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標準汽車銷售流程-展示頁

2024-09-11 20:38本頁面
  

【正文】 。經(jīng)常對“所有的東西都是要用的”觀念加以檢討。 以下是八 S 管理: 整理 就是徹底地將要與不要的東西區(qū)分清楚,并將不要的東西加以處理,它是改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步。接待臺保持整潔,臺面上擺放好名牌、電話等。視聽設備 播放 **品牌汽車廣告宣傳和專題片。車輛展區(qū)、 值班接待區(qū)等都有符合 **的相關標準。播放輕松 的,無歌詞的背景音樂,創(chuàng)造舒適環(huán)境。 ○展車環(huán)境準備 展廳外部注意要保持圖騰柱和店招的清潔干凈,并且保證其色調(diào)、尺寸、文 字等符合 **的相關要求, 展廳正門入口處顯著位置要掛有標準的營業(yè)時間看牌。 ○資料信息準備 銷售顧問每天都應該檢查自己的名片數(shù)量,并準備好工作所需的相關表格和資料等,同時還要掌握本產(chǎn)品信息、競品促銷信息、可售車輛信息、車輛更改信息,并隨時注意更新情況。除了對自己公司和產(chǎn)品充滿信心,并具有積極的態(tài)度和良好的服務理念外,還應該具備汽車行業(yè)豐富的專業(yè)知識。 ○銷售顧問自我準備 情緒準備、信心準備、知識準備、形象準備、禮儀準備。這對營造汽車品牌經(jīng)營氛圍和增強客戶的購買信心起到了有效的促進作用。從而順利引導客戶說出需求,并為客戶提供滿意的產(chǎn)品解決方案,以提高銷售成功率。標準汽車銷售流程 一、 前言 完美和規(guī)范的銷售流程是達成客戶滿意的基本條件和服務基礎。因此,銷售顧問應站在客戶的角度,通過專業(yè),規(guī)范的銷售流程,使自己成為客服信賴的購車顧問和咨詢向?qū)А? 二、 銷售環(huán)節(jié) 售前準備 客戶接待 需求分析 產(chǎn)品介紹 試乘試駕 協(xié)商成交 完美交車 客戶維護 售前準備 用心的準備可以給客戶留下良好的第一印象,使客戶產(chǎn)生可信賴的感覺。從而順利引導客戶進入銷 售流程,快速達成交易。 ○資料信息準備 名片、相關表格、車輛資料、本產(chǎn)品信息、競品促銷信息、可售車輛信息、車輛更改信息 ○展車準備 外部清潔干凈,符合車輛品牌要求,內(nèi)部環(huán)境舒適 以下是本環(huán)節(jié)執(zhí)行要點 ○銷售顧問自我準備 銷售顧問每天都應該帶著自信,樂觀的精神面貌開展一天的工作。每天早晨都要對自己的形象進行檢查,保證著裝等符合 **的標準, 同時要進行禮儀實踐模擬;規(guī)范待客禮儀。 ○展車準備 銷售顧問每天都要按照《展車檢查表》對展車檢查清潔,保證展車外部光滑閃亮,內(nèi)部整齊干凈,同時車內(nèi)相關設置等也符合要求。 銷售顧問每天也要按照《展廳 5S 管理自檢表》檢查展廳 ( 5S 指的是固定的:清 潔、清掃、整理、整頓和素養(yǎng)) ,展廳內(nèi)部保持干凈、整潔、照明明亮。值班接待臺有銷售顧問值班??蛻粜菹^(qū)清潔干凈、無異物。業(yè)務洽談區(qū)的桌椅整齊有序,保持清潔,并 根據(jù)具體情況增設桌椅。衛(wèi)生間 有明確、標準的指引標識牌,男女標識易于明確區(qū)分,同時有相關的設備用具。需對“留之無用,棄之可惜”的觀念予以突破,必須挑戰(zhàn)“好不容易才做出來的”、“丟了好浪費”、“可能以后還有機會用到”等傳統(tǒng)觀念。 整理的目的是:改善和增加作業(yè)面積;現(xiàn)場無雜物,行道 通暢,提高工作效率;消除管理上的混放、混料等差錯事故;有利于減少庫存,節(jié)約資金。整頓的關鍵是做到定位、定品、定量。 清掃 就是徹底地將自己的工作環(huán)境四周打掃干凈,設備異常時馬上維修,使之恢復正常。清掃活動應遵循下列原則:( 1)自己使用的物品,如設備、工具等,要自己清掃,而不要依賴他人,不增加專門的清掃工;( 2)對設備的清掃,著眼于對設備的維護保養(yǎng),清掃設備要設備的點檢和保養(yǎng)結合起來;( 3)清掃的目的是為了改善,當清掃過程中發(fā)現(xiàn)有有油水泄漏等異常狀況發(fā)生時,必須查明原因,并采取措施加以改進,而不能聽之任之。清潔,是對前三項活動的堅持和深入。;( 2)清潔是一種用心的行為,千萬不要只在表面下功夫;( 3)清潔是一種隨時隨地的工作,而不是上下班前后的工作。 素養(yǎng) 要努力提高人員的素養(yǎng),養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的習慣和作風,素養(yǎng)是“ 7S”活動核心,沒有人員素質(zhì)的提高,各項活動就不能順利開展,就是開展了也堅持不了。實施時應該秉持三個觀念:能用的東西盡可能利用;以自己就是主人的心態(tài)對待企業(yè)的資源;切勿隨意丟棄,丟棄前要思考其剩余之使用價值。 安全 就是要維護人身與財產(chǎn)不受侵害,以創(chuàng)造一個零故障,無意外事故發(fā)生的工作場所。 微笑 微笑可以解除尷尬、解除陌生感、解除失誤、解除疑難,帶來成功。接聽電話時應一手接聽,一手執(zhí)筆準備做相關記錄,并且在電話鈴響三聲內(nèi)接聽。②、介紹專營店和自己。④、邀請客戶來店。⑥、感謝客戶來電。⑧、發(fā)短信客戶確認來電內(nèi)容。⑩、錄入 **系統(tǒng)。如果客戶沒有明確意向,銷售顧問應該主動詢問客戶的擬購車型,并簡單介紹車輛的情況。 ( 5) 索取客戶聯(lián)系方式 索取客戶的聯(lián)系方式 后,再重復一遍自己的聯(lián)系方式和姓名。 **先生,您好!我是 **汽車 4S 店的銷售顧問 ***,剛才是我接聽您的電話,再次感謝您的致電,我們的店面位置是 ****,這是我的手機號碼,有問題隨時聯(lián)系我,我將為您提供讓您最滿意的服務。②、若被訪者不在,需要轉(zhuǎn)達電話,則將與客戶的談話內(nèi)容記錄在紙上,并轉(zhuǎn)達給相應的人員。 ①、迎接客戶 ②、自我介紹 ③、了解客戶來意 ④、解答客戶疑慮 ⑤、引導客戶進入需求分析階段 以下是本環(huán)節(jié)執(zhí)行要點: 銷售顧問應站立于值班接待臺,隨時注意有無客戶進入展廳,若有客戶是開車前來,則應主動 出門迎接客戶。再次注意一同前來的人員,并詢問其稱謂,并致接待話術,再遞上名 片,并感謝客戶及朋友的
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