客服個人工作述職報告例文-展示頁
2025-03-12 09:32本頁面
【正文】 講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、 詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。 6 月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。部門樹立了周到、耐心、熱情、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自我的事情去對待。 客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。收費工作一向是客服部難度的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因 x 無微不至 的感動服務，逐步提高自愿繳費的用心性。第二，收費措施服務化，透過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。 （二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了 x 收費水平。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性 的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。 一、本年度部門工作表現好的方面 （一）規(guī)范內部管理，增強了員工職責心和工作效率。現將本年度工作總結如下。 客服個人工作述職報告例文【篇一】 時光如梭，轉眼間 20XX 年度工作即將結束，自入職 x 項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。amp。 amp?？头€人工作述職報告例文 客服個人工作述職報告例文 述職報告主要作用是使上級或人事部門和群眾細致地了解和評定個人和集體的政績、預測其發(fā)展?jié)摿Γ偈蛊渲矣诼毷?、更好地完成工作任務。本篇文章是職場范文網小編為您整理的客服個人工作述職報告例文，供大家閱讀。lsquo。rsquo。一年以來，客服部圍繞 x 收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了 x 服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。 本年度 x 收費 1220210 元（截止到 20XX 年 12 月 15日），收繳率80%，清繳上年度 x 費 10000 元；處理賠償糾紛 42 起，達成率 100%；協(xié)調處理大型 x 保修維修 10 件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴 12件，處理及時率 100%；受理日常報修 120 件，合格率 100%；上門面訪700 人 /次，受理意見、推薦 200 余件。 自加入 x 項目客服部后，發(fā)現部門內部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開
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