氣的，暴躁的，各個行業(yè)的人，總結(jié)起來看，就是有素質(zhì)的和沒素質(zhì)的。 今年剛剛注冊了 IC 卡， 5月份拿了回來，很高興，很想做全職的導游，找一家好的旅行社工作，但是沒有經(jīng)驗，找工作的渠道也少，所以就做了兼職。 明年是我正式開始好好工作的第一 年，心里充滿了希望，希望明年是豐收的一年。 一年來，在局各位領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責，盡心盡力地完成了各項任務，工作能力得到了領(lǐng)導認可，于月肩負起了導游組組長這項重要的工作職責。不但完成了自身承擔的具體工作，同時帶領(lǐng)團隊圓滿完成了各項導游服務任務。因此，在工作之余，我注意各種知識的積累，從天文地理 到飲食保健，同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態(tài)，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。 二、加強實踐鍛煉，提升服務能力 帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個優(yōu)秀導游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動承擔領(lǐng)導安排的接團任務，認真對待每一次導游講解機會，在實踐中思考方法，在實踐中總 結(jié)經(jīng)驗，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。對于新來的同事，在進行初期學習培訓的基礎(chǔ)上，根據(jù)個人情況安排跟團學習，采取一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導游帶幾名新導游的“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團隊整體業(yè)務素質(zhì)和服務能力。在局領(lǐng)導的指導下，根據(jù)導游組工作實際，制定了《 __縣旅游局導游組管理辦法》，明確了導游日常工作規(guī)范和各項工作制度，并在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高、服務意識強的導游服務團隊。 四、加強交流溝通，保證工作效率 安 排導游接團是我的工作職責之一，根據(jù)旅游團的特性和團隊人員的實際情況，選擇合適的導游跟團，能夠大大提升服務質(zhì)量和工作效率。