促銷培訓(xùn)手冊-展示頁
2024-09-03 16:19本頁面
【正文】 確地認(rèn)識到自己的推銷能力的。另外還需要具備創(chuàng)新的意識和能力。前者如對顧客優(yōu)惠、提供獎品等；后者包括五個方面：正確的禮儀、親切而專業(yè)的建議、提供有價值的信息、售后服務(wù)的安排、提供購物的樂趣和滿足感。 [鍵入文字 ] 第 3 頁 共 13 頁 其次是服務(wù)方法的問題 。 促銷在銷售過程當(dāng)中要懂得運(yùn)用熱情去感染對方。 二、 正確的服務(wù)態(tài)度和方法 只有熱情友好的服務(wù)才能夠吸引顧客、創(chuàng)造銷售機(jī)會、締造銷售佳績。強(qiáng)烈的銷售意識就是指促銷員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)有足夠的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度。 6. 其他：完成公司交辦的其他各項(xiàng)臨時任務(wù)及賣場安排的其他工作。 ? 了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時向負(fù)責(zé)業(yè)代或銷售反饋。 ? 收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理 顧客異議，并及時向公司反饋 ? 收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動信息，并及時向公司反饋。 3. 產(chǎn)品陳列：做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和 POP 維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷品的[鍵入文字 ] 第 2 頁 共 13 頁 整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。介紹產(chǎn)品的品牌價值及一種品牌承諾，讓顧客在購買產(chǎn)品的同時了解品牌，從而提高其知名度。促銷員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種產(chǎn)品能使他獲得最大的利益。[鍵入文字 ] 第 1 頁 共 13 頁 促銷 培訓(xùn)手冊 第一部分促銷人員的職責(zé) 一、 站在顧客的角度 , 促銷員的工作職責(zé)包括兩個方面： 為顧客提供服務(wù)。 幫助顧客做出最佳的選擇。 幫助顧客的在實(shí)際促銷過程中的體現(xiàn) 1. 詢問顧客對商品的興趣、愛好 2. 幫助顧客選擇最能滿足他們需求的商品 3. 向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn) 4. 向顧客說明購買此種產(chǎn)品后將會給他們帶來的益處 5. 回答顧客對商品提出的疑問 6. 說服顧客下決心購買商品 7. 向顧客推薦其他商品和服務(wù)項(xiàng)目 二、 站在企業(yè)的角度 促銷人員的職責(zé)包括： 1. 宣傳品 牌：促銷員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更要銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品的企業(yè)形象、企業(yè)背景。 2. 產(chǎn)品銷售：利用各種銷售和服務(wù)技巧，提起消費(fèi)者的購買欲望，最終讓顧客達(dá)成購買。 4. 信息收集：有效利用在賣場和顧客、競爭品牌打交道的有利條件，多方面的收集并向公司反饋信息。 ? 收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向公司反饋，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系以獲得最佳的宣傳和促銷支持。 5. 填寫報表：準(zhǔn)確有效完成日、周銷售報表及其他報表的填寫，并按規(guī)定時間和要求進(jìn)行反饋提交。（如遇賣場方存在過份要求，應(yīng)及時反饋給銷售負(fù)責(zé)人由其出面溝通） 第二部分促銷人員基本素質(zhì) 一、 強(qiáng)烈的推 銷意識 對促銷人員而言，推銷意識就是要有“我一定要把產(chǎn)品賣給顧客”的觀念。只有這樣才能使自己發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會。 服務(wù)首先是態(tài)度問題 。事實(shí)證明“熱情在成功的推銷過程中占據(jù)的分量至少在 95%以上”促銷員可能會因?yàn)檫^分熱情而失去一筆交易，但也會因不夠熱情而失去 100 筆交易 。 促銷員向顧客提供的服務(wù)包括金錢及非金錢性服務(wù)。 三、 熟練的銷售技巧 首先必須掌握豐富的產(chǎn)品知識，其次是對顧客消費(fèi)心理和對產(chǎn)品優(yōu)劣勢的分析能力。懂得運(yùn)用智慧去銷售。但它確實(shí)存在，所以要信任自己，人的最大的敵人之一 就是自己，超越自我，則是成功的必要因素。針對這個目標(biāo)努力。時刻保持所在售點(diǎn)以最好的形象展現(xiàn)在顧客面前。 第三部分 促銷人員應(yīng)掌握的基本知識 一、 了解公司的情況 公司的形象、規(guī)模、實(shí)力、行業(yè)地位、聲譽(yù)等都會使顧客產(chǎn)生聯(lián)想，從而影 響到其對產(chǎn)品的信任。同時，通過對公司的了解建立起一種榮譽(yù)感、自豪感，有助于增強(qiáng)自己的銷售信心。 促銷員掌握產(chǎn)品知識的途徑有： ? 聽 —— 聽公司內(nèi)部專業(yè)人士介紹產(chǎn)品知識 ? 看 —— 親自觀察產(chǎn)品知識 ? 用 —— 親自使用產(chǎn)品 ? 問 —— 對疑難問題找到答案 ? 感受
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