中聯(lián)重科營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵(lì)方案1113一稿-展示頁
2025-03-09 17:14本頁面
【正文】 績(jī)考核指標(biāo)組成表 指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)績(jī)指標(biāo) 售后服務(wù)反饋信息統(tǒng)計(jì) 本崗位提交統(tǒng)計(jì)表 售后服務(wù)工作表 直接上級(jí) 20% 每周匯總統(tǒng)計(jì)本周服務(wù)人員提交的售后服務(wù)工作表并遞交分公司 衡量因素：下屬服務(wù)人員服務(wù)工作表內(nèi)容平均得分（ 40%）、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性（ 10%）、遞交及時(shí)性（ 10%）、服務(wù)工作表數(shù)據(jù)分析全面準(zhǔn)確（ 25%）、合理 建議（ 15%） 本項(xiàng)得分為：考評(píng)末期提交統(tǒng)計(jì)表得分（百分制） *本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（ 30%） 配件銷售計(jì)劃完成率 財(cái)務(wù)部 直接上級(jí) 20% 按照公司銷售政策執(zhí)行 本項(xiàng)得分為：銷售計(jì)劃完成率 *本項(xiàng)權(quán)重系數(shù) 配件計(jì)劃合理性 售后管理室 直接上級(jí) 20% 下列中任意一項(xiàng)出現(xiàn)即記為 1 次并扣分：三包件缺貨，必備的配件缺貨，不必要庫存過多等 每月出現(xiàn) 2 次扣 10 分， 3 次 20 分， 4 次 40分， 4 次以上本月分?jǐn)?shù)為 0 本項(xiàng)得分：每月平均得分 *本項(xiàng)權(quán)重系數(shù) 客戶滿意度 派工單記錄 直接上級(jí) 30% 本項(xiàng)得分為：下屬銷售人員本項(xiàng) 指標(biāo)平均分 *本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（ 20%） 服務(wù)站內(nèi)部管理報(bào)告 本崗位提交報(bào)告 片區(qū)相應(yīng)報(bào)表 直接上級(jí) 10% 考核期內(nèi)定期提交此報(bào)告，內(nèi)容包括： 配件賬目準(zhǔn)確、 建章建制、人員工作分配、產(chǎn)品技術(shù)檔案、合理的庫房管理、售后服務(wù)人員內(nèi)容培訓(xùn)、改進(jìn)工作效率建議 考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí) (10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性 (20%)、配件賬目準(zhǔn)確性(20%)、工作分配合理性 (20%)、 其它項(xiàng)工作完成質(zhì)量 (20%)、建議合理性 (10%) 本項(xiàng)得分為：考評(píng)末期提交報(bào)告得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（ 15%） 片區(qū)售后服 務(wù)員業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表 指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)績(jī)指標(biāo) 投訴敗訴次數(shù) 派工單記錄 用戶投訴記錄 直接上級(jí) 10% 根據(jù)派工單記錄及客戶投訴考核，經(jīng)服務(wù)站長(zhǎng)確認(rèn)的投訴 每月客戶投訴 1
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