旅游管理專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)心得總結(jié)三篇-展示頁
2025-03-12 12:28本頁面
【正文】 受。 第三，有責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作。 第二，服務(wù)時(shí)要保持微笑，注 意禮儀禮貌 。作為一名一線服務(wù)員，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個(gè)崗位，從前臺輸單、入口、出口、門口接待循環(huán)輪下去，有時(shí)候還會支援收銀工作。不同崗位有不同的工作 性質(zhì)，但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可。另外如果有旅游團(tuán)隊(duì)，門口接待還要對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解 ) (2)入口接待 (用檢票機(jī)為客人驗(yàn)票和收票以及刷房卡，客人入場的時(shí)候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場 ) (3)出口接待 (回收離場憑證，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證 ) (4)前臺輸單 (輸報(bào)客單，分男女、客人類型輸入電腦 。十月份即將開溫泉，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主，水谷為輔。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開放的，十一黃金周和五一假期。 __溫泉區(qū)有兩個(gè)部分組成，一個(gè)是 __溫泉，一個(gè)是 __水谷。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個(gè)，都是女生。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應(yīng)期，部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對性。整體培訓(xùn)的第四天，人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，進(jìn)行崗位分配，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導(dǎo)游，公園商場服務(wù)員，客房服務(wù)員，銷售助理，餐廳服務(wù)員。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊(duì)游戲和拓展項(xiàng)目為主，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識，安全教育等等。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 崗前培訓(xùn)和崗位分配 我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第二天， ___人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn)。在增加感性認(rèn)識的基礎(chǔ)上，對我國旅 _業(yè)的現(xiàn)狀、未來發(fā)展有一個(gè)基本的認(rèn)識。 一、實(shí)習(xí)目的 旅游管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，通過專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，加深我們對前兩年所學(xué)知識的理解和掌握程度，通過實(shí)操來掌握實(shí)習(xí)部門的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè) (酒店、度假風(fēng)景區(qū) )管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識與方法，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識、分析和解決實(shí)際問題的能力 。 旅游管理專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)心得總結(jié)一 回顧這段實(shí)習(xí)日子，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。旅游管理專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)心得總結(jié)三篇 旅游管理專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)心得總結(jié)三篇 畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法。以下是職場范文網(wǎng)和大家分享的旅游管理專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)心得總結(jié)資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎你的閱讀。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生、一名成年人，在這真實(shí)的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用。了解旅游企業(yè) (酒店、度假風(fēng)景區(qū) )經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念、新經(jīng)驗(yàn)、新方法 。同時(shí)，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì)。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn)，一次是全體培訓(xùn)，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn)。期間我們還參觀了主題公園，酒店別墅，讓我們實(shí)習(xí)生對實(shí) 習(xí)點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解。崗位分配以后，我們到達(dá)自己工作的部門，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn)。 實(shí)習(xí)部門和實(shí)習(xí)崗位 我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員。溫泉部細(xì)分三個(gè)小部 門，前廳部、休閑部和露天部。溫泉的開放時(shí)間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時(shí)間是每年的五月到次年的九月，交替開放。 崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號，溫泉部的部門歌曲，崗位知識和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成： (1)門口寫單接待 (工作內(nèi)容是在門口迎接客人，為客人講解溫泉的主要 項(xiàng)目和注意事項(xiàng)，用報(bào)客單登記客人的房間號碼和門票類型，登記鑰匙牌號碼，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口 。夜班要做報(bào)表 ) 另外還有前臺收銀 (售票 )和二次收銀 (客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買單地點(diǎn) )，收銀工作都是老員工負(fù)責(zé)。我們六位實(shí)習(xí)生分為兩個(gè)班次，早班和晚班交替，十天轉(zhuǎn)一次班，每個(gè)班都領(lǐng)班和相對應(yīng)人數(shù)的工作人員。 三、實(shí)習(xí)效果和實(shí)習(xí)體會 (1)外面的世界很精彩，外面的世界很無奈 不同的工作有不同的工作禮儀與工
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