【正文】 員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管 理制度、經(jīng)營理念、計(jì)劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步提高工作效率；每天安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示，并由部門經(jīng)理當(dāng)場點(diǎn)評，激發(fā)廣大業(yè)務(wù)員的工作熱情，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、提高的目的。 三是抓培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力 加大培訓(xùn)工作的頻次。同時(shí)，加強(qiáng)后勤服務(wù)，合理利用設(shè)備，科學(xué)節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂。 呵護(hù)由心開始，服務(wù)無微不至。 二是抓服務(wù)，提高客戶的滿意度 健全售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者感受到專營店富有親和力的一面，增加專營店的信任度。節(jié)日期間訪問大客戶，對特定客戶進(jìn)行巡回訪問并贈(zèng)送禮物，經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動(dòng)，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會(huì)，并為客戶提供更加全面細(xì)致的服務(wù)。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因，制定改進(jìn)措施，加強(qiáng)對重點(diǎn)客戶的維護(hù)。根據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象。 。 （七）抓好售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量 我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務(wù)環(huán)節(jié)，將售后服 務(wù)當(dāng)成整車銷售的后盾和保障。同時(shí)積極向客戶車輛相關(guān)知識以及特點(diǎn)，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊，使越來越多的客戶了解公司的產(chǎn)品，通過公司品牌的良好信譽(yù)，以及產(chǎn)品獨(dú)有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為我公司帶來更多的客源和業(yè)務(wù)量，獲取良好經(jīng)濟(jì)效益?？己宿k法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則，堅(jiān)決杜絕干多干少、干好干壞一個(gè)樣的弊病，激勵(lì)銷售員充滿干勁、認(rèn)真努力工作，勇爭先進(jìn)，在車輛銷售工作上做出新成績，取得新成效。 （四）樹立信心，排除萬難 XX 年汽車銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)任務(wù)，我經(jīng)常跑給每個(gè)銷售員作思想教育工作，要求每個(gè)銷售員以公司利益為重，拋棄個(gè)人私心雜念，要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以 優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報(bào)。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理銷售員的責(zé)任，牢固確立 以人為本 的管理理念，認(rèn)真 聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運(yùn)，加快銷售工作發(fā)展。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作： 銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作； 、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶提供更加精細(xì)的服務(wù)，樹立公司的窗口形象； ，值班銷售人員迎至展廳門外，主動(dòng)微笑招呼客戶，幫助客戶打（拉）開展廳大門； ，適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己，并遞上名片，請教客戶稱謂。同時(shí)，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，全力實(shí)踐 團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn) 的時(shí)代精神。這里面，我主要做了以下幾個(gè)方面工作： （一）抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì) 作為銷售經(jīng)理，我深知自己責(zé)任重大。 二、認(rèn)真努力，積極做好銷售各項(xiàng)工作 銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當(dāng)前市場競爭激烈的情況下尤其如此。下面是關(guān)于銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)的內(nèi)容，歡迎閱讀！ 銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié) XX 年來，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售工作計(jì)劃和方針政策，在自己分管工作中認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了上級下達(dá)的工作任務(wù)，取得了一定的成績。銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（共 5 篇） 第一篇：銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員的動(dòng)力不是靠上司的逼迫、同事的嘲諷而產(chǎn)生的，而是自身產(chǎn)生的一股旺盛的激情，即“不到長城非好漢”的行動(dòng)。這樣，其每天的計(jì)劃、行動(dòng)、啟迪及收獲都會(huì)在有條不紊之中進(jìn)行。下面，我就這一年的工作情況總結(jié)如下： 一、銷售工作取得的成績 XX 年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場，我和我分管的 xx 店的全體銷售人員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績，完成公司下達(dá)銷 售任務(wù)的 %.總銷售輛車，總銷售額萬元，回籠資金總計(jì)萬元。我做公司的一名銷售經(jīng)理，要把公司對我的信任和重托具體實(shí)施到工作中，為此，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推動(dòng)整體銷售工作又好又快發(fā)展。我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要 求對待自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀(jì)律，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會(huì)在心里，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。 （二）抓好展廳管理，樹立品牌形象 展廳是反映和展示公司實(shí)力和形象的場所，更是與客戶進(jìn)行有效交流的窗口。 （三）抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作 要搞好車輛銷售工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)工作搞好。 （五）制訂考核辦法，激勵(lì)先進(jìn) 為了鼓勵(lì)銷售員積極工作，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢，結(jié)合實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的考核辦法，激勵(lì)先進(jìn)。 （六）提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)群體，增強(qiáng)品牌影響力 我要求每個(gè)銷售員要樹立優(yōu)良服務(wù)意識，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，首先態(tài)度要熱情大方，服務(wù)細(xì)致周到，讓客戶感到溫馨愉悅。同時(shí)積極收集客戶留檔率，試駕率，控制密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務(wù)。 一是抓客戶，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感 我努力將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點(diǎn)。建立客戶資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息。 。 的良好關(guān)系。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。從自身做起，積極主動(dòng)地為消費(fèi)者建立切實(shí)有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中。 牢固樹立以客戶 為中心的核心理念，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營店業(yè)務(wù)流暢的開展。分為定期和不定期的培訓(xùn)考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強(qiáng)中心全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。 三、工作中的不足 回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜拧? 四、今后努力方向 今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好銷售工作必備的知識與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為企業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好工作的知識和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，